July 13, 2009
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你買過Dell戴爾電腦嗎？
我雖是沒有買過、用過，但從十幾年前戴爾電腦創新了網路銷售模式，已成了耳熟能詳的行銷教案，口碑品質應該都不錯的；不過我是個同時重視外觀、品質與價格的人，因此幾次光臨戴爾的網站，並與其他品牌NB比較後，最後終究沒有在他的網站買過一部電腦（我前後幾任的NB包括有：雙頭牌、ASUS*2、HP*2）。
最近戴爾電腦的標錯價格事件，倒是讓我感受到不小的「打擊」！
不是因為Dell戴爾錯得有多離譜，而是身為消費者所展現的強大力量，正在創造一個比標錯價格更大的負面「銘印」。
2009年6月25日晚上九點，「PC Gamma」網站顯示器討論區出現一條引人關注的訊息：「Dell 20"全新LCD三年保固只要九九九（元）含稅」。隔天早晨七點前，戴爾網站湧進二萬六千多個消費者，接到4萬3千多筆訂單，訂購約十四萬台液晶螢幕的訂單。
Dell戴爾公司沒有即時道歉，並擬出第一階段的回應方案，僅對下單的顧客寄出一封Mail： 我個人認為信件的內容確實不夠誠懇，也沒有提及補救措施，這是Dell公司的重大失誤！因為這段期間參與下訂的消費者高達二萬六千多名，不論處理結果如何，勢必將形成重大的新聞事件。
果然隔天新聞大肆報導，消基會、公平會也嚴重關切；消基會表示：
「包含IBM、惠普和日本丸紅等錯標後都照單全收，相較戴爾的不認帳，消基會痛批，戴爾不負責任，違反誠信原則，除了協助消費者打官司，並提報世界消費者聯會，控訴戴爾侵犯消費者權益」；
行政院消費者保護委員會也提出建議：
「要求戴爾應該提出合理的「階梯式折扣」，例如售出第一台應以標錯價售給消費者，第二台之後則按照公司更正後的線上折扣價（約4800元）賣給消費者；消費者因解除契約而支付轉帳費或其他損害，戴爾公司應給予賠償」。
拿起了計算機算一算，
若Dell戴爾電腦全部認帳，大約會損失：140,000台×6,000元＝八億四千萬元。
若採用「階段性折扣」，也會損失大約：26,000人×6,000元＋114,000元×2,200元＝四億零六百八十萬元。
這樣龐大金額的損失，我想很難有公司能夠承擔得起；萬一追究責任到某一些承辦人員，那將是多麼可怕的負擔呀！再進一步想到，如果Dell願意依照上述任一種方案補救，大約台灣所有LCD廠商都要倒楣幾個月了，十四萬台的LCD每台都以低於成本的價格在拍賣網路上亂賣，有多少廠商、經銷商要為此煩惱呀？而Dell的OEM、ODM台灣廠商，恐怕更會面臨Dell共體時艱、降低毛利的請求。
當然Dell戴爾公司最後的回應並不讓人滿意：
許多網友都說：Dell在網站上的價格，比其他通路要貴，這一點折價也只等於在其他通路的價格，沒有誠意；經過簡單的比對，確實如此：
Dell戴爾公司的網路系統顯然有重大的瑕疵（例如：沒有為產品定下「最高備貨量」...）。且連續犯了這些錯誤，我認為Dell應該累積了一些負面的銘印（例如：占別人便宜、傳播不實訊息、不尊重財務承諾...等），才會導致現今的結果，但實際情況實在無法得知。
不過設身處地想一想，Dell戴爾到底應該怎麼做？
身為消費者的我們，也不妨平心靜氣想一想，這樣做到底好不好？
面對公平會、消保會以及部分消費者的強勢態度，我感到有些不安；我擔心我們過度使用了我們的福氣，我害怕我們失去了同情心...。Dell的犯錯是一回事，但Dell的犯錯是不是引誘了我們也跟著犯錯？
我願與大家分享一種心情：
面對一個犯了重大錯誤，可能導致公司嚴重虧損、許多員工可能因此下台、賠償，卻對被影響的消費者沒有造成重大損失的情況，身為消費者的您，願意選擇同情、悲憫嗎？還是非占到大便宜心有不甘呢？
天上掉下來的禮物，或許能賺到一時的痛快，但或許這是上帝給的考驗。
世界是一面鏡子，您的付出＝您的收穫。
祝福Dell戴爾公司！祝福犯了錯的員工！祝福承擔責任的主管！
希望這些事件讓Dell更進步。
