小嫻的學習分享

有人散播關於公司的不實謠言，或者外界對於公司產品有了錯誤認知該怎麼處理？站長想要跟大家分享近期閱讀到EMBA一篇非常有趣的企管文章以「黏」制「黏」的策略，多年前，美國有一個謠傳，麥當勞漢堡所用的肉片，裡面添加了蚯蚓濫竽充數。1978年時，麥當勞的高階主管為此站出來反駁：「這個說法毫無根據，完全沒有經過證實。」，然而比起「你吃的漢堡裡有蚯蚓」，麥當勞的澄清並不容易讓民眾留下印象，因此謠傳繼續存在。1992年，麥當勞改變因應策略。高階主管站出來表示，一磅的漢堡肉片要價美金一塊半，請專人去抓蚯蚓再回來剁碎，一磅要六美元，成本比直接買漢堡肉片還貴，麥當勞實在負擔不起使用蚯蚓，新的說法中，包含了1.可信度（算出一磅的成本），而且2.出奇不意，「我們負擔不起蚯蚓肉派，因為成本太高了！」，這個說法比「你吃的漢堡裡有蚯蚓」更容易讓民眾留下印象，麥當勞甚至開玩笑地反諷：「如果有人賣給你蚯蚓漢堡，小心他在裡面偷加了牛肉！」
 這是「創意黏力學」（Made to Stick）一書作者史丹福大學教授奇普希思（Chip Heath），與弟弟丹希思（Dan Heath），所舉的一個例子，他們經過研究發現，當一個想法已經「黏」在消費者的腦中時，企業很難硬將這個想法直接撕下來，比較有效的替代做法是，以一個更「黏」的想法，蓋過消費者已有的印象。這個以「黏」制「黏」的策略，在二次大戰時也曾被使用。當時有人在美國散佈謠言，攻擊境內的英國人、猶太人等不同族群，以激起美國社會分裂。為了阻止這些謠言，美國政府不是澄清謠言的內容哪些地方說錯了，而是以另一個更「黏」的想法打擊謠言。美國政府開始在公共場所張貼海報，內容是納粹間諜正在國內四處造謠，想要騙民眾掉入陷阱。這等於把民眾被激起的族群分化負面情緒，導引到造謠者的身上。當民眾再聽到攻擊國內不同族群的言論時，心中會有反射性的念頭：「這是納粹造的謠！」，站長與您分享，分享網站上所有創意思考課程~
 

想要養成運動的習慣，卻常常半途而廢？想從頭學習一項新技藝，卻每次都三分鐘熱度？小嫻想要跟大家分享近期閱讀的一篇管理文章三十天養成一個新習慣，暢銷書「少一點力量大」（The Power of Less）作者鮑波塔指出，每個人都有下定決心的經驗，卻很少人能真正持之以恆，他建議以下採取九個步驟，可以讓您三十天之內建立一個新習慣：

1.一次只管一個習慣，也許您心裡有三到五習慣想要養成，同時啟動只會分散精神，挑一個習慣，在一個月內聚焦在這上面，等您的確持續了下來，接下來的幾個月，再專注建立其他習慣，這樣會比較有效率；

2.從小處開始，一天只需投入十分鐘，也許這聽起來很簡單，但就是要這樣才能保證您會持續下去，一天先做十分鐘，以後可以慢慢再增加；

3.公開承諾，儘可能告訴所有人，公開的承諾會讓您更有動力，希望維持這個習慣；

4.具體寫下您要建立的習慣，什麼時候開始，您會在一天當中的什麼時間進行，會給自己什麼樣的獎勵，會如何克服潛在的障礙..等，寫下來，會幫助您成功；

5.找一個引發點，先找一項您現在每天在做的事情，例如起床、吃早餐、刷牙、上班、午餐、洗澡等等，把這個新習慣和這件事情結合在一起。例如，每天洗完澡後，接著立刻進行您的新習慣--做二十個伏地挺身；

6.一天都不要中斷，三十天每天持續，越是能夠堅持，您的習慣越容易養成；

7.報告進度，每天在部落格上，或家人面前，或者寫email給同事，報告進度，這會讓您更有責任感，更有動力；

8.激勵，每週給自己一個獎勵，甚至在一開始的前幾天，每天都獎勵自己，之後才是一星期獎勵一次；

9.積極正面，在整個過程中，抱持正面的態度，這真的有效；採用這九個原則，三十天後，你的新習慣就會出現，小嫻與您分享，分享網站上所有提升競爭力課程~

凌晨、週末、連續假期，碰上這些很多員工都不想要的上班時間，除了強制輪班，或者增加時薪之外，還有沒有其他有效的做法，可以讓排班更容易些？小嫻想要跟人資伙伴們分享近期閱讀的EMBA一篇管理文章分享員工紅利點數制度，人力資源雜誌（HR Maga-zine）報導，夏威夷的城堡醫療中心（Castle Medical Center），三年前便開始一套排班新制度，排班人員在中心的網站上公佈下週班表，員工自行上網填寫，當他們為自己排了冷門上班時段，網站上即時就可以看到自己獲得的紅利點數，並且可以立刻兌換自己喜歡的禮物，包括加油卡、液晶電視螢幕、學費補助等，或者可以選擇繼續累積點數，以兌換iPhone..等大獎，城堡醫療中心推行這個做法之後，不僅員工願意自動排冷門時段，甚至還有人搶著排冷門時段上班，紅利點數減少了排班人員需要介入協調的次數，同時提高了員工的工作滿意度，不是被迫在不喜歡的時段上班。此外，光從支出的觀點來看，公司採用紅利點數的做法，可能比直接提高時薪省錢，因為通常公司給出去的總點數，會比最後真正被兌換的點數少，以城堡醫療中心為例，公司至今已經發出五百七十萬點紅利，其中只有一百四十萬點被兌換，成本反而變低，至少其中有些成本是被延後的。把員工當顧客看待，也給他們紅利點數換獎品，鼓勵他們去做公司想要他們做的事情，小嫻與您分享，分享網站上所有員工薪資福利課程~

