January 16, 2005
charles0714
在天空部落發表於00:33:26 |
旅行社賺什麼?
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[原文刊載於anyway2004.05][2004.05.28寫於入行將滿365天前夕]
還算是旅遊業的菜鳥，不過在將屆365天的職場生涯裡，讓我不禁要問：旅行社賺什麼？
各產業加速e化提升競爭力，是一條不歸路，昨天看到中國時報針對ezfly及網路旅遊業作了大篇幅的報導，目前國內前三大網路旅行社的排名大致底定，再來要爭的就是誰是前五強？前五大未來的整體談判力及資源整合力誰強，誰勝出的機會就大！但若在這個十倍速的時代，若受制於公司現況之諸多原因，尚未發展電子商務的旅行社未來將何去何從？眼看著網路旅行社挾e化之訂房、訂票及經濟規模之優勢，未來若能加強客服及整體服務品質，理應日漸蠶食傳統旅行社的生存空間。
從產業外的眼光來看，旅行社是一個高單價的行業，消費者往往認為旅行社很好賺！但，深探究竟，才知道這真的是一個低毛利的行業，甚至傳統旅行社還真的是「勞力密集產業」，若要以整體觀光業的角度來看，觀光業也算得上是知識經濟產業，但在目前，此行業的社會地位與先進國家相比，只能以天堂與地獄之天壤之別來形容！先進國家重視文化，重視人文價值，重視觀光及文化資產能為子子孫孫帶來的「經濟效益」，所以，倫敦的地圖可以厚得像一本辭海，因為它們可以為了保存一棟凍的老建築，新的都市建設，寧可遶路而行；土耳其觸目所及，古績是以上百至千來計算，因為前人的文化資產，造福後代子孫的觀光產業蓬勃發展；法國的藝術家，可以算是一腫正式的職業，而不是台灣的藝文工作者總是勉為其難地將自己瑟縮於”自由業”。諸此種種，台灣觀光業的未來，路還很長！
旅行社賺什麼？上有航空公司，掐著機位的隘口，要求繳交大量的訂金，以爭取僧多粥少的機位。
旅行社賺什麼？航空公司當FIT自由行,個人旅遊的機位需求漸強，迅雷不及掩耳地搶收團體機位，自己當起直客票務中心。
旅行社賺什麼？下有飯店業者旺季時索求無度，如同今年的雅典奧運飯店被全世界旅遊業者搶訂之下水漲船高，誰握有房間，誰握有機位，誰就是最大贏家 ！那居中的旅行社，賺什麼？
上有航空業者的冷言脅迫，下有飯店業者高姿態的夾殺，夾心餅乾的旅行社賺什麼？
或許我是一隻誤闖森林的小白兔，但我真的一再對自己發問：「旅行社賺什麼？」
PS:以上言論，純屬個人之淺見，若有同業先進，歡迎共同討論批評指教。
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2004.11.27【旅行社賺什麼？(1)在1880個click點閱后之加強補述】
台灣有上千家的旅遊業，不同的規模大小，有大到600-800人規模，也有兩三個人的靠行或是牛頭公司，每一家都有其生存之道，但在這麼琳瑯滿目、參差不齊的旅行社中，倒底應該如何挑選一個最適合自己的旅遊行程？或是應該將自己難得的假期交給哪一種型態的旅行社？往往讓消費者無所適從。
查理王有鑑於當初寫的這篇【旅行社賺什麼？】系列文章，在網路上頗受觀注，我想多少也提供網友再選擇旅遊時多了一個角度與參考，前陣子有一位網友詢問查理王關於目前泰國團選前大促銷「過於低價的團」好不好一事，讓查理王深覺當有時間時，應該提供大家更多的觀點及角度給大家參考，但回觀當初這篇自己剛進旅遊業將屆一年時寫的這篇文章，雖點閱率居各篇之冠，但似乎有點單薄，所以查理王茲將近日對於旅遊業的觀察，在這裡作一點補述。
【pART oNE】產品選擇管道
以目前台灣來說，選擇一個旅遊產品，大概可以透過以下幾個管道：
1. 傳統平面媒體：報紙（中國時報、自由時報、聯合報、民生報、蘋果日報…etc.）、雜誌（MOOK、AZ時尚旅遊、行遍天下…etc.）、旅行社派發的DM。
2. 廣播媒體：大多以遊學產品使用居多。
3. 網路媒體：直接以search engine作產品搜尋、入口網站旅遊平台（yam…etc.）、社群網站旅遊平台（Anyway、太陽網、Kingnet…etc.）、各家旅行社本身的網站。
4. 電視媒體：東森…etc.。
5. 旅遊講座：時報玩家講堂、MOOK或行遍天下舉辦的旅遊講座…etc.
