Evertek

成長意味著發現我們對周圍，從父母到朋友、從學校到職場，到底有多少影響力。
        
真正的領導力不是來自頭銜，也不侷限於某些職位，而是我們日常的言行以及我們影響別人的方式。國際知名演說家，也是領導力方面的權威馬克‧桑布恩（Mark Sanborn）在新書《別把自己做小了！》中強調：每個人都期待自己的生命是特別的，我們不見得需要頭銜，也並不一定需要組織才可以領導。最重要的是，我們需要的是一份熱情和一種體會。

邀別人一起邁向卓越
　　在現代社會中，人們愈來愈看重頭銜。然而，頭銜除了字面上的意義，似乎沒有其他用處。頭銜真的那麼重要嗎？頭銜究竟意味著什麼？有時候，給員工一個響亮的頭銜遠比付他更多薪水簡單。（雖然根據一項調查，在更高頭銜和增加百分之十的薪水，兩者之間，八成五的民眾寧願選擇後者。）高階獵人頭網路公司TheLadders.com2的董事長兼執行長塞南德拉說：「你永遠也不會因為工作頭銜而被其他新公司僱用。頭銜只在原公司內部有用，讓你了解公司是怎樣看待你的。」
　　
換句話說，頭銜並不等同於工作內容。事實上，說到真正的權力，頭銜常常讓人感到迷惑。比如說，一個公司的執行長，雖然是公司的重要頭頭，如果不受歡迎的話，也會被員工故意忽略，相對地，一個職位較低卻備受尊重的員工，反而對其他同事要進行什麼工作或進行得多迅速，有更大的影響力。
　　從實務中，作者發現最重要的是，影響力和感染力是來自個人，而不是來自職位。不管有沒有頭銜，真正的領導者總是竭盡全力，讓事情變得更好。我們都希望對周遭產生重大的影響力，沒有人希望被忽略。或許，成長也意味著發現我們對周圍——從父母到朋友、從學校到職場——到底有多少影響力。
　　事實上，作者強調真正的領導就是「邀別人一起邁向卓越」。這牽涉到一個重點，我們無法給別人我們沒有的東西，如果我們自己沒有到達卓越的境界，又如何提出這樣的邀約呢？

增加ROI
　　
作者以自己的遭遇為例，多年前，他碰到一件很倒楣的事，保險經紀人跳槽了，卻沒把業務轉交給別人，他很生氣，便向保險公司的一個主管抱怨。更驚訝的是，這位主管一點也不在乎這樣的情況，於是，他決定把保險轉到別家。但他並沒有這樣做，原因是太麻煩了。命運實在捉弄人，偏偏他的車出了點狀況，為了要求理賠，儘管很不願意跟這家公司聯絡，他不得不打電話過去。先前處理案子的客服人員不在，一個名叫泰莉莎的女員工接聽了電話。

　　在談話過程中，他很直接地說：「跟妳說吧，我猜想妳可以從記錄上看到，我和你們公司發生了一些不愉快。如果不是更換保單的手續很麻煩，我早就把保單轉去別家，再也不跟你們做生意了。這絕不是針對妳個人……這是我們第一次談話。但是妳必須了解一下我的想法。」

　　泰莉莎專心聽著連珠炮似的抱怨之後，她的回答讓人啞口無言。她說：「我不知道你究竟遇到了什麼事，但是我能理解過去跟我們公司的互動經驗讓你很生氣。我無法改變過去的事，但是我可以保證的是：如果你繼續在我們公司投保，我一定會幫你，而且不會讓這樣的事再發生。」一轉眼，好幾年過去了，他的保單陸續期滿，但我沒有轉到其他保險公司，這一切都要歸功於泰莉莎的影響力。

　　泰莉莎的體貼與坦誠，增加了作者所謂的「ROI」。ROI就是「關係」（Relationships）、「成果」（Outcomes）、「改善」（Improvements）。

　　領導總是讓人聯想到服務，人們經由提升或是改善他們提供給客戶的服務，來展現領導力。但是領導力又不完全等同於顧客服務，客戶服務就是做你應該做的。但是領導者所做的，遠遠超過了那種工作職責。發揮領導力的時候，我們希望做的每一件事都能造成正面的成果，不論是改善收入、人際關係、精神生活、健康或職業生涯等。領導力也的確可以同時帶來金錢和精神上的收穫。