在職場上能夠自居是某個領域的專家，將足以確保您的個人競爭力，今天小嫻要跟大家分享近期閱讀的一篇管理文章分享7個訣竅培養自己成為「專家」：

1.勤於吸收新知：找出在本業中永遠引領潮流的人，發揮自己拓展人脈的技巧，想辦法去結識他們、邀請他們共進午餐，或是出席他們的讀書會。您該盡可能接觸業內的一切相關資訊，包括訂雜誌、買書、與傑出人士多聊聊等，日積月累之後，您就可以開始利用這些知識，串連出別人無法想到的事物；

2.勇敢提出蠢問題：提出的問題不同，得到的答案也會大不相同。「您不覺得把所有的MP3檔案儲存在像是隨身聽的裝置裡，很酷嗎？」由此產生了iPod。「大家都愛漢堡和薯條，為什麼不能讓他們更快享用到？」於是便產生了麥當勞和速食業；

3.了解自己天分所在：雖說勤能補拙，但是千萬不要因此就把所有心力都用來彌補您的弱項，而要鎖定自己的專長加以訓練；

4.隨時學習：所有的專家都是勤勉、持續的學習者，他們堅信學習愈多，才能獲得愈多。您的自我發展計畫只應該包括讀書、雜誌、參加學習性社團、上一兩堂進修課、和本業的領導人建立關係；

5.維持身心健康：再忙也不要忘記規畫運動和度假的時間，好好照顧自己的身體和心靈，如此才會有足夠的精力去應付全天候的忙碌行程；

6.汲取不尋常的體驗：只了解本業和本國市場，已不足以在未來的世界裡競爭。不同的經驗可以刺激不同的創意，去學習非主流的事物，到古怪的地方旅行，對於自己的舒適區以外的事物，要抱持著好奇心；

7.開發利基：成功的小型企業會仔細挑選自己有把握掌控的利基市場，個人也可以這麼做。不妨想想公司現階段在哪些方面的發展不甚理想，就專注在一個最少人注意的領域。某位剛加入一家販售新式寵物食品公司的年輕人發現，影響公司營運的諸多問題之一是，高昂的運費侵蝕了利潤。由於公司並不太注意這件事，於是他就自己設法找出解決方案，打電話給優比速（UPS）和聯邦快遞（FedEx）等公司裡負責小型企業的業務主管。幾周後，他將詳盡的摘要報告寄給執行長，建議公司如何節省郵資，執行長大為欣喜，也讓這位年輕工作者在公司的前景看好；

成為專家可不是聰明人的專利，透過一些實用的指南、習慣和技巧，可以帶領你更貼近成功，小嫻與您分享，分享網站上所有提升競爭力課程~

今天小嫻要跟大家分享近期在EMBA網站一篇文章分享不景氣更要看緊公司現金，今日管理雜誌（Manage-ment Today）建議以下十一種做法：

1.把現金擺第一，景氣好時談成長，景氣不好時該談手上的現金有多少，公司在做決定時，過去看的是營收跟利潤，現在一定要看現金流量，自問：「這個決定會對公司的現金流量產生什麼影響？」；

2.把欠款拿回來，公司該收的錢有沒有都收到，會對現金流量造成很大的不同，找出應收帳款還沒收回的原因，追追追；

3.刪減支出，刪減支出應該有系統地做，比較好的做法是，仔細看支出的細節，在引起最小組織疼痛的情況下，做出最大可能的節省。有目標，然後擬定計畫，告訴所有人公司打算怎麼做，以及背後的原因。這些步驟都做到了才能動手刪；

4.不只在價錢上，也要在付款方式上用力談判，拿到貨品後九十天再付款，而不是三十天，對公司的影響可能更甚於價格上的微幅差距；

5.留意數字，每週，至少每個月檢查一次現金流量，每個部門的負責人都為現金流量貢獻設定目標，而且定時讓他們知道目前距離目標還有多遠；

6.善用手頭寬裕的顧客，手頭寬裕的顧客可能會越來越難找，但還是存在。例如在季末或年尾時，有些單位需要消化預算，公司可以瞄準他們賣東西；

7.管理庫存，公司真的需要倉庫裡的所有貨品嗎？兩成的熱賣品可能帶進公司八成的營收，狠下心來刪掉冷門商品，相同商品或許只要十種可供挑選即可，不需要到三十種。記得：買了存貨，現金就不見了；

8.小心「買多一點就算你便宜一點」的做法，為了拿到便宜的價格，購買比需要多的數量，表面上看起來好像在省錢，但其實不然，因為不景氣時，商品價格原本就可能下滑，且儲存這些存貨也有成本；

