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累積人次:
某君正在屋檐下避雨,突然見觀音菩薩撐著傘走過來。
他非常高興,急忙說:
「普度眾生的觀音菩薩,您能否普渡一次,帶我回家?」
「你在屋檐下,我在雨中, 簷下無雨,何需我度?」觀音菩薩回答道。某君一聽,立即跑到雨裡說:
「現在,我已經在雨中了,這下可以度我了吧。」「你在雨中,我也在雨中。你被雨淋,是因為你沒有帶傘;我沒被雨淋;是因為我有傘。可見,是傘度我,你沒有傘, 應該去找傘,而不是找我。」 說完,觀音菩薩就消失了。過了一段時間,某君遇到了困難,便到寺廟中去求觀音菩薩。
他走進寺廟,見一個正在求觀音菩薩的人,
竟然跟觀音菩薩長得一模一樣,便問:「您是觀音菩薩嗎?」
「我正是觀音菩薩。」那人回答說。某君更感到驚奇了:「既然您是觀音菩薩,那為什麼還要拜自己呢?」觀音菩薩微微一笑:「跟你一樣,我也遇到了難事,但我知道,求人不如求自己。」
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提升個人被利用價值
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我的學歷不高,不過就是一個路上比比皆是的專科生而已,再加上家中沒有恆產,所以很早就出脫離學生單純的生活,到處在為三餐溫飽打拼。
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在這十幾年的工作歷程中,只有在從事業務行銷工作時讓我的年收入達到千萬,不僅有了進口豪華轎車,還擁有了獨棟透天別墅,而當時我也不過才三十歲左右。
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今天在版面上看到有人批評業務工作的種種不是,其實我有著深刻的親身經歷,當各位業務急先鋒在市場上真槍實彈搏鬥時,低聲下氣根本就是一種太膚淺的形容詞,請問有人被狗追過嗎?有人被人家用掃把掃出來過嗎?如果沒有,那我認為應該還需要再加強磨練一番。
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我認為幹業務的絕對不需要跟人低聲下氣,除非你願意跟人低聲下氣;業務工作是一個正正當當的職業,名片上印有響噹噹的頭銜,不偷不搶沒什麼好丟臉的;沒有業務的招攬,再好的產品也出不了工廠大門;業務人員的心中只有一句座右銘:成王敗寇;業務員的人生是由他自己所定義的,要住什麼樣的房子、開什麼樣的車子、等等,自己可以掌握,連老闆都無法為你定奪;業務員的養成不需要專門的科系來培訓,但是的確需要一點天生的傻勁。
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我認為任何人都應該學習業務行銷的技巧,因為你必須不斷地推銷你的理念讓別人接受,哪怕你是文書工作人員、程式設計師、美工、總機小姐、乃至於董事長,我們每天都在推銷我們的想法給別人,就像我老婆接受了我的求婚推銷一樣,其實一點都不難,也沒什麼了不起,我們每天都在作,祇是沒有察覺而已。
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所以說,千萬不要再說不喜歡從事推銷、我討厭幹業務,那是騙人的,事實上我們每天都在作,就像我現在打字的這一篇文章一樣,我在將我的想法推銷給你,你的反應只有四種:Yes、No、Yes But、No But,如此而已,不要太排斥,因為我從來都不認為全世界的人會百分之百相信我,連上帝都也有人反對,不是嗎?
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一些社會應對進退技巧或人格特質的確是可以被後天塑造出來的,這一點我持肯定態度,因為我是一個極為渴望安靜的人,我不喜歡一天到晚出門奔波,常常喜歡自己靜靜地窩在一個小天地裡作我感興趣的事情,但是我卻被我以前的公司訓練成超級業務高手,打破公司所有的歷史紀錄,這是如何做到的呢?說穿了不稀奇,已經有人說過了,什麼卡內基、火鳳凰.....等等的,它的確有效,至少在我以及我週遭的同事身上發揮了作用,而且屢試不爽,因為我也用在我的部屬身上,真的蠻有效的。
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但是我還是不快樂,因為我已經失去了自我價值,而追尋自我價值這件事對於我而言又是一件很重要的人生大事,但是我還是去做了,原因很簡單,因為我娶妻生子,每個月付不完的帳單逼得我必須去做一大堆我不喜歡的事情,甚至連我老婆也是一樣,沒什麼好抱怨的,因為這就是人生,一個非常真實在你我身邊發生的事情,我在這個版面上看到好多人說如果景氣好轉的話,他就要跳槽到比較具規模的公司去上班,唉,我就來說明一下企業主的想法吧。
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現在的我早已是一位公司負責人,我經常要陪客戶應酬,推銷我的產品及服務,每個月要張羅員工薪資,遇到員工身體有病痛或是心情不佳,我還得小心伺候,免得他一時之間突然離職,日常作業會陷入停頓,這一陣子實在是很不景氣,客戶的預算大幅縮水不說,連決行的時程都一再往後延,造成業務及生產單位極大的困擾。
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然後一下子是下大雨,一下子淹水,搞得我都不知道該怎麼辦,在我的立場來說(我要特別強調這是我作為老闆的立場),每放一天假我就損失多少錢,每泡掉一台電腦我就損失多錢,錢、錢、錢、錢、錢、錢、錢,通通都要錢,我常在想說萬一不幸有一天我垮台了,有多少員工會替這家公司或這個事業來著想?
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當景氣還不錯的時候,我得用很多花招來吸引這些所謂的人才,其中股票選擇權是我最反感的一件事情,我常想為什麼我用我多年來辛苦存下來的錢創辦一個事業,而這些員工卻要輕易跟我分享我辛苦的成果?
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當景氣變差的時候,就像是現在,有多少員工會念在當初曾經一起奮鬥的情誼呢?不會,因為我永遠叫老闆,你永遠叫員工,這是千古以來無法保持和諧的關係。
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用比較感性的角度來看,與員工們朝夕相處共同奮鬥,所以日久生情算大家一份股份,這倒也無可厚非,但是剛面試就急著問說這家公司福利政策如何?薪資待遇如何?的這些人,通常我都會請他們自己創業比較好,因為這些問題永遠沒有辦法找到平衡點。
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如果用比較理性的角度來看,既然這個現實社會都是要用錢才能生存得下去,那麼廢話就不要說太多,直接了當說明工作內容為何,期限到了的時候該產出多少產品或是業績,那這個樣子的情況之下薪資及福利為何,我想如此還比較節省彼此雙方的時間。情?那就別鬧了!
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這些話聽起來很刺耳,幾乎所有的求職者聽完一定會破口大罵,但是我只能說這個就是絕大多數企業主的想法,這些基本上都是根據一個簡單不過的邏輯:「我一樣每個月要花這麼多錢來聘請員工作事情,我為什麼沒有權利去選擇那些已經有技巧、有經驗,甚至於是有客戶在手上的新人呢?如果有一天這位員工表現突出,那麼我就酌予提拔或獎勵,再過一陣子,當這位員工表現大不如前,或是突然出現了薪資待遇更便宜的高手來加入公司,那我實在沒有理由還要留著這位坐領高薪及福利的前朝重臣,卻拒絕掉一位這麼價廉物美的新人。這位前朝重臣的豐功偉業呢?別傻了,老闆會回你一句話:我當初不是已經給了你相對的報酬嗎?」
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最剛開始的時候,台商找去大陸上班的台籍幹部差不多都有三倍於台灣行情的薪資,到了今天差不多已經掉到1.2倍而已了。台灣工廠的女工大約一個月可以領個1.5~2萬元,大陸工廠相同的工作卻只需要600~1000元人民幣,但是生產出來的產品品質卻都差不多。請問如果你是老闆,你會作何決定?當貿易商持續給你壓力要求你降價,不然就要把訂單轉給你認識的同業時,你的心情會好才奇怪!
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各位可以不相我所說的話,但是務必去查證一下我所講的,如果沒去過大陸,那麼趁失業中的空檔前進一下東莞或是廣州(大約只要準備三萬元就很夠用了)。隨便去一家工廠門口,從早上七點一直到下午六點,你會發現到門口都有人排隊想爭取應徵的機會,甚至賄賂門口警衛,為的是希望獲得一份300元起薪的現場操作員工作。
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300元人民幣大約等於1300元台幣,當我從香港搭機回台灣,在機場買了一瓶香水給我老婆,結帳時我才發現我花掉了兩個大陸工廠新人的一個月薪資所得,結果害得我整個人在飛機上心情都好不起來。
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其實我蠻贊成神奇獅子文中的一些說法,在上海找一個什麼工具軟體都很厲害的美工,一個月最高也只要4000元人民幣(這已經是很高很高了),比照到台灣的行情,沒有7~8萬,你大概別想請得到人。
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前一陣子我有一些朋友應聘到大陸內地,而且是到大陸人開設的公司上班,要我幫他惡補一下大陸文化,我才驚然發現我也快要被淘汰了,因為我根本無法跟電腦溝通:中文輸入法的問題!
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先前我都沒感覺到,那是因為我都是到台商公司去交貨,碰到的電腦青一色都是繁體中文的作業系統,這難不倒我,而且大陸員工都已經學會了倉頡或是其他的輸入法。但是大陸人開設的公司就只有簡體中文的作業系統了,這個時候換做是你,怎麼辦?
