July 8, 2009
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我的螢幕就靠你們了！ http://dell.soga.tw/
噗友說：
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歷年標錯價相關新聞:
網站錯標 12瓶蜆精2元 瘋搶購
蜆精兩元事件 PChome誤將測試頁上傳 贈半打產品補償
再踢館！pchome以放錯價錢取消訂單 卡神楊蕙如要求道歉
戴爾電腦的官方網頁上，有一款電腦標錯規格。只要買到就可以現賺差價3000元，如果整部拆開賣，還可能賺到5000元，戴爾發現後，緊急把規格更正，但仍然照常出貨，認賠了事。
快報：Dell網站標價錯誤引起瘋狂搶購
謝至恩/報導
2009/06/26 上午4:54
從25日22:30開始，PTT與噗浪上開始流傳著一則傳說：「一顆19吋Dell寬螢幕，只要500元……」，很快地，有許多勇士決定親自驗證這則傳說，截止 26日凌晨 4:00，該傳奇仍然不斷，短短數小時內，訂單編號已經跳過了90數萬號了……
話說 1998 年，新加坡HP第一次跨入線上銷售，成立網路商店，銷售印表機等周邊設備。在那樣的青澀年代，某台原價 4千餘元的噴墨印表機，價格誤植為800元，在ICQ網路上瘋狂轉寄，短短數小時內，也是湧進了數千張訂單。
結果 HP最後決定吃下所有錯誤價格的訂單，硬著頭皮出貨，而中國 cnbeta 網站曾報導過Dell於2月15日的產品標價錯誤將照樣出貨，因此可預期Dell仍然會對這次的價格標示錯誤事件附上責任。
至於為何會有標價錯誤的情況發生，主要是因為線上摺扣的設定出問題， 全站均一價，先扣7,000元再說，導致萬元以內的產品其折扣後價格相當低廉。
Dell公關：確定網站標錯價格 後續處理將盡快發佈
2009/06/26 上午10:42
昨天晚上Dell網站所有線上折購價差7,000元， 引發消費者瘋狂採購，今日一早與Dell在台公關公司世紀奧美聯繫，世紀奧美公關專員林莉敏表示，目前僅能確定是網站標價錯誤，至於問題出在哪個環節則尚待釐清，林莉敏表示，稍晚將會發表後續處理方式。
Dell網站標示錯誤不是第一次。06年該公司網站曾將一款電腦規格標錯，消費者下訂單之後會發現CPU規格從低階變成高階規格，價差約2到3千元，消費者因而大量下訂，Dell當時發現後緊急修改網站標示，並且認賠出貨。
由於網站拍賣的盛行，網站標價錯誤的消費爭議也越來越常發生。在本月月初也發生過知名購物網站將韓國進口電冰箱標價錯誤的案例，當時該電冰箱網站上的標價與原價價差高達1/10，而該業者的處理方式則是根據消保法規定，只要消費者完成匯款即必須照該價格出貨，至於還沒有匯款完成的訂單，該業者則以1千元禮卷表達歉意。
Dell會如何處理此次的事件，給消費者一個合理的交代，待該公司給出明確的結論時，本站將會隨時發佈最新訊息。
Dell 液晶螢幕烏龍標價事件懶人包 兔眼看天下» Dell佛心來著，全產品線折價7000元
網站標錯價格的法律爭議 標錯價不認帳 戴爾遭罵騙肖
「定單全不接受」 消保官介入協商
2009年06月28日蘋果日報
【綜合報導】全球知名網路直銷電腦商戴爾(DELL)電腦，爆發史上最嚴重網路標價錯誤的出包事件，事發逾50小時，仍未提出具體善後做法；前晚一度聲稱將提供已下定消費者「合理折扣」，昨卻又發出「定單將不被接受」的系統回覆信，網友怒罵戴爾出爾反爾。
豈有此理
消保官表示，最快明天將要求戴爾說明，並介入消費協商。消基會也決定受理申訴，為消費者代打團體訴訟，且不排除發起拒買行動。《蘋果》昨完成的語音民調，高達近6成的受訪民眾呼籲戴爾要認賠出貨。
戴爾電腦官網在25日10時半起發生長達9小時的網購商品標錯價事件，至少7款液晶螢幕、筆記型電腦商品均標出折價7000元，最便宜液晶螢幕每台僅500元，估計至少湧入數萬筆定單，戴爾前晚7時許發出聲明僅說將提供合理折扣。但聲明才發出不到5小時、前晚11時許起，陸續對已下定消費者寄發「由於價格錯誤，在此期間下的定單將不被接受」的信件。此信引發網友痛罵戴爾騙肖（台語，騙人），揚言發動10萬人上戴爾官網下定，再利用7天審閱期退定。
商譽損 被批差勁
