克瑞茲診療室

這樣的場景對許多經理人不陌生，我也曾是信心滿滿的領導人，一開頭號召大家往前衝，過程中困難重重，到後來只能安慰同仁：暴風雨過後就會出現天晴！我仔細思索為何為何練功變成了災難？為何信心反成了夢魘呢？到底哪裡出了問題呢？


經過了幾番的風雨，我有了一些體悟，原來練就基本功的過程中需要加強心態的建立：

1.        一切起頭難：新事業代表新的客戶和新的服務，團對伙伴需要大膽的嘗試改變，勇於接受錯誤，有困難表示有進步。

2.          面對市場無常：市場本身就是變化無常，環境變，顧客需求也在改變，接受改變的信念可以面對改變時不會抵抗與反彈過大。

3.          加強教育的意識：遭遇的困難即是經驗不足。新事業需要有新技能，突破過去的思維和心態面對新事業，邊走邊學，邊學邊建立系統不能用完即丟。

4.          迅速改善流程：把問題當成自我提升的機會，從混亂中找到規律性和秩序。

我在馬雲的傳記中發現了一些脈絡。馬雲，中國電子商務的第一號人物，不懂電腦，不懂網路，同時沒有經營公司的經驗，卻成為打造中國第一流的網路公司。他的管理知識來自金庸小說筆下的人物，來自毛澤東領導共產黨的整風運動，馬雲的管理哲學往往能夠西方思維的特殊見解，形成自己獨樹一格的馬氏經營風格。 從馬雲還將公司的6項核心價值觀：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業取名為「六脈神劍」。其中「擁抱變化」成為阿里巴巴最重要的核心信念，我猜當年他經歷了網路泡沫化和大陸互聯網的風雨雲湧下，面對幾番考驗與市場的不確定性之後，「擁抱變化」就成了馬雲反敗為勝的領悟吧。