最近拿到前同事給我的東西.發現是我在離職前投稿公司的文章,好像有入圍,所以拿到了一個Starbucks南京杯跟阿奈鉛筆一盒.

文章算是我在星巴克的一個紀錄,就PO一下吧.^^Y

..........................................................

心‧伙伴‧轉站

2005年七月~到九月，那是我的黑暗期，歷經複檢，不能當兵，變胖，自暴自棄。

2005年九月21日，我在星巴克上班的第一天。

2006年三月15日，因為公司換新證，我終於拿到員工證，超開心。

2006年三月21日，我在星巴克滿半年。

2006年三月22日，我收到了我的兵役複檢通知書。

2006年，三月31日，中正機場出境後，星巴克航廈門市開幕。

2006年，六月7日，終於要去抽籤準備當兵囉。

2005年9月21到2006年6月20，這是我第一次開始真正開始認識社會。

我忘了是怎麼進星巴克了，就這樣糊里糊塗的在星巴克呆了快一年，從航站門市到航廈門市，有很多的快樂，也有很多的甘苦。剛踏出大學校園的我，因為懵懂無知，加上兵役問題的不順遂，讓我開始覺得處處都不順心。不過好在有伙伴們的陪伴，讓我的心開始看見新的光明，從心出發。初期的四個月訓練期，渡日如年，一度想放棄離開，不過伙伴(Partner)的天真浪漫讓我堅持了下來。這九個月中，面對了很多的不如意，或是態度強勢的客人，都讓我覺得自己很悲微；不過熟客們的打氣，跟許多一見如故的外國客人的生活分享，讓我覺得自己在工作中受益良多。在這邊我想談談在門市與「熟客」及「伙伴(Partner)」的互動：

楊機師是一個航站門市的熟客，每回他出國，總是會到門市來買十個小蛋糕給他的機組人員們當小點心。姑且不論他閱歷豐富的談吐，每回他到門市來對伙扮們的親切寒喧，都讓我們如沐春風。就像他的名字一樣，「楊光海」，跟他做互動談天時，真的就好像被他親切的「陽光」、「大海」的笑容所感動，難怪初入門市時，每回看到他從大老遠的那端走來，不管是門市的那個伙伴，都會衝出來的跟他打個招呼。好像好朋友一樣。我們也總是三不五時的就會問一下伙伴「楊機師最近有來嗎？」。這是我認識的第一個門市熟客。

有時常會聽到機場的地勤人員說：「你怎麼感覺在介紹商品、糕點時都很快樂，也好像你都很愛的感覺？」，其實，就如同星巴客與客戶分享的準則，我愛上的是，可以把自己知道的東西，跟每個親切的客戶做分享。喜愛的糕點，是怎麼樣的內餡；喜歡的產品，是怎麼樣的功能，只要你學著放開心去學習，去分享，去喜歡星巴客的一切，好像每個客人都很容易接近，也很容易像朋友般的對談。

記得有一天，有個日本客人在Retail前挑選商品，前往介紹時，很自然的就用我破破的英文介紹了起來「是來台灣旅行的嗎？想買怎麼樣的紀念品呢？」他說他是來找朋友的，今天剛好比較早到機場check in，所以來星巴客逛逛，聊到最後，就聊到他的職業，因為聽不太懂，所以我就用日文問他，他才發現原來我會講日文，他很高興，就跟我聊了起來，也買了個台灣馬克杯，還點了杯飲料。其實像這樣的情況在門市常常都會發生，有時候是外國客人，有時候是親切的日本夫婦，雖然我的英文跟日文都破破的，不過伙伴大家們也都跟我一樣，只是單純很熱情想把台灣星巴克的事物跟客人分享。

其實在中正機場的門市，不像一般的門市，會來的客人只有機場的組員、工作人員，跟要出國的客人，會再遇到的機會可能很少，每個客人的來來往往的，我們就好像就是身處聯合國當中，台灣人、美國人、日本人、韓國人、東南亞、歐洲．．．．．．每個客人都有不同的背景、不同的需求，身處在不同語言交談的場合中，用中文跟各國顧客交談，是我們覺得最有趣的，有時候，遇到會中文的外國人，總是會不自覺的想跟他們多聊兩句，因為聽到顧客說中文時，真的很有「親切感」。

在航站工作的這八個月來，認識了Naomi、Rita、Vivian、Winnie、Cindy、Tammy、Jeffery、Laurence師父、戴咪、馬利歐、Eve、Maggie、Sammy……他們都是最好的伙伴，我們的門市沒有Star Skill(星星技巧)，我們只有最真實的歡笑跟悲傷。我可以看見大家對生命的無奈；我可以看見大家在愛情、生命的不順遂中打轉；我可以看見大家的強顏歡笑；我可以看到大家的帶傷上陣的認真；我可以看見大家不言喻，卻心靈相通的默契；我可以看見大家對星巴克品質的堅持，我可以看見大家對顧客的燦爛笑容。

我愛大家最真實的笑容，不做假，這是我在那麼多打工或團體生活中最認真的八個月。看見大家一個一個往自己生命的下一里程邁進，我很幸福的歡送，也心想，下一個是我了吧，或許是一個月，或許是另一個一年。不過我也該啟程往我的下一個里程碑邁進，而不是再繼續徬徨猶疑，我會帶著在星巴克學到的一切，去體驗生命滾輪的移轉，品嚐生命豐富的滋味。

感激、不安、悲傷、歡喜、害怕交織淚水，不過一切感覺都還是會平淡，剩下的是繼續在地球上努力的我們，只是有一天我們會想起這一段時間，這個一起在星巴克站上工作的日子。我生命中的一個最重要的「轉站」，星巴克。

2006.05.29    投稿者 星巴克航廈門市 South