April 21, 2005
charles0714
在天空部落發表於20:54:43 |
旅行社賺什麼?
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今天，2005年04月21日，是個值得紀錄的日子。查理王經過去年底的第一屆考試院「專門職業及技術人員普通考試—外語領隊人員」的國家考試及格及這8天來由交通部觀光局( Tourism Bureau, R.O.C. )委託「中華民國觀光領隊協會( Association of Tour Managers, R.O.C. )」舉辦的「外語領隊人員職前訓練班( Tour Managers Qualification Training Program )」的受訓，在今天通過100題的考試及格，終於皇天不負苦心人，在傍晚領到了頗具意義的”第一屆經由國家考試”誕生的「國際領隊結業證書」！(圖為這8天來,患難與共及在永康接吃透透的"午餐飯友",大家都過關囉!~恭囍啦!~)
據說，今年因為是第一次開方予外界人士報考（高中以上畢業,即具報考資格,相關規定，請見考選部網站），幾乎每一梯次的受訓人員調查下來，都是「非旅遊業從業人員」入取的人數遠遠大過於「旅遊從業人員」。
以查理王受訓的台北第三期來說，「非旅遊業從業人員」大概佔了近七成；而「旅遊從業人員」僅佔三成（包含複訓人員約一成），且據觀察，整體考取者的學歷普遍都很高，這其中隱藏了許多令人玩味的空間及隱憂。
* 旅行社需要如何的人才？
* 觀光旅遊業(服務業)期望未來的走向是如何？
* 考取的人力資源是否能提升旅遊業的整體服務品質(供需問題)？
* 而這些非旅遊從業人員的進入障礙將有多高？
* 高學歷就等同於高服務品質？
……等，這些議題，將是值得深思的！
如此的人力資源供需情況與過去必需在觀光旅遊業從事滿一定的年資後，經公司推薦才能報考的人員取樣，有天壤之別。以目前來說，據交通部觀光局的資料顯示，台灣目前的旅遊業的人力資源分布概況如下：
（1）「導遊（IN-BOUND，服務進入台灣觀光的旅客）」：近5000人，其中，執業外語導遊2528人、華語導遊530人。
（2）「領隊（OUT-BOUND，帶團出國觀光）」：約26000人，其中，執業國際領隊15549人、華語領隊3689人。
但是，有這麼多未曾在旅遊業服務過的新血投入這個行業，在與旅行社從未合作過的情況下，旅行社是否會派團給素昧平生的初生之犢？或是這些非本行業的入取者需同樣依循原路：進入旅遊業，才能有團帶？
在旅遊業高度競爭下的今天，利潤微薄，有新血的加入固然可喜可賀，但是是否有足夠的空間或是一個好的環境，讓每年入取的這麽多的新誕生的領隊及導遊有一份好的工作，去發揮他當初報考時的理想？還是會開始進入旅遊業後，就開始感受到整體低價競爭後衍生出的SHOPPING團的壓力？甚至部份旅遊業要求的人頭費的壓力？
無論如何，以上的過程與結果，紀錄了第一屆考試院「專門職業及技術人員普通考試—領隊.導遊人員」的概況，未來的考試方式及市場上因為有這一波大量非此行業的新血注入，會有如何的轉變？讓我們拭目以待！
無論如何，這段在旅遊業的日子，對查理王來說，是人生上的另一個新旅途的開始與出發！雖然未來的路，不知何去何從？但認真耕耘地過好每一天，生命就會如同投石問路般地鋪陳開來，有時候，庸人自擾，想太多，也沒用！不是嗎？
[ 後記 ]
導遊及領隊人員升格為國家考試絕對是一件好事!表示對於這個領域的從業人員更加重視其素質,但其中仍有許多值得大家討論研議之處,歡迎旅遊先進,同為本期受訓同學,或社會賢達們,大家能夠在此討論.
[ 相關blogging ]
工頭 : "Off Course", I LOVE YOU，以及國際領隊的誕生
據說，今年因為是第一次開方予外界人士報考（高中以上畢業,即具報考資格,相關規定，請見考選部網站），幾乎每一梯次的受訓人員調查下來，都是「非旅遊業從業人員」入取的人數遠遠大過於「旅遊從業人員」。
以查理王受訓的台北第三期來說，「非旅遊業從業人員」大概佔了近七成；而「旅遊從業人員」僅佔三成（包含複訓人員約一成），且據觀察，整體考取者的學歷普遍都很高，這其中隱藏了許多令人玩味的空間及隱憂。
* 旅行社需要如何的人才？
* 觀光旅遊業(服務業)期望未來的走向是如何？
* 考取的人力資源是否能提升旅遊業的整體服務品質(供需問題)？
* 而這些非旅遊從業人員的進入障礙將有多高？
* 高學歷就等同於高服務品質？
……等，這些議題，將是值得深思的！
如此的人力資源供需情況與過去必需在觀光旅遊業從事滿一定的年資後，經公司推薦才能報考的人員取樣，有天壤之別。以目前來說，據交通部觀光局的資料顯示，台灣目前的旅遊業的人力資源分布概況如下：
（1）「導遊（IN-BOUND，服務進入台灣觀光的旅客）」：近5000人，其中，執業外語導遊2528人、華語導遊530人。
（2）「領隊（OUT-BOUND，帶團出國觀光）」：約26000人，其中，執業國際領隊15549人、華語領隊3689人。
但是，有這麼多未曾在旅遊業服務過的新血投入這個行業，在與旅行社從未合作過的情況下，旅行社是否會派團給素昧平生的初生之犢？或是這些非本行業的入取者需同樣依循原路：進入旅遊業，才能有團帶？
在旅遊業高度競爭下的今天，利潤微薄，有新血的加入固然可喜可賀，但是是否有足夠的空間或是一個好的環境，讓每年入取的這麽多的新誕生的領隊及導遊有一份好的工作，去發揮他當初報考時的理想？還是會開始進入旅遊業後，就開始感受到整體低價競爭後衍生出的SHOPPING團的壓力？甚至部份旅遊業要求的人頭費的壓力？
無論如何，以上的過程與結果，紀錄了第一屆考試院「專門職業及技術人員普通考試—領隊.導遊人員」的概況，未來的考試方式及市場上因為有這一波大量非此行業的新血注入，會有如何的轉變？讓我們拭目以待！
無論如何，這段在旅遊業的日子，對查理王來說，是人生上的另一個新旅途的開始與出發！雖然未來的路，不知何去何從？但認真耕耘地過好每一天，生命就會如同投石問路般地鋪陳開來，有時候，庸人自擾，想太多，也沒用！不是嗎？
[ 後記 ]
導遊及領隊人員升格為國家考試絕對是一件好事!表示對於這個領域的從業人員更加重視其素質,但其中仍有許多值得大家討論研議之處,歡迎旅遊先進,同為本期受訓同學,或社會賢達們,大家能夠在此討論.
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