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Gway的 2.0 生活

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November 12, 2007
我接到博客來的詐騙電話以文找文
gway 在天空部落發表於21:31:56 | 購物網站2.3事
鼓勵此網誌:3 

這一天晚間九點鐘,我接到了自稱是博客來客服的電話
請問是x先生嗎,您是否在10月26訂了一本書,然後選擇超商付款218元呢

完全正確的日期與數字,所以我回答了是
客服於是說,因為公司系統有錯亂的關係,所以把您的付款方式改成了12期的分期付款
所以變成你要繳12個月的218元,真的很抱歉 (真的假的?)

所以我們通知您,您需要和銀行說明您是用超商付款哦 (有這種事??)
因此待會我們會傳真一份資料,同時您要和您的銀行做一點手續以利進行

又來了~聽到這,我覺得不對勁了
好歹我也做過幾年的電子商務
我知道若是真的系統有錯亂,而公司發現的話
內部應該可以直接進行處理,或是由公司和銀行做手續來解決
通常不太需要由公司和顧客以及銀行三分都要一起動作才對啊
另外一個重點是,電子商務公司是週末二日的,周六晚上九點怎麼會有客服打電話
而且那口音,聽來年紀稍長(一般電子商務公司客服若不是小妹妹,就是聲音甜的歐巴桑)
這個客服卻兩者都不像,反而聽來比較不像台灣人的口音


我要求客服說能否先發email讓我知道要做什麼手續(如果是公司應該知道我的email)
同時一邊上網去看看博客來首頁有沒有什麼消息
客服開始支支吾吾說,我們用電話來處理,mail可能不方便之類的..

所以我決定先掛掉電話,任由他一直打來先不接
仔細查看他的來電顯示號碼,卻居然真的是博客來的客服電話沒錯

於是我撥了165反詐騙電話專線,
警察大人說:最近的確有集團利用博客來名義進行詐騙,叫我不要理他
但是為何來電顯示號碼,是博客來的客服電話呢
警察大人說:現在集團是有能力修改來電顯示號碼,以取信客戶的
因此,只能說這些集團好事不做,壞的事情倒是一直在進步啊..

另一方面,我訂書的資料會被他們知道的話
若不是博客來資料庫系統有被截取,就是7-11取貨付款的系統被歹彼利用
依過去工作經驗判斷,我相信後者的可能性較大
店員或是店內的機器傳輸過程被破解的機會遠大於有用心在經營電子商務安全交易的公司

不過,還是要提醒大家,網路購物公司的東西,原則上是會以email通知為主
客服通常也僅會通知,不會要求大家在電話裡辦什麼手續或提供什麼資料
記得要注意點,別成為下一個被詐騙的對象哦.


延伸閱讀~網路購書大比拚(博客來VS興奇)
延伸閱讀~電話詐騙手法越來越真,要小心!


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引用
留言 (35筆)
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1.
謝謝你寫下這次經驗..
我妹剛剛也接到這種冒充博客來的詐騙電話..馬上就用上了...:P
板主回覆:
恩,把這樣的訊息傳播出去吧
不要讓人受騙唷
skylooker 於 2007-11-12 21:17:36 留言 |

2.
XXX咧!!
抱歉啊,gway
看到詐騙集團竟然可以用來電顯示矇騙人就飆出髒話了~~
這對於我們這種需要社會信任的領域的人而言
是越來越難作事了...

我們是多麼需要這個社會的公民們是可以互信的
我們也才能做到更有代表性的電話訪問
但都是這些該下地獄的詐騙集團讓台灣社會的互信基礎越來越薄弱...
唉~
板主回覆:
恩,電話訪問是一門技巧
只是的確太多時候被詐騙集團搞糟了
加油~
TRUST 於 2007-11-13 05:01:18 留言 |

3.
我家人也是在昨晚接到類似的電話,詐騙集團真是無所不在。
板主回覆:
對啊.三不五時都會接到
要小心咧
陳穎 於 2007-11-13 07:28:09 留言 |

4.
哇! 太可惡了, 怎麼什麼方法都有啊, 進步太快了吧.
謝謝分享, 之前也常在博客來買書的, 我想大力傳給我的朋友們看.
板主回覆:
傳吧傳吧,
讓不法惡徒無所遁形~
Jennifer 於 2007-11-13 08:25:51 留言 |

