雖然美國聯邦貿易署（Federal Trade Commission, FTC）早就在2002年6月底就期待搜尋引擎的關鍵字廣告應該「清楚而明顯的宣告」（Clear and Conspicuous Disclosure）「廣告就是廣告」（Ads are Ads），但是言者諄諄、聽者邈邈，各家搜尋引擎願意光明正大標示出「廣告」的，可說是鳳毛麟角，估計原因只有兩個： 一、網路上永遠有所謂的網路菜鳥（Newbies），一不小心就點了下去，別忘了：關鍵字搜尋幾乎都是依照點選次數的多寡收費的。更何況，就算是網路老鳥（Oldbies, Net Vets）也不見得能夠分辨究竟他們背後有無金錢交易﹔ 二、廣告雖然是個正正當當的行業，但是這個行業的產品──廣告──卻永遠處於「姥姥不疼、舅舅不愛」的尷尬地位，問問閱聽大眾，有幾個會說喜歡被廣告干擾的？因此縱使多項調查研究都顯示廣告對消費者的品牌效應、購買行為都有相當程度的影響，然而廣告主、媒體卻都還是經常遮遮掩掩的作廣告，顯有不得不爾的苦衷，算是「在夾縫中求生存」！ 雅虎英文站與搜狐値得稱道 武陵客數位顧問（OurLinX.com）在2003年9月針對12家知名搜尋引擎對關鍵字廣告的處理一一審視，發現將關鍵字廣告真正「清楚而明顯」標示出來的只有三個，而且各家網站標示的方式都不相同，尤其是中文網站的標示簡直五花八門，宛若一場對眾多網友舉辦的「解釋名詞大挑戰」，要弄清楚可還真要有點國學底子！

武陵客根據美國消費者網路觀察（Consumer Web Watch）對網友的訪查為基礎，以五星級評分的方式對搜尋引擎進行評比，由於多數網友認為關鍵字廣告是否與真正的搜尋結果以明確的版位區隔，是造成是否會誤導網友的關鍵，因此給予有專屬版位列出關鍵字廣告的網站兩顆星。至於標示方面，直接標示「廣告」的網站，給予三顆星；「競價」、「贊助」稍嫌模糊，給予兩顆星；「推廣」、「商業」較不明確，只給一顆星（評比方式與評比結果請參附表一、二）。 在這12家搜尋網站中，最值得稱道的是明確將「付費排序」的客戶標示為「廣告」的兩家網站，包括英文的雅虎、簡體中文的搜狐，都明明白白告訴網友：「這就是廣告！」，值得給予五顆星的評價（請參附圖一、二）。 搜狐是第一個提出「競價廣告」說法的網站，其宣傳辭令是：「廣告位置我做主、廣告價格我做主、廣告效果我做主──我做廣告主！」搜狐並且施展合縱連橫戰術，推出「競價廣告聯盟」邀請各地網站加盟，目前聯盟已經包括人民網等30多家大型網路媒體，接觸地區涵蓋整個中國大陸，並計畫拓展海外市場。

附圖一：Yahoo!明確將關鍵字廣告標示為「Advertisements」　資料來源：Yahoo.com（2003.09）

附圖二：搜狐明確將關鍵字廣告標示為「競價廣告」　資料來源：Sohu.com（2003.09）

Yahoo!奇摩：「搜尋贊助網站」≠「贊助網站」 在Yahoo!奇摩「搜尋排序優先」的「常見問題」頁面說明：「在您的網站成為贊助網站後，將出現在特定關鍵字搜尋結果頁面一個明確標為『贊助網站』之框格」，規劃專屬版位來放置關鍵字廣告，頗値得肯定，我們不得不承認：Yahoo!奇摩能夠在台灣的網路市場上獨占鰲頭，其來有自！ 既然是台灣網路第一，當然應該寄予多一點的期待。在上一世紀末被雅虎購併的奇摩站，「整合」到雅虎門下已經快三年了，然而在關鍵字廣告方面卻可能因為語言的不同，所以專屬區域是有了，但是文字的標示卻仍然有差異。我們若是以嚴苛的標準來看，「贊助網站」似嫌語焉不詳，Yahoo!奇摩為什麼不像母公司雅虎英文站那麼乾脆的標示「廣告」呢？ 企業整合是一門深奧的學問，語言文化的不同又會進一步增加整合的困難度，只不過，東西方文化雖有差異，要把雅虎英文站用的「Advertisements」在Yahoo!奇摩翻譯為「廣告」，應該不是太難的事情吧？

