醫療產業，21世紀最被看好，最具潛在商機的領域，隨著人口年齡逐漸攀高，健康成為最受關注的議題，面對台灣以及大陸市場，龐大的醫療商機，台灣怎麼走出自己的藍海，他們的經營理念又是什麼？

曹純昌，美兆健診董事長，從高雄的小診所為起點，曹純昌運用了獨特的傳銷手法，由南到北建構了全台灣，最大的健檢王國，現在 美兆更進軍香港與，北京的市場，他是怎麼做到的，3位醫療產業的佼佼者，分別從上、中、下游，不同的位置，來看國內的醫療產業發展，提供台灣藍海新思維。

 

主持人天下遠見創辦人高希均：「好，詹小姐，3位貴賓，正如妳剛才所說的，我們談到產業的時候，幾乎不大會馬上聯想到，所謂醫療健康產業，可這是很重要的產業，我跟3位來賓特別報告一下，26年以前，1980年的時候，那時候我在美國教書，請了1年假，回到台灣來做一件事，就是幫助那個時候王永慶先生，他一個明德基金會，成立叫生活素質研究中心，生活素質研究中心的意思就是說，我們不要一天到晚只想到賺錢，我們的生活品質很重要的，生活品質裡面很重要的一塊，就是醫療，就是健康，所以我做一個念經濟的人，提倡非經濟的重要性，我在那個時候，好像大家也很認可，那麼20多年以來，整個台灣的社會，一方面所得提高了，一方面呢，年齡也往上升了，在這個時刻，所以你們3位，剛好是跨了3個領域，有的是負責健康的，有的是有些機器設備，來檢查健康的，有些是來發生病之後，或者預防怎麼樣，所以這三塊，我覺得在今天這個場合，給大家有滿多的啟示!

主持人TVBS主播詹怡宜：「我想這是很難得的，一個醫院的模式，那麼但是，花了很多的成本我相信，但是卻還是賺錢，所以這就是，跳躍原來的所謂紅海的競爭，我想我們等一下一起也請，高教授來做整個的討論，我想還是也要繼續，請問的就是曹董事長，在美兆健檢，一開始我知道您本來也不是，不見得是從事醫療的，但你投入了這一行之後，你讓大家看到，你做的非常的出色，您的成功的經驗在哪裡？」

美兆健診董事長曹純昌：「主要原因就是因為我們，我跟我弟弟兩個人，在(民國)68、69年，成立了總業建設，(民國)70年之後呢，整個建築業的景氣下滑，那很多公司遭受池魚之殃，那麼我們在思考，這個是一個高風險的行業，雖然它也是高利潤的行業，你說建築業的時候，原來，所以我們思考要轉型，轉型的時候我們思考，到底要轉換什麼種行業，後來我跟我弟弟兩個人呢，覺得是說，在這個健康事業上，是比較有發展性的，而且比較有遠景，所以在民國72年，我們就成立美兆生活事業，那個時候我們純粹只是一個，代理、代銷，後來我們就去做一個市調，到各醫院裡面去做，包括我們自己，我跟我弟弟兩個人去當白老鼠，到大醫院裡面去做健檢查，檢查的結果，我跟我弟弟兩個人，同時都有一種感覺，價格實在是偏高了，而且有一些侵入性的檢查，會讓你害怕到，敢去做第二次了，另外在醫院裡面，我們發現到它那一種服務的態度是一種，太高姿態的服務，讓我們沒有辦法，覺得有一種溫馨的感覺，以及在檢查的過程當中，那種消毒的過程，讓我們不敢領教，而且使用過的東西，還在那邊重複使用，我發現到這個地方的盲點，實在太大，所以有很多很多改善的空間，於是乎我跟我弟弟兩個人呢，就決定要來從事這個行業。

當時我們一個思考，很簡單的一個模式就是，如果這些缺點，我們美兆有辦法，把它改正過來的話，那我們就決定從事這個行業，後來我們花了很多時間，去做改善規劃，發現到這一些缺點，都可以把它改善過來，於是乎我們就在，(民國)77年才開始正式投入，健康檢查這個行業，是由這樣子開始投資的。」

主持人TVBS主播詹怡宜：「對，我想人的問題，其實特別是非常困難，您的經驗其實不只是在醫院，任何一個企業，如果大家都能夠有，一致的理念，這個往前推動的力量，是會非常大的，高教授？」

