美國是消費者至上的國家，來了這麼多年，確實也享受到這種保障消費者權益的福氣。
不過，最近為了家中的Cable TV和Cable Modem的網際網路服務狀況連連，而和我們這個地區的Charter Communication公司交涉多次，最後竟然遭一名說華語的的服務人員在電話裡羞辱一頓，真是讓我拍案驚奇。
我想在紫藤廬裡說說這個故事。本來氣消了也就算了，但近日一位也是Charter用戶的朋友，也有類似經驗，我決定把它詳細寫出來，因為或許有許多和我一樣受氣的朋友，乾脆就利用這個平台大家交換一下「心得」，也許還可以成立一個專門的部落格，來和這些獨占生意的網路及有線電視業者論論理，或者匯集之後，送交州或聯邦的監督單位，出面來為我們這些消費者爭回一點權益。
說故事之前，先提一件往事，那是25年前在台灣的經驗。
在故鄉被自己的公務人員欺負不是怪事，怪的是25年後，在電話裡欺負我這個老客戶的服務人員竟是說華語，也是來自台灣的移民！ 
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1981年大女兒出生後，我到永和戶政事務所為她辦理戶籍登記。
那個年代，那種機關是「衙門」，連櫃台的公務人員都是「生銹面」，不會給你好臉色。
我們為女兒取的名字很「中性化」，光從名字很難知道是男生還是女生，不過，填申請表時，分明我已經寫得清清楚楚性別是「女」。結果辦事員最後遞給我的戶籍謄本上面卻記載為「長男」。
我趕緊回頭找那位辦事員，告訴她謄本弄錯了，這樣怎麼拿去申請生育補助？我問她怎麼辦？
辦事員竟然面不改色，反問我︰「你說怎麼辦？」
對民眾而言，公所的公務員是要提供服務的，自己作業上的錯誤，應該立即道個歉，把它改正過來即可，這樣不是皆大歡喜？
沒想到她竟怪罪起我為女兒取的名字太像男生。這麼簡單的事，她還要如此刁難，當然就起了爭執。
最後我只好拿出名片，請她找主任出來。主任當然是連連道歉，著令辦事員馬上改正，再補發一份正確的給我。 (待續)