有以上那麼多種管道可以接觸到旅遊產品的資訊，那麼，倒底每一個產品或是旅行社所端出的牛肉有何不同？這一點倒是讓許多人丈二金剛、摸不著頭緒！
【pART tWO】Shopping與No-Shopping的迷思
台灣旅遊業的生態及價格結構，因為資訊日漸透明化，消費者漸漸都了解「低團費」的箇中磎竅，我們不能說「低價團」一定好或不好？因為一個旅遊團沒有所謂的「好或不好」，只有所謂是否「旅行社所說=所做」、是否「自己所挑=當初想挑」的行程，每個人依自己的經濟考量挑選一個市場上最能滿足自己需求的行程，看似簡單，但真的探究起來，這其中，還真是門大學問呢！
旅行社為降低在旅遊當地的「交通運輸成本」（因為當地的shopping站會派遊覽車來接，所以當天的遊覽車的費用就可以省下來）以及「local land的操作成本」（當地的旅行社不給local guide應有的薪資，讓當地的導遊從進shopping點中的”後退（回扣）”去補回來），台灣旅行社及當地local旅行社的估價結構，為了壓低團費，一定會用「進shopping站」來補貼”低團費”甚至”零團費”的損失，而進shopping站的時間長短往往也有一定的規定，而這些”繞路去shopping站”的時間，以及進站消費的時間所換取的「團費折扣」（一般來說會差1000~5000元不等）是否值得，就看個人在不在意囉！
其實，若你問查理王，No-Shopping團一定比較好嗎？若以「時間」而言，進shopping站鐵定是會浪費許多不必要的時間，尤其每個shopping站有好有壞，若安排到的是還不錯、頗有特色的土產店、珠寶店、特色店的話，那倒還好，但大部份的店都千篇一律、乏善可陳 。若將進站的時間省下來（但要多付幾千元的團費），回歸到成為旅遊的時間（畢竟每一次出國旅遊時間寶貴），兩者之間的利弊得失，就端看個人認為孰輕孰重了！
查理王曾參加過一個北海道賞札幌冰雕季的團，行程中有一天在小樽（Otaru）居然僅有兩個小時的時間，其中還排了一個著名的「銀之鐘coffee shop」（該杯咖啡內含在團費之中），若是說那個coffee shop不去的話，又覺得有點可惜（因為是免費的，還可以帶走那個咖啡杯），但若去了，因為該店是「人氣名店」，所以前前後後從排隊到用完咖啡、餅乾，加上走到咖啡廳的時間，前後大概已經花費一小時，僅剩的一小時，僅能匆匆忙忙地逛隔壁的「音樂鐘博物館」，然後在小樽運河拍張「到此一遊」的樣板照，就上車、打道回府。
事後想想，已經千里迢迢到了小樽，這個號稱早期的「日本北方的華爾街」、以及電影「情書」的故事起源地，居然是以這樣急急忙忙、走馬看花的方式”結束”了一點都不浪漫的小樽之旅！當初在台灣還”不切實際”地想，哇！如果到了「音樂鐘博物館」一定可以大肆採買伴手禮；還有一定要去有名的「政壽司」享受單點現做的一人份壽司、還要到一間一間以當年石造倉庫改裝成特色小店的店家好好地逛一逛！但……怎知，我的小樽之旅，竟就這樣結束了！我想這個就是一般shopping旅遊團的問題所在吧？！
【pART tHREE】報名前的CHECK POINT
所以，當您透過不同的管道收集到您想參加的幾個標的行程後，接下來，您就要客觀地評估自己的經濟能力，在不同旅行社所提供的服務產品中挑選一家比較值得信賴的，因為不同的產品服務，是針對不同消費者所設計的，但在報名或是旅遊途中，甚至玩樂回來後，千萬別忘了自己當初是繳交多少團費，所換取而來的旅遊行程，兩句老話「羊毛出在羊身上」、「賠錢的生意沒人做」，當您想以過低的團費，參加大促銷的旅遊行程，別忘了，一定要問清楚中間的玄機：
