連休二日又逢五號的星期一上午，公司附近 ｘｘ銀行才十點多營業大廳已有近二十位客人等候洽公，平日冷清銀行今日格外顯得熱鬧。


洽公民眾或站或坐，個個兩眼直視櫃台上方叫號機，深怕一個晃神就錯失洽辦時機又得重新來過，櫃台緩慢處理速度讓久候客人顯露不悅，服務台行員悠閒與電話端客人543閒聊，坐鎮於角落銀行經理環視大廳數秒後又坐回位子並沒有做出任何指示。


此時，櫃台內一位年輕男行員突然開心用高昂聲音冒出「陳姊，要喝飲料嗎？」站在櫃台前客人全部將目光移轉至男行員身上，他似乎沒有意識到自己的失態，仍繼續用關懷口吻向他口中的陳姊表達對飲料意見，二人隔空在眾人面前討論起飲料，完全無視在場客人感受。


這分行荒誕行徑不勝枚舉，有一次行員明白向客人表示不願意收大樓分戶水、電繳款單，還熱心推薦客人至鄰近信用合作社繳納，並哀怨地說銀行只有一台刷條碼機，手工銷單會影響其它同仁下班，希望客人體諒他們難處。


至於可以提昇個人考績的業務，則會死纏爛打的粘著客人幫忙衝業績。記得在連動債風暴後不久，有一女客人垮著臉對櫃員抱怨說，「如果不是行員拍胸脯掛保證的建議，資金也不至於急速縮水一半。」但行員似乎沒有將客人抱怨聽進心崁，還不斷口若懸河遊說購買其它產品，客人終於按捺不住憤怒直接表明要將剩餘資金轉匯其它行庫，行員才悻悻然地替她處理解約。


此分行還有個很妙特色就是最佳服務員是外包的保全員，他總是笑臉迎人向客人問安，親切奉上茶水，清楚對蒞臨客人解說洽辦單位，一切別人鄙棄事務他做得樂趣無窮。


有天忍不住好奇心詢問其它行員，他正色地說保全員所做事務全是經理要求，這說法更讓人百思不解，既然外包人員可以將非職務範疇內工作做得完美，行員卻仗勢已具正職身份反而行為散慢，連基本服務工作都做的零零落落，讓人頻搖頭歎息。


怪異現象普遍存社會中，保全員忘了主要工作是維護銀行安全，卻把心力放置於銀行指派工作上；行員把客人信任託付拋於腦後，卻千方百計爭取自身利益，最後受損的是客人權益與公司形象。


有次下游廠商抱怨公司同仁不專業，當對方霹靂啪啦數落同仁時，我並沒有冷靜聆聽廠商抱怨，反而用辯駁口吻回擊對方，一心只想維護公司形象，並未思量同仁過失，靜心回想後才發覺當下已將面子、裡子全輸光。


至於想利用閒餘資金投資的朋友們，還是自己深入瞭解產品特性與風險後再投資會比較保本，有部份理專故意避重就輕將利潤放大、風險縮小，當投資客慘賠時就將微細到看不清楚條文丟給客戶，一切損失客人只能唖吧吃黃蓮自認倒霉。

中午時分，小君累翻趴在茶几上打盹，數分鐘後突然又抬起頭揉了揉眼睛，繼續投入電腦中，坐在對角的我不忍心她眼睛已瞇得只剩一條縫，仍放心不下手頭工作，勸她去吃個午餐喘口氣，她苦笑的說：再過幾天就要開展，壓力大到沒有味口。


整圈黑輪眼眶的小君拿起包包，東摸西撈取出一包中藥粉就迅速往嘴巴送，問她多久沒休假，她歎了口氣說大約有一個半月吧！我驚呼的說，怪不得妳的主管大人老是稱讚妳們部門同仁乖巧又能做事。


小君聳聳肩說，文老大對我們真的很好，但有時壓力實在太大，四位夥伴還是會在背後罵罵他，大家一起哭、一起笑、一起工作、一起玩樂，時間久了竟割捨不下這份革命情感，因此就一路撐過來。


工作上的革命夥伴是可遇不可求的緣份，它需具備能彼此互相包容的雅量，包容對方在情緒低落時耍脾氣，包容對方在與自己意見相左時還能踏著相同步伐前進；更要有教學相長的肚量，當對方能力不足時能相互提昇技能不計較。


在工作生涯裡也遇過這樣的夥伴，革命情感的同事最後演變成無話不談好朋友，它還悄悄隱含一份親如姊妹情感在其中，彼此對一件事物有相同默契，對彼此生活也會互相關懷，不用天天八卦聊是非，一通三分鐘的問候電話也可讓彼此感受到濃郁情誼。


