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文／營業部 蕭凱文

客戶的來樣也是一個成功的契機，也因此開創了宏遠四面彈專業廠的美名。

　　記得六年前，透過高雄益大製衣廠的肯定及幫忙推薦，介紹宏遠新短纖部門，進入利豐EXPRESS的男裝部門，接到當時的C/N/SPANDEX 的襯衫布生意，同時在同一個辦公室的另一邊，是利豐BOTTOM WEAR 部門，當時業務除了盡力服務男裝部門外，心理也盤算著如何下一步做進利豐的褲料部門。

成功獲得四面彈專業廠美名

　　在一次例行性拜訪中，褲料部門的經理拿出一塊四面彈的COTTON/SPANDEX布塊，詢問我們是否能夠做？並告知業務有一百萬碼的訂單，當時的業務並沒有聽說過短纖也有四面彈的布塊生產，更不相信有一百萬碼的訂單，心中有頗多懷疑，於是將布塊帶回並交給研發處理，經過宏遠強大的研發團隊，先將手打樣完成，開始上機後將SAMPLE YARDAGES初步完成，立即提供給利豐，很幸運的我們一開始就有和原樣八成的類似度，再經過幾次的品質改善，最後得到美國EXPRESS的品質確認，開始了宏遠的四面彈專業廠的美名，這就是宏遠布號：FVG0115的由來。
　

　爾後再經過總經理的領導與客人的密切配合，瞭解客戶的需求及市場的需要，再衍生出其他不同的產品線，如我們的布號 : FVG0124、FVG0149、FVG0143和FVG0151等等，使客人在短短的一年半之內，下單達到350萬碼的訂單量。

用心滿足客戶需求

　　經由這次的接單使業務們瞭解到，如何用心去服務客戶，滿足客戶的需求，印證如何除了工廠自行開發之外，客戶的來樣也是一個成功的契機，是客戶最迫切的需要，我們時常會因為工廠沒有類似的布塊而放棄或一時偷懶或草率，而喪失了得到訂單的機會。

　　同時，業務與研發是一體的，且是相輔相成的，業務需要研發的協同拜訪，適時地將客戶的需求帶回工廠，也將工廠技術面的困難讓客人知道。而藉由這些褲料的開發，同時也讓業務瞭解到其他台灣工廠同業的生產狀況、機器設備、及海外的競爭者，如WINNITEX等，及褲料市場的流行趨勢，甚至瞭解到如何知己知彼，如何在與海外其他競爭者之間，提供UNIQUE及差異化的產品，並創造產品利潤的最大化。

　　更重要的是，要創造獨特的產品，中間會經過多次的失敗與品質的不穩定，這些都是成長過程，業務學到的是如何與工廠保持充分的溝通，業務需親自到現場了解困難的所在，適時提出解釋(Solution Provider)，相信工廠能力，與工廠站在同一陣線，共同維護公司的權益。