關於"我的托斯卡尼尼"事件Montblanc Taiwan

這一陣子筆閣最受關注的事件就是"我的托斯卡尼尼"討論串。
還不知道的朋友可以去筆閣討論區看看事情的始末，和參與討論者的發言。
其實是一件很小的消費糾紛，一位筆友的音樂家系列的托斯卡尼尼送修，然後與萬寶龍台灣分公司各執一詞。
說實話，這件事極小，談不攏有消基會或調解委員會，不是什麼大事。
過了幾天萬寶龍台灣分公司發了一篇措辭強硬的聲明在筆閣上，對象是當事人及所有在筆閣上參與討論的筆友。
此文一發，眾家筆友議論紛紛，怎麼一家國際大公司會如此粗糙的面對消費者及輿論。
一是對消費者施以興訟的威脅。
二是以預告興訟的手段壓制討論區發言。
萬寶龍台灣分公司發言強硬ok，要告誰也ok，告不告的贏都是後話，可是這件事走到這，萬寶龍台灣分公司已經失人心、壞觀感、將來口碑之壞會多久。
或許這樣的國際大公司視網路討論區的鋼筆愛好者渺渺如無物，對營業額的影響不足輕重，才會如此蠻橫的處理"我的托斯卡尼尼"事件。
這次的"我的托斯卡尼尼"事件，萬寶龍台灣分公司教給所有消費者一件事，
不要信任他們的服務是好的，一定要當面檢查。
這整件事讓愛筆者與品牌互視為賊，要互相提防搜證。
讓網路討論區發言產生寒蟬效應，在沒有惡言與污衊之前就先提起興訟預告。

我要說一個親身的故事，一個小小的義大利筆廠STIPULA，比萬寶龍規模小非常多的小筆廠。
有一次我在ebay上標了一支STIPULA 22，使用一陣子後發生握位滲墨的狀況。
我直接寫信給義大利總公司，STIPULA的客服叫我將筆包裝好，他們請FedEx來取件。
筆在義大利維修期間還有mail來說明情況，並且筆由義大利寄出時也發出通知。
而且還全程免費，主動提出免費。
義大利來回的FedEx免費，維修免費。
我不是因為得到免費要說這故事，這過程任何人付錢也心甘情願，因為感到誠意。
1.STIPULA不會問你哪買的，不會計較什麼有沒有保卡，是不是水貨的。
都是筆廠出的，為什麼維修要受限制。
2.STIPULA不會把你當成賊，他把你當成客人，筆的品質不好是虧待消費者，不是筆一出廠就把所有問題推到消費者頭上。
因為這良好的經驗，我還把台灣筆閣的照片寄給他們，義大利除了感到興趣之外，還寄了一些資料希望給現場的筆友。
這是一間比萬寶龍規模小非常多的小筆廠，或許因為如此，他們對待筆友很誠懇，他們願意與鋼筆同好組織互動。
其實這類小筆廠與筆友間溫馨互動的例子很多，歐洲、日本等小筆廠莫不以客為尊。
萬寶龍台灣分公司這次的"我的托斯卡尼尼"事件也會流傳，與其他小筆廠的美談一起流傳，台灣的鋼筆愛好者，請先看完"我的托斯卡尼尼"事件再做決定。

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