附圖三：Yahoo!奇摩有兩個「贊助網站」的區域　資料來源：Yahoo!奇摩（2003.09）

還有一點，就算是「贊助網站」，在Yahoo!奇摩同樣有兩個位置，如果以「拍賣」為關鍵字到Yahoo!奇摩去搜尋，就可以看到兩快特別的區域，一個是在搜尋結果的上方，全名是「搜尋贊助網站」，上下各用一條淡淡的虛線以示區隔﹔另一是在網頁的右邊有個方框，就直接標示為「贊助網站」（請參附圖三）。 根據Yahoo!奇摩網站上「搜尋排序優先」的「常見問題」裡的解釋，並參考其圖例（請參附圖四）後，我們可以知道附圖三搜尋出來的的「搜尋贊助網站」就是其「常見問題」裡的「贊助網站」，而附圖三搜尋出來的「贊助網站」並不是其「常見問題」裡的「贊助網站」。

附圖四：Yahoo!奇摩「搜尋贊助網站」圖例　資料來源：Yahoo!奇摩（2003.09）

糊塗了吧！？附圖三的「贊助網站」是Yahoo!奇摩自家的拍賣頻道，網路拍賣也是最近眾家網站的兵家必知之地，市場被炒作的熱鬧滾滾，這個框框平常並不出現，似乎只有在搜尋「拍賣」的時候才蹦出來。我們只是不懂：Yahoo!奇摩的「搜尋贊助網站」跟搜尋後出現的「贊助網站」有什麼不同？不知道去多唸兩年中文系、再多在網路上逛兩年，會不會比較了解？ 唉！中國文化的確是淵深博大呀！ 搜尋霸主Google試圖混淆視聽？ 至於Google中文繁體網站比較奇怪，以「PDA」為關鍵字搜尋，在結果頁面的上方發現中國購物網站「易趣網」的連結，右上角標示為「贊助廠商廣告」，對網友有清楚而明顯的交代，照說應該無庸置疑可以得到五顆星，但是…… 但是，繼續往下看，在搜尋結果的右方有一塊區域，裡面有三個網站，分別是兩個「Kelkoo.com」（是不是Google的程式搞錯了？再查一次就只剩一個）、和一個「HandMark.com」網站的說明，標示著「友站連結」，底下卻又加上一句「要不要在這裡登您的廣告？」，實在讓人丈二金剛摸不著頭腦，弄不清楚到底Kelkoo和HandMark是Google「義結金蘭」的換帖兄弟，還是金錢交易的廣告客戶？改用英文同樣查詢「PDA」，右邊的方框標示是「Sponsored Link」，框下的文字換成「See your message here...」（請參附圖五）。

