換了座位
歡迎有空來坐~

某種程度來說，我算是有禮貌的龜毛消費者(笑)。怎麼說呢？我對服務品質的要求比產品本身來得苛，畢竟產品本身消費者可以自己先做過功課，但服務人員在服務過程中的任何一句話或表情皆足以影響客戶的購買意願！服務當道的時代，別再以產品的競爭力當藉口而疏忽了更具關鍵影響力的服務品質！

話說前陣子週年慶我到某家百貨公司化妝品專櫃購物，站在櫃上近30分鐘竟找不到任何專櫃小姐幫我服務，別以為專櫃上沒半個人，專櫃小姐約有7位，雖然每位櫃姐都在服務客人，但稍具服務概念(或者說生意sense)的業務人員絕不會輕易放過上門來的每個機會，在場的七位專櫃人員相信每雙眼睛都看到我了，卻沒有人有任何眼神示意或招呼，當然我事後回想可能那幾組客人都是中年婦女比較像大戶，哈哈！我在櫃上等了近一個小時終於讓我買到同事代為託買的物品，等候的不耐及不受尊重讓我一度想走人，也對該第一大品牌的服務品質感到不可思議。

本來不抱任何期待寫了封一千多字的mail到該公司的客服信箱，把整個過程描述了一遍，也提出我希望改善的地方，並署全名。很快就收到客服人員制式的回覆，對方要我留下聯絡方式，莫名其妙的結尾語讓我遲疑(啊不是都署了全名了嗎？還會是造假的嗎？)，回了封信要對方以mail與我聯絡！之後過了幾天收到該總公司主管來信道歉，嚇了我一跳！沒想到牽動到上層主管！對方很客氣並清楚說明處理過程及結果，讓我印象深刻，我也直言為啥在總公司所呈現的一流服務品質，在站在第一線的專櫃小姐身上完全看不到。

後來我更收到該主管一封手寫的道歉note，老實說中間往返的時間耗損，我其實也因為工作忙碌，對那次不愉快的消費經驗已不太在意了。只是深切覺得若有機會再回到櫃上購物還是這種服務品質的話，一點消費意願都沒有了！而且我相信遭遇到同樣的服務態度不會只發生在我一人身上，有些消費者可能就在網路上憤慨地開罵就算了，對方還是沒有改善。若有一點點可能，我還是希望能透過正常管道讓對方明白服務缺失，畢竟你是服務業嘛！連基本都做不好怎麼可能讓消費者持續支持你呢！

當然我也不是那種頤指氣使的消費者，客氣、禮貌、互相尊重是我的消費原則。大學時代打過工，也看過那種財大氣粗的歐巴桑對銷售人員的不尊重。所以我覺得互相尊重很重要，誰也沒欠誰。

所以囉！服務人員千萬不要再用製造業時期的服務態度來做service，現在消費意識抬頭，服務quality就是你的產品之一，就是你的附加價值！

(一)你有沒有算過此時此刻到底記了多少個帳號密碼在腦袋裡？A銀行、B銀行、郵局、公司email、私人email、blog...族繁不及備載。如果有一天，突然發生意外，失憶了，這些密碼怎麼也想不起該怎麼辦？能重辦的就重辦，不能reset的就讓它留在這世上，直到有人重新洗牌！我曾經很認真想過這問題，有朋友告訴我何不直接命同樣的密碼，但有的規定4碼、有的規定6碼、有的規定只能使用數字、有的規定可以數字加字母。記得有次以金融卡提款，鐵齒錯將A銀行的密碼輸入到B銀行而讓ATM將卡片生吞(好吧~生活低能從那次進階一級，知道ATM只給你三次自我認清的機會)，搞得我對帳號密碼的管理很挫折，有沒有更好的發明或解決方法？

(二)天氣熱得不像話，溫度不斷飆升，把八九月的氣溫直接套用在六七月，除了對任何事提不起勁外，工作上遇到的荒謬人事讓人啼笑皆非，對人的耍忍受力也創新低。

(三)想起一個人旅行時的感覺。

Yahoo! launched its new homepage one month ago.
The following links are some interesting news and useful information:

• Read/WriteWeb:Exclusive: New Yahoo! homepage
• New Yahoo! Homepage gets Ajaxy
• Yahoo! User Interface Blog
• BBC:Yahoo homepage to get make-over
• New Yahoo Homepage Redesign

觀看全文...

