October 13, 2009
世界知名的寶鹼（P＆G）企業董事長A.G.Lafely在今年六月退休。他在2000年當執行長開始，讓寶鹼自2001年開始每股盈餘增加了12%，到2007年為止，寶鹼的股價揚升了將近三倍。這些營運數字不能論定一個企業的價值，但必定有過人之處是值得我們學習。
我在雷富禮Lafely先生在今年出版的書，叫做創新者的致勝法則（The Game-Changer）中聞到了為何寶鹼如何成長的氣息。其中特別有一段他提到了寶鹼的基本功，話說在2000年他剛接任寶鹼執行長時，股價已經腰斬展一半，市值縮水超過500億美元，當所有員工都拭目以待他要如何大刀闊斧的改革時，他只有不斷提到要如何將「創新」與「消費者中心」真正落實到企業核心當中。我猜雷富禮先生一定感受到了寶鹼企業過去開發了許多家喻戶曉的生活消費產品之後，企業變大，企業成員逐漸開始吃老本，甚至不把消費者的需求放在心中。雖然口口聲聲以消費者為中心，但實際上，剩下只是數字的追逐和併購往來。當企業已經忘卻了最初得到消費者所認同的核心價值時，光環褪色這不難想像。因此，我猜當時雷富禮先生好比面對一位大頭症的患者，面對患者過度自我膨脹或迷失時，要如何喚醒「企業的初心」。
「企業的初心」是一位我所敬重的長輩鄭惠中老師告訴我的。鄭老師是台灣一位知名的手染服設計師，在當年我創業之時，他告訴我：他到現在都還記得他賣出第一套服裝的感覺和心情，鄭老師特別提醒我，這一股熱情和信念是企業走的夠遠的力量。我想寶鹼歷經了太多成功之後，或許也忘卻了最初服務消費者的承諾與用心吧！
只有口號是無法發揮功效的，雷執行長再度提出要企業成員「關鍵時刻」取悅消費者：一是購買產品時，二是使用這項產品時。為了達成這目標，他驅動組織重新變革，甚至尋找公司外的創新來源，目的就是把消費者和創新變成前後一貫、更有持續性與決定性的競爭優勢。果真寶鹼在隔年2001至2009年以來，銷售額幾乎是就是一倍成長，還有更多他們成長的故事，企業的成長絕非三言兩語可以帶過，歡迎大家來看這一本好書。
我在雷富禮Lafely先生在今年出版的書，叫做創新者的致勝法則（The Game-Changer）中聞到了為何寶鹼如何成長的氣息。其中特別有一段他提到了寶鹼的基本功，話說在2000年他剛接任寶鹼執行長時，股價已經腰斬展一半，市值縮水超過500億美元，當所有員工都拭目以待他要如何大刀闊斧的改革時，他只有不斷提到要如何將「創新」與「消費者中心」真正落實到企業核心當中。我猜雷富禮先生一定感受到了寶鹼企業過去開發了許多家喻戶曉的生活消費產品之後，企業變大，企業成員逐漸開始吃老本，甚至不把消費者的需求放在心中。雖然口口聲聲以消費者為中心，但實際上，剩下只是數字的追逐和併購往來。當企業已經忘卻了最初得到消費者所認同的核心價值時，光環褪色這不難想像。因此，我猜當時雷富禮先生好比面對一位大頭症的患者，面對患者過度自我膨脹或迷失時，要如何喚醒「企業的初心」。
「企業的初心」是一位我所敬重的長輩鄭惠中老師告訴我的。鄭老師是台灣一位知名的手染服設計師，在當年我創業之時，他告訴我：他到現在都還記得他賣出第一套服裝的感覺和心情，鄭老師特別提醒我，這一股熱情和信念是企業走的夠遠的力量。我想寶鹼歷經了太多成功之後，或許也忘卻了最初服務消費者的承諾與用心吧！
只有口號是無法發揮功效的，雷執行長再度提出要企業成員「關鍵時刻」取悅消費者：一是購買產品時，二是使用這項產品時。為了達成這目標，他驅動組織重新變革，甚至尋找公司外的創新來源，目的就是把消費者和創新變成前後一貫、更有持續性與決定性的競爭優勢。果真寶鹼在隔年2001至2009年以來，銷售額幾乎是就是一倍成長，還有更多他們成長的故事，企業的成長絕非三言兩語可以帶過，歡迎大家來看這一本好書。