附圖五：Google的「贊助廠商」和「友站」有何不同？　資料來源：Google.com（2003.09）

喜歡鑽牛角尖的網友大概可以得到這樣的結論：「Sponsored Link」的翻譯是「友站連結」，「See your message here...」的翻譯是「要不要在這裡登您的廣告？」？換用數學等式來表示，就是： Sponsored＝友站＝message＝廣告？ 或許我們只能喟嘆：這年頭想要跟人交朋友，還是得掂掂自己荷包的份量！尤其是想要跟類似Google這種世界級的網路巨頭交朋友，當上它的「友站」，還非得口袋裡有些銀子才行！ 然而，話又說回來，想要成為Google的「友站」，也不過是花點錢就可以辦到，渺小如你我也應該可以辦的到，Google在廣大網友心目中「搜尋霸主」的地位，多少要打點折扣囉！ 「贊助廠商廣告」這樣明確的標示加上不同顏色的區塊，當然値得五顆星﹔但是「Sponsored」、「友站」、「message」、「廣告」這幾個字眼把大家都弄糊塗了，還好Google把這些混淆視聽的字眼都放在網頁右方明顯的位置，總算可以得到專屬版位的兩顆星。 事情還沒結束呢！在2003年8月的時候，點選「See your message here...」進去看到的是Google關鍵字廣告產品AdWords刊登方式的介紹，這才明確的指出右邊的方框可以「在此刊登您的廣告」（Place Your Ad Here），宣傳詞是「在15分鐘之內獲得新客戶」（Start gaining new customers in less than 15 minutes.）、「每天2億人次使用」（請參附圖六）。

附圖六：Google英文站的「AdWords」說明　點選Google英文站「See your message here...」所看到的頁面　資料來源：Google.com（2003.09）

不過「有趣」的是，如果點選Google中文繁體的「要不要在這裡登您的廣告？」，同樣是英文的說明，宣傳詞卻變成「在5分鐘之內獲得新客戶」、「每天1.5億人次使用」（請參附圖七）。

附圖七：Google中文繁體站「AdWords」的說明　點選Google中文繁體站「要不要在這裡登您的廣告？」所看到的頁面　資料來源：Google.com（2003.08）