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我要講的意思是說接下來的二三十年,我們這一代或是下一代到底要跟誰競爭?跟多少人競爭?我已經很慎重地在思考這個問題,各位想過沒有?我去了大陸這樣子走馬看花的逛了一下子,就覺得快活不下去了,各位的危機意識到底在哪裡?
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大陸員工其實是相當糟糕的,幾乎完全沒有主動積極進取的精神,我看了這麼多公司工廠,只讓我看到一個人會自己動腦筋想解決方案,這個就是我們目前台灣員工的優勢所在,但是能維持多久呢?
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侏儸紀公園中很清晰的一句話:生命自會尋找出路!只要我們腦袋裡確實有料,其實企業老闆是不太看學歷的,有朝一日他必會回饋相當的報酬給你。但如果你讓老闆覺得不放心你的時候,就算是需要作出違法的行為,他還是會毅然下決心請你走路的。呆伯特這本書其實害了好多年輕人,這是我的真實感覺。
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最後談到經驗。經驗是一種非常寶貴的人類資產,我絕對不會錄用一個剛出校門的年輕人,因為我曾經吃足了苦頭,大學或大專資管資工科班畢業,竟然還要我花費十幾萬元送去接受半個月的專業講習訓練,結訓回來後叫他們集思廣益改寫一個javascript,竟然在搞了一個星期之後跟我說這是不可能寫得出來的東西,然後在二個月之後的發薪日,因為香港機場罷工我趕不回來(公司大小章剛好帶在身上),以致晚了兩天發薪水,這些新人竟然就聯合起來指著我說這是一家騙人的公司,當時那種情況,你認為我的感覺會好嗎?
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後來我請一位朋友的小孩,幫我看一下系統分析紀錄, 不到三個小時程式就已經寄到我的電子郵件信箱了。這兩者之間的差別在哪裡?在經驗!這位朋友的小孩平時就在幫人家寫案子,收費非常便宜,因為他把這件事情當成是在作作業,練習練習,以便為將來出社會時找工作之用;而這些花了大把鈔票的國立大學大專同學,心中老是以為自己是全世界的重心,一看到公司只有四十幾坪,人沒幾個,聽也沒聽說過,於是就....!所以我現在寧願用極高的薪資,來聘請一位二專畢業,但是擁有相當豐富經驗的人來幫我作事情,那些連接個電話留個信息在別人桌上的基本技巧都不懂的人,我是絕對敬而遠之的。
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人類只是一種智商比較高級一點的動物,如果你常看Discovery或是國家地理頻道的話,你就會發現老年的動物最可憐,因為又不能狩獵,又不能保衛家園,群體行動時還經常拖泥帶水,影響整個行程進度,這是我們所謂的動物界。其實我們人類也好不到哪裡去,頂多批著一張道德的皮在身上,當我們走進浴室衣服一脫掉,哪有什麼不一樣,眼、耳、鼻、口、四肢、生殖器官...,差不多的啦!但是又為什麼會出現聖人、先賢、總統呢?因為腦袋裡的東西不一樣。
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我們一輩子活在世上,無非就是要想盡辦法來創造出被人家利用的價值。如果我每天只被老闆利用一個小時,但是老闆沒有我這一個小時的幫忙,他就會賺不到錢,而且又找不到什麼替代方案的話,那麼我這一個小時就會相當值錢,比如說我擔任這家公司的技術總顧問。
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反之如果我的被利用價值相當低,隨便一個人或一套硬體設備就可以取代掉我,那麼就算是我花了十幾個小時,累得跟狗一樣,老闆還是會隨時請我走路,因為我沒有被利用的價值,比如說我客戶的一些總機小姐。
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常常有很久沒聯絡的朋友或客戶突然打電話給我,霹靂啪啦的問了一大堆問題,我也幾哩呱啦地回答他們,生意就上門了,因為我有一些特定的印象停留在他們的腦海中,凡是他們遇到這一方面的問題時,通常都會先來問我,他們知道像這種事情找我準沒錯,這就是我個人獨具的被利用價值。
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你的被利用價值在哪裡?有多少?能持續產生新的價值嗎?跟得上時代脈動嗎?
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我想這才是老闆最想了解的,其他的,我認為都不是重點。
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願共勉之!祝大家都能找到理想的工作!
