T.B°-沒有理所當然的事

所以，我們今天講的最後一件事-就是回饋。
回饋是建構在某個平台上的機制，
比如部落格之於留言版、或是雜誌書籍之於回函。

回饋用以瞭解或是觀察對方對自己所拋出的球如何回應。
所以它必須是方便的、有效的、以及能讓人想回饋的。

今天我們要看的例子，
是很常在書或是雜誌後方見到的，一張回函。

而這是一張讓我寫到後來發覺自己寄不出去回函。
有些問題，也跟我們之前所談到的相關。
有些態度，也是我們之前看過的點。
這是一張真實的範例。


先來看這邊，這是實際尺寸的局部。
我把看到的問題，直接用筆寫在上面。
問卷給予填字的空間極細小，約0.5公分左右寬的細長。
細到讓我覺得是不是一定要有一支0.18的筆才能填這份問卷。

但相對的，如果給予的空間小，有沒有可以替代的方法？
把單元做編號，填號碼又快又容易做事後統計分析。
更甚者，是否有可能用網路的方式實行回饋？
現在免費協助做問卷的網站還不少，
或者在自己官網架一個問卷回饋的選單應該也不難。
再瞥向所有選項的最後方，關於原因的那一條1公分長0.5寬的直線。
就算是0.18的筆恐怕也只夠寫「囧rz」三個字。



接著的這個問題，不僅是問卷回函，就連抽獎明信片也會有這樣的危機。
我們談到不只一次有關資料安全的問題，尤其在詐騙集團滿天飛的現在。
這樣的一張問卷，實際上在寄出的時候可能只是對折然後用釘書機釘上。
要竊取個人資料猶如囊中取物，得來全不費功夫。
但如果用雙面膠貼滿三邊，又會造成編輯部在處理上的困難。
但發出這張回函的編輯部，對願意花費心思填寫回函的有心人，
沒有一份保護的責任在嗎？

一張紙的形式，有沒有可能經由版型的改變而產生更多的保護效果。

最後，在問卷裡隨處可見的意義不明虛線，
如果沒有實際的效用或功能，是否就應該不要讓它是「黑色」的？
如果虛線裝飾的話，有很多顏色都可以取代黑色但仍保留其效果。
在需要與不需要之間，應不應該有更明確的劃分來避免干擾？

（關於意見的部分，真的是...好好的一本雜誌，
氣質卻被廣告整個砸掉還真的蠻慘的。-
不過這是對於雜誌本身的事情，在此算是題外話。）

比起精美的雜誌內容，我所在意的，
是實際與讀者做互動的這張回函內容。
如果雜誌做的好是應該的，
那面對讀者的回函做的更好也應該責無旁貸。

很可惜的是，我們往往看的到「好書」，卻看不到「好回函」。
換個方面講，大部分的人往往也不會對於回函的好壞做出回應。

在這裡舉本漫畫中的小故事作為對照...

在「阿仙」（台譯：料理仙姬）裡曾發生這樣的一個小橋斷，
阿仙是一間日本料亭（料亭：高級日本菜餐廳）的女老闆兼
主廚，而固力果是她糜下的小學徒。
有一天，固力果受邀到朋友的姊姊即將開幕的餐廳參觀，
並當場用他在店裡學到的「夢幻茶泡飯」解救他姊姊想不出給
老闆的菜單。
當固力果朋友的姊姊很驚訝固力果店裡用的茶，都是不輸給類似
電影電車男裡面那種超高檔的皇室御用茶且不跟客人收費時，
他說了這樣的一段話：
「阿仙小姐曾說過：跟咖啡、紅茶不一樣，只是一杯日本茶，
怎麼好意思跟客人收錢呢？
話雖如此，但是真正瞭解好菜、好酒味道的客人也一定很懂茶，
所以不能因為不收錢，就偷工減料。
不過這也不是一間餐館應有的堅持？
料理好吃、酒好喝、更重要的是那裡的茶也很好喝！
能有這樣佳評的餐館，不是很棒嗎？」

同理，一本雜誌之於一張回函是否也應該要有相同的堅持？

這三十天裡，其實我一直在重複表示一件事。
就是「質疑」與「挑剔」。

有更高的要求，才有更好的環境。
而不是習於接受、習於忍耐。
很多的理所當然，都是來自於「長久的忍耐而習慣」這樣的環境。
製造者被慣壞、使用者卻還是繼續忍耐。

該怎麼樣的，就是應該要怎麼樣才行。
忍耐並不等於客氣，只是拖累自己與更多的人陷入無止盡的忍耐裡。

請放棄被動的接受，主動的探詢。
填鴨是學校的事，但不意味你/妳長大後還得繼續被環境填鴨有的沒的。
現在，我們已有能力抗拒。

以上，謝謝收看。