發佈於2006-07-04 作者：方宗廉 

引言：一改直銷業界以見證銷售營養輔助食品的方法，標榜科學化的美X集團，成立健康管理中心，聘請營養師與直銷商配合，以專業方式，經營健康管理市場...

一直以健檢為主力產品的美X集團，正要出奇兵，其專業團隊將擴大服務層面，穩健經營健康管理市場，並以保健產品做為健康管理之基本要務。目前美X的業績健檢與保健食品為7：3，未來則會反過來成為3：7。「用見證來賣營養輔助食品，根本不合理」，美X集團董事長曹純昌說，有些直銷公司用客戶使用產品後產生的良好效果來做為見證，但是「每個人的體質和身體狀況不同，「適用於甲的產品，一定適用於乙嗎？」「美X一向重視科學驗證，」所以對市場上習用的手法並不認同，那曹純昌打算如何做呢？

不用說，一定是結合既有的優勢，善用健檢本業的資源。曹純昌認為客戶在到美X健康中心進行健檢後，可以取得量化的健康狀況資料，而此資料是客戶具以擬定營養保健計畫最好的基礎，如果客戶願意，美X集團可以以此為依據，建議客戶其最佳的保健產品組合。

不過問題出在由誰為客戶做諮詢服務？「唯有營養師才具備相關的專業能力」。曹純昌坦白的指出，他也不諱言，美X的直銷商側重訓練，但是在時間內，也不是人人都具有營養師的資格。

營養師打先鋒
解決的方案是由公司另外成立健康管理中心，聘請專業營養師，為客戶進行諮詢的服務。專業不只能讓客戶信服，更能產生信賴。「保險業務員有好幾萬，銀行的保險電話行銷人員人數較少，但是為何銀行賣出的保單，可以佔所有保單銷售的40%？」曹純昌認為消費者對銀行的信任及銀行業受消費者的了解，讓銀行可以很輕易的推銷保險。

未來美X運作的方式，是直銷商將消費者帶到健診中心，做完健檢後，再由健康管理中心具營養師執照的人員，會進行售後服務，提供免費的營養諮，如果客戶需要，可以順勢引介美兆引進的保健產品。「我們的諮詢人員也提供一般飲食諮詢的服務」，曹純昌強調。

走向全方位的健檢事業
擴大保健食品營業的比重，並不代表美兆對健診事業的投入會減少，曹純昌指出，健康檢查分為兩類，健康人的健康檢查及疾病檢查；美X的健檢業務目前只有前者，後者旨在發現疾病，以便治療，其中包含大量的侵入式的檢查，曹純昌指出，對健康人而言，採用侵入式的檢查，不但危險，也沒有必要，只要經由健康人的健康檢查，發現病徵後，才有必要進行。美X將疾病檢查的業務訂為中期的發展目標，到時將使產品線更加完整。

目前美X台灣有4個健檢中心，北京及香港各一，而馬來西亞也將開設新據點，曹純昌有遠大的規劃，「等到全球開到30、40健檢中心後，我要在美國或是香港上市」。從健檢出發，放眼龐大的保健市場，美兆正在走一條不一樣的「專業化」道路。

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