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人的一生,有三件事情不能等: 第一是"貧窮" 貧窮不能等,因為一但時間久了,你將習慣貧窮,到時不但無法突破自我,甚至會抹殺了自己的夢想,而庸庸碌碌的過一輩子................ 第二是"夢想" 夢想不能等,因為人生不同的階段,會有不同的歷練和想法,試想一個問題: 如果你20歲時的夢想,在60歲的時候才得以實現 ,那會是什麼樣的一個情況?? 譬如說你20歲時的夢想是希望能買到一輛法拉利的跑車,然後到德國的無限速公路狂飆。你一直努力工作,好不容易到60歲了,總算買的起跑車了,但要實現年輕時的夢想,恐怕也是心有餘而力不足吧............... 第三是"家人" 家人不能等,或許我們還年輕,未來有很多的時間可以讓我們摸索、打拼但是家人有嗎?他們還有時間等我們成功嗎??還有時間等我們賺到錢,讓他們過好日子,讓他們以我們為榮??? 樹欲靜而風不止,子欲養而親不待......這是很多人的痛,也是很多人一輩子的遺憾 活在當下,把握每次的機會,因為機會稍縱即逝。 |
答完後別有太大反應.....只能說是...大家太認真了......資料打太久..腦筋遲鈍了.......該起身動一動了!!!
下列有4個問題及一個加分題,你必須立刻回答,不能花時間慢
慢想,讓我們看看你有多聰明。
Ready? GO!!! (scroll down)準備好,向下捲!
First Question:第一題
You are participating in a race. You overtake the
Second place person. What position are you in?
你參加賽跑,追過第2名,你是第幾名?
Answer: If you answered that you are first, then you
are wrong! If you overtake the second place person,
and you take their place, you are second!
解答:如果你的回答是第1名,你就錯了!你如果追過第2名,
你只是取代那人的位置,你是第2名。
To answer the second question, don't take as much time
as you took for the first question.
回答第2題,你不能使用與回答第1題相同
的 時間。
Second Question第二題:
If you are in a race, and you overtake the last person, then you are?
你參加賽跑,你追過最後一名,你是第幾名?
Answer: If you answered that you are second to last, then
you are wrong again. Tell me, how can you overtake the LAST person?!
You're not having a good time at this! Are you?
解答:如果你的回答是倒數第2名,你又錯了!告訴我,你怎能
追過最後一名?顯然你並未樂在其中!
Very tricky maths! Note: This must be done in your
head only. Do NOT use paper and pencil or a calculator. Try it.
很詭異的算術!這只能在腦中盤算。不要使用紙與筆或計算
機試試看。
Third Question:第三題
Take 1000 and add 40 to it. Now add another 1000. Now add
30. Add another 1000. Now add 20. Now add another 1000. now add 10.
What is the total?
以1000加上40,再加1000,再加30,再加1000,現在加上20,
再加一次1000,現在加上10,總數是什麼?
Answer: Did you get 5000? The correct answer is actually
4100. Don't believe it? Check with your calculator!
解答:得到5000是嗎?正確答案是4100,不要相信,用計算機
查證吧!
Today is definitely not your day. Maybe you will get
the last question right?
今天對你鐵定諸事不宜,或許最後一題你會答對?
Fourth Question:第四題
Mary's father has five daughters: 1. Nana, 2. Nene, 3. Nini, 4. Nono.
What is the name of the fifth daughter?
Mary的父親有5個女兒,第1個女兒 Nana, 第2個女兒 Nene,
第3個女兒 Nini, 第4個女兒 Nono,第5個女兒的名字是什麼?
Answer: Nunu? NO! Of course not. Her name is Mary.
Read the question again!
解答:答案是Nunu嗎?不!絕對不是,她的名字是Mary,請再
讀一次問題!
Okay, now the bonus round. You can partially redeem yourself with this one!!!!!
好,現在是加分題。這題可稍稍解救﹙彌補﹚你!
Bonus Question加分題:
There is a mute person who wants to buy a toothbrush.By imitating the
action of brushing one's teeth he successfully expresses himself to the
shopkeeper and the purchase is done. Now if there is a blind man who
wishes to buy a pair of sunglasses, how should he Express himself?
一個啞巴想買牙刷,他模仿刷牙的動作,成功的向店主表達,也完成了購買。現在如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡,他要如何表達?
Answer: He just has to open his mouth and ask. He's blind, not mute - so simple.
解答:他只要張開嘴問即可。他是瞎子,不是啞巴。就這麼簡單!