是不是因為全球使用中文繁體的網友較少，所以刊登Google中文繁體版關鍵字廣告獲得新客戶的速度是英文版的三倍？前面的中英文翻譯用個數學等式或許還可以蒙混過關，但現在誰敢把上一段文字轉換為數學等式？ 不過，Google不愧是世界級搜尋巨頭，等到9月份再去看的時候，兩邊已經「統一」了，好消息是終於知道Google實際上是「每天2億人次使用」，只不過同時也有壞消息，原來使用中文搜尋的廣告主要花三倍的時間「在15分鐘之內獲得新客戶」！ 誰能說明蕃薯藤的「Hot」究竟是啥意思？ 最普遍的是得到四顆星，包括Google英文、Google簡體、雅虎奇摩、網易與新浪簡體中文網站等五家，都以「競價排名」或「贊助」（Sponsored）的方式標註，也能讓網友了解是基於某種商業行為的特殊排列模式﹔接下來三顆星的則是網擎（OpenFind），標示為「商業精華區」，雖說了是「商業」，但究竟是網擎內部編輯人員的評選？還是付費客戶？乍看之下，能馬上有標準答案的網友肯定不多！ 至於關鍵字廣告的開山鼻祖Overture，在其關鍵字廣告後方標示的是「贊助排列」（Sponsored Listing），而且有個連結說明如何競標參與的方式，但前提是網友必須點選後才曉得怎麼回事，所以雖然Overture的經營模式本來就是「花錢買效果」，不付錢就根本不列入的，但是我們不能假設網友個個都是冰雪聰明、而且熟知每家網站的掌故歷史。因此，從搜尋結果的展現方式來看，沒有專屬版位、標示「贊助」字樣，可以得到兩顆星。 有「中國Google」之稱的百度只得到一顆星，百度的名稱來自南宋詞人辛棄疾〈青玉案〉的詞，其中家喻戶曉的名句：「眾裡尋他千百度──驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處」。百度仿效Overture率先在中國大陸推出「付費排序」的業務，但百度以前一直宣稱依據網站的點選率來排名，與錢無關，並強調排名先後純屬技術因素而非人為因素。後來眼看市場上似乎可以接受「競價排名」的觀念，百度也不再否認其排列順序「向錢看」！ 不過，Overture標示的是「贊助排列」，好歹還比較接近收了別人錢的事實﹔然而百度在搜尋出來的網站簡介後方加了一個小括號標註「推廣」，點選進去之後出現「百度搜索競價排名」的辦法，不知情的網友還以為是不是連錯了？要把「推廣」解釋為：「某家網站因為付錢給百度，所以才能高高排在上面」，中文再好，恐怕腦筋也得轉好幾個彎才能理解！ 實在無法給星星的只有蕃薯藤，蕃薯藤於1999年元月緊接著Overture推出關鍵字廣告的服務，這項業務的名稱叫做「贊助連結」，分為「分類排序優先」、「關鍵字排序優先」兩項。但是網友到蕃薯藤搜尋資料後，卻看不出來哪家網站是它「贊助連結」的客戶，點選去看它「贊助連結」的辦法，發現在「常見問題」裡的說明是： ──關鍵字排序優先：根據網站的主要內容，或是特定的主題來指定網站的查詢關鍵字。網友利用關鍵字查詢時，在檢索結果頁的所有網站排序於最前面五筆資料，且於每個網站標題的後方，加上「Hot」標示區別﹔ ──分類排序優先：在特定主題的類別下，將您的網站排序於該類別下所有網站的最前面五筆，並且於網站標題後方加上「Hot」標示區別。 看了這裡的說明，大家可能才恍然大悟：網友平時在蕃薯藤搜尋結果頁面上看到的「Hot」圖示，其實是金錢運作的結果！有點上網經驗的人都知道，「Hot」一般是指廣受歡迎的「熱門網站」，「Cool」則是編輯精心挑選的「酷站」，雖然並不是放諸四海而皆準的定義，卻總算是約定俗成的觀念，不管「冷」或「熱」，應該都不會想到是跟錢有關係，沒想到蕃薯藤的「Hot」居然是因為熱呼呼的鈔票的緣故！蕃薯藤用這樣的標示似乎有混淆視聽之嫌？ 蕃薯藤搜尋結果頁面上的「Hot」真的是「熱門」麼？我們同樣以「PDA」到蕃薯藤搜尋，結果出來的第一個「符合網站」是「eBay台灣」、第二個是「So-net台灣索尼通訊」，後面都加了個「Hot」的圖示，依照蕃薯藤「關鍵字排序優先」的說明，看來這兩個應該都是付費的廣告﹔如果蕃薯藤就是要領導時尚，試圖改寫「Hot」的翻譯為「付費廣告」，那也就罷了！但是我們不妨再看看同一網頁上方的「符合圖片」，後方同樣有一個「Hot」的圖示，卻並非廣告，而是與Google合作的圖片搜尋機制（請參附圖八）。 或許廣告主希望魚目混珠，達到「效果」，但從媒體的角度來看，收錢登廣告天經地義，有什麼見不得人？遮遮掩掩，反而可能誤導消費者，我們實在不懂，明明是堂而皇之的廣告，為什麼好像變成了地下交易？ 台灣最早的搜尋引擎，始終正派經營的蕃薯藤，我們也一向尊敬有加，更可以體諒網路公司經營不易，也許要多靠幾個「Hot」來度過景氣寒冬，但還是不得不說：相當失望！