年紀越大對於人生啊、理想啊那些嚴肅又富有哲理的議題不見得會越來越清析，但對於自己那些不大不小、不痛不癢的缺點(或說偏執)倒是越來越了然於胸。

就拿寫blog來說，從剛開始興致勃勃期望自己能貫徹每日一篇的雄心壯志，演變成週記，然後月記，雖然每天還是有想法，卻也總是被設定的藉口理由打敗。從前不特別覺得，對工作對他人的期望要求，即使不情願，卻也總是勉強自己堅持到最後，還沾沾自喜自以為是有毅力的人。但最近有了深刻的體會：原來骨子裡我也是那種三分鐘熱度的人啊！

我的巧克力男呢My Choco-Date/人二雄

知道作者製作過許多高收視率的節目，知道作者會漫畫(我不愛的畫風)，但我不知道作者的文筆竟出乎我意料的好！

雖然自認為書品是走通俗大眾化路線，但我也不太買所謂「排行榜」或「知名暢銷作家」等頭銜的帳。作者的盛名，起初心裡也只想「翻翻就好！」。沒想到，本書竟是這陣子我閱讀時會大聲笑出的有趣作品，然後就一篇一篇津津有味的往下讀(雖然中間穿插作者感性的獨白，但這單頁的小語總是很快的被我跳過)。作者老是很狡猾的說，男人不看書，女人才是買書的人，所以書裡對男女感情觀點描述，說是寫給女人看的→給男人的教科書。身為女生，看到書中對男人情感這麼風趣犀利的描述，我只能說：「人二雄~沒錯~我就是那個買書的人！」

原研哉Hara Kenya

1958年生
‧無印良品藝術總監
‧武藏野美術大學教授
‧日本設計中心‧原設計研究所負責人

http://www.ndc.co.jp/hara/index.html

這個產經節目在台灣有兩個節目名稱，國興衛視的「追夢高手」以及JET TV的「賺錢達人GoGoGo」(←這個很遜)，目前有在播送的是JET TV。自從去年還是前年在國興衛視看到這個節目後，我就每週準時守在電視機前津津有味的收看。探討與經濟有關的主題，題材相當廣泛卻不會艱澀難懂，也讓人得以一窺日本各行業業界生態甚至是全球的經濟動向，十分有趣！

日本還在持續播送中，查了一下，台灣目前播出的節目還算蠻新的呢！希望JET TV不要播個幾集就腰斬啦。比起早安少女動不動就高八度的難笑橋段，我寧願看役所廣司老伯串場的這個節目~哈哈

ガイアの夜明け

雖然每次旅行出發前我都先聲明：「行程排得很緊，不會有太多時間購物」、或者「我花在買土產的時間太多啦！沒時間玩！」等等宣言，不過以每次出門一定拖回滿滿的行李箱看來，我發覺自己其實很樂在其中為家人、朋友挑選禮物。(恨~~)

每回旅行只要預先知道送禮對象的喜好、需求，總是會儘量先買齊禮物再開始玩樂。因此常常會在土產店、禮品店、百貨公司耗上比原先預定好幾倍停留的時間，當然一整天排定的景點也會因為時間的關係，自動刪減好幾個。(這大概是一個人旅行的好處，時間自由。)送禮真是一門學問，買鑰匙圈這種玩意兒，大概只會發生在預算不夠或與送禮對象關係不深的情況。所以，每次為家人、好友挑禮物，為了送的有意義、有樂趣，龜毛小姐的本性可以讓我在店裡來來回回走好幾趟也不覺得累。

這次旅行，為了找送給同事的茶葉，特地跑到京都老茶鋪─一保堂。小小的店面其實根本花不了10分鐘就可以選購完，我硬是在店裡耗了30分鐘。更別說為了找這間店鋪，方向感其差無比的我，從京都御苑繞了一大圈，才走到在京都只此一家別無分店的茶鋪。類似的行徑在這回旅途中不斷上演，這個是送家人xxx的、送同事xxx的，花了很多時間在選禮上，而禮物本身的價值是其次，收禮人的開心神情，應該是我每次都樂此不疲的原因吧！

