進入網路時代後，比起紙本時代而言，資訊數量不僅暴增，連資訊性質也變得複雜多元化，資訊超載的現象衝擊每個人，太多的資訊來不及消化又不斷出現新資訊，資訊的好壞或正確性如何判斷？受過良好檢索技巧訓練的館員，試著解決使用者資訊超載問題，館員作為資訊檢索中介者的角色，在網路時代更形重要，卻也更加沉重，是危機？或是轉機？

在檢索時影響使用者的主要因素是『相關判斷』，使用者個別差異及是否清楚本身資訊需求是內在因素，資料內容特性與情境因素是外在的影響，然而，文化教育背景不同、社會環境差異或檢索系統不同都會產生變因。使用者最關心的不就是”檢索結果”是否符合需求？檢索出的文獻是否符合其用途？但因為使用者對本身問題的不熟悉、無法提供主題資訊、時間急迫或檢索結果太多筆或0筆時，都會造成檢索出來的資訊不盡理想。