October 2, 2009
知識管理隨堂作業
1、 請說明「知識經濟」的定義？
「所謂『知識經濟』，係指直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，淩駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支援經濟不斷發展的動力。」
2、 請問知識經濟時代來臨，主要源於哪些因素？
一、資訊科技進步
二、網際網路商業化
三、新行銷概念產生
四、企業經營方式改變
五、消費者意識抬頭
六、知識經濟興起
3、 請說明「即時經濟」之意涵？
2002年經濟學人雜誌提出「即時經濟（Now Economy）」，認為無邊界資訊流通與交換的年代已經來臨，更多企業將利用資訊科技即時因應市場的變化，並運用有線網路與無線網路與商業顧客、一般消費者、企業合作夥伴及出差在外的員工進行即時互動與溝通，冀望轉型為即時企業。由此可知，即時經濟的主要特徵乃包含行動辦公文化、動態管理、虛擬團隊。
4、 請說明在「後知識經濟」時代的主要趨勢為何？
近幾年來，整合數位化、網路化、虛擬化、即時化的協同創新（Collaborative Innovation）與知識整合（Knowledge Integration）的「後知識經濟（Post-knowledge Economy）」即將成未來企業與個人競爭力的主要趨勢
5、 請問生產導向與顧客導向的商業流程，有什麼不一樣？
生產導向的商業模式：
公司員工核心能力＞制式的基礎建設/工作流程＞產品/服務＞通路＞顧客
顧客導向的商業模式：
顧客需求＞整合通路＞產品/服務＞彈性的基礎建設/工作流程＞委外合作/公司員工核心能力
6、 請說明在知識經濟時代下，企業所面臨的難題與契機？
一、資訊選擇的難題vs低行銷成本的契機
二、新科技適應的難題vs遠距協同辦公的契機
三、商業模式複製容易的難題vs讓顧客自動上門的契機
四、經營模式須不斷變化的難題vs以變化改變計畫的契機
五、企業內部人才培育慢的難題vs企業外部處處是員工的契機
六、動態管理的難題vs資源整合的契機
7、 請分別說明勒業管理顧問公司（2001）所提出的四層次？
(1)資料：可以顯示某一時間點的統計數字及定量數字的資料，亦即原始資料。
(2)資訊：以所得的資料當成題材，依所需目的加以整理，藉以傳達某種訊息。
(3)知識：乃是一種藉由分析資訊而能掌握先機的能力，亦是開創價值所需的直接材料。
(4)智慧：是一種以知識為根基，運用個人的應用能力、實踐能力來創造價值的泉源。
8、 何謂內隱知識？何謂外顯知識？
內隱知識（Tacit Knowledge，或稱隱性知識）與外顯知識（Explicit Knowledge，或稱顯性知識）。所謂內隱知識，是指隱藏於腦內，對事情的方法、經驗、判斷、決策、創意等，因為這些特質平時並無外放出來，因此屬於內隱式的知識。但若將這些知識行諸於文字、聲音、影像等媒介，呈現為文件、技術論文、報告、操作手冊等，分享給大家，以供他人觀察、學習，就稱為外顯知識。
9、 請問野中郁太郎教授等人（1998）所提出的「知識螺旋」模式？
野中郁次郎教授（Nonaka）等人（1998）利用隱性與顯性的知識特性，將企業組織知識創造模式從隱性知識到隱性知識、隱性知識到顯性知識、顯性知識到顯性知識，以及再從顯性知識到隱性知識等四種型態進行交流互動，並分別定義為下列幾種模式：社會化（Socialization）、外化（Externalization）、結合化（Combination）以及內化（Internalization）等。透過上列四種循環不已的模式，合稱為「知識螺旋（Knowledge Spiral）。
10、 請問美國生產力與品質中心，對知識管理中心定義為何？
美國生產力與品質中心（American Productivity & Quality Center，APQC）認為，有系統地去發現知識、瞭解知識、分享知識與使用知識，以創造價值的方法，讓資訊與知識能在適當的時間流向適當的人，使這些人可以工作得更有效率與效能，就是知識管理。
11、 請繪圖知識管理的核心流程？
12、 何謂知識盤點？何謂知識地圖？
知識盤點 (Knowledge Audit)
知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。
知識地圖 (Knowledge Map)
知識地圖是指以專業知識項目為分類主軸，讓知識工作者從知識庫、知識專家、知識社群中取得知識，進而得以利用與複製這些知識。此外，知識地圖能提供知識工作者的主動參與與激發自動學習，並建立「知識分享」的氛圍。
1、 請說明「知識經濟」的定義？
