為瞭解國內不同產業資訊應用差異，經濟部技術處特別委託資策會創新應用服務研究所FIND研究團隊於執行「創新資訊應用研究計畫」中進行「2006年我國關鍵領域之資訊應用成效評量報告」，本文將針對其中流通業各流程e化程度、資訊系統導入情況、資訊投資時在意的議題以及面臨的困擾等調查結果進行分析說明如下：

1. 存貨管理與財報編列e化程度較高，未來e化需求以供應鏈管理相關流程為主

圖1為流通業目前各項作業流程資訊化之情況，按已導入資訊系統比率高到低排列，整體而言，國內流通業者 主要仍以傳真、電話或紙本執行各項作業流程，已導入系統的作業流程極少，僅「商品存貨管理」與「財務報表編列」有超過一成流通業者導入系統；而各項流程網路化的比率更低，皆不超過5%；至於僅純粹使用word/excel/email的電腦化情況， 則以「文件記錄與管理」、「財務報表編列」以及「商品存貨管理」比率較高。

綜觀來看，國內流通業者在各項作業流程的資訊化程度仍有提升空間，目前除「財務報表編列」、「文件記錄與管理」、「商品存貨管理」等屬文書作業、內部使用的流程資訊化程度稍高外，其他如供應鏈管理相關（如與客戶對帳/收帳、向供應商下單、進貨運輸追蹤等）、提升服務品質相關（如客戶退/換貨處理流程、銷售商品運輸與追蹤、商品售後維修與服務等）、市場行銷策略相關（如顧客消費行為分析、市場趨勢分析）等外部溝通、策略層次方面的流程資訊化程度仍偏低。顯示目前國內流通業者資訊應用現況仍未與外在社會環境變遷、消費習慣改變等趨勢連結。

至於流通業未來對各項作業流程加強資訊應用的需求則以「向供應商下單」最強烈，顯示「向供應商下單」流程確實受到流通業者重視，雖然目前資訊系統導入比率、網路化或電腦化比率都不高，但未來加強e化 的需求值得期待。此外，國內流通業者對「文件記錄與管理」、「向供應商對帳/付帳」、「財務報表編列」、「進貨運輸追蹤」與「商品存貨管理」等未來加強資訊化的需求也不低，除了「文件記錄與管理」與「財務報表編列」外，其他流程皆屬供應鏈管理相關之作業流程， 凸顯流通業者對供應鏈管理相關流程之重視。但與市場行銷策略相關的「商品上架與排列」與「顧客消費行為分析」仍只有不到三成的流通業者列為未來欲加強資訊化的流程。

2. 「財務會計系統」與「庫存管理系統」為目前導入比例較高的資訊系統，未來以「企業網站」導入需求最高

圖3為國內流通業者目前各項資訊系統導入情況， 其中，「財務會計系統」、「應收/應付帳款資訊系統」以及「庫存管理系統」已導入 廠商比率明顯高於其他資訊系統，顯示國內流通業者在財務及庫存相關流程資訊系統成熟度較高；此外，以銷售為主的流通業者，對於能提高產品能見度、增加產品銷售量、提升顧客滿意度的資訊系統 ，如「企業網站(web site)」與「銷售訂單管理系統」，資訊應用程度也較高。至於無線射頻辨識系統(RFID)、商業智慧決策系統(BI)、員工線上學習系統(e-learning)以及企業間(B2B)或企業與消費者間(B2C)之電子商務系統等，因技術較新或僅適用於特定企業，導入比率皆不及一成。

圖4則是流通業未來2年內以及未來2-5年 對各項資訊系統增加採購或導入需求情形，由調查結果顯示，「企業網站」目前導入比率雖不及三成，但卻是未來導入需求最高的項目。再者，目前導入比率已高的「應收/應付帳款資訊系統」以及「財務會計系統」未來導入的需求仍高。整體而言，未來流通業資訊系統導入 需求以財務相關與協助銷售兩方面為主。 至於最近新起的無線射頻識別系統(RFID)因技術尚未普及且僅適用於有特殊需求之流通業者，未來導入需求最低，此外，「商業智慧或決策系統(BI)」與「員工線上學習系統(e-learning)」 則較適合規模大、營運複雜或員工分佈範圍廣的企業使用，因此導入需求同樣偏低。

3.「廠商售後服務」是流通業者資訊投資時最在意的議題

圖5顯示流通業進行資訊投資時注重之議題，「廠商售後服務」是被大多數流通業者進行資訊投資時所關注的議題，受重視程度也高出其他議題甚多，其他較為流通業者所關注的議題如「後續系統維護費用」、「廠商技術支援能力」、「產品/廠商品牌形象」與「產品議價空間」等，表示除價格與品牌形象外，對大部分流通業者而言，在資訊系統導入後衍生的各種障礙排除需求、廠商協助解決能力、後續系統維修成本等， 也是多數流通業者在意的議題。

4.「投入成本」與「員工專業」為流通業者資訊化過程中遭遇的兩大困擾

為瞭解國內流通業者資訊化過程中遭遇的困擾，以協助流通業者順利進行資訊投資，本研究調查流通業者在資訊化過程中，遭遇困擾情況，如圖6所示，「投入成本太高」以及「員工缺乏專業知識與經驗」為國內流通業資訊化過程中最常遭遇的困擾，其他較多流通業者遭遇的困擾尚有「系統不易與實際業務整合」、「資訊人才的招募與培育」、「無法評估電子化的效益與風險」以及「資訊部門預算不足」等，整體而言，資金、人才、效益評估為國內流通業者資訊化過程中最主要遭遇之困擾。

5. 資訊系統導入程度高的確有助於流通業者改善企業經營績效

表1則是將本調查之受訪流通業者依其資訊系統導入程度分為「資訊系統導入程度低」與「資訊系統導入程度高」兩類，分析其在各項企業經營績效指標上「過去兩年改善情況」以及「目前相較同業表現 情況」，由調查結果發現，資訊系統導入程度低的流通業者除了在「庫存成本降低」與「人事成本降低」外，其他各項指標不論是過去兩年改善情況或是目前相較同業表現，表現差的比率皆高於資訊系統導入程度高的流通業者，相反的，資訊系統導入程度高的流通業者，在各項指標表現佳的比率皆高於資訊系統導入 程度低的流通業者，顯示導入資訊系統確實有助於流通業者改善企業經營的績效。

[關於本調查]：本調查由經濟部商業司的公司登記資料中抽出樣本，依據公司登記或實收資本額大小分為全查層與抽查層，經母體結構分析後，訂資本額大於8千萬為全查層，低於八千萬為抽查層，針對全查層進行全查，抽查層採隨機抽樣調查，並加入連鎖加盟流通業者197家，採紙本郵寄問卷輔以電話催收方式完成訪問，調查期間為2006年9月15日至10月23日，成功樣本數1364份。
若各單位引用本調查資料時，請務必註明資料來源為：資策會FIND／經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」即可