中華聾訊

-----穩定就業服務員 / 楊燕婷
常常因為雇主一通電話，也揭露了許多儓面問題與潛在問題。每每到達現場時，就是要先安撫雇主與聽障朋友的情緒，在雙方都是高亢而緊張的氣氛下，彼此的溝通是平行線，沒有交集的，自然也就呈現無效的互動。

接下來就是要讓兩條平行線能夠交會，讓彼此知道自己的問題點，不過很多時候平行線的外面又築了一道高牆，讓我們很難窺見裡頭的究竟，因此多次的晤談了解以及從旁情報的得知都是很重要可以著手的點。這時候就採用「愚公移山」的精神，把平行線搬在一起，讓雇主和聽障朋友一起面對處理問題(當然就服員還是要從旁協助)，這樣就可以圓滿落幕囉!

雖然與聽障朋友溝通，最方便快速的就是「手語」了，不過整個社會環境這部份依然是很弱的，能夠使用口語溝通，相信大部分的人不會想再多花時間在筆談上面，因為這樣的溝通是要雙方都放下手邊的工作，專注付出的。而這也是許多聽障朋友在職場上和人際互動上所會遇到的問題，聽人朋友為了省去麻煩，總是能避則避，就算使用紙筆交談，也因為省略或是誤解而發生問題，畢竟A和A+之間仍是有很大的差距的。

因為缺乏和工作環境有效的雙向互動溝通，日積月累下也使得小點變成了大洞，我們當然不可能去要求整個大環境來配合聽障朋友，不過在這段期間我看到了許多雇主也是付出了很多的心力在適應和聽障朋友相處與互動上，雇主們的付出當然也是不可抹滅的，所以我們更需要積極努力的去預見問題，讓彼此的付出都能更省力、達到最高的經濟效益。

說「預見」可能太過誇張，不過很多問題的發生卻是可提前預防的，因此更需要就服員很多的支持。不過就服員的支持是短暫的，在服務之後的承接，往往出現斷層。因此，如何讓雇主去認識聽障朋友們的一些潛在因素；讓聽障朋友能夠更了解社會層面的實際，是需要我們更加去努力的。