「所謂『知識經濟』，係指直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，淩駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支援經濟不斷發展的動力。」
2、 請問知識經濟時代來臨，主要源於哪些因素？
一、資訊科技進步
二、網際網路商業化
三、新行銷概念產生
四、企業經營方式改變
五、消費者意識抬頭
六、知識經濟興起
3、 請說明「即時經濟」之意涵？
2002年經濟學人雜誌提出「即時經濟（Now Economy）」，認為無邊界資訊流通與交換的年代已經來臨，更多企業將利用資訊科技即時因應市場的變化，並運用有線網路與無線網路與商業顧客、一般消費者、企業合作夥伴及出差在外的員工進行即時互動與溝通，冀望轉型為即時企業。由此可知，即時經濟的主要特徵乃包含行動辦公文化、動態管理、虛擬團隊。
4、 請說明在「後知識經濟」時代的主要趨勢為何？
近幾年來，整合數位化、網路化、虛擬化、即時化的協同創新（Collaborative Innovation）與知識整合（Knowledge Integration）的「後知識經濟（Post-knowledge Economy）」即將成未來企業與個人競爭力的主要趨勢
5、 請問生產導向與顧客導向的商業流程，有什麼不一樣？
生產導向的商業模式：
公司員工核心能力＞制式的基礎建設/工作流程＞產品/服務＞通路＞顧客
顧客導向的商業模式：
顧客需求＞整合通路＞產品/服務＞彈性的基礎建設/工作流程＞委外合作/公司員工核心能力
6、 請說明在知識經濟時代下，企業所面臨的難題與契機？
一、資訊選擇的難題vs低行銷成本的契機
二、新科技適應的難題vs遠距協同辦公的契機
三、商業模式複製容易的難題vs讓顧客自動上門的契機
四、經營模式須不斷變化的難題vs以變化改變計畫的契機
五、企業內部人才培育慢的難題vs企業外部處處是員工的契機
六、動態管理的難題vs資源整合的契機
7、 請分別說明勒業管理顧問公司（2001）所提出的四層次？
(1)資料：可以顯示某一時間點的統計數字及定量數字的資料，亦即原始資料。
(2)資訊：以所得的資料當成題材，依所需目的加以整理，藉以傳達某種訊息。
(3)知識：乃是一種藉由分析資訊而能掌握先機的能力，亦是開創價值所需的直接材料。
(4)智慧：是一種以知識為根基，運用個人的應用能力、實踐能力來創造價值的泉源。
8、 何謂內隱知識？何謂外顯知識？
內隱知識（Tacit Knowledge，或稱隱性知識）與外顯知識（Explicit Knowledge，或稱顯性知識）。所謂內隱知識，是指隱藏於腦內，對事情的方法、經驗、判斷、決策、創意等，因為這些特質平時並無外放出來，因此屬於內隱式的知識。但若將這些知識行諸於文字、聲音、影像等媒介，呈現為文件、技術論文、報告、操作手冊等，分享給大家，以供他人觀察、學習，就稱為外顯知識。
9、 請問野中郁太郎教授等人（1998）所提出的「知識螺旋」模式？
野中郁次郎教授（Nonaka）等人（1998）利用隱性與顯性的知識特性，將企業組織知識創造模式從隱性知識到隱性知識、隱性知識到顯性知識、顯性知識到顯性知識，以及再從顯性知識到隱性知識等四種型態進行交流互動，並分別定義為下列幾種模式：社會化（Socialization）、外化（Externalization）、結合化（Combination）以及內化（Internalization）等。透過上列四種循環不已的模式，合稱為「知識螺旋（Knowledge Spiral）。
10、 請問美國生產力與品質中心，對知識管理中心定義為何？
美國生產力與品質中心（American Productivity & Quality Center，APQC）認為，有系統地去發現知識、瞭解知識、分享知識與使用知識，以創造價值的方法，讓資訊與知識能在適當的時間流向適當的人，使這些人可以工作得更有效率與效能，就是知識管理。
11、 請繪圖知識管理的核心流程？
12、 何謂知識盤點？何謂知識地圖？
知識盤點 (Knowledge Audit)
知識盤點是指經由有計畫性的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行系統化的調查與分析，使企業可以清楚的知道本身擁有的知識、正在流失的知識、誰需要這些知識以及如何應用這些知識。
知識地圖 (Knowledge Map)
知識地圖是指以專業知識項目為分類主軸，讓知識工作者從知識庫、知識專家、知識社群中取得知識，進而得以利用與複製這些知識。此外，知識地圖能提供知識工作者的主動參與與激發自動學習，並建立「知識分享」的氛圍。