*班機時間？
*轉機或直飛？
*進幾個shopping站？
*住宿飯店是同級或保證入住？
*同級飯店之間的等級差異？
*有幾餐是餐食自理？
*餐食安排的餐廳？
*住宿飯店的設施及離市區遠近？
*晚上時間可以如何安排？
*有多少時間是行程放空？
*這次促銷的內容及原因？
以上幾個關鍵點check point，提供大家參考，價格是直接反應在旅遊品質上，因為旅行社的報價不外乎是以下三個區塊的組成：（1.台灣旅行社的利潤）＋（2航空公司的票價）＋（3當地旅行社的利潤），而其中又以航空公司的票價所佔比重最高，所以一個旅行團的團費每一家都大同小異，就看是否有專案特惠或是航空公司給特惠票價，這是百分之百的事情！
所以您也千萬不要妄想可以以「佔便宜」的超低旅費參團，因為，附加而來的困擾及不悅，是否是您所願意承擔的風險？千萬不要繳了低團費，然後要以高團費的標準來要求旅行社提供服務，若無，就投訴……那絕對是癡人說夢，反倒是報名前先認清團費及服務結構，讓自己先有心理建設，旅行的快樂與否，行程及領隊、導遊固然重要，但最重要的還是自己的心情！不是嗎？
以上見地，純屬個論，也歡迎網友大家共襄盛舉，談談您挑選旅遊產品的經驗或是在旅行社的經驗，若您覺得查理王寫的不錯，也歡迎您在底下「留言版」留言互動喔！
還算是旅遊業的菜鳥，不過在將屆365天的職場生涯裡，讓我不禁要問：旅行社賺什麼？
各產業加速e化提升競爭力，是一條不歸路，昨天看到中國時報針對ezfly及網路旅遊業作了大篇幅的報導，目前國內前三大網路旅行社的排名大致底定，再來要爭的就是誰是前五強？前五大未來的整體談判力及資源整合力誰強，誰勝出的機會就大！但若在這個十倍速的時代，若受制於公司現況之諸多原因，尚未發展電子商務的旅行社未來將何去何從？眼看著網路旅行社挾e化之訂房、訂票及經濟規模之優勢，未來若能加強客服及整體服務品質，理應日漸蠶食傳統旅行社的生存空間。
從產業外的眼光來看，旅行社是一個高單價的行業，消費者往往認為旅行社很好賺！但，深探究竟，才知道這真的是一個低毛利的行業，甚至傳統旅行社還真的是「勞力密集產業」，若要以整體觀光業的角度來看，觀光業也算得上是知識經濟產業，但在目前，此行業的社會地位與先進國家相比，只能以天堂與地獄之天壤之別來形容！先進國家重視文化，重視人文價值，重視觀光及文化資產能為子子孫孫帶來的「經濟效益」，所以，倫敦的地圖可以厚得像一本辭海，因為它們可以為了保存一棟凍的老建築，新的都市建設，寧可遶路而行；土耳其觸目所及，古績是以上百至千來計算，因為前人的文化資產，造福後代子孫的觀光產業蓬勃發展；法國的藝術家，可以算是一腫正式的職業，而不是台灣的藝文工作者總是勉為其難地將自己瑟縮於”自由業”。諸此種種，台灣觀光業的未來，路還很長！
旅行社賺什麼？上有航空公司，掐著機位的隘口，要求繳交大量的訂金，以爭取僧多粥少的機位。
旅行社賺什麼？航空公司當FIT自由行,個人旅遊的機位需求漸強，迅雷不及掩耳地搶收團體機位，自己當起直客票務中心。
旅行社賺什麼？下有飯店業者旺季時索求無度，如同今年的雅典奧運飯店被全世界旅遊業者搶訂之下水漲船高，誰握有房間，誰握有機位，誰就是最大贏家 ！那居中的旅行社，賺什麼？
上有航空業者的冷言脅迫，下有飯店業者高姿態的夾殺，夾心餅乾的旅行社賺什麼？
