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網路藥局

工商時報    D2/2006/11/24 【高啟峰  E-mail：argus@wisehr.net】

　　第一次看到「活力藥師網」的人，很少不發出讚歎聲的。裡面資料的豐富，甚至超過一些以商業化為主的公司，很難想像這是一個人獨力完成的，雖然這是一個藥師的網站，但是裏面的內容，除了醫療為主之外，還有許多對時事的觀察，甚至還有玄學上的東西，對資訊科技的介紹，實在很難想像這樣的網站居然能帶來收入？
 
　　對照一般的醫療保健商品購物網站，高藥師的網站完全沒有對商品的吹噓和推銷，那客戶怎麼上門呢？
 
　　台灣的民眾，對大街小巷的藥局，普遍存在戒心，因為部分的藥局，還在用「創造資訊不對稱」的方式來賺錢，高藥師卻提供網友一個諮詢的管道，讓網友們可以自由自在的發問而沒有壓力，但是當民眾有需要購買產品的時候，就會第一個想到高藥師，這種不強迫推銷的方式，讓高藥師的忠實顧客越來越多。

　　高藥師的成功秘訣在於：
　　1.產品的品質是最重要的，不要為了小利賠掉信用。
　　2.任何一個顧客都可能變成你的口碑，即時他沒有購買任何東西。
　　3.用服務來代替比價，比價到最後會讓你沒有利潤提供好的服務。
　　4.回應迅速。一般來說如果白天，回信時間不會超過1小時，讓客戶感受服務的效率。
　　5.化被動為主動。有時候客戶想不到的問題，高藥師都會主動關心。
　　6.不要以利潤為出發點，客戶會感受到你的誠意。
　　7.善用google關鍵字。在google或者是MSN搜尋上打「高藥師」，第一個結果都是「活力藥師網」。
　　8.善用曝光機會。可以多參加一些部落格比賽，讓更多人認識你。
 
　　當然，在這半年來，也因為揭露太多藥局的內幕，而受到同業的攻擊與排擠。甚至有同業假裝消費者來騷擾高藥師，而讓高藥師有點心灰意冷，不知道是否應該繼續堅持下去，但是來自網路上的打氣加油，讓高藥師還是願意繼續做一股清流，因為傳統社區藥局一天了不起能服務100個消費者，但高藥師一天卻能夠服務2、3千個民眾，大概是等於20家藥局的力量。雖然營業額跟一般的藥局不能相比，付出的心力也很多，但是網友的熱情和回饋，卻是一般社區藥局不能比的。
 
　　高藥師表示，虛擬店面的人潮要靠耐心來累積，尤其專業性的網站，初期的等待更是重要。
 
　　以高藥師的網站為例，從開始的一天2、30人，到現在的一天2千多人，至少花了半年以上，每天至少要花5個小時寫文章。網路的可怕之處，在於力量的累積，看的人只會多不會少，只要你願意真心的付出，一定會結出甘甜的果實。

（本文作者為泛誠管理顧問公司首席顧問）
 

彭立人醫師


不知道高藥師是不是就是本篇作者 啟峰 先生 ?

利用熟悉的數位網路工具, 結合傳統事業, 就可以發揮 意想不到的效果 ...

朋友們, 高藥師做到了; 您也可以 !