在我的工作上　其實有一項很艱難的挑戰　那就是　Resavision(訂房評分系統)!

何謂　Resavision呢？請先聽我解釋本公司的組織結構

本飯店是國際最大連鎖飯店　屬於法國Accor 集團　全球共有五千多家連鎖飯店　從五星級的Sofitel, 四星半的Novotel,　四星的Mercure, 三星的Ibis, Four Season, Formula 1….. 等等

我就是負責澳洲布里斯本的Mercure 和Ibis訂房 每天都有接不完的電話 總公司為了維持大家的服務水平 每月不定期不定時地打電話充當客人 打電話向我們訂房 這些秘密客有的可能是澳洲人 有的可能是不同國籍和口音者 在此部門工作最大挑戰便是 每月收到總公司寄來之個人成績表 及 訂房錄音 來幫助我們修正缺失及不足處 主管會把你的成績秀在白板上 並與你一對一聽錄音帶來修正缺點

本人從今年四月一日正式上任

在短短三個月接電話的時間內 居然得到 Resavision 成績達到 100% 零缺點

很了不起嗎? 是滴 因為我是本飯店創店以來 第一位在如此短時間內就衝到 100%  第二 同事中我是第二位拿到100% 另一位已做了快兩年 其餘同事都還沒有拿過 居然被我這個目前最資淺得到 身為台灣人的我 真的覺得很驕傲 這代表自己的英語能力已被肯定

每通電話 我都把它當成秘密客 從接電話到結束共有20~30程序 全部都得照規矩來 到底是哪些程序 在此就不贅述了 有興趣者請在留言問我

我一直盡力滴想做到百分百 從就任來到目前為止 我已被評比過三次 第一次只拿到 55分 第二次81分 這一次一百分 希望下回不會掉下去

總之 在網友Sara的想念中 屬蛇的我很努力滴在冬眠中爬出洞裡 寫了這篇文 可能會再爬回去 多睡一會兒 不在期間 我還是會到遊到各家去走走 留個信兒 請大家不要太想我 畢竟冬天已到 春天也不遠了 等到春天一來 我又是一條活龍 

貼上經理寄給我的祝賀郵件 給大家做見證 分享我的成功, 信中提到 此次錄音會被公司當成示範帶: