December 6, 2005

用紅綠燈，在第一時間提供優質消費經驗

用紅綠燈，在第一時間提供優質消費經驗
讓客戶的抱怨在現場直接獲得解決，將負面消費經驗扭轉成正面。陶板屋運用紅綠燈模式，有效降低負面消費經驗傳播的機會。讓他們能在第一時間派出適當的人員處理問題。成功的挽回顧客的心，讓他們樂於再次消費。


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Posted by fishpu at 天空部落 │18:22:10 │ 回應(1) │ 引用(0) │老大開講

November 15, 2005

從一張停效保單談客戶服務

從一張停效保單談客戶服務

棒球場上，球員相互補位共同防守司空見慣，在公司經營上也該如此。當第一線業務同仁沒有作好客服時，客戶服務單位要隨時補位，接手為客戶服務。無論失誤原因是什麼，保戶都不應該/不能夠被怠慢。讓保戶感受到我們的專業與貼心，可加強保戶繼續購買的動力。周延的服務，從站在客戶角度思考做起。

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Posted by fishpu at 天空部落 │19:52:24 │ 回應(0) │ 引用(0) │老大開講

November 3, 2005

放大格局的藍海策略

放大格局的藍海策略
人人都嚮往航向藍海獲取更大的成長空間，相同的，風險也卻遠比留在我們熟悉的紅色海域競爭來得大。然而追求卓越與下一個成長契機，找藍海是一個必然的選擇。


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Posted by fishpu at 天空部落 │11:01:35 │ 回應(5) │ 引用(0) │老大開講

好服務，從注意細節開始

好服務，從注意細節開始
好創意要加上精準的執行，才有好成績。精準的執行，靠的是每個細節的仔細檢視，如果不用心檢視整個流程與細節，就算創意再好，都不見得能有完美演出。

　　



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Posted by fishpu at 天空部落 │10:25:54 │ 回應(0) │ 引用(0) │老大開講
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