或許我是一隻誤闖森林的小白兔，但我真的一再對自己發問：「旅行社賺什麼？」
PS:以上言論，純屬個人之淺見，若有同業先進，歡迎共同討論批評指教。
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2004.11.27【旅行社賺什麼？(1)在1880個click點閱后之加強補述】
台灣有上千家的旅遊業，不同的規模大小，有大到600-800人規模，也有兩三個人的靠行或是牛頭公司，每一家都有其生存之道，但在這麼琳瑯滿目、參差不齊的旅行社中，倒底應該如何挑選一個最適合自己的旅遊行程？或是應該將自己難得的假期交給哪一種型態的旅行社？往往讓消費者無所適從。
查理王有鑑於當初寫的這篇【旅行社賺什麼？】系列文章，在網路上頗受觀注，我想多少也提供網友再選擇旅遊時多了一個角度與參考，前陣子有一位網友詢問查理王關於目前泰國團選前大促銷「過於低價的團」好不好一事，讓查理王深覺當有時間時，應該提供大家更多的觀點及角度給大家參考，但回觀當初這篇自己剛進旅遊業將屆一年時寫的這篇文章，雖點閱率居各篇之冠，但似乎有點單薄，所以查理王茲將近日對於旅遊業的觀察，在這裡作一點補述。
【pART oNE】產品選擇管道
以目前台灣來說，選擇一個旅遊產品，大概可以透過以下幾個管道：
1. 傳統平面媒體：報紙（中國時報、自由時報、聯合報、民生報、蘋果日報…etc.）、雜誌（MOOK、AZ時尚旅遊、行遍天下…etc.）、旅行社派發的DM。
2. 廣播媒體：大多以遊學產品使用居多。
3. 網路媒體：直接以search engine作產品搜尋、入口網站旅遊平台（yam…etc.）、社群網站旅遊平台（Anyway、太陽網、Kingnet…etc.）、各家旅行社本身的網站。
4. 電視媒體：東森…etc.。
5. 旅遊講座：時報玩家講堂、MOOK或行遍天下舉辦的旅遊講座…etc.
有以上那麼多種管道可以接觸到旅遊產品的資訊，那麼，倒底每一個產品或是旅行社所端出的牛肉有何不同？這一點倒是讓許多人丈二金剛、摸不著頭緒！
【pART tWO】Shopping與No-Shopping的迷思
台灣旅遊業的生態及價格結構，因為資訊日漸透明化，消費者漸漸都了解「低團費」的箇中磎竅，我們不能說「低價團」一定好或不好？因為一個旅遊團沒有所謂的「好或不好」，只有所謂是否「旅行社所說=所做」、是否「自己所挑=當初想挑」的行程，每個人依自己的經濟考量挑選一個市場上最能滿足自己需求的行程，看似簡單，但真的探究起來，這其中，還真是門大學問呢！
旅行社為降低在旅遊當地的「交通運輸成本」（因為當地的shopping站會派遊覽車來接，所以當天的遊覽車的費用就可以省下來）以及「local land的操作成本」（當地的旅行社不給local guide應有的薪資，讓當地的導遊從進shopping點中的”後退（回扣）”去補回來），台灣旅行社及當地local旅行社的估價結構，為了壓低團費，一定會用「進shopping站」來補貼”低團費”甚至”零團費”的損失，而進shopping站的時間長短往往也有一定的規定，而這些”繞路去shopping站”的時間，以及進站消費的時間所換取的「團費折扣」（一般來說會差1000~5000元不等）是否值得，就看個人在不在意囉！
