聖米爾顧問 企業訓練中心 blog

企業面對日愈競爭的產業環境，能夠突破的關鍵就在人力資本上，因此如何使員工訓練符合企業的需要，推行「企業內部講師」認證就成為一項十分必要的策略與手段。

盛餘股份有限公司為國內鋼鐵產業的標竿企業，自1973年成立以來，一直以提供優越的品質服務，在平板鋼鐵市場上建立起崇高的口碑與信譽。為持續孕育具競爭力的人才，盛餘學習中心秉持「追求至善，不止於至善」的座右銘，已完整建構各階層別教育訓練體系及「企業內部講師」認證制度。近年來，除榮獲三次全國十大人力培訓績優廠商的殊榮外，更獲頒TTQS評核白金獎。而人力資源處為持續積極活化人力運用，特邀請聖米爾顧問 潘文俊首席顧問總監擔任本年度企業內部講師回流訓練之主課講師。

參與此次培訓的盛餘鋼鐵學員多數為部門資深主管，彼此間的合作默契與共識度極高，因而潘總監在分析過盛餘鋼鐵「企業內部講師」回流訓練之需求與學員組成分析，並彙整多場內部講師培訓經驗及部內之沙盤推演後，在課程設計上即全程採取 Coach教練方式，將企業內部講師必備之技能及態度，及常面臨到的困惑與缺失作全般架構式演練、分析及講解，讓學員們在六梯次的試講試教單元中，經由自省及觀摩他人，逐次修正自己既往的授課方式，以確實掌握成人學習心理融入備課參考。根據本次班務的觀察，本班每位學員內部講師均已各具特色，資深講師有經驗加持的優勢，而初階講師也有不畏虎的氣勢，所以「薑還是老的辣」及「後生可畏」兩種現像同時在課堂中發生。而全日課程進行下來，更有學員表示這是一堂讓他「完全沒有睡意」的精彩課程，這樣的發言也引起其他學員的一陣掌聲，對於學員如此正面的肯定，主課講師表示非常感謝。也期待課堂中的建議及提醒可以加強學員們的授課實力，讓盛餘鋼鐵公司「追求至善，不止於至善」的企業精神能永續傳承。























再次感謝盛餘鋼鐵夥伴給予聖米爾顧問本次服務機會，也特別謝謝人力資源處的同仁，讓我們確切感受到 貴公司辦訓的專業度，果真不愧是獲頒TTQS白金獎的企業唷！
 

在競爭激烈的時代中，企業經驗及智慧資本的移轉及傳承，需要輔以更多的訓練來協助，因此企業內部講師成為企業知識與典範傳遞的樞紐，這是因為企業內部人員能全盤掌握企業的組織文化、運作方式與產品或服務獨特之處，而這也恰是外部講師的不足之處。相反的，外聘講師在講授經驗、技巧、專業知識等各方面都具有相當水準，因此如何來提昇企業內部講師的講授技巧、教材編訂標準化等，以提昇內訓的效果，除了能協助企業達成技術移轉及經驗傳承的目的外，對於講師本人專業形象的建立、公司訓練成本的降低、員工工作士氣提振及訓練效果改善，皆有莫大的效益。因而，南部鋼鐵大廠 燁輝企業，為強化己身內部講師團隊之授課技巧，積極投資於人力資本的提升，特於本月21日（三）於廠內訓練教室舉辦「企業內部講師培訓專班」，並邀請聖米爾顧問 潘文俊首席顧問總監暨執行長擔任主課講師，而筆者很榮幸能擔任隨行班務觀察人員。

在短短單日課程中，筆者觀察到本梯次多數學員已具備基本口語表達能力，甚有學員全程以台語闡述內容，更能特別突顯出其個人魅力及深厚教學功力。但也有少數學員上台仍過於緊張，不過仍配合課程節奏熱情參與，並透過對彼此客觀的觀察，給予中肯的建議，認真的學習態度可見一斑，課中所激盪出的知識火花，至課程結束時還欲罷不能。筆者真的非常開心能夠隨行在旁，見到如此盛況與各位菁英夥伴們的旺盛求知慾。