領導人的六項修練
　　作者也在書中提出領導人該培養的六項修練：
　　
修練一：做自己的主人
　　事實上，所有的領導力都來自於對自我的掌控。如果你無法領導你自己，就無法領導別人。印度聖雄甘地說過：「想改變世界，就先改變自己。」想做個真正的領導者，為世界帶來一些正向的改變，就應該從自己做起。每個人都想多賺一些錢，做個更好的配偶以及好父母，或變成更出色的員工，在公司或團體中扮演更積極的角色，但是，幾乎所有人包括我自己，都沒有盡全力去達成這些目標。在生活中，很少人會把自己的潛能完全發揮出來。以下是幾項要點：
　　刺激你的大腦：閱讀你興趣、專長之外的資訊，可以刺激你的思考。想辦法接觸到新觀念、新想法。總是徘徊在熟悉的環境裡，會讓人因循守舊、墨守成規。為了拜訪新景點、發現大不同，一定要多走不同的路。跳出慣性的思考框框，偶而讀讀不同的出版物，或實際走訪一些你不熟悉的行業，只要多用心，一定都會有所幫助。安排固定的時間思考。選個合適的地點，在那裡，你不會分心，也不會受到干擾。花上一段適合自己的時間，並且確實寫下你的領悟及心得。
　　記錄想法：每個人都會想到一些好點子，問題是當你需要的時候卻沒想起來。絕妙的想法常常轉瞬間就消逝，最好能及時捕捉起來。隨手記錄下來，利用空檔時間再整理、補充及修正。
　　選擇問題：現在，有什麼問題困擾著你嗎？在工作或生活中，有什麼讓你覺得需要解決的問題嗎？只要注意到有這樣的問題存在，就想想這句話：「我可以改變什麼嗎？」要認定自己可以做出改變，即使只是小小的改變。請記住：找出問題還是相對容易的，每個人都可以看到一些問題。但是，只停留在問題的層面上，其實就叫做抱怨。困難的是解決問題，這就需要發揮領導力了。
　　
修練二：專注
　　專注與堅持總是勝過聰明才智。聰明過人、書讀得多，不見得就會成功。你的力量大小取決於你把心力集中在重要事件的專注程度。如果你選對事來集中心力，而且時時努力，一定會有斐然的成績。
　　為了保持專注，你需要一個行事曆。把短期目標和長期目標都記在上面。這樣，最終目標就會被具體化，每完成一個工作清單上的項目，你就更接近最後的目標了。但是，為了有效地領導，我們不能等待突發事件來促成目標的實現。我們的挑戰是，規畫有影響力的重要事件，然後有策略地完成。你的生涯規畫必須包括重要的目標，而我們嚮往的生活藍圖就是最終的目標，這個目標讓我們分出事情的輕重緩急，吸引我們奮力向前。
　　
修練三：帶人的藝術
　　期待成為領導者或者希望領導更好的人，都會學習如何造就別人，鼓勵別人，讓他們成為主角。
　　根據美國知名管理顧問公司蓋洛普的調查顯示，人們離職的最大原因就是沒有受到賞識。每個人都希望自己是重要的，希望得到別人的認可。正像十九世紀的英國首相迪斯雷利（Benjamin Disraeli）說的：「你能為別人做的最大的好事，不只是與他們分享你的財富，而是為他們指出他們自己的財富。」
　　普利斯頓在莊臣公司擔任很多年的執行副總。在他任職期間，只要發現有人做出值得誇獎的事，一定會親筆寫字條給對方。字條的內容通常是：「恭喜你，做得真好！」之類的話，而字條上方則草草畫著「DWD」三個字母，是「damned well done」（做得真是好極了）的縮寫。
　　退休那天，公司為他舉辦了退休派對。他驚訝地發現，許多員工拿出泛黃的、皺巴巴的小紙條，字條呈一字型排開，雖然經過了十五年，紙條上方草草寫上的「DWD」依然清晰可辨。這個小小的認可和鼓勵對他的部屬意義非常重大，所以這些年來，他們都保留著這些紙條，一個小小的舉動帶來了重大的成果。這個故事給我們的啟示是：讓別人感到受賞識是很重要的一件事。更重要的是，要讓對方知道，他是受到信任的，因此不能妄自菲薄。
　　
修練四：說服力
　　有些人認為，有些點子、計畫、方案很好，所以不用說服別人，這是個愚蠢的想法。再高明的好點子，如果沒有人接受就無法讓任何人受益。你必須能夠說服別人，你的點子有多少好處與優點。
　　事實上，真正的說服就是幫助別人做出對自己有益的決定。當你有好產品、好服務或是一個好方法可以讓別人受惠時，你的責任就是把它推銷出去，說服別人來接受。
　　
修練五：執行力
　　領導人的最佳測試就是事情進行的成果。成功的領導人IQ通常都很高，這裡所指的IQ不是智商，而是界定執行能力的「執行智商」（Implementation Quotient）。有好點子是不夠的，還必須能夠執行這些點子。黛比非常期待成為銷售主管。她了解到專業訓練的重要，於是決定要仔細研讀市面上的銷售書籍以及其他有聲訓練教材。她每天花一到兩小時來研讀。她對自己有紀律地進修感到很滿意，但是卻沒有實際的銷售成果，這讓她很困惑。問題出在哪裡？其實就在於，她沒有去執行她所學到的知識與技巧。
　　只有決心沒有行動終究是一場白日夢。當家的領導者應該把理想落實在行動上，才會得到成果。保時捷的前任執行長舒華茲在一次演講中說：「一個不太好的決策如果執行得很好，強過一個未執行的高明決策。」
　　
修練六：樂於付出
　　查理．瓊斯是一位相當有愛心的人，他說：「我所擁有的一切，包括：我的生命、潛能、時間，都是上帝賜予的，我決定用剩餘的生命來服務社會，這不能算是付出，最多也只是回饋而已。」瓊斯說的回饋不是把取之於社會的還給社會，而是說要讓這個世界變得更美好，這是每一個卓越的領導者都在做的事。
　　
人們為什麼會想要奉獻自我呢？原因不外：
　　
一、付出讓我們可以超越自己：付出讓我們打破對「自我」的成見，跳出「我」怎麼看待別人以及別人又怎樣看待「我」的框框。提醒我們只不過是共同體的一小部分，並不是世界的中心。
　　
二、付出教我們更真誠地幫助別人：付出是一種藝術，也需要練習。畢竟，你儲存下來的體力與情感存摺，如果不與別人分享，又有什麼意義？
　　
三、付出讓世界變得更美好：有錢是做好事的一大助力，擁有愛心則是做好事的更大動力。兩者結合起來，力量更強大。
　　
四、付出給我們好心情：我們不會因為心情好，而去做好事；我們心情好，是因為我們做了好事。

把自己做大
　　
一位學徒問他的師父：要多久才能精通他學習的武功？師父反問：你認為自己的生命有多長呢？想在領導與管理能力上精進，其實也是一樣的，在瞬息萬變的商場環境中，也是沒有停止學習的一天。

頭銜是老闆給的，舞台是自己搭的，把自己做大，舞台就有多大！