主持人天下遠見創辦人高希均：「對，我想很多這個尤其是如果是，美國的企業來舉例子的話，大部分一定說一個領導者，或者叫CEO，很大的責任，就是怎麼樣能夠激起，員工的熱情，然後呢，有個統一的目標，剛才這院長講的這個，理念一致，我們比較流行的話就是共識，一個社會要共識，那麼當然我相信，我們可以深深的感覺到，如果台灣的社會有共識的話，那麼很多的政策就不會空轉，那麼當然這個力量就會很大，所以我覺得您的這個例子，也再度提醒，我們要花好多的時間，來構建共識，然後這個社會就容易進步。」

主持人TVBS主播詹怡宜：「是，好我想我們接下來，我們就再來看一下的是這個，美兆的經驗，因為在美兆健檢的部分，其實也是一樣，就是剛才這個，曹董事長已經從，他一開始怎麼樣投入這個，這個事業開始，但是我們繼續要來看，但你投入了之後，為什麼，你又運用了哪些藍海有成功的經驗跟大家分享。」

美兆診所從默默無名的小診所，到現在佔全國50%市佔率的健檢業龍頭地位，幕後推手，就是董事長曹純昌，做過業務、採購，做過房地產代銷，沒有醫療背景的曹純昌，靠著他對市場敏銳的嗅覺，帶領美兆在健檢領域，大放異彩，察覺到越來越多人，對健康的重視，但大醫院所忽略的，中產階級客戶群，反而成了美兆的目標對象，一般醫院，一套完整的檢查，往往要價上萬元，不僅程序複雜，還得花上2、3天以上的時間，對於上班族而言，不僅耗時、花費也大，美兆排除了這些因素，相同項目，只要4小時就能完成，而且價格還控制在4千多元，更創下當天就能拿到報告的紀錄，而美兆怎麼做到的，獨創的自動化健檢系統，將IT產業的「生產線管理」，落實在健檢流程，不僅縮短了時間，更可以把費用壓低，不僅便宜、快速，美兆還提供一般醫院所沒有的「售後服務」，諮詢人員會定期以電話，來追蹤客戶的健康狀況。 「找出對手忽略的地方」「提供客戶尚未被滿足需求」，美兆將一般不做健檢的，年輕人變成了客戶，成功開創了一片美好商機。
 
主持人TVBS主播詹怡宜：「我們的確看了，這個美兆的經驗，其實您成功的例子，其實也很有趣是，您抓到了這個，健康檢查這個市場？」

美兆健診董事長曹純昌：「是的，我們美兆生活的，經營理念就是，人本關懷、成長共享，那麼公司本著關懷與共享，來對顧客負責，那麼以本身來講，我們對顧客的，整個的『藍海』來看，我們給他的價格，是目前檢查的，價格是所有全世界裡面，應該算是最便宜的價格，但是我們給他的品質呢，應該是不管在硬體方面，在軟體方面，我們都給他最好的硬軟體，那麼在整個管理方面呢，在規劃方面呢，我們也給他最好的，所以在這種情形之下呢，我們的會員人數，從零急速暴增到目前的86萬名會員，就是雙贏的，設計上是以共享雙贏的目的，所以我們的會員人數呢，會越來越增加。」

主持人TVBS主播詹怡宜：「對不起，我想大家會好奇的是說，您提供了好的服務，有好的品質，但是就成本，一定是相對的提高，那在這樣子的情況之下，你是如何能夠，還是能夠賺到錢呢？」

美兆健診董事長曹純昌：「所以我們就是以量產的概念，我們來規劃它，所以剛剛我們黃院長提到，他不求量，他只求質，但是我們是質量一定要並進，因為我們事實上，並進的情形之下，我們的量大，我們的成本，自然而然就降低了，尤其我們這個，整個流程的規劃，我們的人力呢，可以大幅度的縮減，那因為我們的量大，所以我們的所有的試劑，所有的成本，都降到最低的水平，那麼我們在規劃上面呢，把侵入性的檢查，讓受檢病人，感到的這個檢查項目，我們把它調整到，讓他不害怕，而且也盡量避免，侵入性的檢查，我們把侵入性的檢查，列為第二道關口，有必要的時候，我們再來做侵入性的檢查，沒有必要的時候呢，那麼他就不必，第一次就擔心害怕。