嗯~不過我還是要說：「我花太多時間在買禮物上啦！」

一保堂

這一次旅行因為在旅遊旺季出遊，免不了遇到住宿一房難求、房價飆漲的情況。加上不想太委屈自己，因此在住宿選擇上，我花了很多時間尋找地點佳、氣氛佳、設備佳、早餐過得去、費用又算合理的飯店。因為京都住房率呈現大客滿狀態，很多飯店為了保留一定的房間數給日本國內的旅遊人潮，老早就不開放個人預定了，考慮過後決定在行程的倒數第二天將駐點由京都遊移到大阪，然後由大阪前往機場。

刻意將行程排定在至今未曾拜訪過的心齋橋附近，也為了可以充份利用有限的時間，在大阪的住宿選擇自然以心齋橋為中心尋找。其實在心齋橋有為數不少的飯店或商務旅館，不過新開幕不久的人氣旅館 Hotel Trusty，以它饒富風味的建築外觀以及內部裝潢為話題號召，讓我忍不住好奇選了這家旅館做為在大阪的落角處。

行程的第四天剛好遇到週末假日，我穿著大衣拖著沉重的行李搭上前往大阪的火車，身邊挨著滿滿的人，找不到可以扶的空隙。搖搖晃晃終於到了大阪JR車站，步出閘票口，在熙來攘往的人潮中，張大眼有些緊張尋找第一次要搭乘的地下鐵《御堂津》線。儘管為了方便外國觀光客一般來說車站標示都應該算清楚，不過方向感奇差無比的我對這種迷宮般的大型車站還是最沒輒，已經有點忘了當初是怎麼走到《御堂津》線售票機器前，總之這是個迷。

到了飯店所在車站心齋橋，穿過長長的crystal 地下街，因為實在拖不動行李了，便搭了電梯到地面。一出電梯口就可以看到 "Tokyu Hands"店門前的人潮，一樣搞不清楚南北方向的我，拿出事先準備的飯店地圖本來打算問路人。後來心一橫，想直接先走走看，真的找不到再求救吧，心理這麼盤算著。沿著Tokyu Hands的巷子走進，走沒多久突然發現一棟眼熟的建築物。哈哈哈~~~居然矇到了，眼前就是Hotel Trusty！我快步拖著行李走向這棟美侖美奐的建築，大廳雖然不大，但陳設都相當有歐洲的古典氣息。辦好check in手續，我前往今晚即將入住的房間。房間的坪數比起在京都車站附近投宿的飯店來得大，佈置也相當有歐洲風味，整體來說，雖然是商務旅館，在氣氛營造上的用心，並不輸3~4顆星的飯店喲！可惜的是因為時間關係，沒有品嚐旅館的早餐，也許下回可以試試！

Hotel Trusty

編導身份變變的Richard Curtis 由 94年的Four Weddingd and a Funeral、 99年 Notting Hill到2001年的 Bridget Jones's Diary，以他一貫的喜劇風格，在2003年執導「Love Actually」。Love Actually 描述的是幾段看似不相干最後又能讓你恍然大悟的愛情故事，整部電影只有一個重點就是："Love is all round."。沒有特別喜歡哪一段，不過首相愛上女幕僚的部份是我覺得有點誇張的一段......

毫無意外的，整齣戲最棒的是同樣有豐富精彩的音樂元素，光聽這些音樂就很過癮囉！大推薦！

2005年12月31日的晚上你在哪理？

我坐在家裡，哪都沒去。推掉了朋友的喜宴，託人帶了禮金，祝福一樣滿滿。一年的最後一天，不知為什麼，每個角落都彌漫著歡樂的氣氛。想起剛畢業沒多久，在那一年的最後一天仍苦命的和一群好同事加班著，一邊說笑一邊埋怨工作的辛勞，忘了是誰提議，大家臨時決定放下工作衝到當時距離公司不遠的市政府跨年，黑鴉鴉的一片人海當然什麼也看不到，隨著主持人誇張high的情緒帶動，也莫名其妙的跟著期待起來。「5.4.3.2.1！」煙火在天空一朵朵綻放閃爍，伴隨著爆點聲此起彼落，歸於寧靜後，很high的心情彷彿也隨畫下句點，於是，對於未來的茫然，從當年度跨到了下一年度。

