換了座位
歡迎有空來坐~

某種程度來說，我算是有禮貌的龜毛消費者(笑)。怎麼說呢？我對服務品質的要求比產品本身來得苛，畢竟產品本身消費者可以自己先做過功課，但服務人員在服務過程中的任何一句話或表情皆足以影響客戶的購買意願！服務當道的時代，別再以產品的競爭力當藉口而疏忽了更具關鍵影響力的服務品質！

話說前陣子週年慶我到某家百貨公司化妝品專櫃購物，站在櫃上近30分鐘竟找不到任何專櫃小姐幫我服務，別以為專櫃上沒半個人，專櫃小姐約有7位，雖然每位櫃姐都在服務客人，但稍具服務概念(或者說生意sense)的業務人員絕不會輕易放過上門來的每個機會，在場的七位專櫃人員相信每雙眼睛都看到我了，卻沒有人有任何眼神示意或招呼，當然我事後回想可能那幾組客人都是中年婦女比較像大戶，哈哈！我在櫃上等了近一個小時終於讓我買到同事代為託買的物品，等候的不耐及不受尊重讓我一度想走人，也對該第一大品牌的服務品質感到不可思議。

本來不抱任何期待寫了封一千多字的mail到該公司的客服信箱，把整個過程描述了一遍，也提出我希望改善的地方，並署全名。很快就收到客服人員制式的回覆，對方要我留下聯絡方式，莫名其妙的結尾語讓我遲疑(啊不是都署了全名了嗎？還會是造假的嗎？)，回了封信要對方以mail與我聯絡！之後過了幾天收到該總公司主管來信道歉，嚇了我一跳！沒想到牽動到上層主管！對方很客氣並清楚說明處理過程及結果，讓我印象深刻，我也直言為啥在總公司所呈現的一流服務品質，在站在第一線的專櫃小姐身上完全看不到。

後來我更收到該主管一封手寫的道歉note，老實說中間往返的時間耗損，我其實也因為工作忙碌，對那次不愉快的消費經驗已不太在意了。只是深切覺得若有機會再回到櫃上購物還是這種服務品質的話，一點消費意願都沒有了！而且我相信遭遇到同樣的服務態度不會只發生在我一人身上，有些消費者可能就在網路上憤慨地開罵就算了，對方還是沒有改善。若有一點點可能，我還是希望能透過正常管道讓對方明白服務缺失，畢竟你是服務業嘛！連基本都做不好怎麼可能讓消費者持續支持你呢！

當然我也不是那種頤指氣使的消費者，客氣、禮貌、互相尊重是我的消費原則。大學時代打過工，也看過那種財大氣粗的歐巴桑對銷售人員的不尊重。所以我覺得互相尊重很重要，誰也沒欠誰。

所以囉！服務人員千萬不要再用製造業時期的服務態度來做service，現在消費意識抬頭，服務quality就是你的產品之一，就是你的附加價值！

(一)你有沒有算過此時此刻到底記了多少個帳號密碼在腦袋裡？A銀行、B銀行、郵局、公司email、私人email、blog...族繁不及備載。如果有一天，突然發生意外，失憶了，這些密碼怎麼也想不起該怎麼辦？能重辦的就重辦，不能reset的就讓它留在這世上，直到有人重新洗牌！我曾經很認真想過這問題，有朋友告訴我何不直接命同樣的密碼，但有的規定4碼、有的規定6碼、有的規定只能使用數字、有的規定可以數字加字母。記得有次以金融卡提款，鐵齒錯將A銀行的密碼輸入到B銀行而讓ATM將卡片生吞(好吧~生活低能從那次進階一級，知道ATM只給你三次自我認清的機會)，搞得我對帳號密碼的管理很挫折，有沒有更好的發明或解決方法？

