之間, 要如何抉擇怎樣的網路社群平台呢?
*1
我在還沒有開始寫 Blog 之前, 就已經主張使用
Blog 為一個公司在經營社群最主要的工具了, 當然
原因是複雜的.
先來看一個網站要選擇怎樣的社群系統有那些可
行性:
1. BBS: 文字介面的 BBS, 可以說是在討論互動速度
最快的模型, 就像是在亞運中日之戰, 短短
幾小時之中, 有一萬七千人在這個看版, 就
寫了近萬篇, 若加上推吐系統的話就是可能
數萬次的互動了.
2. 論壇: 無論是文字的 BBS 或 Web 介面的論壇,
還是主流大家在建立社群的首選, 因為其
互動性是最強的, 但下一個問題是如何導
引話題或管理.
3. 自建: 自己建立自己的特殊介面, 往往是在專業
或特殊導向的社群網站是常見的, 尤其是
日記系統, 留言系統, 等等的一些綜合版.
4. Blog: Blog 是最鬆散的社群系統, 但在延展性反
是最強的, 雖然黏著度不像前面幾個, 但
到達率是最高的.
5. 電子報: 電子報是最傳統的網路社群系統, 反而
現在是公司內部或學界使用較多, 除外
已經趨於弱勢.
那上述這五項, 要如何評比呢?
1. 介面互動效率: BBS > 論壇 > 自建 > Blog >
電子報.
2. 使用者熟悉度: BBS > 電子報 > 論壇 > Blog >
自建.
3. 黏著度: BBS > 論壇 > 自建 > Blog, 而電子報
不計算.
4. 到達率: Blog > 論壇 > 自建 > BBS, 而電子報
在這邊也不計算.
5. 系統開發可行度: 自建 > Blog > 論壇 > 電子報
> BBS.
6. 擴展性: 電子報 > Blog > 論壇 > 自建 > BBS,
這邊的擴展性是指使用者自行傳播的可能.
7. 互連性: Blog > 論壇 > 自建 > 電子報 > BBS,
而 BBS 是必須使用特殊介面才能夠點擊連出.
8. 開發成本效益: 電子報 > BBS > 論壇 > Blog >
自建.
在像經營網路社群這種類似 CRM 或客服的系統
中, 最主要考量的還是使用者感覺, 所以在熟悉度是
一件相當重要的事, 因此開發一個新系統, 雖然是延
展不同可行性可能是最高的, 但也是最花成本與讓使
用這須要學習區線的.
相較於使用部落格系統, 剛好擴充延展性與熟悉
度是相反的, 但在強調熟悉度的情形, Blog 還是一
個很占優勢的系統.
這次的博客來資料探勘中心在利用 Blog 來作
CRM 是一個相當好的例子, 因為這系統是利用電子報
加上部落格結合一個不錯的示範.
這是利用 Blog 的 Comment 系統, 讓使用者來
作留言與討論, 雖然這留言只 7 成是較為正面的,
但較這些負面的情續也會因為這樣的討論而軟化, 甚
至因為這系統有其他正面的感受.
然後因為 Blog 有 Trackback 的引用系統, 使
用者在自己的 Blog 寫出更為深入的文章與討論, 然
後讓使用這看其他使用者更多討論, 也因此在擴散效
果讓更多人看到.
最後是工作人員無論是在自己的 Blog 或在資料
探勘部落格寫出自己的想法, 也讓使用者更深的了解
這套系統的內含, 這甚至相當於論壇的效果.
*2
因此, 理論上要功能最強的話, 還是自行開發自
己的社群系統, 但不免要面臨成本與使用者教學的挑
戰, 相對於論壇與 BBS, 應該很多人是排除在外了,
所以這樣看起來 Blog 是最好的選擇.
雖然 Blog 系統看起來粘著度不高, 但許多人都
把自己的 Blog 當首頁的觀點來看, 這才是最強的力
量, 有多少行銷人員夢寐以求的就是這樣的一件事.
相較於其他的系統, 應該不像 Blog 有取代入口
網站的能力, 且更重要的是不只是經營一個 BSP, 而
是如何把 BSP 以及 Blog 工具與自己網站系統結合
起來的可能性, 因為這樣的擴展性與互連性, 是相當
可怕的力量.
雖然我最初是認為 Blog 應該因為到達率與系統
開發可行度而列為可能性, 所以在 2004 年時是在自
建系統與 Blog 系統這兩個可能性猶豫.
但在 2005 年之後, 因為 Blog 對使用者的熟悉
度與到達率, 就已確認在經營社群就應該要以 Blog
為優先了.
那今年 (2006) 更因為看到擴展性與互連性這兩
方面, 認為即使是自建自己的社群系統, Blog 也已
經是不可或缺了.
只是下一個問題大家就在想: BSP 已經不是飽合
了嗎?
*3
[連結]
1. 博客來的博客
http://blog.yam.com/genehong/article/5930849
2. 我在學學開的課
http://myurl.tw/0042
3. 網路社群(I)
http://www.ithome.com.tw/plog/index.php?op=ViewArticle&articleId=7420&blogId=410
4. 網路社群行銷
http://blog.roodo.com/genehong/archives/2120039.html
[TAG]學學, BlogAward, 網路社群, 社群, BBS,
電子報, Blog,
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*1
12/11/06 11:48 am, 已經從淡水出發了, 因為
一通電話起床, 也蠻有趣的.
*2
12/11/06 12:25 pm, 這邊轉到版南線, 但好像
還沒寫到一半, 只好分成三四個主題寫吧, 先是為甚
麼要用 Blog, BSP 已經飽合了嗎, 甚麼人要用 Blog
到 Blog 要怎麼用?
*3
12/11/06 12:43 pm, 最後在後山埤站的洗手間
寫完這篇的.
