September 30, 2005

從google看見服務

　　說起Google，只要有上網的人，對他大概都不陌生。除了搜尋服務以外，近年來他也推出許多新服務，包括2GB的免費信箱、地圖搜尋、甚至連Blog服務都是他積極介入的範疇。
　　當他不斷提供新服務，而頻頻獲得使用者叫好時。大家用不同的角度來檢視這個公司，有人談創新，有人認為是產品符合需求。而我想跟大家分享的則是「翻新加改善」。大體來說，Google推出的服務很多其實都不新，從搜尋引擎、免費信箱、地圖、甚至是即時通訊軟體。這些服務其實都早已在市場上存在許久，但卻因為Google介入後才變又得熱鬧起來。
　　我想跟大家分享一個觀念，那就是革命性創新固然重要，但對已推出的工具進行改善，變成新服務的這種能耐，更顯得珍貴。畢竟誰掌握了改善契機，並從而找到消費者支持，誰就是贏家。雖然我們所處的是金融產業，跟Google的網路產業不盡相同，但是對於從舊服務找出創新或改良的做法，提供消費者新體驗的精神卻是一致。我們可以參考他們勇於思索的精神，為我們的服務加分。
　　其實服務也是一樣，只要我們抓緊「客戶滿意」的精神，推出的服務一定都能獲得客戶共鳴。(2005/09/15)

Posted by fishpu at 天空部落 │10:14:05 │ 回應(1) │ 引用(0) │老大開講

September 29, 2005

小販的聯想

　　市場裡頭，賣青菜的攤子擺滿了剛到的各式蔬果。「一把20，三把50，」小販大聲喊，而人群一下子就把攤子圍滿了。不過，儘管圍上去挑菜的人多，每個人的要求也不少，有的嫌菜葉不夠大，有人挑剔菜不新鮮。小販熱情的回答問題，也提供各種挑菜的建議。「菜很多，大家挑喜歡的，」小販繼續叫賣著。

　　於是嫌菜小的，挑到了大棵的。嫌不漂亮的也撿出滿意的青菜。沒多久，架上的青菜一掃而空。小販打開後頭第二箱青菜，繼續招呼客人！嫌商品不夠好、提出不同需求是客人普遍行為。此時，如果小販直接跟客人槓上，只強調自己的東西好，而不願傾聽客戶需求、尋找解決方案，只怕一下子就把客人得罪，客人走光。

　　小販除了提供多樣產品，更耐心回應客戶的不同需求。讓客人買到他要的東西而滿足離開。小販讓客人得到滿意的服務，而這些人則會成為他的忠實顧客。這樣的正循環，為小販帶來最實際的回報。

　　我們在南山工作，大家都盡力把事情做好、努力服務客戶。但客戶總有不滿意的時候。在這個時候，讓我們向小販學習，虛心傾聽客戶的需求，設法滿足他們的要求，熱誠地解釋我們的服務。只要我們真的做到，讓自己每天都進步，我們將贏得客戶的掌聲。(2005/08/31)

Posted by fishpu at 天空部落 │16:53:22 │ 回應(2) │ 引用(1) │老大開講

September 27, 2005

開銀行的好處

▓文章標題：什麼好處都給你佔了

 

　　很多年前，就跟朋友爭論過，最近看了飄浪的文章（http://blog.yam.com/munch/archives/509284.html），加上最近想要購屋，忍不住再撈出來談。

　　什麼東西這麼好談。當然就是「貸款」。

　　不曉得各位有沒有申請貸款過沒有。大致上的貸款是這樣的，你要先提供一個「抵押標的」給銀行，銀行衡量這個東西的價值後，產生一個數字。這個數字，這就是那東西在銀行心目中的價值。然後呢，銀行不會按照這個數字貸款給你，總是得打個幾折後才撥款下來。



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Posted by fishpu at 天空部落 │19:46:20 │ 回應(11) │ 引用(3) │行銷觀察

貸款廣告放在貸款失敗的文章-諷刺

http://blog.yam.com/munch/archives/509284.html

Posted by fishpu at 天空部落 │14:24:11 │ 回應(3) │ 引用(1) │行銷觀察
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