(二)天氣熱得不像話，溫度不斷飆升，把八九月的氣溫直接套用在六七月，除了對任何事提不起勁外，工作上遇到的荒謬人事讓人啼笑皆非，對人的耍忍受力也創新低。

(三)想起一個人旅行時的感覺。

年紀越大對於人生啊、理想啊那些嚴肅又富有哲理的議題不見得會越來越清析，但對於自己那些不大不小、不痛不癢的缺點(或說偏執)倒是越來越了然於胸。

就拿寫blog來說，從剛開始興致勃勃期望自己能貫徹每日一篇的雄心壯志，演變成週記，然後月記，雖然每天還是有想法，卻也總是被設定的藉口理由打敗。從前不特別覺得，對工作對他人的期望要求，即使不情願，卻也總是勉強自己堅持到最後，還沾沾自喜自以為是有毅力的人。但最近有了深刻的體會：原來骨子裡我也是那種三分鐘熱度的人啊！

原研哉Hara Kenya

1958年生
‧無印良品藝術總監
‧武藏野美術大學教授
‧日本設計中心‧原設計研究所負責人

http://www.ndc.co.jp/hara/index.html

這個產經節目在台灣有兩個節目名稱，國興衛視的「追夢高手」以及JET TV的「賺錢達人GoGoGo」(←這個很遜)，目前有在播送的是JET TV。自從去年還是前年在國興衛視看到這個節目後，我就每週準時守在電視機前津津有味的收看。探討與經濟有關的主題，題材相當廣泛卻不會艱澀難懂，也讓人得以一窺日本各行業業界生態甚至是全球的經濟動向，十分有趣！

日本還在持續播送中，查了一下，台灣目前播出的節目還算蠻新的呢！希望JET TV不要播個幾集就腰斬啦。比起早安少女動不動就高八度的難笑橋段，我寧願看役所廣司老伯串場的這個節目~哈哈

ガイアの夜明け

2005年12月31日的晚上你在哪理？

我坐在家裡，哪都沒去。推掉了朋友的喜宴，託人帶了禮金，祝福一樣滿滿。一年的最後一天，不知為什麼，每個角落都彌漫著歡樂的氣氛。想起剛畢業沒多久，在那一年的最後一天仍苦命的和一群好同事加班著，一邊說笑一邊埋怨工作的辛勞，忘了是誰提議，大家臨時決定放下工作衝到當時距離公司不遠的市政府跨年，黑鴉鴉的一片人海當然什麼也看不到，隨著主持人誇張high的情緒帶動，也莫名其妙的跟著期待起來。「5.4.3.2.1！」煙火在天空一朵朵綻放閃爍，伴隨著爆點聲此起彼落，歸於寧靜後，很high的心情彷彿也隨畫下句點，於是，對於未來的茫然，從當年度跨到了下一年度。

2005年12月31日的晚上，我早早爬上床，迎接2006年的來臨！

2004年12月12日清晨，外婆因癌症病逝於榮總。
這是我第二次如此近距離面對死亡。

 2003年，外婆因身體不適入院檢查，發現了惡性腫瘤。隨後將近一年的時間，不停的來來回回進出醫院，看著外婆身形逐漸消瘦，到後期神志時而清醒時而無神，每每回想起都忍不住鼻酸。

我們家的小孩是外婆家族中最早報到外孫，會玩、懂玩的外婆帶著我們遊花蓮、澎湖、屏東等台灣風景名勝，甚至有些地方是成長後的我未曾再拜訪過的。外婆畢業於中山女高的前身「北二女」，在那個時代，女人有這樣的學歷是相當優秀的，外婆的好學與優雅氣質或許與她的背景息息相關。在生病期間，外婆總是客氣的怕麻煩了我們東奔西跑張羅；下班後，來到醫院探望她，也總是擔心我們勞累與危險，不停催促我們早點回家休息。

記得有天週五，家裡又接到電話，外婆送急診，趕到醫院看到急診室惡劣的環境與醫護人員不耐的服務品質，我們又急又氣卻束手無策，無力感在空氣中漫延，伴隨著週遭其它急診病患的咳嗽聲與痛苦呻吟聲......虛弱的外婆仍舊體貼的要我與姐姐先回家，由阿姨留下來看護。