其實，若你問查理王，No-Shopping團一定比較好嗎？若以「時間」而言，進shopping站鐵定是會浪費許多不必要的時間，尤其每個shopping站有好有壞，若安排到的是還不錯、頗有特色的土產店、珠寶店、特色店的話，那倒還好，但大部份的店都千篇一律、乏善可陳 。若將進站的時間省下來（但要多付幾千元的團費），回歸到成為旅遊的時間（畢竟每一次出國旅遊時間寶貴），兩者之間的利弊得失，就端看個人認為孰輕孰重了！
查理王曾參加過一個北海道賞札幌冰雕季的團，行程中有一天在小樽（Otaru）居然僅有兩個小時的時間，其中還排了一個著名的「銀之鐘coffee shop」（該杯咖啡內含在團費之中），若是說那個coffee shop不去的話，又覺得有點可惜（因為是免費的，還可以帶走那個咖啡杯），但若去了，因為該店是「人氣名店」，所以前前後後從排隊到用完咖啡、餅乾，加上走到咖啡廳的時間，前後大概已經花費一小時，僅剩的一小時，僅能匆匆忙忙地逛隔壁的「音樂鐘博物館」，然後在小樽運河拍張「到此一遊」的樣板照，就上車、打道回府。
事後想想，已經千里迢迢到了小樽，這個號稱早期的「日本北方的華爾街」、以及電影「情書」的故事起源地，居然是以這樣急急忙忙、走馬看花的方式”結束”了一點都不浪漫的小樽之旅！當初在台灣還”不切實際”地想，哇！如果到了「音樂鐘博物館」一定可以大肆採買伴手禮；還有一定要去有名的「政壽司」享受單點現做的一人份壽司、還要到一間一間以當年石造倉庫改裝成特色小店的店家好好地逛一逛！但……怎知，我的小樽之旅，竟就這樣結束了！我想這個就是一般shopping旅遊團的問題所在吧？！
【pART tHREE】報名前的CHECK POINT
所以，當您透過不同的管道收集到您想參加的幾個標的行程後，接下來，您就要客觀地評估自己的經濟能力，在不同旅行社所提供的服務產品中挑選一家比較值得信賴的，因為不同的產品服務，是針對不同消費者所設計的，但在報名或是旅遊途中，甚至玩樂回來後，千萬別忘了自己當初是繳交多少團費，所換取而來的旅遊行程，兩句老話「羊毛出在羊身上」、「賠錢的生意沒人做」，當您想以過低的團費，參加大促銷的旅遊行程，別忘了，一定要問清楚中間的玄機：
*班機時間？
*轉機或直飛？
*進幾個shopping站？
*住宿飯店是同級或保證入住？
*同級飯店之間的等級差異？
*有幾餐是餐食自理？
*餐食安排的餐廳？
*住宿飯店的設施及離市區遠近？
*晚上時間可以如何安排？
*有多少時間是行程放空？
*這次促銷的內容及原因？
以上幾個關鍵點check point，提供大家參考，價格是直接反應在旅遊品質上，因為旅行社的報價不外乎是以下三個區塊的組成：（1.台灣旅行社的利潤）＋（2航空公司的票價）＋（3當地旅行社的利潤），而其中又以航空公司的票價所佔比重最高，所以一個旅行團的團費每一家都大同小異，就看是否有專案特惠或是航空公司給特惠票價，這是百分之百的事情！
所以您也千萬不要妄想可以以「佔便宜」的超低旅費參團，因為，附加而來的困擾及不悅，是否是您所願意承擔的風險？千萬不要繳了低團費，然後要以高團費的標準來要求旅行社提供服務，若無，就投訴……那絕對是癡人說夢，反倒是報名前先認清團費及服務結構，讓自己先有心理建設，旅行的快樂與否，行程及領隊、導遊固然重要，但最重要的還是自己的心情！不是嗎？
以上見地，純屬個論，也歡迎網友大家共襄盛舉，談談您挑選旅遊產品的經驗或是在旅行社的經驗，若您覺得查理王寫的不錯，也歡迎您在底下「留言版」留言互動喔！