KEEP THIS GOING TO FRUSTRATE THE "SMART PEOPLE" IN YOUR LIFE
把這個傳下去,以便打擊那些你生活中遇到的「聰明人」
奇之語:我用很快速度看過答過!竟然都錯了QQ~~
夢見手機號 娶到意中人
2007/04/09 16:10記者:編譯朱小明/綜合報導
24歲的英國男子大衛‧布朗五年前一覺醒來,腦海中出現一組手機號碼,這個號碼揮之不去,他決定打打看,就這樣千里姻緣一線牽,認識了他的新婚妻子,兩人剛從印度度蜜月回來。
英國每日電訊報和鏡報都報導了這個「夢中情人」的故事。布朗回憶,他和朋友去pub玩,多喝了幾杯,第二天醒來腦海老是浮現07903142365這個號碼,心想是別人給留電話給他,他醉到記不起是誰,於是傳了通簡訊,問道:「我們昨晚是不是見過面?」
接到簡訊的是當時17歲的蜜雪兒‧奇森,她住在和倫敦相隔百公里外的劍橋,她回簡訊問:「你是誰呀?」幾封簡訊往返後,確定兩人素未謀面,交友圈子也完全不搭軋,不可能有人把蜜雪兒的電話告訴大衛。
蜜雪兒的父母對陌生人來電十分擔心,提醒她不要惹上殺人魔才好。蜜雪兒卻覺得對這個陌生人有種說不出的感覺,鼓起勇氣回電話。幾天後大衛寄上照片,約好去劍橋拜訪。
約定見面的當天大衛提早抵達,在馬路邊電話給蜜雪兒,竟然發現馬路對面的女孩電話鈴響,大衛馬上知道這就是他的夢中情人,在發出首通簡訊五周年的這天兩人步入禮堂。
蜜雪兒說:「我們相識的故事將來一定要說給孫兒聽。」大衛則開玩笑說:「也許下次我會夢到樂透號碼。」
| 薈萃卓越932把抱怨的客戶變成死忠客戶 | ||||||
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張怡筠專欄 消費,其實是情緒的產物,感覺對了,你才會花錢。而服務,則是為了要創造客戶正面的情緒經驗,讓你喜歡和我來往,下回再度光臨。 當你身為顧客,卻對所受到的服務感到不滿時,你是會向服務人員提出抱怨,還是轉而向其他朋友訴苦,叫他們千萬別上當受騙? 而如果你決定提出訴怨,你會希望服務人員怎麼處理?什麼樣的情況下,你才可能再度成為這個服務對象的客戶? 這幾個問題,牽引出的是企業「客戶抱怨處理」的服務能力。而相信你也已發現,這個客戶服務能力(service orientation),正是許多企業在徵選及培訓人才時,最在意的工作技能之一。 有人認為只有服務業需要特別加強客服能力,然而事實上無論在任何產業,消費的客戶都是公司利潤的主要來源,也許交易消費形態不盡相同,但良好的客戶關係之維持,對於各行各業的永續經營之重要,則是舉世皆然。 .以同理心、感激積極彌補過錯 不知你是否也注意到,消費,其實是情緒的產物,感覺對了,你才會花錢。而服務,則是為了要創造客戶正面的情緒經驗(讓你喜歡和我來往,下回才會再度光臨)。 所以在服務的過程中,「情緒」才是真正的主角。客服顧問巴洛(Janelle Barlow)有個精采的比喻,她認為企業和每個客戶之間都有一個情緒帳戶,每一次愉快的服務經驗,就會在這個情緒帳戶中存入一筆數目,而每一次負面的服務經驗,就立即在情緒帳戶中提領一筆(有時甚至連本帶利計算呢)。情緒帳戶一旦透支,那也就意味著這個帳戶關閉,客戶關係結束。 為了維持這個情緒帳戶,服務人員當然得小心翼翼照顧每一次與客戶的接觸,而當客戶對服務提出抱怨時,更是考驗服務品質的關鍵時刻,這個情緒帳戶究竟是穩定還是死定,往往就看這一刻的反應能力了。 既然如此,那就快快來瞭解高EQ的客戶抱怨處理的黃金步驟: ●發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容 用關懷的眼神直視客戶,不但專心聆聽,並用同理心回應,「您的意思是……」 ●表示感謝,並解釋為何感激客戶的抱怨 對方願意花時間精力來抱怨,讓我們有改進的機會,當然應該感謝他。