執行力─希望、行動與勇氣!-轉載自《大師輕鬆讀》08/9出刊
文/美兆集團總裁　曹純鏗

目前全台美兆共有4個據點，在海外有北京、香港，下個月在吉隆坡也有新店要開張。但在10年前，我開始要從事健診事業時，國內的環境卻完全不是今天的樣子。

永不妥協 
美兆創業之初，沒有任何人支持我的想法和作法。專業醫生質疑我的非醫學背景，要申請建康檢查機構的營業執照，主管機關衛生署也不認同，最後只能以診所的名義申請營業，後來就連購買健診儀器時，廠商竟然也不願意賣給我，表示我又不是醫院，不到3個月一定會倒閉。

我知道健康檢查是需要專業的，因此美兆一開幕時，招募一批有護理和醫學專業背景的護理人員、營養師和醫生團隊，但僅僅在1個月的時間，這批人就由護理長帶頭和我談判，理由是：為什麼在醫院病人都要聽他們的，在這裡卻要向客人鞠躬哈腰。其這是服務理念不同，我知道這件事沒有辦法勉強，但我也確定這個原則不能妥協，於是當場發放遣散費，另行招募新人。

幾經波折，美兆的第一家健診中心總算在高雄風光開幕，但是市場卻始終打不開，主要原因是，當時大家相信的還是名醫院、名醫，加上健康產品的廣告限制很多，到了第3年，幾乎把之前賺的錢全部賠光了。我決定背水一戰，「再3個月沒有起色，就承認失敗」，沒想到希望總在絕望的時候出現，民國81年公平交易會成立，正式認可多層次式傳銷，給了美兆機會，開始以傳銷這個通路嘗試銷售健診服務，沒想到我們成功了。「置之死地而後生」這樣的感受，我是真的嘗過。

回顧創業過程，我覺得「堅持」是很重要的事。讓我堅持的力量是，我常常把自己變成消費者，只要是站在消費者立場想，就一定是對的。如：美兆的健診可以在4小時內，以4,000到5,000元的價錢完成。我始終認為，健檢不應該是金字塔頂端人的特權，是每個人都需要的服務。

不一定要動手，但一定要弄懂 
身為領導者，我認為不用每件事都親自執行，但是你要很親楚自己要什麼，而且要懂得能做什麼，就好比美兆的電腦系統，我當然不是電腦工程師，但是如果我的資料庫很齊備，客人應該是可以在健診完畢後就立刻拿到報告書，因此我要求人員要做到這點，他們當時也立刻回答：「不可能。」但我立刻親自說明哪些是關鍵點，排除了這些困難，我們做到了。管理者或許不用凡事都自己動手，但必須「懂」，這樣才不會被員工欺負，明明只要1小時工時，卻花了半天，這時你如果不懂就會被欺負。

怎樣能這麼懂，就是要花時間學、花時間想。
推動事業，要靠大家的力量才能成就，因此怎樣找到專業的人，並說服他們幫助你完夢想，這是很重要的。我聘請前三軍總醫院院長、蔣宋美齡及李國鼎的私人醫生宋丕錕來到美兆，協助美兆開展學術和醫院的關係，並在2000年取得世界健診大會的主辦權，就是大力借重宋先生的英文能力和專業背景。如何讓別人願意和你一起為理想打拚，我認為這需要良好的表達能力，重點是要讓對方充分了解我的需要，這樣的溝通靠的是真材實料，否則是經不起考驗。

讓我想起年輕時候的自己，脾氣暴躁，員工達不到我的要求或聽不懂我的話，都會讓我暴跳如雷，但現在漸漸了解，領導者有時候要扮演像老師角色，不斷和員工溝通和說明自己的想法，這樣別人才會願意照著你的話去做。

 轉載自《大師輕鬆讀》08/9出刊  第240期：〈學會領導一點就通〉

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