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November 14, 2005
進入網路時代後,比起紙本時代而言,資訊數量不僅暴增,連資訊性質也變得複雜多元化,資訊超載的現象衝擊每個人,太多的資訊來不及消化又不斷出現新資訊,資訊的好壞或正確性如何判斷?受過良好檢索技巧訓練的館員,試著解決使用者資訊超載問題,館員作為資訊檢索中介者的角色,在網路時代更形重要,卻也更加沉重,是危機?或是轉機?
在檢索時影響使用者的主要因素是『相關判斷』,使用者個別差異及是否清楚本身資訊需求是內在因素,資料內容特性與情境因素是外在的影響,然而,文化教育背景不同、社會環境差異或檢索系統不同都會產生變因。使用者最關心的不就是”檢索結果”是否符合需求?檢索出的文獻是否符合其用途?但因為使用者對本身問題的不熟悉、無法提供主題資訊、時間急迫或檢索結果太多筆或0筆時,都會造成檢索出來的資訊不盡理想。
在資訊檢索的課題中,認為有幾個小方向是可以再努力或嘗試的--
館員自我能力提升
- 資訊素養再培育:新科學技術推陳出新,館員對新科技的接受度及應用推廣能力是否能持續?或者接收管道從何而來?網路資源教育課程該如何設計?能否充份展現資訊資源的特性?
- 資訊過濾急先鋒:館員本身對資訊特性的掌握及了解是第一步,但在例行業務的負荷下,資訊過濾或篩選的工作非個人所能完成,團隊合作是必須執行的方向,針對不同類型讀者做好多層面的資訊過濾。
資訊系統再加值
- 系統內容再加強:良好的書目記錄是資訊系統的基石,進而改進或加強系統之功能,為讀者服務重要事項之一。
- 使用者成為主角:不論是查詢方式或系統介面的設計,都傾向以使用者角度為出發,應能有效降低檢索失敗或資訊超載的現象。
跨越溝通的鴻溝
- 說話是一門學問:有效的溝通賴於彼此對問題的理解度相近,而說話的方式、語氣、態度及表情都是溝通成功與否的重要關鍵。
- 三明治式問答法:首先以讚美的話開頭,讀者願意找上門來何樂而不為?建議讀者未來可以使用的方式,最後不忘說些鼓勵的話。
檢索流程管理化:設定檢索的階段,每個階段作一檢核;控制主要的流程,細部可給予彈性,其目的在於持續改善檢索流程,並加以管理使之續效化。
檢索結果成功與否,有不同的判斷標準,讀者判斷的態度隨其身份或特質有顯著的差異,在館員的角度,在可掌控的範圍內盡力完成任務,就是最佳的Dr. IR。
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