更重要的是,先說聲「謝謝」,會讓對峙的敵意驟降。 ●有誠心道歉 有錯,趕快為事情致歉,「很抱歉我(們)做錯了……」;要是錯不在己,仍應為客戶的心情損失致歉,「很抱歉讓您這麼不高興……」 ●承諾將立即處理,積極彌補 先表達積極處理之誠意。如需詢問細節及其他相關資訊,別忘了先說,「為了能儘快為您服務,要跟您請教一些資料……」,以免被誤會成是在質疑客戶。 ●提出解決方法及時間表 將決定權交給客戶,「您是否同意我們這樣做……」,並快速處理錯誤,同時別忘了儘可能彌補客戶損失,以挽救客戶心情。 ●作事後的滿意度確認 處理過後再跟客戶聯繫,確認對方滿意此次的服務。 ●檢討作業流程,避免重蹈覆轍 最後當然該學到改進之方法,以防患於未然。 .我的一筆情緒存款 客訴處理真有那麼重要嗎?讓我來聊聊一個親身經驗。 在菲律賓的宿霧,我找到了一家渡假中心,一樓房間的落地窗一推開,就能直接滑進偌大的lagoon中游泳,放眼望去有沙洲有椰林,再加上一望無際的水波,view真是棒極了。真好,我當下就決定多待上幾天。 沒想到第二天一大早推開落地窗,天啊,原先的一大池水怎麼全不見了,映入眼簾的景象換成了幾個工作人員,拿著震天作響的清潔機器,站在池子中央來回地工作。 我的水呢?滄海桑田,竟然發生在一夕之間,我看著身上的泳裝,決定打電話問個分明。 兩分鐘後,飯店的當班經理珍娜親自回了電話,以下是她的回應,「張小姐,謝謝妳打電話來告訴我們妳的不滿,讓我們有立刻改進的機會。很抱歉由於我們的客房通知系統出了問題,沒將「泳池定期清理」的消息通知到妳,造成妳的不便,的確是我們的錯誤,我感到非常的抱歉。」 原來如此,我心想,知道認錯道歉,態度還不錯! 她繼續說,「我瞭解妳之所以選擇敝飯店,是因為景觀及戲水,為了表達我由衷的歉意,昨天晚上的房價幫妳打對折。」 喔,我沒開口她就自動提出,果然有誠意。 她又繼續說,「但由於池子大要清兩、三天,即使打折也仍不能解決妳在這無水可游的問題,這樣吧,如果不會造成妳太大的不便,接下來的幾天,我很樂意幫妳升等到私人別墅(private villa),裡面有自己的露天游池及按摩池,不曉得妳覺得這樣的安排合適嗎?」 「我覺得這樣的安排非常合適!」我聽到自己樂不可抑地說。原先的不滿一掃而空,這下的心境只能用「心花怒放」來形容啦。 搬進別墅的當晚,我正浸在游池中仰頭賞月,服務人員敲門送進來一瓶不錯的紅酒,是來自珍娜的特別問候。 這家飯店這次的客訴處理有造成情緒存款嗎?Well,你想呢?我不但決定要盡早再回去這個每個工作人員都叫得出我名字的地方,在回來之後的一個月內,我已經大力推薦這家飯店給兩位企業經理人,做為春節員工旅遊的地點,「五星級設備,六星級服務,去了你絕不會後悔!」 想來有趣,時常在企業界做「EQ與客訴處理」訓練的我,即使深諳其中道理,每次在碰到了客訴處理步驟被精準執行的情況時,心中卻仍然欣喜若狂感動不已。哈!情緒的力量的確不同凡響。 所以,客戶的抱怨不是麻煩,是機會。只要掌握了EQ訣竅,你就能漂亮地反敗為勝,化情緒提款為存款,將抱怨的客戶變成死忠的客戶。 |
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香妃現身? 清朝女屍飄香氣 真實
身分待查
2007/03/28 14:19記者:大陸新聞中心/綜合報導
中國大陸安徽出土的一具清朝女屍,身上不但帶有香氣,而且屍身百年不腐爛。當地民眾相傳,她就是清朝的「香妃」,考古人員在她身上意外發現一塊異於常人的皮膚,它很可能就是屍體上「香味」來源。
躺在厚重紅棺木中的女屍,身高大約165公分,由身上穿的清朝衣服研判,很可能出自顯赫之家。剛打開棺木時,那股濃郁香氣,讓當地人流傳,她就是「香妃」。
傳聞中清朝的香妃來自邊疆的維吾爾族,因為身體總是飄出迷人的香氣,而獲得乾隆皇帝的喜愛。就當解剖人員檢查時,意外在女屍的臀部發現一個禿出的地方,難道這是傳說中讓香妃有著香氣的香囊嗎?
