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秦誓 --- 給王永慶


工商時報    E4/2008/07/16
當權者的傲慢 是管理的最大風險   【劉順仁】

　　春秋時代秦穆公出兵攻鄭失敗後，曾發表一篇公開悔過書，清楚反省自己決策失敗的原因、將來的用人哲學與雪恥的決心，結果，經過 3年的努力後，終於攻打成功贏得勝仗。可見，當權者在面對失敗時的自處與反省能力，是避開看不見的風險的一大要素。

　　主人說了一個清朝科舉的趣事。某一年鄉試，試題是《尚書‧秦誓》中的名句：「昧昧我思之」（我暗地裡獨自思考反省），一位考生可能是在秦淮河畔玩昏了頭，居然把考題錯看成「妹妹我思之」，寫出一篇近乎言情小說的文章。閱卷的考官看得啼笑皆非，提筆就對了一個令人噴飯的下聯「哥哥你錯了。」

　　撇開這位糊塗的考生，《尚書‧秦誓》是中國春秋時代秦穆公（BC659年-BC621年 在位）深刻面對失敗的自責與反省，也是歷史上第一篇領導者公開的悔過書，非常具有管理意涵。
 
　　秦穆公號稱是春秋五霸之一，在位時廣納人才，發展軍事，獎勵生產，使國家實力大增。西元前 628年冬天，因為春秋五霸的另一霸 晉文公去世。秦穆公為了將勢力深入中原，決定出兵攻打 晉國的保護國鄭國。秦穆公的老臣蹇 叔苦苦勸阻，但秦穆公覺得他 老邁昏庸，執意出兵，結果秦軍在 崤山被晉軍伏擊， 3萬大軍全軍覆沒。

　　後悔至極的秦穆公 素服親自到城外，迎接 3個被晉國釋放回來的主帥，在軍隊前痛切地 發表這篇戰敗演說，坦白承認自己的 傲慢自負，就是秦國最大的風險因素。以下是秦穆公當時的演講內容：

　　唉！各位將士們，請你們安靜，我要說很重要的話，請注意聽！。古人曾說：「人若總是一昧的照自己的想法 去行事而我行我素，就會變得很邪惡。責備別人沒什麼困難，但要可以接受別人的責備，如流水般順從，就非常困難了！」 我真是憂愁，時光匆匆流逝，歲月一去不復返啊。

　　過去的謀事之臣，我老是認為他們不順著我的意思；可是現在我會把他們視作親人。不但如此，我仍應該請教那些老臣的意見，才不會有什麼過錯。即使是白髮蒼蒼、身老力衰的優秀老臣，我也要親近；對於蠻勇武夫，那怕他們射箭騎馬再怎麼厲害，我也不欣賞。但過去那些能言善辯，花言巧語的小人，我卻非常地親近他們。

　　我暗暗地思考（原古文就是「昧昧我思之」），如果有位大臣，誠實忠厚而沒有其他本領，但他的胸襟開闊，能夠容納他人。別人有本領就像自己有本領，別人才德兼備，他從內心裏欽佩，而不只是在嘴上誇獎而已。那麼這種雍容大度的人肯定能保護我的子孫和百姓，我必將重用。而看到別人有本事就妒嫉而厭惡他，別人才德兼備就阻撓他使君王不知道。這樣的人，就是不能保護我的子孫百姓，這非常危險，我一定使這種人無立足之地！

　　國家今天的動盪不安，往往是因為一個人造成的，而國家的繁榮與安定，也、往往是因為一個人的良善啊！

　　你認為秦穆公這篇悔過書，是真誠的還是故作姿態呢？ 此外，一篇強而有力的悔過書，要如何產生真正的效用呢？

　　失敗管理的典範

　　1950年代，牛津大學的著名哲學家奧斯汀（John Austin）提出一個稱為 語言行動理論（Speech Act Theory）。他認為語言不只是描寫外在世界的工具而已，語言本身也可以產生行動力（Talkingis doing）。我認為《秦誓》是語言行動理論一個絕佳的範例。

　　這場檢討失敗的演講之所以可貴，是因為秦穆公不只是承認自己的對於戰敗的責任，也強烈地傳達他 願意改過的保證（promise），以及對所有臣子的要求（request）。《秦誓》之所以能產生行動力，避免未來當權者所造成的看不見的風險，是因為它有幾個特色。

　　1.秦誓是公開的（public）：秦穆公選擇在群臣和戰士面前 公開承認自己的錯誤，他把自己作為領導者的威信當成籌碼，讓自己沒有退路。相反地，秦穆公也可以在與大臣秘密的會議上說同樣的話，但是公開的宣示力量強大得多。