祝福每一個參與的消費者！
希望這事件能增長您的福氣。
祝福擁有慈悲心、憐憫心的每個人！
我雖是沒有買過、用過，但從十幾年前戴爾電腦創新了網路銷售模式，已成了耳熟能詳的行銷教案，口碑品質應該都不錯的；不過我是個同時重視外觀、品質與價格的人，因此幾次光臨戴爾的網站，並與其他品牌NB比較後，最後終究沒有在他的網站買過一部電腦（我前後幾任的NB包括有：雙頭牌、ASUS*2、HP*2）。
最近戴爾電腦的標錯價格事件，倒是讓我感受到不小的「打擊」！
不是因為Dell戴爾錯得有多離譜，而是身為消費者所展現的強大力量，正在創造一個比標錯價格更大的負面「銘印」。
2009年6月25日晚上九點，「PC Gamma」網站顯示器討論區出現一條引人關注的訊息：「Dell 20"全新LCD三年保固只要九九九（元）含稅」。隔天早晨七點前，戴爾網站湧進二萬六千多個消費者，接到4萬3千多筆訂單，訂購約十四萬台液晶螢幕的訂單。
Dell戴爾公司沒有即時道歉，並擬出第一階段的回應方案，僅對下單的顧客寄出一封Mail：
戴爾股份有限公司（臺灣）的網站系統（www.dell.com.tw）於6月25日11 PM至6月26日7AM期間，資訊中出現線上價格標示錯誤，現已經將價格更正。由於價格錯誤，在此期間下的訂單將不被接受。我們正在深入調查，待瞭解狀況後將直接與顧客聯繫，妥善處理這個事情。為此給客戶帶來的任何不便，我們深感歉意。
果然隔天新聞大肆報導，消基會、公平會也嚴重關切；消基會表示：
「包含IBM、惠普和日本丸紅等錯標後都照單全收，相較戴爾的不認帳，消基會痛批，戴爾不負責任，違反誠信原則，除了協助消費者打官司，並提報世界消費者聯會，控訴戴爾侵犯消費者權益」；
行政院消費者保護委員會也提出建議：
「要求戴爾應該提出合理的「階梯式折扣」，例如售出第一台應以標錯價售給消費者，第二台之後則按照公司更正後的線上折扣價（約4800元）賣給消費者；消費者因解除契約而支付轉帳費或其他損害，戴爾公司應給予賠償」。
拿起了計算機算一算，
若Dell戴爾電腦全部認帳，大約會損失：140,000台×6,000元＝八億四千萬元。
若採用「階段性折扣」，也會損失大約：26,000人×6,000元＋114,000元×2,200元＝四億零六百八十萬元。
這樣龐大金額的損失，我想很難有公司能夠承擔得起；萬一追究責任到某一些承辦人員，那將是多麼可怕的負擔呀！再進一步想到，如果Dell願意依照上述任一種方案補救，大約台灣所有LCD廠商都要倒楣幾個月了，十四萬台的LCD每台都以低於成本的價格在拍賣網路上亂賣，有多少廠商、經銷商要為此煩惱呀？而Dell的OEM、ODM台灣廠商，恐怕更會面臨Dell共體時艱、降低毛利的請求。
當然Dell戴爾公司最後的回應並不讓人滿意：
許多網友都說：Dell在網站上的價格，比其他通路要貴，這一點折價也只等於在其他通路的價格，沒有誠意；經過簡單的比對，確實如此：
不過設身處地想一想，Dell戴爾到底應該怎麼做？
身為消費者的我們，也不妨平心靜氣想一想，這樣做到底好不好？
面對公平會、消保會以及部分消費者的強勢態度，我感到有些不安；我擔心我們過度使用了我們的福氣，我害怕我們失去了同情心...。Dell的犯錯是一回事，但Dell的犯錯是不是引誘了我們也跟著犯錯？
我願與大家分享一種心情：
面對一個犯了重大錯誤，可能導致公司嚴重虧損、許多員工可能因此下台、賠償，卻對被影響的消費者沒有造成重大損失的情況，身為消費者的您，願意選擇同情、悲憫嗎？還是非占到大便宜心有不甘呢？
天上掉下來的禮物，或許能賺到一時的痛快，但或許這是上帝給的考驗。
世界是一面鏡子，您的付出＝您的收穫。
祝福Dell戴爾公司！祝福犯了錯的員工！祝福承擔責任的主管！
希望這些事件讓Dell更進步。
祝福每一個參與的消費者！
希望這事件能增長您的福氣。
祝福擁有慈悲心、憐憫心的每個人！
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