那天，接近下班時間，在辦公室接到電話說外婆又送進醫院且情況不樂觀，毫無工作心情火速趕回家接著趕到醫院，看著外婆身上插滿管子，削弱的身軀，意識不清，表妹、姐姐與我各站在一頭都忍不住哭泣，淚止不住地流下，看著外婆痛苦呻吟，卻什麼也不能做，而時間一點一滴的流逝著。12日清晨的電話聲驚醒了睡夢中的我們，早晨冷冽的空氣讓我忍不住打哆嗦，快速飆車趕到醫院，外婆已過世，面容安祥......

過了一年，關於生死，我或家人有沒有更成熟的參透呢？！我不知道。但希望外婆可以在另一個世界安詳自在的生活是我們共同的心願！

每天搭捷運上下班，也看過車箱裡許多令人稱奇的乘客百態，有幾件事很讓人受不了：

(1)兩手拉著手拉環對著靠近車門旁座位的乘客，身體一前一後的搖晃。因為靠近門的座位設計方向通常都是與站立的乘客面對面，我已經連續兩天遇到這種怪男乘客，兩手扣在手拉環上身體一前後的忽往前忽往後搖晃，撇開姿勢其醜無比不說，對前方坐著乘客更是壓迫與不舒服。

(2)在車上化妝。這在早上的車箱最常看到，通常打扮都很入時，拿著小鏡子臉拉長的刷眼睫毛真的是挺破壞畫面的。在車上化妝對我來說就跟在餐廳座位補妝一樣不雅。

(3)靠窗的座位乘客將鞋頂在前方乘客的座倚邊(呃~好難形容)，當然姿勢難看不在話下，前方乘客只要不小心還會碰到你的髒鞋。

(4)跨區猴急搶座位。尤其在尖鋒時間，通常都一位難求，只要有人起身下站，座位很快就會有人接著坐。不知為何搭車通常有這樣的默契，空下的座位大都由附近的人接手坐下(好歹人家也站著陪你坐了好幾站嘛！)，除非附近鄰居都不坐，其它區域的乘客才會來使用。我看過有人一起身離開座位，連車子都還沒靠站，就有媽媽級乘客像老鷹看到獵物般，以跑50米的速度跨區搶到座位。算你厲害！

(5)要同一車箱的人都聽到你昨天打麻將輸了多少！有人講手機就是很愛跟全車箱的人同時分享他家發生什麼大小事、連跟情人講情話也希望全車的人都聽到。早期捷運車箱還會在第一第二節車箱規定講手機請輕聲細語，以台灣人的公德心，這種標語當然只能貼心酸的，後來索性將標語拆除(雖然沒然要遵守，但突然發現不見了真是讓我難過一陣子)。於是，如果幸運遇到被迫要聽坐你隔壁大嬸或江湖味大哥家裡發生什麼新鮮事，嗯~那你福氣啦~

(6)(嗯~這是我的偏見~)靠近車門旁的座位通常會有一道壓克力塑膠當作這個座位與門的隔板。有許多坐在這個位置的人都會將頭靠在這片壓克力上休息，但也有許多站立在隔板旁的乘客，一上車就會將屁股靠在這片壓克力。所以你的臉和別人的屁股只有一片之隔。真是詭異的畫面~我如果坐著~我就不把頭靠在那片塑膠上；如果我是站立的乘客當然也不會把屁股對著塑膠後方這位乘客的臉，一定是換個角度站！

嗯~還是要很八股的說一句~不要將你的方便造成別人的不便~~

來做做心理測驗吧！挺有趣的~ (抱歉~忘了來源出處了)
What kind of artist are you?

1. 去年至少看過一次美術展覽，家中書櫃裡至少有一本和美術相關的書籍？
   Yes--2No--3
   
2. 你的地理國文成績比數學理化好？
   Yes--4No--5
   
3. 你能夠說出五位小學同班同學的姓名，並記得他們的長相？
   Yes--5No--6
   
4. 朋友裡有學美術或是相關領域的人？
   Yes--7No--8
   
5. 你曾經組過樂團，或是參與過任何與美術音樂有關的表演活動？
   Yes--8No--9
   
6. 你覺得自己的記憶力和表達能力都不錯？
   Yes--9No--10
   
7. 你目前的髮型是長髮，或是想要蓄長髮？
   Yes--11No--12
   
8. 你生性寡言，不容易和他人推心置腹？
   Yes--12No--13
   
9. 看見可愛的絨毛玩具，會想摸一摸？
   Yes--13No--14
   
10. 你對於閱讀很有興趣，不喜歡人擠人的百貨公司？
    Yes--14No--15
    
11. 曾經親手畫過圖或是製作過卡片送人？
    Yes--16No--17
    
12. 曾經送過花給人，或是曾收過他人送的花？
    Yes--17No--18
    
13. 因為食慾不錯，食量也大，有體重過重的問題？
    Yes--18No--19
    
14. 你喜歡飆車的速度感？
    Yes--19No--20
    
15. 你喜歡向日葵勝過鳶尾花？
    Yes--20No--21
    
16. 曾經因為犯錯而被處罰？
    Yes--22No--23
    
17. 你對於數字相當有概念？
    Yes--23No--24
    
18. 對於藍色的畫作比紅色的畫作來得有感覺？
    Yes--24No--25
    
19. 每天都會喝很多的水？
    Yes--25No--26
    
20. 喜歡德國表現畫派（A）勝過前拉斐爾派(B）作品？
    Yes--26No--27
    
21. 喜歡自畫像A（恩索爾1899年）勝過自畫像B（莫德松。貝克1907年）？
    Yes--27No--28（這兩題報紙上有圖，可是沒辦法弄上來）
    
22. 曾有人對你表示，你是個難以捉摸且不按牌理出牌的人？
    Yes--B No--A
    
23. 你的房間收拾的整齊乾淨，做起事來一絲不苟？
    Yes--B No--C
    
24. 你不太喜歡拍照？
    Yes--C No--D
    
25. 身處於寬闊的空間會有不安全感？
    Yes--D No--E
    
26. 你的個性不拘小節？
    Yes--F No--E
    
27. 你不相信算命和輪迴？
    Yes--F No--G
    
28. 今年有至少一次的國外旅行計劃？
    Yes--G No--H
    

呵呵~忍不住對著電腦螢幕傻笑，看著信箱躺進一封機票訂購確認Mail。嗯~是的！龜毛、搖擺不定的我，終於按下購買確認鍵！我又要去旅行啦！

雖然工作上擾人的事依舊，這種秘密進行的Travel Plan還是讓人十分期待！當然啦~旅行對荷苞很傷，少一趟旅行也許可以多存些錢或多買幾樣奢侈品，但旅行的那種時空物移、角色抽離的新鮮感，也許就是熱愛旅行的人無可自拔的原因吧！

前幾天偶然聞到一個熟悉的味道─小時候在學校蒸便當獨有的氣味。想起小學時那段無憂無慮的時光...

記得小學時唸全天班，還沒有現在建全的營養午餐制度，同學們多半是帶著前一天家裡準備的便當，比較好的就是家長在當天中午外送熱騰騰的飯盒。我很怕那種蒸便當獨有的氣味，所有全年級的菜色氣味混雜在一起，食慾馬上減低一半。加上便當蒸煮時間的掌控總是過頭，黏在飯盒上號稱鍋巴的米粒更讓我總是又帶著至少剩下1/2的便當回家挨罵。後來，忍不住要媽媽在中午時送熱騰騰的現做飯盒來(哈哈~真是不懂事)。每當到了約定的午餐時間，隔著校園的側門，有蹎腳引頸期盼的小朋友以及帶著飯盒溺愛小孩的父母兩兩相對有趣的景象。