5.
對阿
很恐怖
沒想到他們的\"科技\"運用的如此徹底
板主回覆:
這一招真的很可怕
很容易被騙..要多注意,還是要停.看.聽 囉
梨子蘭 於 2007-11-13 10:10:47 留言 |

6.
其實
unimall統一購物便也早已被利用
手法一模一樣
請大家告訴大家
要多小心
今天中時也報導相關新聞 -
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-Focus/2007Cti-Focus-Content/0,4518,9611130191+96111303+0+145449+0,00.html
板主回覆:
恩,謝謝你也提供了正確好的資訊哦
中背熱Latte 於 2007-11-13 15:03:25 留言 |

7.
對啊,我之前也接過自稱是Y拍打來的電話,說詞也類似。我猜是不是現在老人愈來愈難騙,所以詐騙集團開始轉而針對通常比較會上網交易的年輕人。問題是年輕人比較懂啊,這樣真的騙的到嗎?不過他們能把你某天在某網花了多少錢買了某件東西講的清清楚楚,是蠻嚇人的。這些資訊到底是從哪邊洩漏出去的啊?Y拍是可以去亂查評價進而猜交易內容,所以這樣安全嗎?
板主回覆:
網拍的部分 的確會於網路購物的容易被盜用耶
因為買家賣家的email和電話都很常在上邊公佈
要多注意唷.
小白 於 2007-11-13 15:29:51 留言 |

8.
上次接到台北監理所的來電
我還差點相信
不過工作到晚上7點多還打電話給民眾的公家機關應該不多吧~

板主回覆:
機本上依我朋友待公家機關的經驗
六點半不走就算很給面子了.哈..(不過還是有一些是認真留到八點.少數囉)
但週末打來的,就別理他了吧..
Nate 於 2007-11-13 16:28:28 留言 |

9.
現在詐騙集團真的是太誇張了
YAHOO拍賣也有這樣的狀況唷!

我朋友也有接到
覺得太扯了
還跟她說現在是星期天銀行沒人
他硬要我朋友去ATM就可以更改好了
我朋友不去
還威脅說會扣款12個月唷!

我朋友很阿莎力的說
也沒多少錢
要扣就給它扣吧!!!
那小姐氣死^^

板主回覆:
只能說~你朋友好樣的,夠狠
像我是想要聽完大概內容以能知道他門想幹嘛
所以才多聽了幾分鐘的廢話.哈..
Lizzy 於 2007-11-13 16:45:53 留言 |

10.
回應 Nate 於 2007-11-13 16:28:28 留言
他硬要我朋友去ATM就可以更改好了
我朋友不去
還威脅說會扣款12個月唷!

------>
其實各位不必擔心,
只要經過銀行查證 非持卡人本人進行之交易,
持卡人即無須支付相關的費用

一般來說,發卡銀行都有預警系統,
倘若有卡片近期有異常交易(如1小時內同一張卡在台北、高雄的實體商店內都曾進行交易),
銀行即會主動與持卡人聯繫 確認交易是否為持卡人本人做的交易;
當然持卡人若發現有異常交易 也可以主動通知銀行。
而經銀行查證 非持卡人本人進行之偽冒交易損失,
會由發卡銀行跟收單銀行 相互協調如何分擔損失。

大家可以翻一下 各銀行信用卡會員約定條款的內容,
只要持卡人正常使用卡片(如:不將卡片交由別人使用...),
並在卡片遺失時立即通知發卡銀行(超過24小時才通知才會有最高新台幣3,000元之自負額),
卡片交易相關風險其實都是銀行承擔的
板主回覆:
哇,謝謝妳提供跟銀行有關的這麼有用的資訊唷
Anny 於 2007-11-13 18:20:40 留言 |

11.
此篇為私密留言
夜聲 於 2007-11-15 21:30:22 留言 |

12.
此篇為私密留言
kuni 於 2007-11-26 17:14:40 留言 |

13.
我覺得不是7-11取貨付款的系統出問題,因為我剛剛陸續接到兩通詐騙,其中一筆訂單的商品內容是宅配的喔!
板主回覆:
那,還真可怕.歹徒已經無孔不入了..
大家記得小心點就是了
小竇媽 於 2007-11-26 19:00:36 留言 |

14.
博客來,安全嗎?
http://www.peopo.org/portal.php?op=viewPost&articleId=9186
Jerry 於 2007-11-27 10:09:09 留言 |