解開皮囊的秘密,加上一雙三寸金蓮的小腳,不可能是維吾爾族人,香妃的傳說 不攻自破。事實上,香妃只存在稗官野史,清朝的史書記載並沒有香妃這一號人物。
香妃就是容妃,死後必定也葬在河北的妃園陵寢中,女屍的身分陷入膠著,考古人員打算利用現在的科技,還原真正容貌,揭開女屍的身分之謎。
奇之語:真期待耶~
1.即使下班回到家,還是坐在電腦前面…
2.已經很久都沒用過"真的紙牌"來玩遊戲。
3.只是要聯絡3個人,卻有9個以上不同的電話號碼。
4.會傳e-mail給坐在你隔壁桌的同伴。
5.和朋友失去聯繫的原因是他們沒有電子信箱。
6.從漫長一天的工作中回到家,仍用一副公事公辦的態度講電話。
7.在家打電話,會不小心按到 "0" 撥外線。
8.和朋友聊天ㄉ話題總是網路遊戲。
9.車子永遠改不完…
10.你從10點半的夜間新聞中得知 : 自己失業的消息。
11.老闆沒有處理你手中事情的能力。
13.約聘人員超過固定職員,而且更有可能長期做下去。
14.有只寄網路笑話、圖片, 卻已經很久沒見面的朋友。
15.假日時總試想睡覺,即使醒著也不想出門。
16.看完新聞報導,會有想扁人的衝動…
17.即使電視上播映的電影是看過的,因為無聊還是再看一遍。
18.除了從電視上看到以外,已經很久沒有親眼看到青山綠水了…
19.除了同事以外…身邊真正的朋友以剩下寥寥無幾了?
20.對生活上的抱怨總是比快樂的多。
21.決定他的價值是取至於網路遊戲的等級
22.如果他沒有玩網路遊戲,你除了問他姓名、年紀、在哪上班(上學)或住那
外,已經不知道要和他聊什麼了。
23時間總不是自己的?
24.在家看電視的時間比陪朋友的多。
25.即使三餐吃泡麵,也要幫自己的電腦升級…
26.今天花了很多錢買了某些東西,過了三天完全忘記錢花到哪裡去了。
27.坐在同一張桌子前面,工作了四年,卻換了三家公司。
28.買了高科技產品後,不到3個月就發現你買的已經是次級品了…
29.每天都在煩惱今天要吃什麼?
30. 不小心在微波爐上輸入你的密碼
(適用於微波爐的面板是用按鍵的啦)
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真正的關鍵是..............
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31. 你讀了整篇文章,還邊笑邊點頭。
32. 讀這篇文章的時候,你想到要把文章轉寄給朋友。
33. 你太忙了,以至於沒發現少了第12項。
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且慢!!最經典的一句話要出現了.......
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34. !...你真的把視窗上拉去檢查是否有第12項? I did, do you?
1.你總是可以在你要去的那棟建築門口或對街,剛好找到一個停車位。
2.坐計程車付錢的時候,不必低頭看你的錢包,只要隨便從裡面掏出一張紙鈔給司機就好了,一定剛好就是該付的金額。
3.電視新聞通常都會在你正在看的時候,剛好播出一條跟你密切相關的新聞。
4.在所有的警方調查過程中,一定要至少拜訪一家脫衣酒吧。
5.任何門鎖都可以在幾秒中內輕易地以信用卡或夾子打開─除非那是一棟失火的建築,而且裡面還有個受困的孩子。
6.如果你忽然決定在街上起舞,所有迎面而來的路人,一定都可以配合你所有的舞步。
7.所有的炸彈都附有電子計數器,以紅色數碼顯示倒數的時間,好讓你知道還有多久就會爆炸。
8.如果你想假扮成德國軍官,不必特別去學德語,只要講出帶有德國腔的英語就可以了。而且當德國軍官們在一起的時候,他們也都偏好以英語互通。
9.只要搽上脣膏,永遠不會脫落,即使去潛水也一樣。
10.在巴黎的任何建築的任何一扇窗口,都可以看到艾菲爾鐵塔。
11.即將退休的警官,往往會不幸地在他們任職的最後一天因公殉職,尤其如果他們的家人已經準備好了一場慶祝派對。此外,警官也只有在被勒令停職之後,才會破獲重大案件。
12.要逃命的車子永遠不會一發就動,警車卻永遠可以,而且還會以漂亮的轉彎滑進犯罪現場。
