不花錢做知識管理(KM)

November 22, 2005

知識管理常見問題

知識管理常見問題(本文由網友許峻霖整理提供，特此銘謝)

知識管理(KM)是什麼	把知識有效的e化儲存起來,知識管理可以讓新進同仁快速上手,以及分享同仁的KnowHow,為公司留下智慧資本,提昇我們的競爭力,知識管理的公式: KM=(P+I)s ,s指的即是分享,分享的人數愈多,知識管理的成效將以指數來成長
我們公司沒有很多文件	有人的KnowHow就需要做知識管理,知識管理有很多有系統的方法,能讓人的知識e化,有結構的儲存及應用,不斷累積真正有用的知識.
我們公司小,部門人少,不需要使用知識管理系統	小公司人員的流動率可能較高，更需要積極避免人員異動造成的影響;部門人雖少,但人人是菁英,個個皆重要,只要人的KnowHow非常重要,人的異動對公司會有影響,就需要知識管理(KM)
知識管理系統與檔案伺服器FileServer有什麼不同	檔案伺服器(FileServer)不能讓各單位主管分權分責自行管理,也沒有審核機制確保有用知識的留存,也不容易找到想找的文件. 知識管理系統可以創造一個分享的環境,並可配合各單位的管理制度讓知識得以留存與分享因為管理權分給各部門主管,所以MIS只需維護系統,而各部門主管又可以依其管理方式做部門的知識管理.還可以在龐大的知識文件庫中快速搜尋到所需的知識.
我們已有檔案伺服器FileServer,或Outlook,或Lotus Notes,不需要使用其他系統來管理文件	檔案總管或Outlook目錄檔案多時不易管理容易誤刪,版本不易控管,不易尋找,不知道誰上傳什麼分享什麼, 最重要的是無法留下真正的知識文件,而留下一堆垃圾文件在上面.
我們已經有文管系統了,不需要知識管理系統	文管是在管文件,知識管理是在管理知識,做知識管理能比較出知識與文件的差異,把真正有用的知識留存下來.
知識管理系統(KM)與文管系統有什麼差異	知識管理系統提昇一個容易分享的平台,並可配合部門主管推行管理制度,創造分享的文化,留下真正有用的知識.
為什麼大多數有做知識管理的企業都是在做知識文管件管理	知識文件管理的確是知識管理的第一步,因為要先補強原本沒有或不足的知識文件管理制度後,才能可往營運流程改善及社群經營前進,接下來利用專家黃頁及知識社群來活化知識的分享,留下核心知識,進而啟發知識創新.
我知道知識管理最大的問題是,如何克服使用者都不願意分享的問題,你有什麼建議	知識管理裡面有三寶:知識文件,知識專家,與知識社群,而知識社群就能活化知識,帶動知識的分享. 另外我們的系統有自然語言的機制(文章自動解析,抓出文章摘要)能克服使用者上傳還要再去打字的困難, 最重要的是知識管理系統提供主管審核以及績效評量的機制,可以有效提昇單位執行力, 還有評分評語及點閱率最高,最新,最熱門的排行榜,鼓勵大家分享及點閱
同仁不提供文件，你又能怎樣	看有沒有激勵(蘿蔔),績效評估(鞭子),若蘿蔔,鞭子都沒用,那就是看老闆在不在乎. 每個企業做法不一樣,有的企業希望靠自發,有的企業要用指標,沒有一個標準答案,要找出一個適合的方式
高階主管的知識如何挖掘?	可以先從總經理開始訪談留下其經驗,因為這是最好的示範效果.訪談不同的專業主題時對象是不一樣的.接受傳承應有不同主題,不同對象,先由訪談者準備問題,然後當天訪談簡報,會議記錄,活動記錄,以及全程錄音錄影要全程保存,還有受傳承者要寫心得.一系列下來會有很完整的流程,都有一套很有制度的作法,很細的操作手法,要思考創造了什麼,儲存了什麼,分享了什麼,最大的瓶頸是文化面的說我沒時間,或分享會把我的競爭力分掉.
如何克服許多現場人員或較資深同仁，根本不會使用電腦或網路的障礙	教育,只有教育才能改變.像台電,主管都是五六十歲,在台電的eLearning都有很多課程教他們,還有規定一分鐘要打幾個字才行.最後人人都會做簡報.所以第一要橋樑,第二要教育訓練,中間沒有什麼訣竅
知識根本看不到，如何量化評估？	知識看不到沒錯,但誰說看的到才能量化?牛噸力學的力你看的到嗎?看不到,但當你施力打下去的時候就知道施了多少力,因為力並不是因為看到力才顯示的出來. 知識的無形就跟力的無形一樣看不到,但看不到不代表無法知道知識無法量化,但可以設定指標,如知識價值或知識貢獻度.要先去找公司的核心價值,要去找出知識的價值標準,就可找出知識評估指標
知識管理(KM)能為我帶來什麼成效	1.讓同仁快速上手,縮短訓練成本, 2.留下有用的知識,為單位累積智慧資本 3.知識的分享及有效的管理,快速的找到我需要的資料, 4.最重要的是留下真正有用的知識,以做分析整理,做為決策之參考依據
知識管理系統(KM)主要有哪些功能	知識文件庫,專家黃頁,知識社群,搜尋引擎,分層分權之權限控管,及績效評量統計報表
知識管理系統(KM)可以管理工作流程嗎	可以配合單位做到文件上傳審核,及分層授權,藉審核的流程以確保有效知識上傳到系統.
知識管理系統(KM)可以做圖檔管理嗎	可以,任何檔案皆可以上傳至系統.
知識管理系統(KM)可對文件做嚴密的防護嗎	有很嚴密的分層授層之權限控管機制,還有Office文件防護模組,可防止文件下載及列印
知識管理系統(KM)有提供DRM(Data Rights Management)的Solution嗎	可以依使用者的需求,搭配如html加密、優碩的TrustView、微軟的IRM、華康的DynaDoc各種方案
作業系統(OS)一定要微軟的平台嗎	是的,因為微軟的平台容易使用與管理,貴單位不需特別找資訊高手即能有效管理.
資料庫(DB)是否提供Oracle版本	目前資料庫為MS SQL版本,在實用性、使用性而言，SQL Server就能滿足具量的需求,另外還有專業之搜尋引擎可選購
知識管理系統(KM)能不能吃公文格式?	因為公文是即時流動性的文件，將流程中的公文存管應較無效益，可以等公文流程結束後，確認其有留存的價值時，再放到ＫＭ。