15.
和大家說明一下,有很多網友留言說想要連結這篇文章
但因為很多人用秘密留言,所以我回了你也看不到啦
因此我統一在此說明一下:
建議大家可以用 ' 引用' 功能,來使用到自己的blog
Gway也歡迎大家傳出去,讓大家不會受騙~
gway 於 2007-11-27 17:43:51 留言 |

16.
我今天也接到了一通,都不知道有這樣的詐騙
害我很慌張 嚇一大跳
後來我就直接打到博客來的客服電話問個清楚
真是太猖獗了他們!
Lynn 於 2007-11-27 18:47:30 留言 |

17.
天啊...
剛剛8,9點在度咕中被電話吵醒
一個口音怪怪的傢伙(大概是女的),問我之前是不是買了博美犬教養小百科
然後一直問問題,一直問我對嗎(都是問些廢話)
最後才跟我說什麼訂單過程出了問題,要作一些步驟(這時當然知道是詐騙電話了)
當時很愛睏,只覺得它很煩,就跟它說"應該不可能有這種事吧"
它還趕緊回說"現在不是可不可能有這種事"
我就掛了它...|||

後來睡醒,越想越怪...詐騙電話怎麼知道我訂了博美犬教養小百科...|||
當時應該再問問它,我還訂了什麼(←純粹基於好奇心-v-")
上網查了一下,發現接到詐騙電話還滿多的耶...
博客來不知道在搞什麼鬼(之前在登入步驟中還多加了驗證碼系統,卻錯誤連連)

我下次換去金石堂購物好了,他們的吉娃娃教養小百科還便宜20元呢-..-+
板主回覆:
人家也沒那麼壞啦,博客來還是間不錯的公司
只是最近遇上詐騙利用
主要還是自己多注意小心點囉
小丹尼 於 2007-11-29 01:22:54 留言 |

18.
感謝分享啦!
幾秒前才接到而已...

幸好想到有類似的情形
跟她推說我不知道我的帳號...

我是用宅配付款的
所以勒
說他勾錯選項
變成12期付款

後來他還又打來耶
真是...
板主回覆:
就用力給它掛下去
順便唸幾句三字真經好了.哈哈..
?? 於 2007-11-29 21:50:45 留言 |

19.
天阿!台灣的詐騙集團技術真高超阿!!
要是我一定會被騙....竟然電話也可以改!!!
恐怖說...
謝謝gway的消息阿...
limonadagurl 於 2007-12-01 21:55:40 留言 |

20.
黑黑!我媽最近店內接到詐騙,超好笑啦!

對方說「妳女兒被綁架了」
我媽想確認就就問對方「我想聽我女兒聲音」
店話就傳來一陣大陸槍操台語聲「媽~救我啦!快拿錢來贖我」

我媽就跟歹徒說「我女兒不會說台語」

歹徒整個傻掉啦!!啊哈哈哈~~
板主回覆:
這個好笑.哈哈
瘋蓁蓁 於 2007-12-02 01:01:30 留言 |

21.
順帶一題,線再詐騙到,租個屋也要被騙,而且貼的租屋廣告都是假的,因為詐騙歹徒早就搶先一步之道說租屋的人會放KEY再管理大樓,所以放假廣告等被害人上門,叫被害人先去看屋,翰都簽好合約給了訂金,人就跑掉!(可是恐怖的事,被害人還看過屋了= =)
瘋蓁蓁 於 2007-12-02 01:04:46 留言 |

22.
我上禮拜六也接到了
還差點就真的去做了咧
還好後來煞車有打住...><
這篇就借我引用嚕
感謝你的分享唷

天阿~連租屋也有詐騙...
噢~~~真是詐騙無國界~詐騙無所不在啊...
板主回覆:
引用啊.盡量,
不過你好像沒有使用引用功能說
可以用一下Yam天空的引用功能,這樣子我也比較知道誰用了

closet 於 2007-12-03 15:40:24 留言 |

23.
版主真是感謝你
因為我也接到一樣的電話
不過我跟前面一位網友一樣是宅配,他還是有我的資料
當然聽到要銀行帳戶我真是滿臉狐疑
結果問了他三次他就惱羞成怒掛電話了
而且也確實是大陸口音
所以我二話不說直接打去165專線問
等報案完我在上網查就看到版主你的文章
寫得完全一樣~

非常感謝版主造福大家喔!!^_^
板主回覆:
不客氣,希望大家都能安心購物囉
靜 於 2007-12-07 20:37:34 留言 |

24.
昨天也接到一模一樣的電話耶!
我就堅持不照他的要我拿卡片跟他說的做
他就掛我電話
因為是第一次接到
好像講很久
這樣會不會變成我要付電話費呀?