9.改變收款的方式，如果可以每月收款，為什麼要每季收？如果是較長期的服務產品，可以改為分階段收款，提供一些折扣，吸引顧客一次支付較長的貨款，或者提早付款；

10.採取外包，每單位的產能成本可能會高一點，但是會大幅降低公司的資本需求。如果公司的業務適合，不妨爭取外包的服務，因為別的公司可能正需要外包服務；

11.從頭動起來，由高階主管強調現金的重要，找幾個員工亂花錢的例子開刀、出差一律從商務艙改經濟艙，都會有效果；

小嫻與您分享，分享網站上所有現金流量課程~

今天小嫻要跟大家分享近期在EMBA網站一篇文章分享10招讓您面試無往不利，美國一家溝通顧問公司的總裁希維蘿（Mary Civiello）表示，證明自己是人才，是求職者的責任，而溝通技巧是求職者把自己成功賣出去的利器，她分享了以下在面試時如何善用溝通的10技巧：

1.準備好開場白，許多人去面試時，坐著等待被問問題，其實只要透過一個小話題，求職者就可以主動拉開對話序幕，讓自己感覺更自在和自信，比較適合的小話題包括天氣、來面試的路上觀察到的人事物等，話題要力求簡短，而且不要碰觸政治或宗教等具爭議性的東西，否則面試官可能立刻就跟你站在不同邊；

2.拿出您的最佳賣點，事先擬出自己的三個最佳賣點，畢業新鮮人可談您的個人特質、學業表現或課外活動，如果已經有工作經驗，談您能夠領導、可以創新或工作勤奮；

3.重點放在公司，面試時要談的是您能為公司帶來什麼，而不是公司能為您帶來什麼，向面試官解釋為什麼您適合這個產業和這家公司；

4.做功課，瀏覽公司網站，了解公司的基本資料，在面試中明確指出，公司的哪些地方吸引您，或者提出對職缺的深入問題，同時也可以上網搜尋一般人對公司的看法，越了解公司，面試時越能展現出，您不只是要一份工作，而是要這份工作；

5.預想會被問到的棘手問題，例如可以簡短提到自己的缺點，然後緊接著說明自己如何克服這些缺點，練習好要如何回答；

6.記得要笑，這是贏得別人喜歡的一個最簡單的方法，可以事先準備好一個適當，而且跟面試相關的小故事，以引起對方的笑意，當兩名求職者的條件相當時，面試官會選擇比較討他喜歡的人；

7.不要急急忙忙的，緊張時往往會急著想把話說完，想辦法讓自己平靜下來，以平常的方法說話，讓面試官聽懂你在說什麼；

8.一定要看著對方的眼睛，低頭看自己的手或者別的地方，都顯得你缺乏自信；

9.穿著適當，事前儘量找出公司的穿著標準，讓自己融合其中、不顯突兀，以公司或所在業界的保守端為標準，不管是男生或女生，任何會引人側目或讓人分心的衣飾配件，都不用急著在面試的時候穿戴；

10.以道謝和握手作結，很多人忽略了這一點，比起只有轉身走出門的人，能夠讓面試官留下更好的印象；

小嫻與您分享，分享網站上所有面試課程~

今天小嫻要跟大家分享近期在雜誌上看到的一篇文章4招讓您深得「主管緣」，在職場上，「得人緣」是很重要的一件事，特別是得主管的緣，日本暢銷書作者小松俊明在《成功屬下「不報告」》中提到，您不妨站在主管的立場想一想，如果換做是您，相較於總是對自己顯出「走避不及、敬而遠之」表情的部屬，您應該會更樂意讚美「溫暖貼心、討人喜歡」的部屬吧？既然主管對部屬的評價免不了加入個人好惡，所以身為部屬的您，就只能盡量讓自己不討人厭。不過，「不惹主管厭」還只是消極的做法，如果想更積極地「得到稱讚」，就要試著學習如何適度地展現自己，因為不管我們怎麼想，都無法否認「不說出來，就永遠不會有人知道」的現實，所以適度展現自己是取得機會的入場券，以下為幾點執行祕訣：

1.以客觀角度分析工作成績，當我們從自己的角度講述工作成績，難免會強調覺得辛苦的那一部分，但從工作的整體來看，這只是枝微末節，因此，首先要客觀地檢視自己的工作，以「每個人都會讚揚的部分是什麼」的角度做客觀分析，最重要的是要加上具體數字，例如只說「我開發了新的客戶」，就比不上「我開發的客戶比去年增加了10％，」清楚易懂並讓人印象深刻，此外，加入他人的意見也是不錯的方法，例如「客戶表示，我們說明得很用心，因此決定下單」，像這樣加入旁人的證詞，就會讓您在展現自我時更具說服力；

2.提出自己尚待加強的地方，當我們執行一個難度極高的案子，結果拿到了高於合格標準的70分，這時大家的話題都會圍繞在「自己多麼努力才拿到70分」吧？其實，這是又一種錯誤的展現方式，在職場上，老闆想聽的不是「拿到70分的祕訣」，而是「為什麼丟掉30分」，既然都已經及格了，就不需再刻意展現自己，太過強調自己的成功，只會讓人覺得自己過於自滿；

3.懂得在團隊中讚美他人，展現自己的同時，也不吝於讚美別人，最好的場合，就是團隊共事的時候，拚命吹捧個人成就的效果，其實比不上隊友對您的讚美，記住，所謂「展現自己」，就是「避免獨秀」，稱讚別人同時也榮耀自己，才是最高明展現自己的方法；

4.建立「成功的公式」，企業裡習慣「以成敗論英雄」，但這並不是理想的思維模式，只問結果，不看過程--長此以往，工作必然會受到偶然或運氣所左右，為了讓同樣的努力可以一直得到同樣的成果，分析成功的原因，是絕對必要的，換句話說，為了讓任何人來做都能得到同樣的結果，就要將成功的經驗「公式化」，建立成功的公式，可以讓工作變得十分簡單，就好像一開始把程式開發出來了，接下來只要更新版本就好，養成經常審視工作的習慣，有助於展現自己工作的成果；

