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不是認真的溝通與瞭解,而是一味的官方式敷衍...
(相片攝於芭達雅之一角)
前兩個星期開始,感覺進入Yam天空部落看文
每一個部落格網頁開啟速度都很慢很慢…
上星期四(4/23)下午,小咪寫完文要預覽時
發現已經無法進入!畫面一片空白!!
再三重整進入,或離開再進入
有時是出現表頭Banner畫面,就卡住
有時還能看到全網頁,但圖片都不見,也點不進文章
或者可點進文章,卻卡在一半,動也不動
最多次的情況是一片空白!
而且管理介面根本進不去!!無法登入!!
一直以為是自己這邊線路不穩!
只是奇怪,進其它網站平台都正常,速度也沒變慢
小咪也試過用IE及火狐兩種瀏覽器來看,一樣都是無法進入!
所以上一篇文,是等到隔天星期五(4/24)早上才發
當時心想,一切都正常順利了,文也發了,
邊回覆留言,也邊瀏覽其他網友的部落格來交流
沒想到過了4/24中午,開啟速度越來越慢,越來越慢…
到了晚上,Yam天空的任一部落格,就根本無法開啟了
可是同時,小咪進入Yahoo、Google、FunP等網站,
或看痞客邦、Xuite、Blogger等其它平台的文,根本沒有問題
這時,住在美國、英國、德國、澳洲、香港…的網友
透過部落軌道(小咪Blog左邊中間)這個交流工具
紛紛向小咪反應,他們沒辦法進來天空部落看文
每一個Yam天空部落的部落格,都打不開…
奇怪的是,台灣的朋友都說正常進入沒有問題
因此更加肯定不是個人這邊線路的問題!!
可以推知國外的網友們都進不了天空部落
想請教天空小尖兵,
卻因為根本進不了天空平台,不知道如何聯絡!!
小咪只好麻煩台灣的網友們,幫忙聯絡小尖兵查明
4/24晚上小尖兵回覆:
親愛的會員您好：
小尖兵已經收到您的信件，將盡快回覆，請耐心等待，謝謝您！
如此一等....就是一天又一天,小尖兵可能周休二日休假了,
所以國外的網友,就N天無法進入天空部落!!
小咪沒辦法登入,沒辦法回覆留言,沒辦法回訪
所有Yam天空部落的部落格,通通進不去!!
每天只能對著天空部落發呆,不知所措!!
4/25晚上,很多台灣的網友,透過部落軌道紛紛跟小咪說
小咪部落格的Banner圖片亂掉了
身為"格主",卻只能苦笑,根本沒辦法登入進去修改!!
心急如焚,卻苦無對策!!真的很想哭!!
(因為知道台灣網友進入正常,
擺明了,會進入小咪的Blog看醜態盡出啦…)
4/26,幾位台灣專業的網友,
dlleeblog.yam.com/dllee
索尼斯 www.sonys.tw/
幫小咪查明進不去天空的原因
提供一個免費的網頁測試服務網站：
Pinddom Tool tools.pingdom.com/
它提供 Full Page Test 可以測試網頁載入的時間
如同 FireBug網路分析,列出網頁內每一項目的連線/取值時間
也提供 Ping 及 Traceroute
可以測試網站是否還連得到,以及在那個環節變慢了
測試dllee的 Blog 的結果可以看到,
光是主頁 HTML 的連線時間就花了 30 秒!!!
HTML內的資料都沒下載,
只試連到 www.yam.com/j/video_function.js,
也就是TimeOut的狀態!!!
當天用它測試天空的任何網頁,幾乎都是連不到的下場!!
另一位格友afterall blog.yam.com/afterall
國外網友都登入不了天空,或連線速度慢到當掉
以下是小尖兵4/27的回覆
親愛的會員您好：
經小尖兵實際測試之後，並無發現您所提報之狀況，
煩請您掃毒並更新瀏覽器之後再嘗試看看；
若問題依舊存在，煩請您提供操作截圖或出現問題的連結，
以便小尖兵能在第一時間進入查明原因，謝謝您的配合！
afterall說
我在發生問題的時候 就有掃毒
然後用了IE8, Firefox, Safari三種瀏覽器 都無法開啟
我沒有甚麼截圖或出現問題的連結
因為基本上就是空白一片
即使等了十分鐘還是白的
我相信很多國外的天空朋友都寄了信給小尖兵
希望能正視這個問題
4/24幫小咪聯絡小尖兵的網友,4/27收到的回覆都一樣
親愛的會員您好：
目前國外地區使用者登入困難的問題，
正由工程人員協助處理中，謝謝您的回報
4/27已是星期一了
親愛的小尖兵,可能4/27上班才處理問題吧?!
可知星期五、六、日,小咪是多麼坐立難安嗎??
多少留言要回覆??多少格友要回訪交流??
連網頁圖片掛掉要修改,也無法登入,全都停擺!!
又正好是大家休息的周休二日!!國外朋友卻都進不來!!
多天來的每日瀏覽人次,也可以預知的迅速大減…
4/27另一網友收到的回覆是
目前國外地區使用者登入困難的問題，
正由工程人員協助處理中，謝謝您的回報。
不過~~之前已經知道你可以進天空了，希望現在也是順利~~
說真的,看到最後那段,小咪真的怒火中燒!!
從4/23開始,小咪天天很晚才睡覺!!
為什麼??
因為一堆留言沒回覆,因為自己網頁圖片跑掉
小咪期待夜深人靜時,流量小時,再試試是否能登入
結果呢??
好不容易登入了,進去了,畫面又卡住了
或者回了一兩個留言,就再也不動了
親愛的小尖兵,可以登入後就代表沒有問題了嗎??
性急的小咪,就是一再嘗試、嘗試又嘗試,天天到清晨…
而這段時日,因為周休,所以沒有人維護與處理問題嗎??
只有親愛的會員您好：
小尖兵已經收到您的信件，將盡快回覆，請耐心等待，謝謝您！
這樣的回覆??
也許對辛苦的你們來說,休假了,星期一再處理就好了
也許你們會認為,沒有收費何來要求服務??
也許因為你們在台灣,沒發現到問題,就忽略國外朋友的問題!
小咪寧願某些會員收費制,可要求更好的品質!!
也不要遇到問題時,不是誠心的處理與解釋,
不是認真的溝通與瞭解,而是一味的官方式敷衍
也不要常常發文後,發現網頁全亂掉,
未曾事先告知!發生了也未曾發狀況訊息,讓人有心裡準備
就一整個亂掉的網頁,赤裸裸的公開,醜陋陋的呈現
不知要等到何時…也不知下一次、哪一天又突然發生…
小咪不想浪費時間跟精神,犧牲睡眠,
耗在不知結果的等待、等待再等待!!
因為用心經營部落格,花費精神與心思,所以會那麼的在乎
你們能瞭解部落客的心情嗎??!!
在此也感謝諸位好友們,幫無助的小咪聯絡、詢問與查明!!
也還好有部落軌道(小咪Blog左邊中間)這個交流工具
讓完全無法登入天空的情況下,還有溝通的管道,可以找人幫忙!!
衷心的感謝大家!!謝謝你們!!
最後也給天空部落的小尖兵及工作人員
體恤你們平日的辛苦~~加油、加油、加油,好嗎??
下次小尖兵若沒空或休假,可以請大尖兵來幫忙處理嗎??~~~