如果能早一點看到就好了...
蘋果+ 於 2007-12-10 20:13:05 留言 |

25.
我前幾天才接到金石堂的,手法跟博客來的一樣,大家要多多小心.
winnie 於 2007-12-20 15:26:22 留言 |

26.
我剛剛也接到一通來自momo購物的電話..
是非台灣人的口音
有點像是馬來西亞那邊的

他說我之前買東西的標價錯了
但是 他還沒講完
自己就掛了電話...
真奇怪
更妙的是 那個號碼還真的是momo的號碼
只是 我從來沒有在momo買過東西啊
真見鬼了...

剛剛在網路上搜尋看到你的文章
原來 電話詐騙的顯示號碼還真是厲害啊
還好我沒有受騙!!

ps 看到一個網友說不該用"內地"2字
其實是正確的啦
如果版主您是香港人或是澳門人
用"內地"絕對沒有問題
因為對他們同一國家的人來說
大陸是塊內陸之地 所以叫"內地"
所以 嚴格來說 台灣的內地是"南投"囉
(小小意見啦)

Milky 於 2007-12-26 19:19:46 留言 |

27.
哈, 樓主遇上的詐騙集團行騙經歷我最近剛好也有遇上,
而且整個行騙過程幾乎完全按照樓主所描述那樣如出一轍,
(詐騙集團行騙也有 SOP ?)
提供給各位參考...

我記得那次接到詐騙集團打來的電話是在週末假日晚上,
而且他們跟樓主遇到的一樣, 也是冒稱博客來的客服人員
由於我這邊看到的來電顯示號碼跟博客來的客服電話號碼一模一樣,
所以我第一時間不疑有他, 真的相信他們是博客來的客服,
然後也是說我有一筆買書訂單的付款方式被改成了12期的分期付款,
還說過了今晚12點, 博客來就會從我的銀行帳戶開始扣款,
然後對方還滿會演, 口氣裝得很誠懇, 還不斷跟我道歉
然後說為了幫我把這筆有問題的帳單處理掉,
要我提供銀行的客服聯絡電話他們好跟銀行聯絡, ...
當時我心想, 只是告訴他們客服電話好像也不會怎麼樣,
剛好我郵局也有戶頭, 就把郵局的客服電話查了一下告訴他們,
之後他們就說他們會先處理, 然後等一下會請郵局會打電話再跟我確認, 然後就結束這通電話...

果然在我結束詐騙集團打來的第一通電話後沒多久,
詐騙集團接下來他們換另一個人接著冒充郵局人員打電話找我,
當然來電顯示號碼也完全跟我剛給的郵局電話號碼是一模一樣,
他們跟我說博客來的人剛剛已經跟他們連絡了,
但是他們說為了預防萬一,
要我立刻去自動提款機確認戶頭內的錢有沒有先被博客來給扣了,
然後還問我手機號碼, 說晚點他會再打電話給我, 然後就結束通話了,
之後過沒多久那個冒充郵局人員的人果然又打我的手機,
(當然, 來電顯示號碼還是跟我剛剛報給他們的郵局電話號碼一樣)
問我是不是已經確認過帳戶內的錢有沒有少,
我就說已經確認過, 一毛都沒少,
然後他又問, 你現在是不是還在提款機前面,
我就隨口說, 才剛走出提款機,
接著他似乎有點鬆了口氣,
然後說他們查了一下, 也確定我的帳戶錢應該沒少,
但是他接著又說, 為了慎重, 要我把提款機印下來的單子拿起來,
然後把單子上列印的提款機號碼、列印時間.. 還有存款餘額唸給他聽
其中存款餘額他顯得特別慎重, 連著跟我問了三次,
還一邊問一邊解釋說這是為了跟他們那邊的連線資料做核對,
當然之後我也明白他們為什麼要問這些,
因為他們也想確認我到底有沒有真的上當跑去提款機查存款餘額,
(如果沒有的話, 想必下面的後續發展自然就沒有了)
至於存款餘額問得特別詳細,
自然是想藉此順便決定要從我這頭 "肥羊" 身上削多少錢了...
等他們確認得差不多, 認為我應該有上當之後,
他們才說雖然我的帳戶雖然都沒問題,
但是那個分期付款的帳單資料還在, 仍然還是要做帳單取消的動作,
然後要我再回去提款機前面依照他們的指示操作來 "取消" 帳單,
接著他們掰說,
提款機取消帳單的方式比較特殊, 只有提款機的英文介面才有這功能,
所以要我進入提款機操作介面時轉成英文介面...
結果, 我聽到這邊終於非常肯定這必定是詐騙集團沒錯,
我就忍不住直接跟他說,
先生, 不好意思, 我在郵局也有認識的朋友,
他們有跟我說過, 郵局提款機中英文介面的功能其實是完全一樣的,
英文介面有的功能, 中文介面不可能沒有, 你確定你沒搞錯嗎?
到這邊他們就愣住了, 然後沉默了大概兩三秒左右, 隱約聽到電話那頭有低沉的交談聲,
然後那個冒充郵局人員的人就說, 啊不然這樣, 我請我主管跟你講,
接著電話那頭就換另一個自稱是剛剛那人的主管繼續跟我說話,
然後他問我說剛剛發生什麼問題嗎?
(還要演是嗎? 好吧, 陪你演!)
我就說, 剛剛那個是你的屬下嗎? 你那個部下是怎麼辦事的?
我在郵局認識的朋友, (再次強調我在郵局有熟人)
有跟我說提款機中英文介面功能明明是完全一樣的,
可是你那個手下他剛剛竟然要我只能用英文介面操作提款機,
能否請你給我一個合理的解釋?
結果那個主管也愣住了, 然後沉默了大概五六秒左右電話就自動斷線了...