以上4個方法，只要反覆練習就可以熟能生巧，最重要的是，了解主管關心或認為有價值的事情是什麼？否則，就算再怎麼努力也得不到讚許，因此投其所好，才能讓努力有所收穫，另外，「時機」也非常重要，就算方法1到4都做到了，如果時機不對，還是有可能白忙一場，例如，達到目標卻超出預算，結果讓直屬主管被高層「關切」，如果這個時候還自吹自擂，就顯得自己「狀況外」，小嫻與您分享~

在這一波不景氣中，裁員、減薪，員工士氣的低迷自不在話下，激勵員工士氣既無法採取高成本的方式，該怎麼做才好？今天站長要跟大家分享EMBA管理網站的文章不花錢激勵員工的好方法，管理顧問蓓茲Suzanne Bates近日在激勵雜誌指出，金錢只是眾多激勵員工的方式之一，當員工樂在工作、相信被公平對待時，對報酬多寡其實就沒有這麼在意了，在不景氣中，企業仍有許多低成本的方法可以激勵員工。蓓茲提出以下幾個方法：

1.每個星期發一封電子郵件感謝員工，每個星期五花幾分鐘時間，寫一封電子郵件給團隊成員，標示出那個星期中他們完成了什麼事。這麼做不僅讓員工感覺被重視，也可以強迫您專注於對的事情上；

2.訂一個「關係日」與顧客接觸，每一季選一天與顧客或潛在顧客接觸，了解他們現在的情況，遇到了什麼問題，並感謝他們提供機會與您合作。在適當的時機，提供一些協助或建議，甚至寄給顧客適合他們需求的文章等；

3.利用不景氣的時機讓員工學習新的東西，有許多訓練課程費用並不高，一個月讓員工有一個下午的時間外出進修，他們感到放鬆的同時，也可以學習到新技能與知識；

4.每天早上站著開會，每天早上在進入自己的辦公室或辦公隔間之前，花十五分鐘的時間與員工面對面的開會，讓受挫的員工彼此有機會加油打氣，一天的開始也變得有力量；

5.集合員工分享成功的故事，故事分享是很重要的提振士氣方法，讓員工彼此分享成功的故事或顧客的反應，深入了解從中學到了什麼、如何再次複製這樣的成功，同時把這個故事寫下來，刊登在企業內部刊物或用電子郵件流傳；

6.利用企業刊物強調成功案例，首先一定要讓企業內部刊物好讀，要求員工提供故事，用好玩的方式獎勵好的作品；

7.創造小小的獎品經常發送，買一些小獎杯在員工表現很好的時候發送，這樣可以讓員工獲得鼓勵，並持續為企業帶來不同；

8.經常在辦公間走動告訴員工他們很不錯，在這樣的時期，很多主管很容易伏案埋首，專注在損益表裡，或陷入焦慮，而忘了員工，企業主管應該經常與員工接觸，感謝他們，告訴他們，他們為公司的付出對您很重要；

站長與您分享，分享網站上所有員工激勵的課程~

今天站長要跟大家分享簡報提升三技巧，溝通訓練顧問溫沙（John Windsor）表示，不管是進行簡報或演說，常常會聽到有人給予這樣的建議：第一步，告訴聽眾您準備要說什麼；第二步，告訴聽眾您要說的；第三步，告訴聽眾您已經說了什麼，但這樣的簡報方式缺點多於優點，比較有效的簡報應該是對話式的，讓聽眾也能參與，而不只是講者想要告訴他們什麼，因為簡報進行的時候，聽眾可能早已有了各式各樣的想法，甚至根本不同意講者的看法，不管講者再如何重複，也沒有效果，還不如提早邀請聽眾提問，大家一起進行討論。以下是溫沙建議的三個成功簡報技巧：

1.一開始就告訴聽眾，為什麼簡報內容對他們有用，以及為什麼他們會感興趣，從簡報的第一個字與第一張投影片開始，講者就以聽眾的需求、興趣和目標為重點。相較於「今天我要花一個小時的時間，跟你們介紹我們公司，以及我們最近所推出的新產品」的開場白，「今天我要花一個小時的時間，跟你們討論你們的問題可能可以如何解決」的開場白，聽眾會比較願意注意聽；

2.幫聽眾畫出一幅遠景，也就是，聽完簡報之後，他們的問題會如何獲得改善，或者，他們目前的情況會如何變得更好。這幅遠景越生動豐富越好。講者可以善用比喻，讓聽眾更能了解簡報重點，這樣做往往比不斷重複說明的效果更好，聽眾聽完之後，甚至可以重複說給別人聽，延伸簡報的影響力；

3.給予聽眾強有力的理由回應簡報內容，每個簡報都有一個希望達成的特定目標，可能是說服客戶買下公司產品，也可能是爭取老闆對提案支持，這是講者之所以要做簡報的最終目的，把最終目的講得簡單又有道理，聽眾就比較可能會照著去做；

進行簡報或演說時，盡量以雙向取代單向溝通，以故事取代一般說明，站長與您分享，分享網站上所有提升簡報力的的課程~

遇到逆境時，有些人會就此一蹶不振、自怨自艾，有些人則會在歷經上述階段之後，很快地轉換心境，讓自己重新站起來，開創新的人生舞台，保羅．史托茲（Paul Stoltz）在1997年提出了「逆境商數」（AQ；Adversity Quotient），逆境商數是指我們在面對逆境時的處理能力，根據美國哥倫比亞大學醫學院與史塔桑管理研究中心研究發現，高AQ者蘊含的成功特質包括：在逆境中能夠迅速恢復精力、表現傑出，而且在必要時願意冒險、能夠以創新的方法尋找解決之道，AQ高的人即使受挫，也能很快回復，進而以正面態度面對工作。相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成，專家分享以下三招提升自己的AQ：

