我們的社會目前急切的需要一種叫做真誠的誠信、一種叫做真誠的互動，一種不是來自於詭辯所贏得的誠信，不是來自於曲折離奇的道理所堆砌而成的互動。
當我們將手邊的發票投入商店收銀台旁的發票箱，我們真誠衷心的希望這些發票對獎所得金額都能直接幫助弱勢團體或弱勢民眾；當我們將家中淘汰的舊衣物投入街頭轉角的回收筒，我們純真的以為這些舊衣物能夠在適當的分類處理之後，直接提供給收入相對弱勢的家庭、小孩，期盼他們等待協助的眼神能夠重新煥發對生活的熱情與光亮。
然而原來這些衣物並沒有直接協助我們想像的那些等待援助的同胞，沒有送達到這個世界上三餐都沒有溫飽的其他國度。這些衣物變成了市場裡廉價的商品，我們的愛心沒有被真誠的對待，一次一次的傷害讓冷漠的強越築越高，曲折離奇的愛心路徑讓我們慢慢不願相信路邊的發票箱、回收筒，轉而開始更多的直接拋棄，然後仰賴一些轉向自力將舊衣寄給弱勢地區的陌生人，越來越不再相信那原來以為充滿希望卻不明、誨暗的路徑。
當愛書人一而再、再而三的走入誠品書店，無論為何愛上誠品、怎樣開始愛上閱讀，有一群讀者確實愛上並相信誠品會員卡的制度，使得他們不斷的累積消費，透過彼此以為已經建構起來的互信、肯定，展開一年一年續卡的消費累積，展開那條追求肯定閱讀、創造台灣城市風味的「十年換取終生會員」的漫漫長路。
然而天真的信賴終究不敵財經數字的商業邏輯，五年、八年、九年的累積朝向終生會員的這一路購買，最後換到的是詭辯的信用卡發卡銀行和誠品書店一起提供的另一個幻境、糖衣。
曲折離奇的說理實在永遠不該取代心中那片對真誠、對信賴所保留下來的淨土。一旦摧毀了一開始對會員卡的那份信賴、對發卡遊戲的那份許諾，用另一個奇幻的夢境企圖掩飾心中無限悵然的失落，終究就是不道德。
商場的冷酷面對著九年誠品會員卡的頓時碎裂，讀者要的當然不是硬坳的道理，不是一頓振振有詞的歪理；當發票箱裡的發票沒有圓了消費者的夢去實現弱勢者的夢，當舊衣箱裡的衣物不是給了弱勢民眾溫暖而是曲折離奇的變成商品，我們對"真誠"和"真心"的社會還能有什麼期待與信賴？
當誠品不懼摧毀愛書人的心，有一道高牆註定堅固、牢牢的自此築了起來。我們的社會此刻在等待，等待一種叫做真誠的誠信、一種叫做真誠的互動。誠品書店該給的不是一套說辭，而是自即日起永無止境的─反省，對一個曾經號稱肩負社會使命、自命不凡的書店來說，現在能做的就是反省、懸崖勒馬。我們在等待。