附圖八：誰能說明蕃薯藤這兩個「Hot」有啥不同？　資料來源：蕃薯藤（2003.09）

（劉一賜為武陵客數位顧問公司執行長、中國人民大學新聞學院博士生）

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

過去上海人有這樣一句話「寧要浦西一張床，不要浦東一間房。」然而1990年代初期鄧小平南巡後，決定發展原本一片荒蕪的浦東。如今浦東已有80棟平均60層以上的辦公大樓，浦東的商城和辦公室是身分、地位與商譽的象徵。黃浦江畔，東西兩岸的繁榮相互輝映，上海今日的景況更盛當年十里洋場的風華。 蒸蒸日上的上海，看似遍地是機會，即使是一般的受薪階級，工作 2、3年，薪水就能三級跳。艾爾鵬總經理趙仲騰表示，今年公司訓練 3年的研發工程師集體出走，因為摩托羅拉、英特爾等知名外商大量招募人員，這些原本月薪3千元人民幣左右的工程師，一到外商，薪水一下子跳到8千元人民幣以上。在上海，這是普遍的情況，跳槽或是被挖角，薪資就翻兩番。 因此大陸員工的忠誠度不高。震旦(中國)投資公司的台籍幹部陳宣倫觀察，尤其是在上海的外地人，在A公司或B公司都一樣，只要不喜歡就換一家。王品集團副董事長陳正輝以上海和台灣相較，上海王品集團的人員流動率達12％，而在台灣是5％以下，「很多外資來設公司，選擇性多，上海永遠有下一個機會。」 上海的30世代要能做出點成績，他們必須努力的程度和台灣的30世代無分軒輊，他們身上都看得到以下7項共通特質： 1.勤勞
一勤天下無難事。分眾媒體創辦人江南春認為，勤勞是他成功的關鍵之一，他每天從早上8點工作到凌晨2點。其實在他大學參選學生會主席時，為了一場演說發表，背稿200遍的準備功夫，就令人望塵莫及。 IBM上海分公司華東工商企業經理陳琳為了熟悉華東區所有客戶，逼著自己把一百多個關鍵客戶建檔，並天天看客戶資料，一有時間就前往拜訪，3個月後，她將客戶資料記得滾瓜爛熟，如數家珍。 2.吃苦
身為儲備幹部，王品集團區經理鄭彧受訓完畢，到店舖現場的第一件事，竟然去掃廁所。還碰到月底會計離職，店裡電腦自動化尚未建置完成，他一個星期都沒回家，用純手工的作業方式，一張張核對送貨單，一筆筆計算員工薪水。個頭嬌小的台南企業集團湯尼威爾服飾公司業務部經理潘靜，按部就班依照公司對業務員的傳統要求，在4 0℃的高溫下，每天到倉庫提領重重的衣物到各營業店補貨。 3.堅持
你永遠不知道自己離成功有多近，如果沒有毅力，無法堅持，你就是放棄了成功。江南春從創辦分眾媒體至今，無論是資金即將用罄，或工作極累，他都告訴自己要堅持下去；鄭彧是王品集團兩岸最年輕、也是唯一大陸籍的區經理，當初和他同時錄取為儲備幹部的還有9 個人，但是他們在7天後都選擇離開，只有鄭彧一個人堅持到底。 4.專業
他們都相信，專業需要累積，長久耕耘才能蓄積實力。分眾媒體在 2003年崛起時，江南春在廣告領域已做了11年；上海福滿家便利公司財務部經理彭軍在財務領域已有12年經歷，只換了3家公司；陳琳在 IBM工作已11年；實力媒體策劃副總監路曉晨從實力媒體初到上海就加入，至今9年；陳鋼一畢業就進入自然美工作，一待12年。 5.熱情
做自己喜歡的事就會充滿熱情，全心投入而不以為苦。潘靜在大學時期就喜愛幫出門約會的室友搭配衣物，她熱愛服裝業，即使累到體力透支，精神仍然亢奮；江南春對人十分有興趣，對廣告業滿溢激情和認同；而彭軍從事的工作正好是他喜愛的IT與財務的結合，工作的快樂和成就感更甚於頭銜與薪資的重要。 6.學習
為了工作上的學習，你願意付出多少代價？當路曉晨決定從媒體採購轉至媒體策畫，她曉得必須重新學習所有技巧，因此她主動要求降級，半年後通過考核，再升級回經理。她決定用半年的時間，一點一滴學會全部相關知識。潘靜在工作上特別重視學習，每天都能學到東西對她來說十分重要。當初她想要了解市場相關的運作與業務，於是由商品主管轉而應徵基層業務員，從零開始。而她為了商務需要，硬是厚著臉皮像嬰兒牙牙學語一般，自學而成一口流利的上海話。 7.負責
對客戶和公司負責看似基本，使命必達卻不容易做到。陳琳是個完美主義者，她每次都以身作則，盡全力達到客戶的期望和老闆的目標；彭軍面對老闆要求每個月的報表提前20天出爐，他二話不說答應下來，並且確實完成任務；潘靜更是將公司給她的5千萬人民幣營業額的目標，自己再提高1千萬的額度，超越公司的期望。 更多新聞請看「工商時報」

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