Posted by ezkm at 天空部落 │09:43:59 │ 回應(2) │ 引用(0) │觀念篇

November 11, 2005

知識管理SWOT

eLearning做的是知識的傳承，eLearning與KM本一家， iThome 213期對KM的報導，有許多地方可拿來與eLearning參考比對，看看KM，想想eLearning。

感謝好友許峻霖提供分享。

Posted by ezkm at 天空部落 │10:32:53 │ 回應(0) │ 引用(0) │觀念篇

October 13, 2005

知識管理宣導簡報分享(下)

阿米巴參加CPC「知識管理經理人才培訓班」後，2005/9/16於公司內部發表的簡報，分享給大家，歡迎瀏覽！

•智慧資本與知識管理
•如何做好知識管理
•知識管理百花齊放
•知識管理心理建設

(檔案稍大，請耐心等候下載)

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知識管理宣導簡報分享(上)

阿米巴參加CPC「知識管理經理人才培訓班」後，2005/9/16於公司內部發表的簡報，分享給大家，歡迎瀏覽！

•智慧資本與知識管理
•如何做好知識管理
•知識管理百花齊放
•知識管理心理建設

(檔案稍大，請耐心等候下載)

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Posted by ezkm at 天空部落 │09:03:15 │ 回應(0) │ 引用(0) │觀念篇

October 11, 2005

『荃揚_知識管理推動計劃』系列簡報之七

感激好友許峻霖分享的『荃揚_知識管理推動計劃』，全系列簡報檔案分七部份轉載，理論實務兼具，強烈推薦好文件，歡迎閱覽！

荃揚_知識管理推動計劃之七
大綱：
推動知識管理之成功關鍵因素
推動知識管理六個成功構面
規劃策略面
組織人員面
推動流程面 (一)：診斷與盤點
推動流程面 (二)：訓練與共識
推動流程面 (三)：溝通與回饋
推動流程面 (四)：評估與激勵
知識內容面 (一)：知識庫
知識內容面 (二)：知識社群
知識內容面 (三)：知識專家
資訊科技面
分享文化面

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Posted by ezkm at 天空部落 │15:53:07 │ 回應(0) │ 引用(0) │觀念篇

『荃揚_知識管理推動計劃』系列簡報之六

感激好友許峻霖分享的『荃揚_知識管理推動計劃』，全系列簡報檔案分七部份轉載，理論實務兼具，強烈推薦好文件，歡迎閱覽！

荃揚_知識管理推動計劃之六
大綱：
推動知識管理注意要項
組織管理知識的主要困難
隱性經驗分享方式
推動知識管理會遇到的困難
改變人的行為
知識管理績效評估指標
設定各價值 (目標) 的量化評估指標與權重
知識價值鏈評估 (一)：工作指標
知識價值鏈評估 (二)：科技指標
對知識管理的疑問?
知識管理激勵措施