企業品質管理的觀念一言以蔽之，就是全面品質管理（Total Quality Management ,TQM）的觀念。教育界若要引進TQM的觀念及作法，便須從建立新觀念做起，接受彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）的「每一個企業的使命與目的，就是要滿足顧客。」論點，認真思考組織的目的和使命，明確且刻意地自問：「我們職司何事？我們存在的價值是什麼？」至於如何滿足顧客？則可從社會期望觀點去尋求解答。

教育的顧客係指「接受教育產品／服務的組織或個人。」他們通常是指：學習者（學生）、提供資金的個人或法人團體、因學習者的成功而獲益的個人或組織。我們也須知道所謂顧客，是內外有別的。外部顧客指的是：校友、潛在雇主、產官學界等。而內部顧客指的是：教職員（工）、學習者。若要提升高等教育品質，認清「誰是我們的顧客」是邁向成功的先決條件。

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無意間看到這個有趣的新聞，忍不住開始研究一下到底是什麼"鋼彈"。發現這個漫畫非常非常的紅...（應該是女生比較不知道而已...）。有超多延伸故事還有週邊商品，看得我眼花撩亂...。
雖然一向都知道日本人很認真，但是對鋼彈知道的愈多我就對日本人愈佩服。連一部虛擬的漫畫都可以發展的這麼完整，還可以讓這麼多不同行業的專家當做參考的重要依據。不過日本的科學家竟然想要參考漫畫也是頗有創意的啦！...by Karen侃如


聯合新聞網 2008/11/03 【聯合報／編譯陳世欽／報導】
星期泰晤士報2日報導，對全球各地的多數大學而言，科幻卡通系列「鋼彈」的情節只是純粹虛構，對日本而言，它們卻是學術界的新題材。許多日本大學的專家準備共同成立「鋼彈學院」。


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這是一個油價狂飆的年代，也是一個寸土寸金的年代，如果能夠一次解決這兩個問題不知該有多好？幸好科技始終來自於人性...以下請看畜試所研發的新科技！By Karen侃如


糞土也能變烏金？在全球能源價格居高不下之際，農委會畜產試驗所日前研發出將畜禽排洩物，藉由特殊熱化學轉換設備轉化生產為燃料油，一舉解決節能及污染問題，這項技術已取得專利，將在降低成本後進行商業化目標。

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內衣業 打造智慧嬌點 【經濟日報╱編譯 莊雅婷】 2008.05.21 04:10 am

1863年美國第一件專利胸罩問世後，開啟了美胸新紀元，但許多婦女仍為了尋找結合時尚與舒適的百搭款胸罩而苦惱不已。現在內衣製造商運用先進科技與人體科學研究，可望打造出完美平衡的胸罩，使女性美夢成真。

去年美國胸罩銷售下滑5%至57億美元；過去15年來，美國婦女的平均胸圍從34B成長到36C。為了刺激銷售與滿足個人不同需求，內衣製造商莫不絞盡腦汁推陳出新，大力宣傳充滿「結構創新」概念的產品。 

上個月，媚登峰（Maidenform）推出一款突破性設計的無背帶式胸罩，環繞過兩側腋下的肩帶以矽膠製成，具有防滑效果；乳膠無縫成型罩杯，則能固定胸部位置。

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是否有一套比Home Depot水管零件部門更佳的方法，以提供一致性及知識性的服務？

Home Depot希望贏得終身的顧客，並認為顧客一旦注意到服務人員親切具善意的舉動，便會再度上門消費。例如：倘若一位顧客購買了一件水龍頭的把手，卻不小心弄壞了螺紋，Home Depot非但不會追究原因，並且迅速地更換一組新貨給顧客。

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是否有一套比Ritz-Carlton更好的模式以提供顧客更親切的服務？
麗緻卡爾頓飯店(Ritz-Carlton)訓練其櫃檯服務人員必須專心致力於滿足顧客的需求。Mobil Oil經理人親身前往維吉尼亞州的Tysons Corner參加Ritz-Carlton的員工訓練課程，體認出發展重視顧客服務的企業文化的重要性，並改變Mobil公司在員工招募與訓練的實際作法。

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假使當時不是賽車跑道上的一群人、旅館的管理員及水管零件的銷售員所給予的啟示，美孚石油(Mobil Oil)可能無法找出提供顧客快速、親切、一致且具知識的服務方法，以滿足顧客的需求。

是否有一套比Roger Penske's pit crew更好的模式使車子順利進出加油站？

Roger Penske公司是由一群專家所組成，他們可以在15秒鐘內更換輪胎、檢查油量、添加汽油並擦亮擋風玻璃。Mobil Oil的經理人當然不期望車子進出加油站的時間能夠如此迅速，但確實很想瞭解Penske團隊是如何擁有這麼好的技術及效率。

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一般來說，對競爭對手所做的Benchmarking主要是操作層的Benchmarking，而對一流企業所做的更多的是管理層的Benchmarking。
Benchmarking的主要內容包括：設計、研究開發、採購、製造、倉儲、運輸物流、銷售、行銷、人力資源機勞資關係、財務、管理（規劃、組織）。
　　 以下是Xerox Benchmarking的對象…

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