2005年12月31日的晚上，我早早爬上床，迎接2006年的來臨！

2004年12月12日清晨，外婆因癌症病逝於榮總。
這是我第二次如此近距離面對死亡。

 2003年，外婆因身體不適入院檢查，發現了惡性腫瘤。隨後將近一年的時間，不停的來來回回進出醫院，看著外婆身形逐漸消瘦，到後期神志時而清醒時而無神，每每回想起都忍不住鼻酸。

我們家的小孩是外婆家族中最早報到外孫，會玩、懂玩的外婆帶著我們遊花蓮、澎湖、屏東等台灣風景名勝，甚至有些地方是成長後的我未曾再拜訪過的。外婆畢業於中山女高的前身「北二女」，在那個時代，女人有這樣的學歷是相當優秀的，外婆的好學與優雅氣質或許與她的背景息息相關。在生病期間，外婆總是客氣的怕麻煩了我們東奔西跑張羅；下班後，來到醫院探望她，也總是擔心我們勞累與危險，不停催促我們早點回家休息。

記得有天週五，家裡又接到電話，外婆送急診，趕到醫院看到急診室惡劣的環境與醫護人員不耐的服務品質，我們又急又氣卻束手無策，無力感在空氣中漫延，伴隨著週遭其它急診病患的咳嗽聲與痛苦呻吟聲......虛弱的外婆仍舊體貼的要我與姐姐先回家，由阿姨留下來看護。

那天，接近下班時間，在辦公室接到電話說外婆又送進醫院且情況不樂觀，毫無工作心情火速趕回家接著趕到醫院，看著外婆身上插滿管子，削弱的身軀，意識不清，表妹、姐姐與我各站在一頭都忍不住哭泣，淚止不住地流下，看著外婆痛苦呻吟，卻什麼也不能做，而時間一點一滴的流逝著。12日清晨的電話聲驚醒了睡夢中的我們，早晨冷冽的空氣讓我忍不住打哆嗦，快速飆車趕到醫院，外婆已過世，面容安祥......

過了一年，關於生死，我或家人有沒有更成熟的參透呢？！我不知道。但希望外婆可以在另一個世界安詳自在的生活是我們共同的心願！

這次再度前往日本旅行，對於傳說中日本歐巴桑的行事風格總算見識到一二。在搭乘Haruka號前往京都時，原本有紀律排著隊等候上車的隊伍，硬是被一位拿LV包包的歐巴桑若無其事的插隊。很不巧的我與她的座位剛好在同一列，上了車瞄到他將鞋脫了腳就這麼大剌剌的跨在座位上，坐姿與我印象中講究儀態多禮的日本實在連結不上。

在接近新大阪站時，歐巴桑對轉乘與車票有些疑問，跑向坐在隔壁的我霹靂啪啦連珠砲的詢問我關於轉乘的方式，我趕緊回覆她我不是日本人。只見歐巴桑一句話都沒說的當我隱形似地又轉去問其它乘客，留下莫名其妙的我。內心OS：「這位大嬸！好歹也說聲謝謝或sumimasen吧！」日本人的好禮儀跑去哪了？而在嵐山的名產中心，也遇到了勢利的歐巴桑售貨員。在攤位前，一股熱情的吆喝觀光客試吃抹茶布丁。試吃後我覺得沒有想像中美味，在歐巴桑售貨員異常熱情的日文產品介紹後，我表明了我聽不懂日文，同樣地，又遇到了霎時被當隱形人的對待。這兩位歐巴桑是我自助旅行來，遇到最沒有禮貌的歐巴桑了！慈祥的日本奶奶在哪啊？！嗚~不過在祇王寺和楓葉自拍時，倒是遇到一位爺爺主動說要幫我拍哩！

最近幾次的日本行都是往關西地區跑，一方面是關西地區的交通複雜度對我這個路癡來說還在掌控範圍，另一方面原因則是東京雖具備國際都市先進與潮流但冷漠一樣也不少，讓我提不起興趣。不過越來越多觀光客拜訪京都和大阪，感覺上服務品質也日漸趨向於東京的制式與冷漠，總少了那麼一點人情味...