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    東南亞最大之一貫作業不銹鋼廠－燁聯鋼鐵，配合本年度主管同仁研習活動，特於九月25日於廠內安排一場由敝司 潘文俊首席顧問暨執行長擔任主講的【速變經濟的危機與新機】研習講座，讓我們有機會與各部門中、高階主管同仁共聚一堂，實務來探討在充滿變化的二十一世紀裡個人不得不重視的議題，防範危機於未然、處理危機於當下。
    在這個瞬息萬變的時代中，從政府機構到私人企業，誰也無法保證自己絕對不會碰到突如其來的意外，例如AIG與GM的企業存續危機、美國政府的北韓飛彈危機，到國內最近的Dell電腦標錯價事件所造成的聲譽危機、麥當勞食用油安全事件等等俯拾即是。也許意外的發生出人預料，但是如何預防、妥善處理危機，進而將危機化為轉機，便考驗著企業的危機管理能力。對企業來說，危機管理應該列為最優先考量的議題。企業危機的發生，分別來自於企業內在與外在環境，其中內在環境的危機來源，可能是技術、產品、資本、人力、勞動力等因素所致，而這些危機的化解，企業絕大部分可以反求諸己。但是，外在環境的危機，諸如匯率、市場競爭、天災火災、軍事衝突，甚至如正發生的跨國界金融風暴事件，不僅非企業的主觀意志所能左右，而且都是企業經營所可能出現的危機領域；因此，危機管理實是企業經理人必修的一門課，正視危機的存在事實，思考危機的預防與解決之道，通過危機的考驗，化危機為轉機。
 
  這場講座中，潘總監特舉英國舊時「鋼鐵之都」雪菲爾(Sheffield)城市的轉型為案例，來說明這座鋼鐵之城如何從沒落走向新生，將自己重新定位為一座體育與教育之城，並以這兩項產業在歐洲擁有舉足輕重的地位！  在企業組織的危機意識與管理方面，則以近代危機研究發展的精華與結果來作為分享的主軸。或許因為88水災後的省思，大家更能將危機的預防、處置與善後等過往的經驗法則與現況作一交叉比較，從中獲得很多的印證-危機確實可預防、需要步驟性與系統性的作為，以及面對危機時應有的觀念與態度！
        

本週二我們跨出了台灣飛到充滿熱情與活力的菊島─澎湖進行我們的企業夥伴其禾電梯公司的內部教育訓練，風塵僕僕來到這個久違的島嶼感覺真的格外親切，也感謝夥伴們的全力協助與配合讓這次的課程得以順利進行。


其禾電梯成立已有十多年了主要服務澎湖地區，近年來電梯控制系統更銷往台灣本島以及新加坡、澳洲等國家秉持著專業與熱忱服務大家。


這次授課的主題是 「顧客滿意服務與抱怨異議處理實務」
主講者是  潘文俊 顧問總監



其禾電梯參與的全體夥伴，個個精神抖擻團結一致都希望在此次的課程中能有所收穫提升，讓我們的公司可以持續成長茁壯。潘總監即表示對其禾電梯的團隊精神與人文特質有著深刻良好的印象，也有信心公司的夥伴能同心協力塑造公司更加的服務能量與品牌印象。


我們都知道服務的禮儀無論在電話或是面對面接觸都是企業給人的第一印象，也深刻的影響接下來顧客是否願意給你服務機會的重要關鍵之一。而妥善的處理顧客抱怨更是考驗企業的智慧，除了正確的危機處理態度更應該重視抱怨背後的真正意涵，讓公司成功化危機為轉機。


感謝這次其禾電梯給我們一同學習成長的機會
也再一次感受回味澎湖之美
期待夥伴們都能受益良多 把更好的服務品質回饋給大家！

 
燁聯鋼鐵 企業內部講師培訓進階課程 花絮分享

◎ 撰文者：陳柔穎

筆者很榮幸能在本月21、22日擔任「燁聯鋼鐵」企業內部講師培訓進階課程的班務人員，課程主講者為聖米爾顧問 潘松濤首席講師，參與的夥伴都是燁聯集團菁英中的菁英，特別代表受訓。


本次的訓練效益為培養企業內部的種子教練，課程內容涵括塑造講師個人風格、提升教學技巧以及展現肢體語言的魅力。

很榮幸高雄市政府社會局給我們這個機會讓聖米爾顧問企訓中心可以為勞工朋友協助舉辦一系列的在職訓練講座。本月19日由我們的執行長 潘文俊 顧問總監展開序幕進行兩個主題的訓練講座：

第一單元：『自我成長與職涯管理』