面對高齡化的社會的來臨，正是推動「通用設計」的絕佳時機。通用設計必須預先設想各式各樣使用者的狀況，進而提出創造性的提案，讓使用者在使用產品之後感到受到尊重，且愉悅滿足。 日本通用設計大師中川聰先生於1990年開始在日本推動通用設計，一年內做了將近30次的市場調查，甚至親自到療養院住上幾天，為的就是要實際體驗不便之處的真實感，他特別強調：要重視使用者，而非出錢買的人！
中川先生也推出一套通用設計達成度的『PPP』評估手法，相較於過去，往往要等產品推出市場後，才知道反應結果。但這套評估手法可以事先得知市場的需求度，並且是與顧客共同來評估，強調與使用者共同開發產，是一套比較有科學根據的做法！

2006年於日本研修期間，有幸邀請到中川先生為來自台灣中小企業的一行人，舉辦通用設計工作營。此次實作主題為：飛機上飲用熱咖啡的杯托設計，設計的目的必須讓各種乘客都方便使用、不易傾倒 、隔熱、好拿、不分左右手、還有夜光設計等等。

在工作營開始，中川先生閳述自己的UD理念，分析肢體施力的機能，以去除法來消除不當設計，並讓我們體驗用膠布捆綁部分肢體所帶來生活中使用器物上的不便。以下是本次工作營的實況報導，由於參與者經過多家企業的觀摩學習，已了解到日本企業在通用設計上的用心，因此我們在短時間內即有10項產品誕生，以下是其中一組的產出，希望有助於台灣企業在推動通用設計時之參考依據。

當我們身體狀況有了改變時…親自體驗
利用道具諸如塑膠手套、麻手套、乳液、繃帶、膠帶等；將手套套在手上，或手上抺上乳液，模擬當我們有了年紀之後，手紋變得光滑，因而握力減弱的情況；將繃帶纏繞在手部關節處，模擬手關節炎的情景；將膠帶捆繞在身體半邊，模擬半身不 的時刻。讓我們在瞬間體驗到手部有殘障或年老者，在使用市面杯子時的困擾。






了解通用設計基本原則，配合以下設計步驟，開始進行產品設計。
 設 計 動 機
 設 計 概 念
 情 境 模 擬
 設 計 草 圖
 模 型 製 作
 產 品 效 益
 檢測－ UD達成度評估(PPP 37項)

第一步驟 設計動機….在飛機上喝咖啡
 是否有燙到的經驗?
 因為光線昏暗找不到杯子..?
 容易傾倒?
 咖啡傾倒弄髒衣物導致心情更低落….
 市面上杯架的款式很多…..好用嗎?
用心體會發現有更多的人需要我們貼心關愛

第二步驟 設計概念
1.不易翻倒
2.容易握持
3.容易飲用
4.可重複使用不浪費
5.輕巧
6.不造成環境污染
通用杯架，人人皆能方便使用

第三步驟 情境模擬--親身體驗手殘
1.何謂不方便...手殘
2.纏上膠帶手指開始僵硬
3.戴上厚手套更失去知覺
4.無法順利拿起杯子飲用
5.只好求助他人幫忙…
6.失去信心..自尊受創

第四步驟 著手設計
1.人體工學 動作模擬
2.草圖繪製
3.草圖完成





第五步驟 模型製作
1.紙黏土試做
2.確認
3.開始製作模型
4.模型上尺寸繪製
5.切削泡棉
6.最後修飾
7.尺寸確認
8.完成




第七步驟 產品效益
1.左右手通用
2.環保材質PP
3.微笑迎人 帶給你好心情
4.眼睛具有夜光貼心設計 在光線不足環境及弱視者 給於良好指引
5.雙耳設計 符合人體工學 使用舒適輕鬆
6.具隔熱功能
7.本體錐度設計不易傾倒
8.可堆疊收納


第八步驟 UD PPP 達成度評估
根據UD 7原則3附則中的項目，細分成37子項，由多位使用者，當中包括身障者，進行逐項評估，以了解產品是否符合通用設計的原理原則與理念。並可以事前了解到：已經知道不好用、不知如何使用、知道不好用但不知爲什麼、沒有察覺不好用等等產品屬性。


在研修之後，我們體會到：
 多多觀察老人、傷殘人士、小孩，就能發現商品應如何運用通用設計概念。
 要多了解人體結構、活動方式，嘗試了解身體機能不正常是如何生活。
 產品讓特殊者使用方便，一般使用者也會更方便。
 透過實驗及觀察，發掘設計思惟方向，掌握通用設計理念（7原則3附則），並以『PPP』來評估，用此模式進行產品開發設計，現在正是時機。
 藉由尊重使用者所帶來的正面評價，乃是企業的品牌價值，企業要建立品牌必須大投資，但從通用設計著手，會應顧客的認同而快速建立企業核心價值。　
 通用設計的最高理念是創造出讓世界發出會心微笑的好產品，因著體貼顧客的心為企業帶來無限商機。根據調查顯示許多的暢銷產品，關鍵因素多在於成本小、使用方便、且使用地很滿足。
 推動台灣乃至亞太地區ＵＤ共同標章，可溫暖人間，實現地球村理想。

根據日本的調查結果顯示，有推動通用設計的企業，顧客對該企業的認知如下：
1. 願意傾聽顧客聲音的企業
2. 誠實的企業
3. 值得信頼的企業
4. 擁有技術力的企業
5. 創新型的企業
6. 穏健的企業
7. 行有餘力的企業
您是否也希望您的企業也獲得顧客的認同嗎？讓我們共同推動通用設計，以體貼顧客的心來為企業再創卓越！
（文整理:中國生產力中心 張麗卿）