假期結束的時候，也是打回原形的時候。

真不想回去上班啊！

這次旅行照例遇到些不大不小的事件也有些感觸，

不過，遊記呢~

提不起勁寫哩！

決定偷懶了！

旅行中的插曲再慢慢補上吧！

最近身邊一堆不管熟或不熟的朋友、同事結婚，瀰漫著一股幸福洋溢的氣氛，當然啦，我也被喜帖炸得七暈八素的。(嗚~)

到了一定年紀好像很容易被這種氣氛感染，彷彿「結婚」，故事書就此闔上，公主與王子從此可以過著幸福快樂的日子。嗯~當然這種Illusion也很快會被理智沖淡...畢竟要面對的事情就不只是兩個人的事了。

你理想的婚禮是什麼樣子呢？跟朋友聊到這話題，大家都有這樣的經驗，收到不是很熟的朋友婚宴請帖，為了人情事故還是會包禮金或出席。很詭異吧！婚禮該是充滿至親好友祝福與喜悅的場合，真是不解盤算著要靠喜宴賺錢的新人，婚後會過著什麼樣的生活。如果可以我倒是希望這些繁文縟節都可以省了！一個好友曾在自己的喜宴哭得淅瀝嘩啦，不是因為要拜別父母不捨，只是因為坐在男方主辦的喜宴流水席上，舞台上穿著清涼的女主持人兼歌手，讓她有時空錯亂的感覺。

嗯~ Marriage is not the end of the story.

每天搭捷運上下班，也看過車箱裡許多令人稱奇的乘客百態，有幾件事很讓人受不了：

(1)兩手拉著手拉環對著靠近車門旁座位的乘客，身體一前一後的搖晃。因為靠近門的座位設計方向通常都是與站立的乘客面對面，我已經連續兩天遇到這種怪男乘客，兩手扣在手拉環上身體一前後的忽往前忽往後搖晃，撇開姿勢其醜無比不說，對前方坐著乘客更是壓迫與不舒服。

(2)在車上化妝。這在早上的車箱最常看到，通常打扮都很入時，拿著小鏡子臉拉長的刷眼睫毛真的是挺破壞畫面的。在車上化妝對我來說就跟在餐廳座位補妝一樣不雅。

(3)靠窗的座位乘客將鞋頂在前方乘客的座倚邊(呃~好難形容)，當然姿勢難看不在話下，前方乘客只要不小心還會碰到你的髒鞋。

(4)跨區猴急搶座位。尤其在尖鋒時間，通常都一位難求，只要有人起身下站，座位很快就會有人接著坐。不知為何搭車通常有這樣的默契，空下的座位大都由附近的人接手坐下(好歹人家也站著陪你坐了好幾站嘛！)，除非附近鄰居都不坐，其它區域的乘客才會來使用。我看過有人一起身離開座位，連車子都還沒靠站，就有媽媽級乘客像老鷹看到獵物般，以跑50米的速度跨區搶到座位。算你厲害！

(5)要同一車箱的人都聽到你昨天打麻將輸了多少！有人講手機就是很愛跟全車箱的人同時分享他家發生什麼大小事、連跟情人講情話也希望全車的人都聽到。早期捷運車箱還會在第一第二節車箱規定講手機請輕聲細語，以台灣人的公德心，這種標語當然只能貼心酸的，後來索性將標語拆除(雖然沒然要遵守，但突然發現不見了真是讓我難過一陣子)。於是，如果幸運遇到被迫要聽坐你隔壁大嬸或江湖味大哥家裡發生什麼新鮮事，嗯~那你福氣啦~

(6)(嗯~這是我的偏見~)靠近車門旁的座位通常會有一道壓克力塑膠當作這個座位與門的隔板。有許多坐在這個位置的人都會將頭靠在這片壓克力上休息，但也有許多站立在隔板旁的乘客，一上車就會將屁股靠在這片壓克力。所以你的臉和別人的屁股只有一片之隔。真是詭異的畫面~我如果坐著~我就不把頭靠在那片塑膠上；如果我是站立的乘客當然也不會把屁股對著塑膠後方這位乘客的臉，一定是換個角度站！

嗯~還是要很八股的說一句~不要將你的方便造成別人的不便~~

來做做心理測驗吧！挺有趣的~ (抱歉~忘了來源出處了)
What kind of artist are you?