記得抬全班同學的便當到蒸便當室是值日生的例行工作，過程已記不得了，蒸便當的鐵籠子及抬便當時的打打鬧鬧倒是還有印象。雖然便當不是美味，現在回想起來，那特有的味道也算難忘的滋味！

今年各大百貨公司週年慶你去了沒？

我對排隊、人擠人的情形下產現人性劣根性的行為非常討厭，比如說排隊就是有人會想辦法插隊(假借與友人聊天或趁混亂時混水摸魚)，人擠人時推擠、動手動腳不文明的舉止屢見不鮮，所以這等事能免則免！不過這前題是得排隊取得的東西需求度與重要性在70%以下(對我來說)。

這個週末去了週年慶為保養品補貨，事先在家研究好整本DM，將要買的東西一一圈起作記號，到了現場不囉唆直奔要補貨的專櫃。平常十足龜毛的我，大概5分鐘內就拿出信用卡結帳打包，當然專櫃小姐也沒啥時間招呼我們這種小戶，連講解都免了。

昨天在家又開始翻DM，尋找每日限定品，很白癡衝動的想買一組價格看來令人心動的計步器，後來想想自己要這個做什麼呢？！。週年慶常常有種氛圍讓人總是不理性的想購物，就像Christmas或新年，大家都闊氣的花錢不眨眼，不過週年慶並沒有額外的獎金或收入，看到大家大包小包的，真好奇大家都是衝動購物族還是理性派！

百貨公司週年慶讓業者荷包滿滿，不過普遍來說各專櫃的服務品質也是讓我覺得最打折扣的時候。專櫃小姐因為忙，給的臉色通常不會太好看，當然啦！如果你是VIP除外！所以有時候也是挺掙扎的，到底要多花點錢買服務品質，還是省那點折扣管他三七二十一搶貨。你知道的，週年慶的百貨公司跟菜市場沒兩樣！哈哈！

會買這本書純粹是因為想讀些好笑又不用花腦筋的讀物，我一直很歡讀繪本，總是偏見地覺得比起洋洋灑灑的文字，繪本作者所花的心力肯定比那些用文字堆砌無病伸吟的文章來得多。

高木直子的畫風筆觸不算精緻，屬於可愛個性派，遇到的人事透過她詼諧另類的描述，本來令人感到沮喪的事，也變得有趣好笑起來。加上這本書，作者在台灣已經有三本著作出版「150 cm Life」「一個人住第五年」了。在今年五月份她又推出了新書「はじめてだったころ」，不曉得台灣出版社這邊有沒有出版計劃？！

站在沙灘上看著浪來了又退下，來了又退下，不止息的重覆著。工作這些年來，和大多數人一樣好像不知不覺地被制約，無論如何往前走就對了，對資訊的焦慮、對財富的焦慮、對種種約定俗成的有形無形規範焦慮著。

繼 iPod、 iPod mini、iPod Shuffle、iPod Photo後，Apple在9月7日正式推出讓所有Apple迷引頸期盼的最新產品"iPod Nano"！

瞧瞧它的功能特色：

• 可儲存 1,000 首歌曲之多以及全彩歌曲插圖
• 僅 3.5 x 1.6 x 0.27 吋與 1.5 盎司
• 亮麗的 1.5 吋彩色 LCD 螢幕
• 高達 14 小時的電池續航力
• 蘋果觸控式按鍵轉盤
• 透過 USB 充電與同步
• 與配件相容的 Dock 底座連接埠
• 完全防震的播放音質
• 可搭配 Mac OS X 或 Windows 2000/XP
• 播放音樂、podcast 廣播節目及有聲書
• 可容納多達 25,000 張照片
• 同步聯絡資訊、行事曆及備忘錄
  ....

