風鳴漱石金融研究院

抓對方向，組織變革成功指日可待
蔡鎤銘

為適應微利時代的來臨，各產業間正興起一股組織變革的洪流，本文擬先就組織變革的種類，與採取變革措施的理論作一簡單的說明，俾供讀者了解變革管理的特徵及其本質。
通常，一家企業為因應新競爭者的進入，必定會不斷地實施各種變革，導入新的知識技術，擴大新的市場，設法改善經營績效。一般而言，為超越障礙改善績效為目的的變革類型可分下列數種：


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銀行業銷售力之應用
蔡鎤銘

在所有企業組織裡，多有一人或多人負責對顧客或潛在顧客的接觸及洽商的工作，這在行銷研究裡，通常都稱從事此類工作的人為銷售力(Sale Force)，一般而言，工商企業及非營利機構的存在均須仰賴銷售力，銀行業當然沒有例外。


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新店頭行銷
蔡鎤銘
最近，由於銀行廣泛實施自動化作業，並已開始使用自動付款機代替櫃檯付現的工作。所以，在銀行裡，因機器的取代，實際與顧客接觸的諸多功能漸有消失的現象。相對的，店頭行銷的工作將日形重要。


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剖視銀行業產品開發策略
蔡鎤銘
在銀行業競爭激烈的今天，一家銀行如果僅依賴現有的產品為滿足，實在是一個較具危險的態度；當然，在這顧客導向的時代裡，唯有新產品的不斷開發，才能使銀行立於不墜的境地。


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從明志菜圃看銀行保管箱策略
蔡鎤銘
一九八三年八月廿八日聯合報載：與台塑大樓隔著一條巷道，面臨民生東路的十二層大廈──明志大樓，正忙著在其頂樓種菜，而其所有人──我國最大企業集團「台塑大樓」的董事長王永慶對其如此微小的投資計畫及報告和其他企業的報表一樣看得仔細，並親予批閱。值得稱許的是，台塑總管理處並不因此項的投資的微不足道而予以敷衍，仍像處理其他投資計畫一樣，先後寫了三、四個報告，且將投資費用、種植項目、種植面積、效益，並估計需要量、所需人工及設備；還附上種植位置圖及試種時拍的彩色照片。報上並舉其種植項目的說明：「因屋頂風力大，故選擇較耐風的菜種……種植費用(含種子、肥料、防治、人工等)，每月約一萬五千元；以蔬菜之售價而言，尚有盈餘。」並在生產總管理處的決定裡，對於如何節約成本及其未來產品的出路亦皆有詳細計劃。從這個小小的事例，我們可以深信，台塑企業的經營必然強於其他企業是無可置疑的。


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