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話說，第十號客服員說，長週末完的星期二，圖騰電器修理公司就會跟我連絡。現在是我們的週三下午，尚未接到電話。我已經漸漸習慣從右邊走到左邊開冰箱，拿東西，關冰箱，再從左邊走到右邊回到流理台。門把在左的動線非常不符合我廚房的要求，但是呢？每拿一樣東西，約莫可消耗三大卡，權當減肥好囉。（何史公批：關於減肥養生等等，有這麼一個笑話。每爬一個台階，就可多活一秒。多活的這一秒，拿來幹嘛？爬樓梯啊。此乃養生無間道。跟我買冰箱很像。我當初之所以衝動買下Futureshop推銷的五年保固，是衝著有問題，他們負責維修。誰知道他們也是發包給圖騰維修公司。這也是無間道。）

然後呢。話說，上週三，我請克蕊加塔把雷姬的電郵轉給我，以資憑證。她說好。上週四到本週三，電郵沒來，但是我電腦也沒壞。打電話，照例，總機沒人接，分機沒人接。

終於，我放棄Futureshop這個進徑。（還記得嗎？approach之謂也。）週二打電話給惠而浦，客服員第十一號說，什麼是RA Number？我只好再解釋一次，就是你們的supervisor 雷姬已經發電郵給Futureshop分店，要他們給我換貨，現在只缺授權碼。RA就是授權碼的意思。客服員十一號很狐疑，他不確定惠而浦有這個東西，問我，授權碼應該長成什麼樣子？他問我？他請我等候一下。然後說，我找到一個號碼，我不確定是不是授權碼――WOODDD360019。請我跟futureshop那邊再確定一下。

因為futureshop永遠電話沒人接。我決定今日早起，他們開門那一剎那打過去。總會有人接吧？（何史公批：何謂宅女時差病，此乃一例。我是夜貓子，都是半夜三四點才睡覺，睡到自然醒。但是過去兩週，為了逮住圖騰的維修人員，必須早上八點起床，為了futureshop永遠不通的電話，也得七早八早趁人家還沒開店門就打電話。因此，罹患了嚴重的時差病。完全變成東岸生理時鐘。）

克蕊加塔不在，客服員第十二號說，授權碼沒下來。我說惠而浦給了我一個不確定是不是授權碼的東西，叫我核對一下。她說，你不需要知道授權碼，我們的總部收到授權碼，就會轉給我們，我們就會打電話叫你來辦換貨或者退費。我說咦，不對啊，我一開始跟futureshop連絡，你們就問我有授權碼沒？你們說我必須有授權碼才能換。這難道不是代表我得去弄個授權碼嗎？原來從頭到尾，我都不需要自己弄授權碼嗎？？？是的！

下午去按摩，按摩師說，你這樣不是有點冒險嗎？你花了兩個冰箱的錢，卻不知道惠而浦會不會給你退費。我想想也是。立馬直奔futureshop。想說，我至少逮到克蕊加塔，請她當場轉電郵，我好歹有個憑據。你說，我幹嘛不打電話？恕我直言，你的疑問是個假命題吧？

克蕊加塔不在，我找到賣我第二個冰箱的馬西，馬西說，我的核准碼好像下來了。剛剛客服部門的泰芮有說。他呼叫泰芮，泰芮說，上午跟我說話的客服員十二號發現我的檔案裡有註明「拿回舊冰箱」，但是舊冰箱並未入庫。這違反程序。泰芮連忙打電話給送貨公司，送貨公司說，啊？那個冰箱要送回futureshop嗎？單子上沒說。可能已經送去資源回收了。（何史公批：在這裡回收舊冰箱，只要打電話給BC水電公司，他們就會排時間來取件，然後下一個月的帳單，就會補五十元給我。要回收，我自己不會幹啊？讓你賺五十元，我有時差病，但不是丁丁腦殘級，好吧?）

我頓時嚇得魂飛魄散，你的意思說，如果我的舊冰箱被他們recycle了，你們就不會退費給我？泰芮說，對。我說，那怎麼辦？泰芮說，幸好，差個幾小時，你的冰箱就會被資源回收。現在保住了。等他們收到舊冰箱，就會通知我來退費。然後她說，打從一開始馬西就不該叫他們收回舊冰箱。這個程序不對。應該他們收到授權碼，通知我換貨，同時間他們派人來拿舊冰箱。這樣才對！（何史公批：想起我跟馬西的對話。為什麼賣冰箱給我的喬治沒說這款要停產。馬西說，喬治還在培訓中。再想起我跟經理雷蒙的一段對話，上次未能與各位分享。他堅持電郵或傳真沒到，就算有，也該去了客服部門。不會在他那裡。我說，客服部以及胡珊都說在你這裡。Manager to manager。他說，我們公司的員工不是每個人都知道公司運作的全貌。懂了吧？因此不在培訓中的馬西不知道不可以當場取回冰箱。因此，惠而浦的客服員沒聽過授權碼是什麼東東。因此，客服員一號才會說，二十四小時冰箱還不冰，再給它二十四小時。）

因此，我發現宇宙最重要的定理，你不要拿牛頓、愛因斯坦，或者熱力學三大定理來挑戰我。

我的定理是：客服員永遠不可能知道完整流程，客服員的存在只是為了讓其他不知全貌的客服員得以有碗飯吃。客服員是失業率緩衝器。

別以為我胡扯。上周女兒開車載我回家，等紅綠燈，隔壁一輛小卡車沒關車窗，駕駛拿著手機大聲說話。一段話裡大約有二十個F Bomb。（何史公批，F bomb就是fuck，比較文明的替代詞叫four letter word。現在流行說F bomb。）該君說，我FXXX問她有沒有這個零件？她FXXX說不知道，我FXXX問她，那麼換FXXX那個可以嗎？她FXXX回說，她不知道。她FXXX什麼都不知道，FXXX她為什麼可以做FXXX客服？

轉綠燈，F-Bomb跟我分道揚鑣。

我的無間道快要落幕，他的呢？不敢保證。

（附註：有關我可以直接投訴BBB的那則留言。我就是打電話給BBB啊。他們不需要客服人員，他們需要的是網頁設計師。不蓋你。Homepage寫下班時間四點。有三個選項，我選與諮商人員一談選項。點進去，諮商人員下班時間為三點，因此第一次沒打成電話。第二次打電話，諮商員說我可以申訴，直接到申訴網頁去填表格。前幾個網頁問了一大堆東西，只差沒要我的生辰八字。都填完了，出了黑體字……申訴前，請再給店家一個機會。我說，好不好把這段話就擺在申訴表格第一頁？好不好首頁註明BBB上班到四點，但是諮詢員只上班到三點。網頁設計師，你可以再強一點。）

（附註：回Yujane，等我下個冰箱壞了，馬上搬回台灣。）

台灣熱，我們溫哥華這裡連續破史上高溫紀錄，34.4度，加上溼氣效應，氣象網站說，feel like 39 degree。

這樣的火熱，過去兩周，我居然地獄來回，人家電影名字叫In and Out of America，我的叫作In and Out of Bureaucracy Hell。

事情不必從乾隆年間談起。話說，舊冰箱漏水，（不知名廠牌，不是我們愛貪便宜，在加拿大買屋，通常冰箱烤箱抽油煙機瓦斯爐或電爐就直接承接上任屋主的，他呢，可能是承接上上任屋主的。）我們決定在Futurshop買一台新的。那天是2009年6月9日。地獄之旅由此展開。

第三天，冰箱到了。插電後，二十四小時都不冷。我打電話給惠而浦客服中心，我說，冰箱到的時候，我沒看清使用說明，上面有說，最好二十四小時後才放食物進去。否則有可能不夠冷，食物會壞掉。我說，我等了二十四小時了，都不冷，會是因為已經放了食物嗎？客服小姐X說，哦，那你再等二十四小時。（何史公批：如果你完全不懂冰箱的運作原理，可以做客服嗎？）

我老公說，不對，只有風扇在運轉，沒有冷氣。四十八小時後，我又打惠而浦客服。這次幫我排了技師前來檢修。兩天後，技師來了，看半天說，咦，沒有冷媒。好奇怪，新出廠的冰箱沒冷媒。

重新灌了冷媒，叫我們打開門窗，因為他還要使用火焰槍焊閉。

那幾天，我的冷凍庫東西就借放在對門鄰居黃太太的冷凍庫。她說，啊，這裡賣冰箱沒有冷媒的啊？

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