1.凡事不抱怨：碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解，而AQ高的人通常把時間用來解決問題；

2.先看優點再看缺點：當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」那就很難逃脫悲觀的詛咒。AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」 換句話說，在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力。例如，突然失業當然錯愕， 但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資遣費，於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局；

3.從挫折中找到人生的新契機：看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能定一生，上海君豪酒店管理公司總經理謝美慶、台灣天柏嵐（Timberland）總經理吳美君，都是在經歷婚變、職場失利等打擊後，並沒有從此一蹶不振的人，反而能將生活調整為自己想要的方向，並且找到事業的新契機；

在國內有些企業會以AQ做為新進員工的輔助評量，顯示企業相當重視員工在面對困境時的因應能力，站長與您分享，分享網站上所有激勵的的課程~

成功贏在關係，關係得靠經營！人氣指數，決定您的職場氣數，小嫻今天想跟大家分享的是近期看到的一篇網路文章跟同事當朋友，大部分人花在辦公室的時間多過待在家裡的時間，每天看到同事的頻率其實比看到父母的頻率還高，搞定職場人際關係其實一點也不難！專家分享以下八招讓您好好跟同事當起朋友：

1.找出跟同事之間的共同點，要跟同事產生連結，除了工作之外，還可以透過個人興趣，例如閱讀運動新聞或者藝術評論，知道他們有興趣的事物；

2.讓同事感到自己很特別，跟同事互動時，讓他們覺得受到你的重視；

3.透過行動加強善意，握手、點頭等，都是展現誠意的方法；

4.找出同事的優點，找出您會喜歡對方的地方，問問題並且傾聽；

5.持續地專心，與同事互動時，給對方完整的注意力；

6.配合同事的腳步，好朋友在一起久了往往會越來越像，跟上同事的肢體語言風格或者說話速度，讓彼此更容易產生連結；

7.意見不一定要說出來，當同事的意見跟您的不同時，有時候沈默真的是金。即使要表達自己的意見，也不要用「不是，…」先否定掉同事的意見，而要用「對的，但是還有…」，以補充的方式來婉轉表達自己的意見；

8.積極投入，接觸時要有互動，例如，聽同事說完話後，分析他們的看法、提到他們剛才說過的事物、分享你所知道的部份等，讓同事覺得你認真在聽他們說話；

小嫻與您分享，分享網站上所有人際關係的的課程~

根據統計，台灣高達9成的上班族都曾為工作而加班，小嫻今天想跟大家分享的是近期看到的一篇網路文章消滅「來不及」4技巧，擺脫加班惡夢，日本商管名師夏川賀央告訴你「消滅來不及」的4個技巧，徹底擺脫加班的惡夢：

1.設定工作優先順序，工作的處理順序可分成4類：「重要且急迫的事」「重要但不急迫的事」「不重要但急迫的事」「不重要也不急迫的事」。重要且急迫的事，固然必須最優先處理，但作者認為，很多事情其實都是因為處理不當，才會由「不急迫」變成「急迫」，因此，要避免工作做不完的情況，最好能讓事情都處在「重要但不急迫」的狀態下完成；

2.遵從艾偉李（Ivy Lee）法則，所謂艾偉李法是指工作者應先列舉出6件隔天非做不可的事情，依照重要順序，並且從1編號到6，次日開始從1號開始工作，依序將工作處理完畢，隔天再做一次編號，不要受到當日未完成的工作影響，把眼前的事情一一處理掉，就不需要擔心究竟什麼才是重要的事了；

3.70％的完成率最有效率，工作不像是學校的功課，不能任何事都要求100分，把完成度設定在70％左右，以能提出報告為主要目標，「先求有、再求好，」就能避開來不及的狀況；

4.打電話比e-Mail效率更高，電子郵件是非常花時間的溝通方式，在將郵件傳送後，還要擔心對方有沒有看到信，三番兩次確認信箱，反而花費更多時間；

不加班的意義是為了讓上班族有更多「思考時間」和「成長空間」，如果把加班時間用在「想做的事」上，不管是遊樂、上課進修，甚至是睡覺補眠，轉換不同於工作時的心情，不但能增加對周遭事物的觀察，還有助於您的工作表現；小嫻與您分享，分享網站上所有時間管理的的課程~

小嫻今天想跟大家分享的文章是5大助您升遷技巧，根據史丹福研究院（Stanford Research Institute）的調查，員工的受雇多半是憑藉其專業知識及技術，被開除卻多是因為缺乏交際手腕和團隊相處能力。報告更指出，要讓職場的升遷管道暢通，三分要靠「硬功夫」，七分則是靠「軟技巧」（soft skill），「硬功夫」是工作上必備的專業能力，「軟技巧」則不但有助於團隊合作、讓工作者更有效率地發揮專業能力，還能讓工作者透過理解他人的想法，與同事合作相處時更加順利和諧，總的來說，軟技巧包括以下5個面向：

1.了解「說話」和「溝通」的差別：說話並不等於溝通，溝通包括發問、說服、表達等層面，要達到溝通目的，說話時切忌帶有責怪、質問的口氣，即使是主管向部屬交辦工作，最好也能加上一句「能不能麻煩你…」；

