58分鐘維修！騙局？
底下這張圖，是acer網站上面，提供的58分鐘快修服務的但書。規定了一堆的服務條件後，真正的服務還剩多少？
讓我們仔細讀一下吧：（文字摘自http://www.acer.com.tw/service/intro/e_258.htm，為方便閱讀，經筆者重新排版）
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58分鐘快速完修適用範圍 :
（1）宏碁筆記型電腦新品出貨一年內及硬體所產生的問題
（2）58分鐘快速完修服務時間 :
星期一至星期五 AM09:00 至 PM12:00
PM01:00 至 PM06:00
（3）送修方式 :
需親自送修至全省宏碁直營服務中心
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很多人說，acer轉型成功，成為一個優質品牌公司，也是台灣少數站上世界舞台的品牌，是台灣驕傲、台灣之光。因為營收創新高，該公司甚至喊出甚至2006年營收上看4000億之類的豪語。在這樣一片光明的時刻我來批評人家，顯然相當白目。不過，白目就白目，不合理的事情總是要提出來抗議，而且讓更多人知道，acer目前提供的服務狀態。
如果，你正想要買這家的筆電，也許，我遇到的案例可以給你分享。
上週六（2005/12/31），因為自己的PDA（acer s61）不斷異常關機與當機導致資料不斷遺失，造成自己工作上的困擾。趕在週末，前往acer位在光華商場旁的「直營」服務中心（台北市忠孝東路二段54號）送修。結果弄了一肚子鳥氣，也順便了解了該公司的多項令人「驚喜」的服務。
我的PDA奇遇先慢點說，先跟各位分享遇上的筆電的奇遇記。
由於我對該公司提出的維修條件相當不滿，因此與服務人員有爭執。而也因為我的堅持，所以我的「技術服務明細表」被服務人員要求，自行加註意見，於是我坐在一邊填寫資料，讓出服務櫃檯給下一位來賓。
這位客戶是個男生。他的筆電顯然有問題，於是，抱著筆電前來維修。大約對話是這樣的。
客戶：「我的機器買一個月，現在開不了機，從訊息看來，很明顯是硬碟壞了，……」
acer：「很抱歉，我們得要送給工程師處理。」
客戶：「那就送啊。」
acer：「我們今天沒有辦法維修。」
客戶：「這裡是服務中心吧。」
acer：「是的。」
客戶：「你們不是有58分鐘完修嗎？」
acer：「抱歉，假日沒有。」
客戶：「但是我急著用啊！」
acer：「很抱歉。」
客戶：「我的服務保證卡沒寫假日不修機器！」
acer：「抱歉，我們假日沒有這樣的服務。」
客戶：「那我該怎麼辦。」（臉色很難看）
acer：「建議你去大一點的服務中心，他們也許有辦法。」
客戶：「哪裡？」
acer：「松信服務中心。」
客戶：「在哪？」
acer：「信義區。」
客戶：「那交通費你幫我出嗎？」
acer：「抱歉沒有。」
客戶：「那，你們到底要怎樣」
acer：「抱歉。」
客戶：「幫我撥服務中心。」
acer：（遲疑中）
客戶：「幫我撥服務中心。」
acer：（終於撥了電話，遞給了客戶。）
（接下來應該很精彩，不過，因為我有事情，所以就沒有繼續看下去）
先不評論機器用一個月就壞掉，在品質上面可能存在的危機。單單就服務層面來看，這樣的58分鐘服務顯然有很大的盲點。先是服務中心假日營業，維修沒有同時提供這樣的服務顯然不夠。
廣告打這麼大的58分鐘完修，卻幾乎完全不是這麼回事。依照網站說明，提供該服務的時間是，週一到週五，每天8小時（09:00-12:00、13:00-18:00）。
老實說，一週七天總共有168小時，而只有40小時有服務，算起來一週只有23.8％的時間才提供這種服務，怎麼看都覺得怪異。更不要說還是得在上班時間，親送現場才能享受這樣的服務。這種嚴苛條件，真正能適用的有多少人呢。
是不是說，為了行銷、為了突顯差異化服務，我們就可以提出很炫的口號，然後配上嚴苛的條件，來唬嚨消費者。那我建議，應該用「1分鐘快速完修」的口號。然後在網路上面寫著：
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2年完全保固 1分鐘快速完修
2年完全保固
其他品牌限定條件、限地機種半套式服務已落伍，往往在維修時才會發現很多零件、型號機種都不在保固範圍內，xx牌全系列筆記型電腦大至螢幕、主機板，小至電源線整機2年保固，提供完整全套服務，只要在保固期內、正常使用的情況下，所有硬體之維修皆免收費。 （註：電池保固期為一年、另隨機贈品非保固項目）
1分鐘快速完修
一般電腦維修最少得花上3天的時間，總是造成工作及生活上的諸多不便，XX公司首創全球1分鐘快速完修服務，滿足您在關鍵時刻的緊急需求，當需要更深入檢測、維修而無法於1分鐘內完修，直營服務中心主動提供代用機供您應急使用，保障不因維修影響重要工作 <1分鐘快速完修服務說明(如下說明)>
1分鐘快速完修服務說明
1分鐘快速完修適用範圍 :
(1)XX牌筆記型電腦新品出貨一年內及硬體所產生的問題
(2)1分鐘快速完修服務時間 :每星期八-星期二十 AM09:00至PM12:00以及PM01:00至PM06:00
(3)送修方式 :需親自送修至XX牌直營服務中心
全宇宙一年保固
出國出差時，電腦發生故障總令人手足無措，XX牌營運服務據點遍佈全宇宙多達8000000000國， 無論身在何處，XX牌保障您能得到最完整的保固與服務。
宇宙最多的直營服務中心
市面上所謂的維修中心多僅為機器代收處，真正維修得送回原廠既耗時又不便，XX牌全宇宙50000000000000個直營服務中心皆位於市區交通要道旁，送修更加便利，現場快速維修更能有效率地幫您 解決問題。
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哼哼，要寫沒誠意的維修宣言，我也會！
