中華聾訊

------實踐大學社工系 / 聽障實習生 葉治政
原本對中華民國聽障人協會沒有太多深刻的概念，這一次在協會當實習生，才知道就服員的重要性，就服員除了協助聽障朋友找工作，針對案主問題、適應、家庭問題處理上，同理、支持與協調聯繫的能力也相當重要。不只是單純處理經濟問題，更接近理論上社會工作員應有的角色和功能。

這是我第一次到機構實習，在進去之前感覺非常緊張，深怕自己會出差錯，不過在第一步踏進去之後，可能是受到周圍氣氛影響還有就服員非常親切的接待，心裡也就沒有這麼緊張了。

在參觀勞工局時，自身彷彿幻化成好幾個身分，在體驗類似實習的樂趣。當機構的就服員介紹著部門時，自己就像個觀光客預定房間似的，一一觀察著住處每一個角落，然後在心裡細量打分數。當就服員在訴說著工作的概況，以及期許著我們，自己則像個即將踏入這環境而展翅飛翔的翱鷹。就服員字字的叮嚀、句句的心路歷程，就像是燈塔引領小船入港，深怕船隻找不到正確的停靠岸。帶著一顆興奮不已又期待的心情，踏上一段奇幻的旅程。

印象最深的是我第一次的「追蹤」，當我跟就服員到達時，案主看到我跟就服員，案主表現很緊張的樣子，其實我也很緊張。後來我跟就服員坐在案主的旁邊觀察案主工作的狀態，就服員跟案主的互動，刻畫在心中的學習，是一輩子都抹煞不了的永久課程。當就服員協助案主的時候，她堅定的模樣，以及表現過程的神情。聲音環繞著周圍，她說：「細心、耐心…等，這些都是基本需必備的，而我自己認為敬業卻是很重要的一點。

或許在面對案主時，我的細心、耐心以及關懷主動，會超出自己想像範圍，但在面對其他事情時，我的種種優點也許會不及我當就服員時的一半。我想這就是因為敬業的緣故，讓我能變成一位盡責的就服員。也因此，使我認為要成為一位專業人員的重要因素。」看著她的堅定表情，透露著專業的氣質，深深打動了我。

在這次的實習中，學到了實務的經驗，讓我獲益良多。更清楚中華民國聽障人協會的制度與規劃，也從就服員口中學習到我們這些後輩應注意的事項－不管什麼工作，敬業是最重要，也許在工作上會面臨很多的挫折，但不要氣餒，從挫折中學習，可使自己成為一個更專業的就服員，而就服員的實務經歷，工作中的心路歷程，補充了書本裡的不足。

除了知道一些就服員需具備的基本條件外，更學習到在面對工作時，該如何面對自己和案主。在真實面對案主後，才能真正去對待別人。若是不能真誠的對待自己，又怎能期待自己去真心面對他人。案主們要的是同理心，而不是同情心。這點我想將是自己需要學習和調適的。