~堆疊人生~

今早又到烏龍銀行恰公

櫃台女行員在出帳時又出了包

女行員先勢奪人將錯誤推到我身上

並理直氣壯要求補正手續

當下自己竟沒有冒火

反而對她起同情心



職場上最容易犯錯的工作內容

就是閉著眼睛都會做的事

因為太熟悉太簡單

所以做事時容易起我慢心而輕忽

因此往往自己也不太能接受自我所犯錯誤



但既然錯誤已經發生

就好好向同事或客人認錯

如果硬要將過失推到別人身上

或是用很瞎專業名詞唬人

只是會讓場面僵持與難堪



承認錯誤不丟臉

死不認錯才讓人生氣

抓狂的不是錯誤事件本身

而是犯意人不良的態度



當別人將下台階搭好時

就趕緊順勢而下

不要再硬撐於台上

台上 風大  孤單

連休二日又逢五號的星期一上午，公司附近 ｘｘ銀行才十點多營業大廳已有近二十位客人等候洽公，平日冷清銀行今日格外顯得熱鬧。


洽公民眾或站或坐，個個兩眼直視櫃台上方叫號機，深怕一個晃神就錯失洽辦時機又得重新來過，櫃台緩慢處理速度讓久候客人顯露不悅，服務台行員悠閒與電話端客人543閒聊，坐鎮於角落銀行經理環視大廳數秒後又坐回位子並沒有做出任何指示。


此時，櫃台內一位年輕男行員突然開心用高昂聲音冒出「陳姊，要喝飲料嗎？」站在櫃台前客人全部將目光移轉至男行員身上，他似乎沒有意識到自己的失態，仍繼續用關懷口吻向他口中的陳姊表達對飲料意見，二人隔空在眾人面前討論起飲料，完全無視在場客人感受。


這分行荒誕行徑不勝枚舉，有一次行員明白向客人表示不願意收大樓分戶水、電繳款單，還熱心推薦客人至鄰近信用合作社繳納，並哀怨地說銀行只有一台刷條碼機，手工銷單會影響其它同仁下班，希望客人體諒他們難處。


至於可以提昇個人考績的業務，則會死纏爛打的粘著客人幫忙衝業績。記得在連動債風暴後不久，有一女客人垮著臉對櫃員抱怨說，「如果不是行員拍胸脯掛保證的建議，資金也不至於急速縮水一半。」但行員似乎沒有將客人抱怨聽進心崁，還不斷口若懸河遊說購買其它產品，客人終於按捺不住憤怒直接表明要將剩餘資金轉匯其它行庫，行員才悻悻然地替她處理解約。


此分行還有個很妙特色就是最佳服務員是外包的保全員，他總是笑臉迎人向客人問安，親切奉上茶水，清楚對蒞臨客人解說洽辦單位，一切別人鄙棄事務他做得樂趣無窮。


有天忍不住好奇心詢問其它行員，他正色地說保全員所做事務全是經理要求，這說法更讓人百思不解，既然外包人員可以將非職務範疇內工作做得完美，行員卻仗勢已具正職身份反而行為散慢，連基本服務工作都做的零零落落，讓人頻搖頭歎息。


怪異現象普遍存社會中，保全員忘了主要工作是維護銀行安全，卻把心力放置於銀行指派工作上；行員把客人信任託付拋於腦後，卻千方百計爭取自身利益，最後受損的是客人權益與公司形象。


有次下游廠商抱怨公司同仁不專業，當對方霹靂啪啦數落同仁時，我並沒有冷靜聆聽廠商抱怨，反而用辯駁口吻回擊對方，一心只想維護公司形象，並未思量同仁過失，靜心回想後才發覺當下已將面子、裡子全輸光。


至於想利用閒餘資金投資的朋友們，還是自己深入瞭解產品特性與風險後再投資會比較保本，有部份理專故意避重就輕將利潤放大、風險縮小，當投資客慘賠時就將微細到看不清楚條文丟給客戶，一切損失客人只能唖吧吃黃蓮自認倒霉。

中午時分，小君累翻趴在茶几上打盹，數分鐘後突然又抬起頭揉了揉眼睛，繼續投入電腦中，坐在對角的我不忍心她眼睛已瞇得只剩一條縫，仍放心不下手頭工作，勸她去吃個午餐喘口氣，她苦笑的說：再過幾天就要開展，壓力大到沒有味口。


整圈黑輪眼眶的小君拿起包包，東摸西撈取出一包中藥粉就迅速往嘴巴送，問她多久沒休假，她歎了口氣說大約有一個半月吧！我驚呼的說，怪不得妳的主管大人老是稱讚妳們部門同仁乖巧又能做事。


小君聳聳肩說，文老大對我們真的很好，但有時壓力實在太大，四位夥伴還是會在背後罵罵他，大家一起哭、一起笑、一起工作、一起玩樂，時間久了竟割捨不下這份革命情感，因此就一路撐過來。


工作上的革命夥伴是可遇不可求的緣份，它需具備能彼此互相包容的雅量，包容對方在情緒低落時耍脾氣，包容對方在與自己意見相左時還能踏著相同步伐前進；更要有教學相長的肚量，當對方能力不足時能相互提昇技能不計較。


在工作生涯裡也遇過這樣的夥伴，革命情感的同事最後演變成無話不談好朋友，它還悄悄隱含一份親如姊妹情感在其中，彼此對一件事物有相同默契，對彼此生活也會互相關懷，不用天天八卦聊是非，一通三分鐘的問候電話也可讓彼此感受到濃郁情誼。


安逸的工作環境是擦不出革命情感的火花，它沒有同甘共苦的因子讓彼此回憶共事時的美好，唯有經歷過艱辛挑戰才會有共同回憶、相同高度與美好滋味。