2.抱怨只會造成失敗：身處瞬息萬變的職場，必須培養自己以正向思考面對變化的心態，找出讓自己和他人雙贏的解決之道，絕對不要抱怨，因為沒人喜歡和抱怨連連的同事相處；

3.以自己的能力找到解決方案：許多員工在職場上常會有「別人比我更懂」的迷思。我們很自然地會以為主管懂得所有的事或知道正確答案，其實他們多半沒有，所以您如果注意到有什麼不對勁，儘管指出來，就算您的提案有可能被駁回，至少大家都記住了您的名字，也都知道您可以跳脫框架思考；

4.不要被細節綁死：完美主義者最好放掉一些無關緊要的小細節，如果一直困在裡頭，痛苦的只是同事和部屬，問題也會變得更難收拾；

5.反覆確認彼此對「常識」是有共識的：身為經理人，你必須多做一道功夫，確認部屬真的都知道您所認為的常識，未能再度確認「常識」是主管與部屬彼此都知道的事情，有時甚至可能會造成企業莫大的損失；在職場上，除了有專業能力的硬功夫之外，也要搭配軟技巧，與人為善、及時完成任務，對升遷將大有助益；

小嫻與您分享，分享網站上所有溝通表達的的課程~

適當的壓力是創造力的來源，過多的壓力卻容易造成身體的危害，今天小嫻想跟主管們分享一篇EMBA的好文章盤點您的生活能量，根據統計，百分之九十的疾病都與壓力有關，因此我們應該好好檢查自己是否承受過多的壓力，管理顧問布蘭迪(JoAnna Brandi)近日在CEO Refresher指出，了解壓力有以下兩個步驟：

1.放慢速度，好好檢視自己生活中長期以及短期的壓力來源，並了解這些壓力如何影響您的生活，布蘭迪建議大家可以拿一張紙，在右邊寫下每天工作中讓您「獲得能量的事情」，譬如，陪孩子玩、接到有挑戰性的任務、散步、與朋友見面、沈思或禱告，並根據其程度，給予正一到正五的分數。而在紙的左邊則寫下會讓您「能量流失」的事情，譬如，趕著接孩子去上才藝班、老板永遠在最後一秒鐘才交辦事情、拖了很久不願去的健康檢查等，同樣並根據其程度，給予負一到負五的分數。每天結算你的成績，您會清楚了解自己接受壓力的程度，如果發現自己長期獲得的成績都是負的，就要正視這個問題；

2.了解這些壓力如何影響你的生活，有了這張表，您可以清楚知道，哪些方面讓您的能量大量流失，可以有所調整，接下來的第二步，是好好檢視寫在紙上所描述情況的認知，首先，自己是不是太誇大了問題，所認定的「糟透了、恐怖或淒慘」的情況，也許在別人看來，只不過是「困擾、很煩，或隨便啦」？布蘭迪指出，過度認定事情都是針對自己而來，很容易讓我們對事情過度反應，比較好的做法是，將困難的情況都視為一個具挑戰的問題，以顧客服務為例，當顧客有情緒反應時，不妨與顧客保持一段距離，先後退幾步，將顧客的反應看成他尋求解決方案的一種狀態，當您對情況的認知改變，您回應方式也會跟著改變。布蘭迪建議，遇到狀況時，學著深深吸一口氣或數到十，這樣會讓您有足夠的時間評估整個情況；小嫻與您分享，分享網站上所有情緒壓力管理的的課程~

今天小嫻想跟主管們分享一篇EMBA管理文章提升工作專注力10技巧：

1.了解自己的工作模式，根據自己一天中，精神好壞的程度，搭配執行的工作。例如，如果一開始上班時，自己的精神最好，那麼每天一進辦公室，便從最難、最具挑戰性的工作做起，比較容易的工作，則留到之後精神較不好的時候再做；

2.為自己設定目標，當自己在計劃的時間之內，準時完成既定的工作時，給予自己一些獎勵；

3.尋找適合的環境，需要時，到可以避免被打擾的地方工作，關掉行動電話、關上門、不查看電子郵件、讓同事知道，不要在這個時候打擾你等；

4.工作目標實際一些，自己的能力必須與面對的挑戰相當，挑戰太大，容易充滿焦慮，挑戰太小，容易覺得無聊；

5.暫停一下，休息會讓你更能集中注意力，也更能清楚地思考，適時短暫地休息，站起來走一走，或者跟同事聊聊天，然後再回到工作；

6.不要過度驚慌，釐清哪些事情是你可以達成的，哪些事情又是超出自己的能力範圍，然後把重心放在，你能做什麼上，不要壞了工作心情；

7.嘗試斷斷續續的工作方法，把注意力放在一件事情上十五分鐘，然後去做另一件事，之後，再把注意力放回原來的工作十五分鐘；

8.勇於發問，面對一項工作時，一開始就問自己與別人所有難回答的問題，之後正式開始進入工作時，才能明確知道目標是什麼；

9.採取責任制，告訴別人，你今天要完成什麼工作，下班之前，請他們查看自己的工作成果，透過別人的監督，強迫自己一定要完成；1

0.照顧自己的身體，要能集中注意力，睡眠、水、食物和運動，都是缺一不可的要素，確定自己每一個項目都攝取足夠；小嫻與您分享~

小嫻今天要跟您分享近期在雜誌上閱讀的一篇文章效率閱讀三秘訣，閱讀商業書更是升級職場實力的最快方法，但「沒時間」是許多經理人面對書本時最大的障礙，暢銷書《槓桿閱讀術》作者本田直之中指出，人們之所以會認為「讀書很花時間」，是因為從小就被教導要「把書好好讀完」，商業書不同於課本和小說，閱讀重點並非在「從頭到尾讀完」，而是「學到該知道的知識」，能了解作者想表達的主張，比看完每個字更重要，即使是跳著讀，只要抓對重點，也絕對能充分掌握一本書的含意，以下是本田「略讀法」3個祕訣：