1. 去年至少看過一次美術展覽，家中書櫃裡至少有一本和美術相關的書籍？
   Yes--2No--3
   
2. 你的地理國文成績比數學理化好？
   Yes--4No--5
   
3. 你能夠說出五位小學同班同學的姓名，並記得他們的長相？
   Yes--5No--6
   
4. 朋友裡有學美術或是相關領域的人？
   Yes--7No--8
   
5. 你曾經組過樂團，或是參與過任何與美術音樂有關的表演活動？
   Yes--8No--9
   
6. 你覺得自己的記憶力和表達能力都不錯？
   Yes--9No--10
   
7. 你目前的髮型是長髮，或是想要蓄長髮？
   Yes--11No--12
   
8. 你生性寡言，不容易和他人推心置腹？
   Yes--12No--13
   
9. 看見可愛的絨毛玩具，會想摸一摸？
   Yes--13No--14
   
10. 你對於閱讀很有興趣，不喜歡人擠人的百貨公司？
    Yes--14No--15
    
11. 曾經親手畫過圖或是製作過卡片送人？
    Yes--16No--17
    
12. 曾經送過花給人，或是曾收過他人送的花？
    Yes--17No--18
    
13. 因為食慾不錯，食量也大，有體重過重的問題？
    Yes--18No--19
    
14. 你喜歡飆車的速度感？
    Yes--19No--20
    
15. 你喜歡向日葵勝過鳶尾花？
    Yes--20No--21
    
16. 曾經因為犯錯而被處罰？
    Yes--22No--23
    
17. 你對於數字相當有概念？
    Yes--23No--24
    
18. 對於藍色的畫作比紅色的畫作來得有感覺？
    Yes--24No--25
    
19. 每天都會喝很多的水？
    Yes--25No--26
    
20. 喜歡德國表現畫派（A）勝過前拉斐爾派(B）作品？
    Yes--26No--27
    
21. 喜歡自畫像A（恩索爾1899年）勝過自畫像B（莫德松。貝克1907年）？
    Yes--27No--28（這兩題報紙上有圖，可是沒辦法弄上來）
    
22. 曾有人對你表示，你是個難以捉摸且不按牌理出牌的人？
    Yes--B No--A
    
23. 你的房間收拾的整齊乾淨，做起事來一絲不苟？
    Yes--B No--C
    
24. 你不太喜歡拍照？
    Yes--C No--D
    
25. 身處於寬闊的空間會有不安全感？
    Yes--D No--E
    
26. 你的個性不拘小節？
    Yes--F No--E
    
27. 你不相信算命和輪迴？
    Yes--F No--G
    
28. 今年有至少一次的國外旅行計劃？
    Yes--G No--H
    

呵呵~忍不住對著電腦螢幕傻笑，看著信箱躺進一封機票訂購確認Mail。嗯~是的！龜毛、搖擺不定的我，終於按下購買確認鍵！我又要去旅行啦！

雖然工作上擾人的事依舊，這種秘密進行的Travel Plan還是讓人十分期待！當然啦~旅行對荷苞很傷，少一趟旅行也許可以多存些錢或多買幾樣奢侈品，但旅行的那種時空物移、角色抽離的新鮮感，也許就是熱愛旅行的人無可自拔的原因吧！

前幾天偶然聞到一個熟悉的味道─小時候在學校蒸便當獨有的氣味。想起小學時那段無憂無慮的時光...

記得小學時唸全天班，還沒有現在建全的營養午餐制度，同學們多半是帶著前一天家裡準備的便當，比較好的就是家長在當天中午外送熱騰騰的飯盒。我很怕那種蒸便當獨有的氣味，所有全年級的菜色氣味混雜在一起，食慾馬上減低一半。加上便當蒸煮時間的掌控總是過頭，黏在飯盒上號稱鍋巴的米粒更讓我總是又帶著至少剩下1/2的便當回家挨罵。後來，忍不住要媽媽在中午時送熱騰騰的現做飯盒來(哈哈~真是不懂事)。每當到了約定的午餐時間，隔著校園的側門，有蹎腳引頸期盼的小朋友以及帶著飯盒溺愛小孩的父母兩兩相對有趣的景象。

記得抬全班同學的便當到蒸便當室是值日生的例行工作，過程已記不得了，蒸便當的鐵籠子及抬便當時的打打鬧鬧倒是還有印象。雖然便當不是美味，現在回想起來，那特有的味道也算難忘的滋味！