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April 14, 2009
帶著知識繞著地球跑
工程業界享有盛名的中鼎集團廖副總談知識激化過程
【i.KM 成員: 方小欣分享 (Bunny 258's simple life) 
】
】【全球化】
全球化知識管理平臺成形後，廖文忠的Smart Copy策略更為中鼎全球營運知識，創造出更大的競爭優勢。廖文忠說：「滿足全球化的需求，知識管理的成功也就水到渠成。工程師至菲律賓出差，需要的知識技術文件很大量，不可能隨身帶著，知識管理就像武器彈藥庫，滿足海外同仁即時需要正確資訊的需求。」
中鼎很早就體會到分享跨國知識的威力。在一個地方遇到的問題，可能在另外一個國家已經解決過。例如有次在沙烏地阿拉伯的工程中，遇到不鏽鋼管發生鋅脆化，導致漏水的問題。參與工程的中鼎員工，將問題與解決方法寫成技術通報傳回臺灣。後來，中鼎在臺灣承攬另外一件廠房建造工程時，因為知道這個解決辦法，而額外爭取到六千萬元的工程。
【知識鏈】
「他們要擔心的是消化不完的資料，而不用擔心知識藏在抽屜中」
廖文忠對於中鼎的知識管理系統，還有更大的期待。下一步，他預定將知識管理系統中，有利別人，無害自己的內容，開放給客戶、協力廠商等。將經驗與知識與協力廠商互相分享，來形成社群，成為團隊，廖文忠說：「希望讓協力廠商的能力更強，也期待和他們形成團隊文化。」連內部訓練教材，未來中鼎都將開放分享，讓協力廠商可以熟悉中鼎的工作方法和文化。另一方面，對客戶也開放知識管理系統，中鼎希望能讓客戶享受中鼎管理工程知識的專業經驗，例如工程分類架構、檢索方式等，「這可以讓客戶感受到差異化的價值，未來客戶若更依賴我們的系統，我們也考慮酌收費用，彼此就能建立伙伴關係。」廖文忠補充。
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August 27, 2008
