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摘要WEB 2.0精華如下:
WEB 2.0 的U.S.E.R分析觀點
U: Unconstraint 協力者,性善論,主動參與,團結
S: Service 重視使用者體驗與感受,且以服務使用者大眾為導向的平台
E: Externality 是一種相容系統的概念,成為市場正面外部性
R: Reward 盈利,Long tail Effect等
WEB 2.0的 五大功能分類
1.Mashup混搭服務, 如google map等..
2.Webmare網路軟體, 如Zcom電子雜誌
3.Social media共享平台,如無名小站等
4.Social Network Service (SNS)社群服務
5.Podcast播客服務
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以前,總是認為在電話那頭中,或是在面對面時的那個沒有表情的客戶或是愛挑三撿四,嫌東嫌西的客戶是個“爛客戶”、“奧客”,然後看完了本書後才深深了解,其實他們和我們一樣,換個立場來講,我們也可能會變成奧客。
重點就在於我們只聽我們想聽的,只做我們想做的,沒有真正了解到顧客要的是什麼,千萬別高估了自己的能力,同時低估顧客的感受,要試著好好傾聽他們想怎麼做,而不是我想怎麼做,從客戶的言行舉止、聲音表情和思想行為以及情緒感覺後,問問自己要如何配合客戶的風格,一旦仔細傾聽並了解客戶真正且想要的需求後,一起研究並給他其中最適合的建議,才是達成雙方都皆大歡喜的結果。
試著想想~
因為有顧客,我們才有薪水
因為有顧客,我們才有工作
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104人力銀行 行銷總監邱文仁
什麼是「金飯碗」的工作呢?可以稱為「金飯碗」的工作,就是會增值,且讓你「機會愈來愈多」的工作,也就是擁有「延伸性」的工作。延伸性高的工作,可以給你帶來不斷的挑戰,以及更多的機會和選擇,你失業的機會自然大大減少!你的職涯也更有保障、更有趣味!
「行銷」是具有延伸性的工作
行銷的變化,是永無止境的!一個行銷人除了要學習廣告的知識、公關的技能外,也隨著行銷媒介、及創意的衍生,而不斷發生變化及挑戰。
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