iPod Nano 2G: $199

iPod Nano 4G:$249

嗚~手邊不到半歲的iPod Shuffle頓時成了過氣商品。
Apple，算你狠！
我要好好存錢了！

在苦悶的求學時期，和大多數青少年一樣，對社會、對未來、對愛情有憧憬、有好奇、也有疑問。逃離書本唯一的娛樂大概就是看些沒營養的電視節目，多數的節目名稱和內容其實都隨著時間慢慢淡忘了，讓我至今印象深刻的，也大概是看過節目中唯一比較營養的就是「台灣念真情」了。

像我這般年紀的年輕人，對社會、對國家、對土地的認同感，比不上上一輩深刻。也因此觀看這個節目，純粹是對其它人的生活感興趣，尤其是居住在這個城市以外的人。我好奇他們對土地的情感如何凝聚，對生活原始的人際關係如何維繫，對生命的看法等等。

當然，一個小時的電視節目又怎麼能夠道每個片段主角近二、三十年甚至五、六十年的人生與生活，後來整理成冊的文字記錄也不若影像來的真實。我在想，這些人這些事後來的發展呢？

因為節目的好評，也或許大家對此刻的生活有更多的徬徨，這些年陸續有其它類似性質的節目播出，只是總少了些對生活深刻的觀察記錄，只是平鋪直述地報導別人的故事.....

其實我應該早早爬上床睡覺了！睡眠不足每天都帶著黑眼圈跟眼袋一起坐捷運上班，可是每天總會忍不住去逛逛常去的blog，看看這幾位熟悉的陌生人又發生了什麼新鮮事、吃了哪些美食、工作發生什麼鳥事...(自己的blog反而不是那麼勤快的更新！哈哈)

人跟人的生活越來越疏離，看看別人真實的生活痕跡成了現代人生活的最大樂趣，起個話題，有興趣可以回文拉近彼此的距離，覺得根本是鬼話連篇，也可以隨手按下enter回文噴噴口水，你的他的我的生活比政治新聞還有趣！

你現在的髮型師是不是你的最愛？

老實說，某些時候我是忠誠度挺低的消費者。髮型雖然不像五官是父母生養給你，卻也不像外衣可以說變就變，有時候與髮型師溝通不良，一刀或一個顏色下去，與自己想像中的模樣相差十萬八千里，也只能面帶微笑內心滴血的步出美髮院。從開始工作以來，為了尋找理想中的完美髮型師，一家又換過一家，連鎖美髮院、個人工作室、日本設計師都嘗試過。也許還沒遇到可以死忠跟隨的髮型設計，也許自己太變異思遷，到現在還沒結束髮型流浪兒的命運。

每次變髮結束，設計師的例行工作都是拿起大鏡子前後左右照照，看看成果。其實我常常都是面帶微笑內心有很多os的配合演出滿意的表情，或者老早在鏡中發現態勢已無可挽救，便決定裝死配合演出滿意的消費者。

哎~哎~何時可結束髮型孤兒的命運呢？如果你已經遇到很滿意的髮型設計那真是好福氣啊！

無印良品是每回去日本必定拜訪的店，不論是在日本哪個城市，我在旅遊出發前一定會先找齊該景點或飯店的無印分店店家相關資料，逛上老半天。雖說無印良品稱不上名牌(事實上「無印」也旨不在塑造品牌)，但它所營造的life style，卻深深吸引我死忠追隨，心想著：「啊！我就是要這種低調、極簡又有個人風格的生活」。

無印進駐台灣的消息真是讓我有又喜又愁的矛盾心情，去日本的目的與樂趣之一就這麼被剝奪了！以後在台北街頭看見越多的無印設計在街上，那一些些我自以為是的特別，好像也會因為這樣沖淡了。哈哈！

陸續逛過幾家在台灣的無印分店，看見被轉成台幣價值的標籤，不知為什麼買不下手。今天終於在微風買了第一件在台灣無印買的東西─錢包，極簡質感的設計在未經太多考慮下，衝動的刷卡帶回家了。呵呵！