那麼在服務方面呢，我們給他做了很多的，一般醫院比較少做到的，比方講他做完檢查之後，他就可以自己上網，去看他自己的檢查報告，並且給你看的報告，不是只有給你看一次的報告，可以把你最近3年的報告，從網站上面，直接就可以看到，你這3次的報告，你可以從全世界各地，看到你自己的健康檢查報告，你自己身體有什麼問題，你隨時可以上網去看，然後列下來給你的醫師，做參考。」

主持人天下遠見創辦人高希均：「我現在假定我是個，藍海策略的學生，說這個書裡頭，就是英文書，翻成中文書裡頭說了，裡面有一個這個，常規吧就是說，如果是今天有三家產業，說跟你們的同行來比的話，那麼哪些是你們把它刪掉了，人家有我們不要，哪些人家有我們把它減掉，我們也不要，哪些人家沒有我們要加，哪些人家更沒有，我們要創造有沒有，所以這麼一個表，這麼一個圖解，可是我要問的不是問這個，那個太長了，我要問的是當你們三個，顯然都非常成功，可是人家就可以來模仿你們，所以如果是你們的門檻不高，特色不是很多的話，人家就可以模仿，一模仿的話，又變成進入『紅海』，又不是『藍海』了，所以我想也許是不是從，這兒就開始，問一下美兆的曹董事長，人家來模仿你們容易嗎？」

美兆健診董事長曹純昌：「其實要模仿我們，基本上，如果早在10年前來模仿，應該是比較快的，現在模仿上，它已經有一個，固定的門檻在，那麼這些門檻就是，因為我們剛剛強調的，我們能夠要有這麼低的消費，那麼能夠做到這麼高的品質，主要原因就是我們量大，如果現在要開始進來的時候，它要一下子之間，要產生這麼大的量，它的長時間的虧損，會比我們草創的時間會更長，這是第一點。

那麼我們對於品質的要求，我們單位，也設計了一個研究開發部門，隨時在做創新做改善的工作，這方面我們的人力也滿多的，在這方面我們隨時在做加強，那另外我們在做服務方面呢，我們也有很多的像，做完健康檢查之後，10天當中，你一定會接到我們，護理諮詢師的護理諮詢，讓你更清楚明白的知道，因為有一些醫師，他在用的醫學用詞，你不見得聽得懂，所以我們透過比較白話的，護理諮詢的方式，那麼這些護理諮詢，經過這1、20年來，事實上我們接受到電話的人，有的甚至都已經知道，這個護理諮詢師的名字，叫做什麼名字了，彼此之間，都已經非常的熱絡了，彼此之間的感覺都有了。」

主持人天下遠見創辦人高希均：「太好了，假定今天看的這個觀眾，跟我一樣，就是隔行如隔山，意思就是說我們對，醫療這一塊我們很關心，可是真的很外行，我們也許生病的時候，看一下醫生就完了，聽了你們3個的故事之後，我覺得給我們，一個很大的啟示，剛才我說了，真的第一是行行出狀元，第二我們絕對不要低估了，我們台灣或者講企業家，或者這些創新者，在每一個領域裡頭，他可以做的那麼的領先，從健康檢查開始，從當然辦那個癌症醫院，然後到你這個，非常精密的儀器，每一件事情，給我們，尤其我覺得年輕，一個很大的啟示，就是不要腦筋裡只想到，傳統的製造業，我們一想就知道，這傳統產業，這是高科技，其實這裡面領域非常非常的廣泛。

所以我覺得這個節目，帶給很多人，我希望一個最大的啟示，就是要聽了他們的話之後，想想自己能參與多少，能貢獻多少能改變多少，這樣才能夠提升，我們整個台灣，整個全社會的這個生命力，因為畢竟，這個生命力，是我們台灣競爭力的根源，是生命力，所以這群人我們看到的這些，他們就是在關心生命的一群人。」

主持人TVBS主播詹怡宜：「那麼我們今天很高興，在我們的節目『發現台灣藍海』，而接下去我們也會持續，再來關心的不只是，醫療的部分，還有其他的各類的產業，到底台灣有哪些藍海，其實很值得我們大家來學習，一些成功的榜樣，下禮拜繼續回到我們的節目。」