ddy 狡兔三窟之一

因為要補辦民民的健保卡…所以昨晚花了一些時間從電腦裡的相片，幫民民做大頭照，用PhotoCap 處理成 4x6  的size 裡放了 8 個一吋大小的大頭照，就請老婆今天拿去數位輸出，結果回來之後，我問價錢，竟然要90元
氣得我晚上打電話去理論…
處理這種消費糾紛我也不是第一次了，當然也不會笨到都沒有準備就打電話
所以就查了一些資料

公平會表示，為維護國內數位照片輸出服務市場交易秩序與消費者權益，已在民國九十二年函請相關公會周知所屬會員，針對相片沖洗業者輸出消費者自行排版數位證件照時，如未提供調整、編輯等額外服務，不宜增加名目收取額外費用，且應將相關交易條件及收費標準等重要交易資訊內容，事先對消費者充分揭露，以維護交易秩序，確保公共利益。公平會強調，如相片沖洗業者所屬公會藉章程或會員大會、理監事會議決議或其他方法，約束會員事業活動，足以影響生產、商品交易或服務供需的市場功能者，將有違反公平交易法之虞。

我電話打過去…是先很有禮貌地請問洗一張4*6 的要多少錢
小姐回答：「因為使用柯達xx相紙，所以一張4*6要6塊，量大可議價喔」
我說：「那今天我老婆帶一張4*6 的照片去洗，為何要收90元?」
小姐：「是證件照嗎? 我們證件照都是這樣子收費的喔」
我問：「妳說都是這樣子收費的? 妳是指我到你們的其它分店也是這個價格嗎?」
小姐：「對，這個是公訂價」


問到這邊…這位小姐還傻傻的往我挖的坑裡跳
根據公平會的規定…有所謂的公訂價就涉嫌聯合壟斷，使消費者權益受損就屬違法。

我說：「小姐，根據公平會的規定依妳剛剛所說的，涉嫌聯合壟斷喔，是違法行為，我是有權去檢舉你們的」

小姐：「可是我們洗證件照就是這個收費，也有事先跟你老婆說呀，她也接受啦」

我說：「妳看到的照片，就是我事先排版好的，直接輸出就行了，妳管我照片裡是什麼內容，是何用途? 你憑什麼認定我編排的內容是證件照，不能只看到大頭就主觀認定吧，就一張4*6 的相片輸出，成本也未增加，卻由6塊變成90塊，豈不是賺暴利?」

小姐：「有調整啦…有做色彩調整，而且輸出方式也不同呀，要印6次」(還試圖唬攏我，真把我當白痴喔)

我說：「我老婆有要求妳做色彩調整嗎? 我都排版好了，妳是沒看見喔，輸出的效果不好，是我的問題，又不會怪你們，幹嘛自做主張，再說，色彩調整也只是按一個鍵，妳當我不會喔，再說就輸出一張 4*6 那來的印6次，跟妳說不要逼我找認識的同業問清楚…否則妳剛剛說的若不是真的，那我就認定是詐欺的行為」(最壞打算就是告詐欺…欺騙不懂的客人，取得不當獲利，還試圖圓謊)

我又說：「我也不想把事情鬧大，你們退給我多收的84塊就算了，不然你們做生意的會很麻煩…我一定會向消基會申訴、向公平會檢舉…甚至不排除告詐欺」

小姐：「那這部份我們自行吸收好了」

我：「對嘛…以我的薪水…我也不是計較這84塊錢…妳自己想想嘛…這合理嗎? 不要老是搬出什麼你們的規定…想想客戶心裡的感受嘛…做生意何必做到讓客戶堵爛呢…」(我就是愛唸…還要再唸個二下)

小姐：「那明天來拿好了…」



因為目的達成，我就不公佈這一家沖印店了
但是給各位朋友建議，除非你喜歡面對這種糾紛…
不然下次有需要送洗自行編排的證件照的話…記得先問清楚
有些店家是會拒洗，有些則比照4*6的價格4~6元不等
聽說7-11 也是視同4*6 照片處理