高雄中信 許家瑜 (2008服務心 中信情 優選)
櫃台接待的回憶就像儲思盆，看上去是一片白茫茫的煙硝，將警戒的紅色衝突與溫暖的鵝黃情感融合成一氣。抽絲剝繭後，卻令人驚奇的發現，那些當下讓你氣昏頭的不愉快情節逐漸模糊，慢慢浮出腦海的，卻是那些溫馨有趣的各色人物。
身處中信這個大家庭的時間雖然才半年多，但是這個小地球村卻不停的讓我感動。客人住的時間久的，相處機會多了，自然會在記憶中留下深刻的印象。
在高雄土生土長的我，當然竭盡所能的對國內旅遊的客人介紹高雄的名勝景點、經典美食，特別是鹽埕區這個開發時間極早的區域：古色古香的街道、名聞遐邇的愛河景畔、極具特色的風味小吃，再再都讓不少觀光客前來朝聖。
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國外團體客人當然也是我們服務的主力之一，透過他們的到來，也讓我看見各國家民族特色的縮影。以日本團來說，他們的禮貌真的是我們應該要好好學習，一些枝微末節的小事情，像是借個膠布剪刀，臉上寫滿了不好意思與感激，這些表情與眼神，不需要透過言語就能相視會心，日本客人最後還會加上九十度的鞠躬作為句點。我想這應該就是服務業應該要學習的最終精神。
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讓客人有家的感覺是我們最大的責任，對那些必須離開家鄉，到台灣來出差一兩個月，甚至更久的異鄉客來說，我們扮演的就像是他們的好朋友一樣，關心他們的食衣住行。歐洲人共通的優點就是紳士風度，還有離去後飄浮不散的香味。歐洲客人中有位滿頭白髮、氣質與身型極佳的中年男士，他總是擔任司機的工作，載著他的同事們上下班、找樂子。因為他來櫃台詢問的次數頻繁，後來熟稔到成為我們的法文老師，他甚至還會八國語言，著實讓我們開了眼界，對巴黎那浪漫之都更滿懷著憧憬！
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來自日本電子公司的常住客人們，每天早上七點多開始就像小朋友上幼稚園一樣，陸陸續續的集合準備坐飯店的車前往公司上班，拖著惺忪的眼皮跟我們問早，還帶著長長的尾音，習慣性的將鑰匙交給我們，感覺就像家人一樣說著我出門上班囉！
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除了這些溫馨有趣的人物外，當然也有不同的狀況等著我們，來自瑞典的N先生便是一例。事實上N先生就像一般的外國客人一樣親切有禮貌，令我們頭疼的是他的女伴T小姐。T小姐是個台灣人，但她總是一副頤指氣使的模樣，商務中心總被她當成自己家一樣，翹著腳吃著泡麵對著電腦看影片。考量其他客人的使用權，我們硬著頭皮規勸她，並且說明商務中心使用的規則，卻得到T小姐的白眼一頓！所以對她我們總是相敬如賓，不願多做攀談。
某天晚上接近交班的時間，隔壁BLUE ANGEL酒吧的老闆跑來櫃檯，告訴我們某位女客人在他們店裡喝醉，並且不斷用中文夾雜英文謾罵著，酒吧老闆希望我們過去帶她回客房。當時我就跟著老闆去把客人帶回來，果不期然的是T小姐。
我一邊攙扶著她，一邊聽著她的抱怨，原來她跟N先生吵架，借酒澆愁，在房間傷心的一直哭，其實眼前的她就像我的朋友一樣，感情上受了委屈就想跟姐妹們哭訴。我安慰著她幫她分析著，慢慢她情緒終於平靜下來，加上酒精的催化呼呼的睡著了。此後T小姐對我們的態度改變了，買宵夜也不忘幫我們帶一份，
心情不好也會到櫃檯來找我們聊天(當然是接近深夜時分沒有其他客人)，有時T小姐也不改豪邁個性，直接給予我們最直接的建議，意外的我們又結交到一個好朋友。
最近又看到N先生來住宿，卻沒有看見T小姐的身影，基於尊重客人的隱私，大家都忍住沒有向N先生多問。我只能在心裡偷偷期待下次能夠在看到他們兩個一如往常的出現：T小姐趾高氣昂的走在最前面，N先生像個小跟班，提著女用名牌手提包跟在後頭。
畫面還停留在腦海中，N先生在短暫的停留後便回到他的家鄉-瑞典了。平時一樣忙碌的櫃檯，不絕於耳的電話聲湧進，電話那頭突然聽到熟悉的聲調，是T小姐捎來了電話。T小姐扯著嗓門訴說著她在瑞典求學的辛苦與孤單、跟未來公婆的相處，與中西文化的衝突，才發現原來她正在為她未來的美麗人生努力著。
雖然短時間內T小姐沒辦法回台灣，但是體貼的N先生告訴了她，我們在他入住的期間，臉上總是掛著滿滿的疑問，N先生才叫T小姐打個電話讓我們安心。
在這人來人往的旅途中，想到不管是在哪個異鄉，都有曾經被我們溫暖對待的過客，何其有幸能在他們的記憶中有過。
