究竟，統一超商是如何一次又一次的挖掘出消費者的需求呢？太多的假想全都放在：統一超商擁有強大的POS銷售情報系統，每天能夠分析數以百萬計消費者的購買行為；以及統一超員工經常走訪海外，因此能藉由觀察先進國家發展趨勢，推測台灣的未來。對於這些說法，統一超總經理徐重仁同意，但也不同意，他說，POS系統或海外經驗，都只是7-Eleven創新的方法，真正的原因則是：「用心，就能找到能用力的地方。」徐重仁說道，「要能找出真正是消費者需要的，而不只是為改變而改變。」任何改變，都不要忘了初衷。而初衷是什麼？對超商而言，就是不斷探索消費者生活中有什麼不方便。這個道理聽起來簡單，但想要貫徹做到好卻是很難。統一超的創新，不只在產品上頭，徐重仁更驕傲的，還在於「能對消費者做出有效的溝通。」他說，滿足消費者需求，不是只聽消費者說什麼就給什麼，那會變成囫圇吞棗，要能融入顧客情境才行。（摘自 商業周刊第1120期）