13.住在鬧鬼屋內的女子,一定得穿著性感內衣尋查任何奇怪的聲音。
14.警方在車內埋伏監視的時候,一定會在警員吃東西吃到一半的時候,忽然剛好需要開始行動,而且滾燙的咖啡,會剛好危險地放在儀表板上。
15.從雜貨店買來的東西其中一定會包含法國麵包,而且要裝在開口的牛皮紙袋裡。而當紙袋破掉時,只有水果會掉出來。
16.汽車從來不需要加油。
17.如果你陷入一場敵眾我寡的打鬥,你的對手們會乖乖地在旁等著一個一個跟你對打,他們會在你身邊繞著圈子跳著,等到你解決前一個傢伙後再輪流上場。
18.麥克風一打開,一定會馬上發出feedback的噪音。
19.手槍就像刮鬍刀片一樣可以用完就丟。如果子彈用完了,把槍丟掉就好,反正一定可以再找到一把的。
20.所有單身女性都有養貓。
21.汽車只要被一顆子彈擊中,就會馬上爆炸。
22.不論太空船損害得多麼嚴重,艙內的重力系統絕對不會失靈。
23.如果你在城市裡被追殺,你通常都可以在剛好經過的節慶遊行隊伍中混跡躲避─在一年的任何日子裡都可以。
24.任何建築的空調系統都是最佳的藏匿處,絕不會有人想到你會在那裡,而且你可以透過空調系統,前往建築內的任何地方而不被發現。
25.你在任何戰爭裡都可生還,除非你剛好給同袍看了你家鄉女友的照片。
26.妓女長得都像茱莉亞羅勃茲或潔美李寇蒂斯,穿昂貴服飾,住在不錯的公寓,而且沒有皮條客。她們與附近街坊店家的老闆都很友好,大家都不介意她們的職業。
27.通常只要一根火柴,就足以照亮一個有足球場那麼大的房間。
28.講電話時不需要說「喂」或「再見」。
29.一個人朝著20個人開槍射擊,比20個人同時開槍的殺傷力更強。這也叫史特龍定律。
30.當你關燈上床,室內的所有東西依然可見,只是隱約帶著點藍光。
31.長相平凡或甚至醜陋的女孩,只要把眼鏡拿掉,或是整理一下髮型,就可以變成電影明星。
32.患有妄想症的壞人都不願浪費子彈,他們偏好用各種包含引線、滑輪、毒氣、雷射與鯊魚的複雜裝置來殺人。
33.所有床上的棉被都有奇特的水平線,它們會一直拉到女人的腋下部位,但躺在身旁的男人卻只有腹部以下會被蓋住。
34.只要有人在塔台引導你,任何人都可駕駛747客機降落。
35.凡是傳出詭異音樂或邪惡頌歌的墓地,一定真的有鬼。
36.需要電鋸的時候,一定隨手就可以找到一把。
37.不需要動手指,就可以演奏多數的樂器,尤其是吹管樂器與手風琴。
38.在美國中部,所有加油站工作人員的褲子後面口袋都垂著一條紅色手巾。
39.所有青少年的家庭派對裡,都會出現所有次文化的典型,連那些從來不會受邀派對的不受歡迎的傢伙也都會出席。
40.卡車都會隨便亂按喇叭。
鞏俐首度嘗試驚悚片 人魔崛起受盡
凌虐
2007/02/24 09:13
(中央社記者黃慧敏台北二十四日電)「沉默的羔羊」原班製作人馬繼「人魔」後,今年再推出「人魔崛起」,由「未婚妻的漫長等待」的加斯帕德尤利爾飾演年輕的漢尼拔,鞏俐飾演漢尼拔的嬸嬸,在片中受盡凌虐。「新娘百分百」中休葛蘭的頹廢室友萊斯艾方飾演冷血的德國軍官,他與鞏俐及尤利爾有多場對手戲。
演技精湛的萊斯艾方每每出現都會令人讚嘆不已,從他第一次在「新娘百分百」飾演休葛蘭不修邊幅的室友起便受到大家的注意,之後便經常有新作推出,各種類型的角色他都演來得心應手,還曾獲得英國影藝學院頒發電視類最佳男主角獎的他曾自組樂團演唱,算是全才型藝人。
這次在「人魔崛起」,萊斯艾方飾演冷血殘酷的德國軍官,因為他的嗜血無情,讓年幼時期的漢尼拔見識到戰爭的恐怖面,也誘發了他充滿仇恨殺戮的一生傳奇,後來還綁架凌虐楚楚可憐的鞏俐。他與漢尼拔展開無盡的追殺之旅,讓人恨得牙癢癢。
「人魔崛起」特別處,不在優雅的漢尼拔博士之後的發展,而是赤裸裸的告訴大家漢尼拔是如何從一個年幼可愛的小男童轉變而成令人不寒而慄的食人魔的歷程。漢尼拔原本生長在富裕家庭,不料戰爭爆發,他的父母被萊斯艾方率領的德軍流彈襲擊並死在他的眼前。
僥倖獨活的漢尼拔幼小的心靈受到極大創傷,成人後逃往嬸嬸紫夫人(鞏俐飾)的寡居處,之後便由紫夫人照料他的生活,並供給他讀醫學院,展開他的新人生。不過,漢尼拔始終無法忘記在幼時侵襲他全家的德軍。當他發現當年一位德軍的行蹤後,一場復仇之旅隨即展開。
「人魔崛起」三月九日全台上映