1.不要怕遺漏，拿到一本新書時，找尋其中八成的重點，是比較快、收穫也比較多的一種方式，儘管抓重點式的閱讀法，可能多少會有漏網之魚，但由於迅速讀懂許多書，掌握到更多資訊或知識，所得到的回報，必定大於只讀完一本書；

2.限制時間內讀完，限制自己的讀書時間，是提升閱讀效率的第二步，本田認為，一本商業書，在1～2小時內讀完是最恰當的，而「強化已具備知識」「作者經驗談」「潛能開發」這類書籍，更是1小時就綽綽有餘，至於「全新範疇」「外文書」等，可能就必須安排約兩小時的讀書時間；

3.透過瀏覽先抓重點，在閱讀書籍內文之前，先快速瀏覽，是不可省的工作，首先要看的是「作者簡介」，因為知道了作者是誰，在某種程度上就可以想像出內容的品質好壞。假設作者是企業人士，就可以吸收到與實務相關的經驗與智慧，若是學者，則內容可能較偏向學術研究，接著閱讀「書腰」和「封底」文案，再看「前言」「目錄」「後記」，只要如此，就能看出整本書的輪廓，本田表示，「先在腦海中備齊這些內容，再確認自己的閱讀目的，則開始閱讀時，重點自然就會跳進眼簾。」；

只要意識到「我是想解決什麼問題而來讀書」，就可以捨棄不重要、不需要的部分，只吸收必要的資訊，如此一來就能讓每天閱讀變成可能，小嫻與您分享，查詢所有效率提升課程~

小嫻今天要跟您分享近期在雜誌上閱讀的一篇提昇您業務技巧的文章絕對成交電話行銷4訣竅，做電話行銷時，電話那頭的客戶看不見、難以揣測，業務員要在數十秒、數個問題內達成目的，是難度很高的挑戰。有的人可以單月達到六位數業績，但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗，這其中的差別到底在哪？號稱日本「業務員救世主」的吉野真由美提出四大技巧，傳授電話行銷的入門訣竅：

1.千萬別問客戶是否看了樣品或相關資料，有意購買產品、但不急於看資料的客戶多的是，所以業務員打電話給客戶時，如果直接問對方「看過樣品了嗎」「聽過產品嗎」，很容易就會得到「沒有」的答案，並因此推斷客戶購買意願低落，甚至失去了潛在客戶還不自知，若對方回答「還沒看」，就無法進一步告知對方其他訊息或繼續對話，若客戶根本沒看過資料卻不好意思說，於是便假裝看過，還以「我看啦，東西不怎麼樣嘛」敷衍回答，反而會讓業務員提早遭到拒絕、被判出局；

2.千萬別問「可以去拜訪您嗎？」，「人們在了解問題真正的意圖前，通常會先集中思考如何回答問題。」所以，打電話給客戶時，最好以誘導的方式提問，比較容易得到「Yes」的答案。例如，業務員可以先說「請問您X月X日在家嗎」，通常客戶如果當天有空，就會直接回答「在啊」，這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就說「請問我可以在X月X日去拜訪您嗎」，往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約，業務員遭到拒絕的機率很大；

3.在您自己方便的時間打電話，最好運用同理心去推論：自己方便接電話的時間，可能就是客戶方便接電話的時間，以上班族來說，下午外出的機率比較大，上午通常會待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛電話，這時就不如等到下午5點以後、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去；

4.用「大家都在做喔」吸引客戶注意，以心理學的角度來看，一般人多半會認為「大多數人都在做的事，一定是正確無誤的」，所以在銷售時，如果運用「大家都這樣喔……」這樣的話術，將有助於增加說服力。例如，熟悉消費者這個心態的業者，就會在廣告內置入「○○銷售第一」「最多人指名購買」這樣的文案，以加強煽動效果；小嫻與您分享，查詢所有銷售技巧課程~

小嫻今天要跟您分享近期在雜誌上閱讀的一篇文章12鐵律成為老闆最想留住的人才：

1.培養下地獄的本錢，沒有人不喜歡待在舒適圈，危機不知何時會發生，您必須做好一切準備，萬一這一天真的來臨，一樣能打贏這一局；

2.找工作不如養工作，太平盛世就要培養任何潛在可能的機會，例如面對客戶時，盡量讓對方對你個人，而非只對你所屬的公司留下鮮明的印象，建立個人品牌，讓人主動找上您；

3.白領的腦袋＋藍領的體能，除了保持白領最擅長的企劃與思考力外，別忘記還要搭配藍領的戰鬥力，才能事半功倍；

4.找到組織中的保護傘，也許「工會」這個項目從來不在您找工作的條件中，但是現在不妨納入考量加入一個強有力的工會，畢竟緊要關頭，透過團體的力量絕對可以更有保障；

5.清點手上所有籌碼，現在就清點您手上所有的籌碼：您有多少存款、負債、資產，可以忍耐多久沒有收入？先列出一張資源清單，可以提早彌補不足，降低自己驚慌失措的程度；

6 .投資20％的時間研究新興市場或機會，強迫自己至少花20％的時間，掌握本行之外的其他重要產業動態，甚至研究用什麼方式，可以跟這些有興趣的領域建立關係，多去看展覽、聽演講、加入社團都是好方法；