　　2.秦誓是自願的（voluntary）：秦穆公是秦國最高領袖，沒有外力可以逼迫他公開道歉，但他自己選擇這種強烈的道歉方式。

　　3.秦誓的要求是明確的（explicit）：秦穆公對臣子的要求，是要臣子 讓他回到廣納賢才的大道，而不是私下阻擋 優秀人才的晉升之路。簡單來說，秦穆公明確指出「人力資源」管理，是秦國未來的最重要議題。

　　4.秦誓的宣示是奠基於使命（mission-based）的：秦穆公選擇在迎接倖存將領的場合上發表演講，很清楚地傳達他企圖雪恥的決心，以及為什麼他會對臣子有這種「廣納賢才」的要求。 美國海軍陸戰隊有一種類似的作法叫做 使命導向的命令（mission-based orders）。這種命令下達的方法，是要求指揮官下達命令時，要清楚說明這個命令對他自己與上級指揮官的意義（所謂的指揮官意圖，commander's intent）。例如，下達「下午 5點30分必須到達 301高地」這道命令是夠清楚明確的，但是指揮官的意圖其實是「要和神豬特攻隊在301 高地會合」。因此，如果神豬特攻隊提早前 30分中到達，則自己部隊抵達的時間也必需跟著提前。

　　由於《秦誓》具有上述這些特色，它堪稱是「認錯管理」的經典之作。

　　秦穆公這種 自責而不責人的態度，使秦國軍隊更有向心力，更願意為秦國出生入死。 3年後，秦穆公派兵討伐晉國，渡過黃河後，將船全部燒毀，表示誓死克敵的決心。秦軍到了殽地，在當年的戰場為戰死者堆土豎立標記，贏得漂亮的勝仗回國。

　　秦穆公透過認錯、反省，可以創造一個君臣溝通無間的組織文化。如果秦穆公只責怪將領的無能，秦國的競爭力恐怕也不會如此強大。此外，企業在評估人才時，最重要的不是看它成功時的表現，而是失敗時的自處之道。能「公開、自動、明確」的認錯，並且把錯誤當成後來完成組織使命的養分的人才，才是真正的將才。而當權者的自我反省，更是避開看不見風險要項。（作者為台大會計系教授、競爭力與創新研究中心主任）


彭立人醫師


認錯管理 --- 好名詞 !

企業一如國家個人會犯錯, 如何將負能量變成正能量 就是認錯管理的精義 ...


"人若總是一昧的照自己的想法 去行事而我行我素，就會變得很邪惡。責備別人沒什麼困難，但要可以接受別人的責備，如流水般順從，就非常困難了！"  --- 說得真好 ! 上至政治人物, 下至企業領導人, 若是利益薰心 我行我素, 視國家法令為糞土 , 就會變得很邪惡; 犯錯時還公然狡辯, 留下臭名 ...

"能言善辯，花言巧語的小人，我卻非常地親近他們" --- 很多企業領導人旁邊充斥著這些小人. 讓自己一生 英名 豐功偉業, 毀於小人之手 而不自知 ...

"mission-based orders" --- 下達命令時，要清楚說明 指揮官意圖，commander's intent. 經營之神注重績效的命令, 沒有清楚將 注重績效的 意圖 傳達下去. 以致下面的人 只顧報表好看 卻不惜踩法律紅線 ...


當權者的傲慢 是管理的最大風險 --- 這句話 背起來吧 !

當您傲慢 就是遠君子近小人之時, 就是犯錯無法悔改的時候, 就是滾落山坡之石 ...

熟讀歷史之人, 知道 歷史人物評價高低差別, 源自領導人方寸之地 ...


《尚書·秦誓》

公曰：「嗟！我士！聽無嘩！予誓告汝群言之首。古人有言曰：『民訖自若是多盤。責人斯無難；惟受責俾如流，是惟艱哉。』我心之憂：日月逾邁，若弗雲來。惟古之謀人，則曰未就予忌；惟今之謀人，姑將以為親。雖則云然，尚猷詢茲黃髪，則罔所愆。番番良士，旅力既愆，我尚有之。仡仡勇夫，射御不違，我尚不欲。惟截截善諞言，俾君子易辭，我皇多有之！昧昧我思之：如有一介臣，斷斷猗，無他技；其心休休焉，其如有容。人之有技，若己有之；人之彥聖，其心好之，不啻如自其口出，是能容之。以保我子孫黎民，亦職有利哉。人之有技，冒疾以惡之；人之彥聖，而違之，俾不達，是不能容。以不能保我子孫黎民，亦曰殆哉。邦之杌隉，曰由一人；邦之榮懷，亦尚一人之慶。」