April 1, 2010
行銷的最高境界，就是說出：「我們不會浪費時間討論顧客到底要什麼，因為我們就是他們，他們就是我們。」 這是史丹佛大學最奇特的一堂課，更是美國《商業週刊》年度選書！
全世界的行銷人員、產品廠商都在追逐一個共同的問題——
顧客到底要什麼？怎樣知道？
有些公司花大錢做市調、做分析，企圖了解消費者的行為模式，但這樣的分析調查結果就算正確，也不一定能把收益帶進公司來。因為，「解讀歸類」、「建立模式」、「調查數據」，很容易會讓人在不知不覺中，逐漸失去對實況的了解（還自以為掌握得很明確），一如麥斯威爾咖啡、微軟zune團隊曾付出的慘痛代價……。
但，有些公司的新構想，看起來「沒有做什麼」產品研發與行銷活動，卻總讓消費者覺得「很有fu」，怎麼辦到的？
關鍵在於，他們變得跟顧客一樣、讓顧客變成員工、讓員工天天跟目標消費者廝混，對著目標客戶的自我認知說話，他們讓自己的鏡像神經元開始作用，所以他們——
能夠憑直覺，馬上引起顧客的共鳴。
怎麼樣才可以讓顧客「有感覺」？這是個頭痛問題，而這種商業直覺能力不是止痛藥，配水吞服，然後三十分鐘內等著頭痛緩解。商業直覺的培養，是每週三次、每次三十分鐘的運動，讓身體自然保持在絕佳的狀態，不用吃藥進補而能擁有真正犀利的商業直覺，你得：
1.變得跟你的顧客一樣
2.把「自己」擱一邊，好奇心放中間，
3.數據不是真相，人，才是真相
4.這不是誰的事，組織中每個人都得想著同樣的事
◎ 微軟雇用一批重度上癮的遊戲玩家，終於在早就被索尼跟任天堂占據的遊戲市場中，用Xbox殺出一片天。
◎ 迪士尼的想像工程師（Imagineer）把老虎搬進辦公室，只花一秒就讓老董答應蓋每年營收有五億美元的動物王國（Animal Kingdom）主題樂園。
◎ Nike的球鞋設計師花很多時間跟大學生「廝混」，從學生愛穿的寬鬆牛仔褲，開發出Nike全新系列商品，讓Nike從銷售「運動用品」轉型成「運動文化用品」。
◎ Spalding籃球、Steelcase辦公傢具、皮克斯動畫……這些公司的產品和服務全都讓人很有感覺，他們做了什麼事？
以下是本書目錄
第一部 神準的商業直覺打哪來
一 憑什麼？判斷又快又準
我們天生就安裝了一種「天線」，使我們在意周遭的人事物，再依賴直覺做出更好的決定。不幸的是，人一變多，這種天線好像就會短路，使企業變得保守、大學變成象牙塔。
二 為何沒感覺、沒直覺
企業領導人抱怨，他們招募了一堆聰明又有野心的年輕人，但這些人對工作完全沒有直覺判斷力——他們以為只要能在PowerPoint上列出重點，就表示自己對生意很在行。
三 更直接，就更神準
當生產者直接面對消費者，雙方對彼此的「想像」跟「以為」就會被實際的接觸取代，然後彼此都能從這種交流中得到好處。
第二部 商業直覺如何培養
四 像你的顧客，必要時聘用他
要讓消費者產生共鳴，最快的方法就是「變得跟他們一樣」。具備這種直覺，公司的成員就不必花很多時間爭辯顧客到底在想什麼——他們靠直覺就知道該做什麼。
五 輸入你第一手的感覺
鏡像神經元能夠為我們開啟一扇窗，進入別人的生活。不過，鏡像神經元有個限制，就是需要輸入第一手的感受，假如公司要想吸引顧客對你產生興趣，就必須先放下自己，接觸顧客。
六 務必「感情用事」
每個人在家庭和工作上，或多或少都對現狀有所不滿；企業若能以直覺的方式說中我們心裡的不滿之處，就能做到我們的生意。生意始終來自於人性。
七 讓別人「身」有同感
一棟大樓如果只打開一個窗戶，是無法讓整棟大樓都充滿新鮮空氣的；一家公司如果只有一小撮人在研究顧客，也很難培養出讓顧客產生共鳴的能力。
第三部 好處不只是賺到錢而已
八 世界一樣，你看就是不一樣
對手要抄襲你創新的行銷技術很簡單，連經營都可以模仿。但想複製「重構」就難多了，因為你每次出手都會讓對手困惑，甚至誤導他們，因為他們沒看見你所看見的世界。
九 何必再問顧客
「我們就是他們，他們就是我們。」
十 企業再大，也不會「失格」
以「為他人著想」的能力為前提，同理心就能確保大型企業裡的成員維持相同的正當行為，這比任何規定都有效。
十一 個人直覺成為大家的感覺
同理心不但能推動成長，還能帶來一項很多人沒有的東西：每天去上班的好理由。