昨周六，戴爾寄信給下定的消費者卻無人受理後續工作，台灣分公司無人上班、客服電話也無人接聽，消費者對戴爾搞烏龍後卻「裝死」應對非常不滿。《蘋果》昨打電話給戴爾台灣分公司總經理廖仁祥和市場行銷經理王珍，兩人整天均未接聽，昨晚6時許才委託公關公司重申「將提供合理折扣。」至於折扣幅度、何時會跟顧客聯繫等均無法回答。
民眾廖小姐說：「戴爾遲遲不回應很差勁。」民眾高先生說：「戴爾到底要不要出貨，至少要給一個交代。以後再也不買戴爾產品了。」
消保官吳政學說，面對戴爾善後處理不明的情況下，消費者最重要的事就是要把訂購紀錄保留好，其餘交由法官處理。他表示，戴爾這兩天避不回應，雖未對消費者造成進一步傷害，但涉及公司誠意和信賴問題，將來協商或上法院都會被列入考量，消保會最快明天會要求戴爾說明。
照休假 客訴停擺
消基會秘書長吳家誠痛批，公司若產品出包，至少應提供消費者諮詢電話，戴爾出事後相關人員竟休假，讓消費者打爆客服電話也找不到人，「是非常差勁的做法。」消費者可申訴，團體訴訟才會有力。若明天拿不出誠意，不排除發起拒買。
同為電腦廠商的惠普（hp）也曾發生網路標錯價事件，將原新加坡幣329元（約台幣7450元）印表機，誤標為台幣329元，當時即認賠解決。hp行銷公關經理陳莉莉說：「若hp遇到類似情形，會在第一時間做危機處理，讓消費者立即掌握事件發展。」
律師王耀星說：「如消費者以為戴爾在特價，下單定1、2台，也已完成下定手續，戴爾如取消契約，就違反《消保法》，消費者可提起民事訴訟，要求戴爾給貨履行契約，及看能否集結其他消費者打團體訴訟。」
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090628/art_id/31743805
DELL 20吋螢幕有望了!!! 行政院消費者保護委員會也針對此事發出了相關聲明。
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090628/art_id/31743805
DELL 20吋螢幕有望了!!! 行政院消費者保護委員會也針對此事發出了相關聲明。
戴爾錯標價格引發爆購事件
戴爾股份有限公司(簡稱戴爾公司)於6月25日晚間11時起至26日早上7時止，因錯標平面顯示器「線上折扣」及「線上折後價」，8個小時間湧入2萬6千多客戶，接到4萬3千多筆訂單，訂購將近14萬台平面顯示器。戴爾公司雖於事後聲明線上價格標示錯誤，將提供合理的折扣，但訂購客戶認為該公司遲遲未提出善意之處理方案，紛紛提出申訴。截至98年6月30日5時止，各地縣市政府消費者服務中心共受理471件案件。
為維護消費者權益，行政院消保會於98年6月30日邀集經濟部、財團法人中華民國文教基金會、專家學者、台北市、桃園縣、南投縣消保官與戴爾公司開會協商。與會人員認為依消費者保護法第22條:「企業經營者應確保廣告內容之真實，對其消費者所負之義務不得低於廣告之內容」之規定，戴爾公司應作下列之措施:
一、 訂單第1台應按6月25日晚間11時起至26日7時止所標之價格出售(例如DellE1909W 19吋寬螢幕平面顯示器線上折後價NTD500)，第2台以後則按公司更正後「線上折後價」(例如DellE1909W 19吋線上折後價為NTD4800)，提出合理的階梯式折扣。
二、 該公司對於本事件所出售之平面顯示器，其保固責任不低於原定之責任。
三、 對於本事件同意解除買賣契約之消費者，因解除契約而支付轉帳費或其他損害，戴爾公司應予以賠償。
如果戴爾公司對上開建議未展現應有誠意及具體回應，行政院消保會將洽中華民國文教基金會考慮提供法律輔助，請戴爾公司依訂單履約。至於戴爾公司有無違反公平交易法第21條:「事業不得在商品或廣告上，....就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」，將移由行政院公平交易委員會依公平交易法處理。
http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1231
| 消基會認為應保護真正有螢幕採購需求的消費者，排除投機客大量套利行為。若最後與戴爾協商未獲得合理的處理共識，不排除提供消費者團體訴訟。 |