安逸的工作環境是擦不出革命情感的火花，它沒有同甘共苦的因子讓彼此回憶共事時的美好，唯有經歷過艱辛挑戰才會有共同回憶、相同高度與美好滋味。

再訪may姊，數天不見卻被她的無助、依賴給驚嚇。


密集的復健，讓原本怕痛的她消極用行為與情緒抵制，家人則採取冷處理應對她的反彈，雙方就像拔河般希望對方能先投降，再依照自己想法做，多次交戰卻誰也沒贏誰，旁人卻無法給予協助，只能空嘆息。


踏出醫院，腳步沈重，滿腦子全是may姊淚眼汪汪畫面，我不禁自問如果我是她，會用何種態度面對病痛與家人。


思索數天，不敢百分百肯定可以堅強面對生命無常，但對於身處單身又上有高堂女子是沒有自哀自憐條件，只能選擇勇敢與樂觀。


也許這是一種自我強迫態度，但我不想讓家人擔憂，更不想向我愛的人索愛，雖然生病時，有親友支持、照顧是一種幸福，但如果將病痛的苦楚傾放在家人身上，讓他們手足無措不知如何是好，我會心疼，親人只要給予陪伴，至於壓力與困頓就靠自己轉念面對。


曾經有醫學報導，人如果正向思考，身體細胞活絡，免疫力會自我提升，但如果是時常負面思考，身體會產生壞的毒素，它是一種自我慢性自殺。


過往在生命渡口上，心情反反覆覆高高低低，常常被周遭親友境遇所左右而低落逃避，無法給予助力還讓自己陷入恐懼深淵中。May姊的困境提醒自己應該正向面對生命中的課題。

整日乍雨乍晴，暑氣凝結在房內讓人煩躁，不論風扇轉得多快，還是吹不散滿屋悶熱。


躺在床上翻來覆去找不到最佳姿勢入眠，整夜在半夢半醒中度過。昏昏沈沈腦袋，閃過熟悉臉孔，又想起你。


當初在無預警情況下接到你的來電，你一出口就讓我慌了手腳，停頓數秒，我用傻笑掩飾心情起伏，用瞎到爆的答案回覆你的問題。


你在電話那頭無力的嘆了口氣，沉默數分鐘，希望能用等待換取說明與解釋，我卻選擇無言結束話題，你無奈道別，我沮喪靈魂卻仍在空氣中漂移。


其實，當時心是猶豫，理智卻催促著我必需堅決的放棄，我知道你想要答案，但不通的路，我喪失面對勇氣，只能無情忽視。



今夜我突然懂了，我已經可以坦然說出那95%說不出口的答案，雖然結果還是一樣，但在答案中也隱藏我的疑慮，我也需你的解惑。

前陣子參加長輩的喪禮，坐在告別式現場的椅子上，遠遠地仰望著遺照，老人家依然笑容可掬，環視會場既豪華又氣派，卻感受不到家屬發自內心的哀思情感。

低揚古樂彈奏著哀鳴樂聲，司儀機械似唸誦弔唁著名號，一組又一組的政商名流來來又去去，告別式在人潮川流中結束，老人家的一生也正式劃下句點。

在告別式前兩天，家屬開始妝點會場，盛大的場面在鄉里間造成不小騷動，家屬得意的告知親友，他們是如何鋪陳場子，喪禮預算花費又是多少，每一位聽到的親友都瞠目結舌對家屬表示讚嘆。

冷眼旁觀的我卻十分不以為然，貴為九十高齡老人家，每十天要輪住一位兒子的家，不論他願不願意，時間一到就攜起行囊與外傭奔赴下個旅程，沒有一位家人願意全程照料，所謂的『照顧』只是肚皮溫飽與佣人跟前跟後，家人給予的親情膚慰則是少的可憐。

當我們還是孩提時代時，父母總是費盡心思將最好的奉獻給子女，可是父母老了卻成為子女的負擔。而他們的子女又把心思擺放在下一代身上，一代又一代的輪迴，終結一生最風光的時候竟是喪禮。

我們會主動問孩子缺少什麼，卻忘了關懷白髮蒼蒼父母少了什麼；我們不記得父母的容顏何時變老，卻牢牢記得孩子什麼時間學會走路，人如果真要等到「子欲養而親不待」時才懂得悲傷，不是很傻也很可悲嗎？

倒不如好好陪伴父母看一齣他們愛看的娘家連續劇，聽他們談上百次也不厭煩的艱困歲月，父母的笑顏才是子女最大安慰。