事後我再重新撥了博客來的客服電話,
發現這電話在週末假日晚上撥的話,
只會有語音流言請你等到週一到週五的上班時間再撥,
根本就找不到真人回你電話...
至此我才終於鬆一口氣, 確定剛剛是詐騙集團在搞鬼沒錯...
不過故事還沒完,
之後那詐騙集團大概覺得被我爐那麼久最後卻還是被我拆穿很沒面子,
之後又連打了三四通騷擾電話來咒罵我才善罷甘休...

說真的, 面對這種疑似詐騙的電話,
尤其是跟錢財有關的奇怪電話,
真的還是要再三查證後比較妥當...
板主回覆:
帥啊,老皮~
你的回應留言都要比我的本文還長了
真有你的
自己在你的blog也發表一下心得囉~
路人 於 2007-12-31 01:44:35 留言 |

28.
遇到博客來詐騙且受害者
去警察局報警時除了詐欺案
別忘了同時對博客來書店提出妨害秘密的告訴
讓那些流出個人資料的大公司有所警惕
為自己的權益努力囉
yen 於 2008-01-08 19:09:24 留言 |

29.
博客來詐騙求償,辦法出爐了 (慰問金?)
請大家告訴大家~遭受博客來網路書局電話詐騙過的人
無論有沒有被騙去轉帳~都可憑警察局報案紀錄跟博客來申請慰問金??

如果有被騙去轉帳~請附轉帳影本~博客來帳號~警察局報案紀錄
傳真至博客來網路書局(電話怕轉貼被竄改,請自行打104查詢)

若只"單純"接到電話而沒有被騙去轉帳的聰明人
也可以向警方報案~~以妨害秘密的理由~同樣將警察局報案紀錄
傳真至博客來網路書局

無論是被騙後金錢上的損失,心情上的低落
或是沒被騙但遭受詐騙集團辱罵的心理傷害
目前知道有去抗議資料遭受外洩者有錢可拿~~
金額不無小補


同時,請大家多多轉貼此文~~
可能你週遭就有親朋好友需要

另外,如果還有接到這種電話者~~請大家錄音~~
一起提供給警方與檢察官
還有讓博客來網路書局也聽聽
並且順便向博客來申請"存證手續費"

這不是得理不饒人
而是要督促賺錢的網路企業們
以更高的標準約束自己
板主回覆:
謝謝你的訊息唷
yen 於 2008-01-09 18:59:38 留言 |

30.
我的朋友就遇上了...但他沒有警覺,結果...心痛啊,害我現在都不知如何安慰他了,如果我早點知道的話就可以告訴他了....哎
板主回覆:
恩.其實生活細節中多注意就是了~
丫丫 於 2008-01-13 12:19:34 留言 |

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