| 台灣戴爾購物網站標錯價事件，儘管協商還未有結果，但消基會認為，戴爾應保障下單者消費權益，2台螢幕以內訂單應按原標價出貨。 上週戴爾台灣購物網站發生烏龍標價事件，19吋液晶螢幕只要500元，20吋也只要999元，標錯價8個多小時內引發網友搶購，據消保會資料，該時間內吸引4萬3千多筆訂單，總計近14萬台螢幕。事後戴爾雖已更正售價道歉，並承諾給予消費者折扣，不過遲遲未有進一步消息。 為保障消費者權益，消基會與行政院消保會本週與戴爾開會協商，督促戴爾儘快提出合理的折扣補償消費者。其中消保會主張，訂單中第一台應按原價出貨，第二台再提供階梯式折扣。 不過，消基會卻認為，下單的客戶不能一概而論。戴爾應保障2台（含2台）以內下單的消費者消費權益，2台以上訂單則視個案決定。 消基會祕書長吳家誠表示，站在消費者保護的立場，這次戴爾事件應按下單者身份及需要決定如何補償。2台以內訂單應符合一般家庭電腦使用需求，視為真正有螢幕需求的消費者，至於2台以上的訂單，因超出一般使用需求，可能隱含投機套利的心理，應該審慎處理。 站在保障真正消費者權益的立場，消基會認為，2台以內訂單應按原標價出售，至於2台以上的投機客行為應不予以保障。但吳家誠也強調，2台以上訂單也可能是企業採購需求，這部份還需要視個案背景、實際需要去判斷。 據瞭解，一開始戴爾擬以系統出錯為由，拒絕接受這段時間的訂單，但後來在消保會、消基會介入，以及網路上譽論影響下，改承諾提供折扣補償客戶。 戴爾本週即提出9折或8.5折優惠，和上週錯誤標價只有原價1成相去甚遠。為此，消保會、消基會不同意這樣的折扣。吳家誠表示，網路購物標榜原本就是快速購物的便利性，戴爾網站標錯價已影響到這些消費者的權益，同時也未與消費者好好溝通，若最後與戴爾協商未有結論出來，消基會不排除由律師提供團體訴訟。 律師：收到訂單確認信交易即成立 對於先前戴爾主張系統標價錯誤，不接受烏龍標價訂單一事。消基會律師游開雄表示，雖然網路購物不同於實際購物買賣，但從法律層面來，只要消費者按照一定程序下單，且獲得網購業者回覆的確認信後，雙方就已達成契約的條件，不論消費者是否已刷卡或還未匯款，買賣都算已成立。 另外，戴爾主張網購標價錯誤取消訂單，也可能違反公平交易法第21條廣告不實，以民國95年PChome也曾標錯價為例，當時處分書就依廣告不實判罰8萬元。前車之鑑，戴爾標錯價事件可能因此受罰。 據消保會資料，標錯價事件收到4萬3千多筆訂單，相近14萬筆螢幕。業界人士表示，由於戴爾螢幕採用較少有亮點問題的A規面板，成本價自然也較高，若依85折成本計算，若以999元賣20吋螢幕，每賣一台就虧了5800元，19吋螢幕則虧了3580元。14萬台液晶螢幕，每台至少虧3000元以上，總計損失高達4.2億元以上。 除設法區分消費者與投機客減少損失外，戴爾的風險管理及危機處理能力也受到考驗，游開雄認為，若戴爾能妥善處理，化商譽危機為轉機也不失為成功開拓品牌形象的機會。接下來就看，戴爾如何提供市場滿意的折扣，區分個別消費者與投機客提供補償等等。 為了先保障消費者權益，消基會今天已在網站上提供存證信函範本，消費者可下載後，填寫後寄至戴爾公司要求覆行出貨義務。若最後協商仍未有結論，消基會也會提供小額訴訟起訴書。 |
【聯合報╱記者祁安國／台北報導】
戴爾電腦（Dell）昨天宣布對錯誤標價引來的「烏龍訂單」，願給下單者一千至三千元不等的折價券，網友怒指戴爾拖延和欺騙，但戴爾強調這是消基會、消保官、專家學者和戴爾共同的決定。
上周四戴爾台灣網站標價錯誤，所有商品都自動便宜七千元，九個多小時共湧入超過十萬筆訂單，甚至有人一次下訂兩千台液晶螢幕；隔天戴爾公開說明是電腦系統出錯，但願給予下單者「合理的折扣」。
戴爾昨天表示，願提供所有在系統異常期間下訂單的顧客每人最多兩張面額不同的單筆消費折價券，價格一千到三千元不等，限定在這個月底前一定要消費完成，一張折價券只能購買一台，不能合併使用。
戴爾台灣區總經理廖仁祥表示，已表達「簡單、實惠、合理」的歉意，雖無法讓人人滿意，但戴爾已展現最大誠意。
戴爾的「賠償」，引發網友在「噗浪」討論區上大罵，甚至有網友說「戴爾收買消保官，將賠網友的錢，送給消保官。」還有網友說，「台灣人不如大陸人」，因為○六年戴爾在大陸定價出錯時，賠償是打七五折每人限購五台，這次只給台灣人折價券，顯然是大小眼。
http://www.consumers.org.tw/unit211.aspx?id=161附件
