October 5, 2009
iris8280
在天空部落發表於13:58:03 |
職場543
連休二日又逢五號的星期一上午,公司附近 xx銀行才十點多營業大廳已有近二十位客人等候洽公,平日冷清銀行今日格外顯得熱鬧。
洽公民眾或站或坐,個個兩眼直視櫃台上方叫號機,深怕一個晃神就錯失洽辦時機又得重新來過,櫃台緩慢處理速度讓久候客人顯露不悅,服務台行員悠閒與電話端客人543閒聊,坐鎮於角落銀行經理環視大廳數秒後又坐回位子並沒有做出任何指示。
此時,櫃台內一位年輕男行員突然開心用高昂聲音冒出「陳姊,要喝飲料嗎?」站在櫃台前客人全部將目光移轉至男行員身上,他似乎沒有意識到自己的失態,仍繼續用關懷口吻向他口中的陳姊表達對飲料意見,二人隔空在眾人面前討論起飲料,完全無視在場客人感受。
這分行荒誕行徑不勝枚舉,有一次行員明白向客人表示不願意收大樓分戶水、電繳款單,還熱心推薦客人至鄰近信用合作社繳納,並哀怨地說銀行只有一台刷條碼機,手工銷單會影響其它同仁下班,希望客人體諒他們難處。
至於可以提昇個人考績的業務,則會死纏爛打的粘著客人幫忙衝業績。記得在連動債風暴後不久,有一女客人垮著臉對櫃員抱怨說,「如果不是行員拍胸脯掛保證的建議,資金也不至於急速縮水一半。」但行員似乎沒有將客人抱怨聽進心崁,還不斷口若懸河遊說購買其它產品,客人終於按捺不住憤怒直接表明要將剩餘資金轉匯其它行庫,行員才悻悻然地替她處理解約。
此分行還有個很妙特色就是最佳服務員是外包的保全員,他總是笑臉迎人向客人問安,親切奉上茶水,清楚對蒞臨客人解說洽辦單位,一切別人鄙棄事務他做得樂趣無窮。
有天忍不住好奇心詢問其它行員,他正色地說保全員所做事務全是經理要求,這說法更讓人百思不解,既然外包人員可以將非職務範疇內工作做得完美,行員卻仗勢已具正職身份反而行為散慢,連基本服務工作都做的零零落落,讓人頻搖頭歎息。
怪異現象普遍存社會中,保全員忘了主要工作是維護銀行安全,卻把心力放置於銀行指派工作上;行員把客人信任託付拋於腦後,卻千方百計爭取自身利益,最後受損的是客人權益與公司形象。
有次下游廠商抱怨公司同仁不專業,當對方霹靂啪啦數落同仁時,我並沒有冷靜聆聽廠商抱怨,反而用辯駁口吻回擊對方,一心只想維護公司形象,並未思量同仁過失,靜心回想後才發覺當下已將面子、裡子全輸光。
至於想利用閒餘資金投資的朋友們,還是自己深入瞭解產品特性與風險後再投資會比較保本,有部份理專故意避重就輕將利潤放大、風險縮小,當投資客慘賠時就將微細到看不清楚條文丟給客戶,一切損失客人只能唖吧吃黃蓮自認倒霉。