中華聾訊

------本會前就服員 蔡怡如
聽語障礙者因先天或後天因素產生聽力方面的喪失，甚至併發口語方面障礙，導致與社會大眾溝通上面的困難，更重要的是影響教育的學習效果，普遍學歷不高。因此在就業機會的選擇上，以勞力取向的體力工作為主，例如清潔工作、工廠作業員、理貨員等。

在協助聽語障朋友就業的時候，我們通常會透過筆談或是手語溝通的方式來瞭解個案的狀況及進行職能評估。其實在這樣的溝通過程當中，由於始終無法達到百分之百的瞭解，已經對個案的意思表達多了一層的隔閡，後續的問題容易發生在工作媒合及追蹤輔導過程當中，產生思考及想法、認知上的落差，造成對工作條件的諸多因素認知差異，影響個案工作的穩定度。

如此的結局是個案或就服員，甚至是雇主所不願意樂見到，加上我們沒有知道他人心念的能力，透過初步一兩次的開案晤談就想要透徹瞭解個案所有的需求，並為其設計重建計畫，想來是有點冒險的。

九十五年度開始，委辦身心障礙者社區化就業服務案開始強調就業穩定的重要性，在績效的要求中明白的規定，穩定就業滿三個月以上比例需達推介個案的三分之二人次以上。如此一來就業服務員除了迅速的為個案推介上線之外，更清楚的感受到服務品質及專業的重要性（及其所帶來的壓力）。

本會在就業服務品質及專業程度上，今年度由於優秀且積極的團隊漸趨完整，可以依聽語障礙朋友的不同需求而提供不同的服務。如何針對服務品質做精益求精的提升，勢必是今年度發展的重點。