7.人際關係比人緣更重要，不是平時經常花錢請客、逗大家開心，而是要想辦法變成組織中有價值的人，同事遇到什麼困難，第一個都會想到來找你請教、問你的意見；

8.當老闆的資產，而非耗材，當企業為了降低成本、縮減預算時，先不要急著和老闆爭論不休，試著從他的立場出發，想想他這麼做合不合理？在最困難的時刻扮演他的左右手，一旦度過難關，你就是老闆心目中的頭號戰將；

9.徹底向「小強精神」看齊，不管是職務調動還是任務改變，說服自己用最大的彈性擁抱它，無論再大的挑戰，都抱持「打死不退」的精神面對；

10.再忙都要找時間運動，養成規律的運動習慣，可以幫助正面思考，脫離沮喪，多親近大自然，也可以改善情緒上的困擾；

11.維持穩定、和諧的家庭關係，家人永遠是最大的依靠，千萬不要因為工作碰上瓶頸就忽視他們，甚至把家人當作發脾氣的對象，有穩定的家庭關係當後盾，才能讓你心無旁鶩、勇往直前；

12.不回頭，向前看，無論是留在崗位上繼續奮鬥，或是走到十字路口面臨抉擇，都不要讓曾有過的輝煌絆住腳步；小嫻與您分享，查詢所有主管訓練課程~

過節氣氛正要展開，身為管理階層的您正在苦思要為員工選什麼禮物嗎？小嫻今天要跟您分享近期在EMBA雜誌上閱讀的一篇文章5招有效激勵員工士氣一整年，根據2007年蓋洛普進行的一項調查發現，真正能夠激起員工對企業的向心力與滿足感的，是持續不斷地表揚員工優異的行為，而不是一年一次表達您對員工所付出心力的感謝，據統計，這樣正向的文化最後還能夠為企業提高27％的績效。全球人才顧問公司(Globoforce)副總裁厄爾文(Derek Irvine)，近日在激勵雜誌(Incentives)中指出，要讓員工全年為企業投入努力是可能的，只要企業建立一套策略性的表彰計畫，以下是一些訣竅：

1.建立全年「感激文化」，利用年度佳節時期開始建立企業一整年的「感激文化」，透過一整年持續不斷的表揚與激勵員工，會為企業建立起「感激文化」，同時員工士氣與滿足感也會提升；

2.透過有意義的獎勵創造「榮譽時刻」，送給員工一個印有企業標緻的錶或是一件珠寶，最後這些東西只會藏在抽屜深處，對激勵一點幫助都沒有，企業獎勵員工的品項應該是有意義的，且提供選擇給員工，可能是兌換券、旅遊券等，當員工兌換這些獎項時，會為員工創造出一個可以回憶的時刻；

3.整個表揚程序要授權所有員工，表揚員工的工作不能只是管理階層的事。當員工看到值得嘉獎的地方，企業裡每一名員工都應該有權利表揚其他同事，如此才能讓激勵持續不斷發生；

4.將獎勵與企業目標結合，獎勵員工應該與企業的任務與目標結合，這樣才能讓全體員工朝向企業的關鍵里程碑邁進；

5.一次又一次溝通，企業推行的計畫需要不斷地溝通，這樣會提高員工的認知，增加參與及提高績效，最重要的是，還會幫助企業建立起長久有價值的感激文化，小嫻與您分享，查詢所有激勵士氣課程~

每個人管理時間的方法不同，導致工作績效天差地別，站長今天要跟您分享近期在雜誌上閱讀的一篇健康文章6招讓您有效工作輕鬆玩，日本知名腦科醫師作家米山公啟在暢銷書《時間管理成功術》分享以下善用時間妙招：

1.提早1小時上班，拉開和同事的距離，想要擠出「自己的時間」，就只能善用上班以外的時間，比方說提早一小時上班，在上班前做完查看電子信件的動作，等到9點上班時，就可以收到對方的回信，工作也會更順暢；

2.寫下24小時作息內容，找出浪費點，盤點自己24小時的作息內容，然後寫下在每段時間裡做了什麼有意義的事情，舉例來說，很多人都是「早上7點到8點搭公車通勤」，如果只是單純地坐車發呆，這段時間就白白浪費了，要是能邊搭公車邊看書，或是閱讀公司的文件資料，就能有效運用通勤時間；
3.關掉電視，創造自己的時間，不能提起勇氣關掉電視，恐怕很難為自己創造時間，如果有非看不可的節目，可先輸入MP4播放器，等有空的時候再看，自主控制放映時間；

4.善用突然多出的時間，管理自己的回憶，一天的行程不可能百分之百都按時達成，難免會發生像是與人相約對方卻突然遲到或臨時爽約的狀況，對於意外空出的時間，不妨在包包裡放一、兩本新書，至少可以打發好幾個小時，或是打開記事本，整理自己一年來的回憶，不然就是打開手機通訊錄，給好久沒連絡的人寫封簡訊，把時間用在回顧自己的過去；

5.把捷運車廂，當成自己的書房，通勤的時間基本上是用來工作的，可以帶筆電寫文章、打企畫書或看書，總之就是設法做點事，米山公啟指出，人類在行動受到限制時，大腦的運作反而會比平常更有效率，所以不妨就把公車或捷運車廂，當成自己的書房吧；

6.利用無聊的會議，做有趣的發想，不妨趁機拿出記事簿確認行程，或是思考下一個企畫的進度，甚至還可以擬定某些計畫；

沒時間完成工作，是沒能力的人才會說的藉口，而能夠有效運用時間，就等於是掌握了成功的決勝點，小嫻與您分享，查詢所有時間管理課程~